Naar inhoud gaan

Customer Experience (CX) definieert het nieuwe CRM

Leer klanten beter te begrijpen en betrek hen met hypergepersonaliseerde klantervaringen. Geef ze de vrijheid om voor jou te kiezen.

Hoe beïnvloedt technologie de Customer Experience?

Steven van Belleghem vertelt het je in deze webcast.

Bekijk de webcast
Hoe ga je om met veranderende verwachtingen van de klant?

Ontdek meer in de webcast van Steven van Belleghem.

Bekijk de webcast
Hoe verbeter je je customer experience?

Ons Customer Experience team kan je helpen!

Ontmoet het team
Pictogrammen die iedere SAP Cloud oplossing moet voorstellen

Verbeter de Customer Experience

Creëer een verbonden customer journey op basis van empathie en vertrouwen met behulp van onze cloudoplossingen.

“

De SAP Commerce Cloud-oplossing helpt ons trouw te blijven aan onze aloha-geest, waardoor we de interacties in onze verkoop-, retour- en reparatieworkflows kunnen verfijnen, wat de zaken een beetje gemakkelijker en soepeler maakt voor onze klanten.

” Jim Ferolo, CIO, Maui Jim
Pictogram van ecommerce software solutions

Commerce Solutions

Bied een superieure en gepersonaliseerde ervaring met behulp van omnichannel commerce.

Ontdek de voordelen van één enkele commerce-oplossing

Ondersteun alle go-to-marketmodellen

Profiteer van branchespecifieke functionaliteiten

Realiseer snel rendement dankzij ingebouwde integraties

Overtref de verwachtingen met ingebouwde flexibiliteit

Ontdek kansen door online en offline klantgegevens samen te brengen

Meer informatie over SAP Commerce Cloud
Pictogram van Customer Data Cloud software solutions

Customer Data Solutions

Weet wie je klanten zijn en hoe ze behandeld willen worden.

Creëer hyper-gepersonaliseerde ervaringen met een dynamisch klantgegevensplatform (CDP)

Schaal en optimaliseer jouw B2B-waardenetwerk, terwijl je de risico's verkleint

Lever probleemloze engagement met klantidentiteit en toegangsbeheer (CIAM)

Respecteer het ware doel van klantgegevens in de hele organisatie

Bouw het vertrouwen van klanten op door ze de transparantie en controle te geven die ze nodig hebben

Voldoe aan GDPR, CCPA en andere regionale vereisten voor gegevensprivacy

Meer informatie over SAP Customer Data Cloud
“

Franklin Covey heeft gekozen voor SAP Customer Data Cloud om ons te helpen klantgericht te blijven. Door een platform te gebruiken om klantgegevens op één locatie op te slaan en te beveiligen, zorgen we ervoor dat onze klanten altijd bovenaan onze prioriteitenlijst staan.

” Blaine Carter , Chief Information Security Officer, Franklin Covey
“
De consument centraal stellen betekent dat je moet beginnen met contact te maken met de consument en niet voor hem moet denken.
” Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers
Pictogram van chatballonnen die SAP Marketing Cloud voorstellen

Marketing Solutions

Behandel marketing als een betrouwbare bron van zaken.

Personaliseer customer experiences over de hele breedte van jouw organisatie

Bouw een duurzame vertrouwensrelatie op met je klanten

Optimaliseer je marketing om de omzet te vergroten

Zorg dat jouw B2B-marketeers meer vraag en groei genereren

Stimuleer omnichannel-engagement met een dynamische klantgegevensbasis

Meer informatie over SAP Marketing Cloud
Pictogram van bankbiljetten als symbool voor Sales software solutions

Sales Solutions

Verbeter jouw sales met betere verkoopervaringen.

Bespaar tijd en verminder giswerk om sales te versnellen

Loods salesmedewerkers snel door offertes en contracten

Modelleer en beheer salesregio's en -incentives

Omarm de toekomst van de sales

Krachtig klantrelatiebeheer (CRM) met realtime klantgegevens

Meer informatie over SAP Sales Cloud
“

De digitale transformatie van onze verkoop helpt ons om klanten centraal te stellen in wat we doen en om flexibeler, wendbaarder en effectiever te worden in de markt.

” Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA
“

Werknemers in meer dan 20 landen profiteren van consistente en volledige informatie over klanten en verkoop- en serviceobjecten, wat RRPS ook heeft geholpen te profiteren van nieuwe zakelijke kansen.

” Lisa Hamma, Project Manager, Rolls Royce Power Systems AG​
Afbeelding van een persoon met een headset die SAP Service Cloud voorstelt

SAP Service Cloud

Plaats service centraal in jouw customer experience.

Creëer een uniforme service-ervaring

Stel een eliteteam van gekwalificeerde experts samen

Lever de volgende generatie selfservice

Leg klantfeedback vast en zorg dat je deze begrijpt

Stimuleer engagement met klantgegevens met een hoog vertrouwen

Meer informatie over SAP Service Cloud

Heb je een vraag of heb je advies nodig over klantervaringen?

 Mail een van onze Solution Experts

Parastoe Koshai
Parastoe Koshai
Account Executive

Ben jij al bekend met Customer Experience software? Of ben je benieuwd wat SAP te bieden heeft? Bij Parastoe ben je aan het juiste adres!

Zij introduceert Customer Experience oplossingen bij organisaties die minder bekend zijn met SAP. Zo helpt ze hen om klantgerichter te zijn en zodat ze hun klanten een onvergetelijke ervaring kunnen bieden.

Joost van Dongen
Joost van Dongen
Senior Solutions Sales Executive

Joost heeft veel ervaring in de retail & fashion waar hij organisaties helpt bij het verbeteren van de klantbeleving. Ook heeft hij een passie voor Experience Management – wat denken klanten eigenlijk van ons of wat vinden onze medewerkers?

Ben jij ook nieuwsgierig naar wat klanten of werknemers eigenlijk van jouw organisatie vinden? Stuur Joost een mail!

Maxime Wessels
Maxime Wessels
Solutions Sales Executive

Maxime is gespecialiseerd in Customer Engagement, Marketing Automation en Commerce oplossingen.

Ben jij benieuwd hoe je je Customer Experience kunt verbeteren, je sales kunt vergroten of je kosten kunt verlagen? Of misschien wil je gewoon je efficiëntie maximaliseren? Maxime staat voor je klaar! Klanttevredenheid is ook nog eens haar speerpunt.

Lees meer over SAP Customer Experience in verschillende branches

  • Automotive
  • Consumentenproducten
  • Mode
  • Hightech
  • Industriële machines en componenten
  • Verzekeringen
  • Publieke sector
  • Retail
  • Telecom
  • Reizen
  • Nutssector
  • Automotive
  • Consumentenproducten
  • Mode
  • Hightech
  • Industriële machines en componenten
  • Verzekeringen
  • Publieke sector
  • Retail
  • Telecom
  • Reizen
  • Nutssector
Automotive

Ontdek meer over de toekomst van mobiliteit

Overtref de verwachtingen van klanten én benut kansen die verder reiken dan de showroom met SAP Customer Experience-oplossingen voor automotive.

Lees meer
Consumentenproducten

Hoe zorg je ervoor dat klanten de voorkeur geven aan jouw merk?

Verspreid een relevante en consistente boodschap via meerdere contactpunten, inclusief moderne retail, onafhankelijke winkels, distributeurs en direct-to-consumer.

Lees meer
Mode

Zo biedt je geweldige ervaringen voor modeklanten

Pas de digitale ervaring aan voor consumenten en groothandelaren met gepersonaliseerde merchandisingstrategieën die boven de massa uitsteken en naadloze omnichannel customer journeys leveren.

Lees meer
Hightech

Vereenvoudig en versnel transformatie & innovatie

Transformeer jouw organisatie in een abonnement-, oplossing- of resultaatgerichte organisatie die hardware, software en services in één bundel biedt met SAP Customer Experience-oplossingen voor hightech.

