Naar inhoud gaan
Contact
Chat met mij Chat offline
Chat met een medewerker van SAP voor live hulp.
Contact
Commentaar, vragen of feedback? Stuur ons een e-mail.

Customer Experience (CX) definieert het nieuwe CRM

Ontdek hoe je je klanten beter begrijpt en hen een naadloze, gepersonaliseerde ervaring biedt. Geef ze de vrijheid om voor jou te kiezen.

Welke rol speelt klantdata in de Customer Experience?

Ontdek het in deze XM webinar op 15 september van 10:00-10:45u

Hoe beïnvloedt de coronacrisis e-commerce?

E-commerce is nóg populairder geworden, maar dit brengt ook uitdagingen met zich mee. 

Short & Crisp | Webinar serie

Ontdek hoe Experience Management jou gaat helpen op het gebied van Commerce, Sales en Service.

Pictogrammen die iedere SAP Cloud oplossing moet voorstellen

Verbeter de Customer Experience

Creëer een verbonden customer journey op basis van empathie en vertrouwen met behulp van onze cloudoplossingen.

SAP Customer Data Cloud was dé oplossing voor ons probleem. We konden ons eigen mininetwerk bouwen, en daarmee een omgeving van meerdere sites met winkels en websites met één enkele inlog- en voorkeurenpagina.
Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media
Pictogram van Customer Data Cloud software solutions

Customer Data Solutions

Verander anonieme bezoekers in loyale klanten.

Creëer naadloze customer experiences en onboarding

Bied de databescherming en het vertrouwen dat klanten eisen

Elimineer datasilo's voor betere contextuele marketing

Bied klanten transparantie en controle, en zorg voor naleving van de AVG

Meer informatie over SAP Customer Data Cloud
Pictogram van chatballonnen die SAP Marketing Cloud voorstellen

Marketing Solutions

Zet marketing in als een vertrouwde bron van omzet.

Personaliseer customer experiences over de hele breedte van jouw organisatie

Bouw een duurzame vertrouwensrelatie op met je klanten

Optimaliseer je marketing om de omzet te vergroten

Zorg dat jouw B2B-marketeers meer vraag en groei genereren

Meer informatie over SAP Marketing Cloud
De consument centraal stellen betekent dat je moet beginnen met contact te maken met de consument en niet voor hem moet denken.
Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers

SAP Commerce Cloud hielp ons werkelijk om een geïntegreerde en consistente customer experience te bieden, hoe of waar een klant ook contact zoekt: online, mobiel of in een winkel.

Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
Pictogram van ecommerce software solutions

Commerce Solutions

Bied een superieure en gepersonaliseerde ervaring met behulp van omnichannel commerce.

Ontdek de voordelen van één enkele commerce-oplossing

Ondersteun alle go-to-marketmodellen

Profiteer van branchespecifieke functionaliteiten

Realiseer snel rendement dankzij ingebouwde integraties

Overtref de verwachtingen met ingebouwde flexibiliteit

Meer informatie over SAP Commerce Cloud
Pictogram van bankbiljetten als symbool voor Sales software solutions

Sales Solutions

Verbeter jouw sales met betere verkoopervaringen.

Bespaar tijd en verminder giswerk om sales te versnellen

Loods salesmedewerkers snel door offertes en contracten

Modelleer en beheer salesregio's en -incentives

Omarm de toekomst van de sales

Meer informatie over SAP Sales Cloud
[SAP CPQ] laat de voordelen zien van meer efficiëntie, hogere marges, betere deals, grotere nauwkeurigheid van orders en meer winst. Maar dat is slechts het begin. We hebben veel voordelen ervaren, om te beginnen het vermogen om overal ter wereld zeer complexe producten te verkopen.
Louis De Jaegher, Senior Business Process Manager, Atlas Copco
SAP Service Cloud heeft ons geholpen de winst van onze services met 6% te verhogen en het aantal gesloten verkoopkansen met 60% te laten stijgen.
Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
Afbeelding van een persoon met een headset die SAP Service Cloud voorstelt

SAP Service Cloud

Plaats service centraal in jouw customer experience.