Lees meer
Industriële machines en componenten

Ontdek meer over de nieuwe manier van werken in manufacturing

Help je klanten om schommelingen in de vraag op te vangen, onderbrekingen in de toeleveringsketen te voorkomen en servicecontinuïteit en kwaliteit te leveren met behulp van SAP Customer Experience-oplossingen.

Lees meer
Verzekeringen

Creëer meer betrokkenheid bij verzekeringsklant

Profiteer van een product- en beleidsgerichte infrastructuur om klanten te betrekken dankzij de consistente en gepersonaliseerde omnichannel-ervaring die ze willen én verwachten met SAP Customer Experience oplossingen voor verzekeringen.

Lees meer
Publieke sector

Verbeter de ervaringen van burgers in de publieke sector

Reageer op een efficiënte en doeltreffende manier op behoeften van burgers, binnen een krap budget en onder strenge controle, met best practices die worden ondersteund door SAP Customer Experience oplossingen voor organisaties in de publieke sector.

Lees meer
Retail

Bied een onvergetelijke ervaring via ieder communicatiekanaal

Ontwikkel hechtere relaties met klanten door individuele ervaringen te leveren waarop uw klanten kunnen vertrouwen dankzij SAP Customer Experience oplossingen voor retail.

Lees meer
Telecom

Zo behaal je winst als digitale serviceprovider

Bied een onvergetelijke, persoonlijke en betrouwbare omnichannel customer experience, met uitgebreide, naadloze en contextuele ervaringen die jouw merk helpen te concurreren.

Lees meer
Reizen

Betrek reizigers meer met CRM oplossingen

Creëer nieuwe bedrijfsmodellen, contactloze contactpunten en betere reizigersbetrokkenheid voor jouw reisorganisatie met SAP Customer Experience-oplossingen.

Lees meer
Nutssector

Ontdek hoe je klanten meer kunt betrekken bij het algemeen belang

Geef je klanten het advies en de aanbiedingen die ze nodig hebben om energiezuiniger en groener te worden. SAP-oplossingen helpen nutsbedrijven nieuwe bedrijfsmodellen te creëren en bestaande modellen te optimaliseren om een gepersonaliseerde klantervaring te bieden.

Lees meer

Laat jouw bedrijf groeien door uitzonderlijke klantervaringen te leveren

De toekomst van B2B customer experience

Decision makers en aankoopprocessen veranderen snel. Hoe ontwikkelen B2B organisaties zichzelf om voorop te kunnen lopen in de ervaringseconomie?

De toekomst van B2C customer experience

Hoe kun je als bedrijf succesvol zijn in een wereld waar consumenten aangeven dat de relatie met een merk het belangrijkste is, maar hun koopgedrag toch laten beïnvloeden door AI?

Customer Experience Resource Center

Laat je inspireren door onze blogs, whitepapers, webinars en meer!

Aanbevolen Klantverhalen Webinars en productvideos Brancheonderzoek en productinformatie
Webcast
De toekomst van Customer Experience

In deze webcast vertelt Steven van Belleghem hoe klantrelaties en de customer experience beïnvloedt worden door AI, automatisering en bots. 

Bekijk de webcast
Webcast
Hoe blijf je relevant voor je klant?

De verwachtingen van klanten zijn aan het veranderen. In deze webcast vertelt Steven van Belleghem hoe je relevant blijft en hierop inspeelt. 

Bekijk de webcast
Informatie serie
Gebruik de CX-trends in jouw voordeel

We bedachten deze e-mailreeks om jou te helpen je Customer Experience te verbeteren, je te inspireren en te informeren over de belangrijkste trends. 

Schrijf je gratis in
Klantverhaal
Douglas

Leer je klanten beter kennen en bied een superieure Customer Experience. Ontdek hoe Douglas de customer journey verbetert met Commerce & Marketing Cloud oplossingen.

Bekijk de video
Blog
Ben jij toe aan een e-commercetransformatie?

Bied jij een onvergetelijke Customer Experience? Of ben je toe aan een e-commercetransformatie. Lees in dit blog wat de 3 belangrijkste elementen zijn.