Creëer een uniforme service-ervaring

Stel een eliteteam van gekwalificeerde experts samen

Lever de volgende generatie selfservice

Leg klantfeedback vast en zorg dat je deze begrijpt

Meer informatie over SAP Service Cloud

Wat zeggen analisten over customer experience oplossingen van SAP?

SAP is genoemd als leider in digitale ervaringsplatformen

Ontdek hoe je eenvoudige, verbonden digitale klantervaringen creëert en waarom SAP een leider wordt genoemd in The Forrester Wave: Digital Experience platforms, Q3 2019.

Heb je een vraag of heb je advies nodig?

 Mail een van onze Solution Experts

Parastoe Koshai
Account Executive

Ben jij al bekend met Customer Experience software? Of ben je benieuwd wat SAP te bieden heeft? Bij Parastoe ben je aan het juiste adres!

Zij introduceert Customer Experience oplossingen bij organisaties die minder bekend zijn met SAP. Zo helpt ze hen om klantgerichter te zijn en zodat ze hun klanten een onvergetelijke ervaring kunnen bieden.

Joost van Dongen
Senior Solutions Sales Executive

Joost heeft veel ervaring in de retail & fashion waar hij organisaties helpt bij het verbeteren van de klantbeleving. Ook heeft hij een passie voor Experience Management – wat denken klanten eigenlijk van ons of wat vinden onze medewerkers?

Ben jij ook nieuwsgierig naar wat klanten of werknemers eigenlijk van jouw organisatie vinden? Stuur Joost een mail!

Maxime Wessels
Solutions Sales Executive

Maxime is gespecialiseerd in Customer Engagement, Marketing Automation en Commerce oplossingen.

Ben jij benieuwd hoe je je Customer Experience kunt verbeteren, je sales kunt vergroten of je kosten kunt verlagen? Of misschien wil je gewoon je efficiëntie maximaliseren? Maxime staat voor je klaar! Klanttevredenheid is ook nog eens haar speerpunt.

Ontdek de successen van klanten met SAP Cloud oplossingen

  • Automotive
  • Consumentenproducten
  • Mode
  • Hightech
  • Industriële machines en componenten
  • Verzekeringen
  • Publieke sector
  • Retail
  • Telecom
  • Reizen
  • Nutssector
  • Automotive
  • Consumentenproducten
  • Mode
  • Hightech
  • Industriële machines en componenten
  • Verzekeringen
  • Publieke sector
  • Retail
  • Telecom
  • Reizen
  • Nutssector
Automotive

De toekomst van mobiliteit vorm geven

Overtref de verwachtingen van klanten én benut omzetmogelijkheden van de toekomst die verder reiken dan de showroom met SAP Customer Experience-oplossingen voor automotive.

Consumentenproducten

Werk aan merkvoorkeur met elke route naar de markt

Verspreid een relevante en consistente boodschap via meerdere interactiepunten door intelligente initiatieven te organiseren op alle routes naar de markt, inclusief moderne retail, onafhankelijke winkels, distributeurs en direct-to-consumer.

Mode

Zorg voor geweldige ervaringen voor modeklanten

Pas de digitale ervaring aan voor consumenten en groothandelaren met gepersonaliseerde merchandisingstrategieën die boven de massa uitsteken en naadloze omnichannel customer journeys leveren.

Hightech

Vereenvoudig en versnel transformatie en innovatie

Transformeer uw organisatie in een abonnement-, oplossing- of resultaatgerichte organisatie die hardware, software en services in één bundel biedt met SAP Customer Experience-oplossingen voor hightech.

Industriële machines en componenten

Geef een nieuwe betekenis aan customer experience in manufacturing

Profiteer van de kansen die worden gecreëerd door digitale disruptors, opkomende technologieën en uitgebreide connectiviteit met SAP Customer Experience oplossingen voor industriële machines en componenten.

Verzekeringen

Betrek de niet-betrokken verzekeringsklant

Profiteer van een product- en beleidsgerichte infrastructuur om klanten te betrekken dankzij de consistente en gepersonaliseerde omnichannel-ervaring die ze willen én verwachten met SAP Customer Experience oplossingen voor verzekeringen.

Publieke sector

Verbeter de ervaringen van burgers in de publieke sector

Reageer op een efficiënte en doeltreffende manier op behoeften van burgers, binnen een krap budget en onder strenge controle, met best practices die worden ondersteund door SAP Customer Experience oplossingen voor organisaties in de publieke sector.

Retail

Creëer boeiende ervaringen via elk kanaal

Ontwikkel hechtere relaties met klanten door individuele ervaringen te leveren waarop uw klanten kunnen vertrouwen dankzij SAP Customer Experience oplossingen voor retail.

Telecom

Word een digitale serviceprovider en haal omzet uit uw services

Bied een uiterst persoonlijke en betrouwbare eersteklas omnichannel customer experience, met uitgebreide, naadloze en contextuele ervaringen die uw merk helpen om concurrerend te blijven.

Reizen

Maak een reisplan dat de bestemming nog mooier maakt

Geef met SAP Customer Experience oplossingen zelfs de meest kritische klanten de middelen voor een uitzonderlijke ervaring op alle touchpoints: van het onderzoeken en boeken van bestemmingen tot de reis zelf en contact na thuiskomst.

Nutssector

Haal de nieuwe prosumer binnen met klantgerichtheid

Maak gebruik van de digitale core om een geweldige customer experience te bieden met voor de nutssector ontwikkelde oplossingen van SAP, terwijl metergerichte relaties plaatsmaken voor veelzijdige prosumerrelaties, en traditionele CRM niet langer genoeg is.

Laat jouw bedrijf groeien door uitzonderlijke klantervaringen te leveren

De toekomst van B2B customer experience

Decision makers en aankoopprocessen veranderen snel. Hoe ontwikkelen B2B organisaties zichzelf om voorop te kunnen lopen in de ervaringseconomie?

De toekomst van B2C customer experience

Hoe kun je als bedrijf succesvol zijn in een wereld waar consumenten aangeven dat de relatie met een merk het belangrijkste is, maar hun koopgedrag toch laten beïnvloeden door AI?

Customer Experience Resource Center

Laat je inspireren door onze blogs, whitepapers, webinars en meer!

Innoveer, integreer en breid jouw oplossingen voor customer experience uit

Ontdek het potentieel van een zakelijk platform waarmee je elke gewenste app kunt personaliseren, uitbreiden en bouwen.

SAP Cloud Platform

SAP Customer Experience en SAP Cloud Platform bieden een essentiële combinatie van kracht, vertrouwen en snelheid die een naadloos verbonden end-to-end-ervaring mogelijk maakt.

  • Vereenvoudig complexe integraties voor elk bedrijf, ongeacht de grootte, door on-premise- en cloudapplicaties én cloudapplicaties onderling met elkaar te verbinden, met meer dan 150 kant-en-klare connectors.
  • Koppel SAP Customer Experience cloudapplicaties en breid ze uit met SAP Cloud Platform Extension Factory of het Kyma-opensourceproject, ontworpen op Kubernetes
  • Profiteer van kant-en-klare applicaties van het partnerecosysteem van SAP om snel te starten

Ondersteun de volledige customer journey

Ontdek de andere portfolio's met cloudoplossingen in de SAP Customer Experience suite.

SAP Customer Experience

Ontdek hoe SAP Customer Experience klantdata, machine learning en microservices combineert om realtime customer engagement mogelijk te maken voor uw sales, service, marketing en commerce.

* Gartner, Magic Quadrant for Sales Force Automation, 26 juni 2019, Theodore Travis, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen

Gartner beveelt geen specifieke leveranciers, producten of diensten aan in haar onderzoekspublicaties, en adviseert IT-gebruikers niet om uitsluitend leveranciers met de hoogste scores of een andere aanduiding te kiezen. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit meningen van de researchorganisatie van Gartner en de inhoud ervan mag niet worden opgevat als feitelijk. Gartner sluit alle expliciete en impliciete garanties met betrekking tot dit onderzoek uit, inclusief eventuele garanties met betrekking tot de verhandelbaarheid of de geschiktheid voor een specifiek doel.

Deze grafiek is door Gartner, Inc. gepubliceerd als onderdeel van een breder onderzoeksdocument en moet worden geëvalueerd in de context van het hele document. Het document van Gartner is op aanvraag verkrijgbaar bij SAP SE.

Terug naar boven