Lees het blog
Rapporten van analisten
SAP erkend als leider op het gebied van Digital Commerce

Gartner

Augustus 2020

Lees het rapport
Klantverhaal
Vebego

Continue de customer journey monitoren en meteen de feedback van je klanten verwerken? Bekijk hoe Vebego met Qualtrics XM de customer experience verbetert. 

Bekijk de video
Webinar on demand
Short & Crisp | webinar serie

Waarom is Experience Management zo belangrijk? In iedere sessie lichten we een ander werkveld toe; Commerce, Sales en Service. 

Bekijk het webinar
Klantverhaal
Vebego

Meet continue klantfeedback en verbetert de customer journey. Dankzij Qualtrics XM weten zij wat hun klanten vinden.

Bekijk de video
Klantverhaal
Douglas

Verbetert de klantervaring om zo de nummer 1 voor cosmetica te worden in Europa met SAP Cloud oplossingen.

Bekijk de video
Klantverhaal
Emmi

Creëert uitgebreidere klantprofielen met SAP Marketing Cloud.

Lees het verhaal
Klantverhaal
Habesha Breweries

Overwint de logistieke uitdagingen in Ethiopie en verbindt Ethiopiërs met elkaar dankzij SAP Sales Cloud.

Bekijk de video
Klantverhaal
New Era Cap

Betreedt een nieuw e-commercetijdperk dankzij SAP Commerce Cloud.

Lees het verhaal
Klantverhaal
Grundfos

Grijpt ieder contactmoment aan om naar de klant te luisteren en maakt van klanten merkambassadeurs dankzij Qualtrics.

Ontdek hier
Klantverhaal
Bosch

Heeft meer inzicht in klantdata, geeft marketeers een 360 gradenbeeld en is transparant naar klanten over dataprivacy. 

Bekijk de video
Klantverhaal
BCD Travel

Is actief in meer dan 100 landen maar weet iedere klant een gepersonaliseerde ervaring te bieden dankzij SAP Customer Data Cloud

Lees meer
Event on demand
Customer Experience LIVE

Ontdek de laatste CX trends, productinnovaties en meer! Kies de sessie die jij wilt zien en laat je inspireren!

Bekijk on demand
Webinar on demand
Short & Crisp | XM webinar serie

Wil jij weten waarom Experience Management zo belangrijk is in jouw werkveld? 

Bekijk het webinar
Webinar on demand
Waarom iedere klantrelatie begint met vertrouwen

Wie zijn je klanten en wat willen ze nu eigenlijk? Ontdek hoe je een onvergetelijk e-commerce ervaring biedt bij iedere touchpoint. 

Bekijk het webinar
Product video
Customer Data Cloud

Win het vertrouwen van consumenten door transparant datamanagement en uitstekende customer experiences.

Bekijk de video
Product video
Commerce Cloud

Bied naadloos geïntegreerde en gepersonaliseerde winkelervaringen.

Bekijk de video
Product video
Marketing Cloud

Ontwikkel één uniform beeld van de klant en een persoonlijke omnichannelervaring.

Bekijk de video
Product video
Sales Cloud

Een mobile-first oplossing voor snellere actie en hogere sales.

Bekijk de video
Product video
Service Cloud

Bouw een efficiënter buitendienstteam met de juiste vaardigheden om de klus te klaren bij het eerste bezoek.

Bekijk de video
Onderzoeksrapport
De toekomst van Customer Experience

In dit rapport bespreken we de 5 trends die de B2C Customer Experience van de toekomst vorm gaan geven. 

Lees meer
Onderzoeksrapport
Hoe verandert de Customer Experience van B2B?

Ontdek hoe B2B organisaties zichzelf opnieuw uitvinden om toonaangevend te zijn in de Experience Economy.

Lees het rapport
Onderzoeksrapport
Best practices voor B2B customer journeys

Een goede customer experience is net zo belangrijk voor B2B als B2C klanten. Lees meer over onze best practices en tips voor een onvergetelijke CX. 

Lees het rapport
Solution Brief
SAP Customer Data Cloud

Ontdek hoe deze Customer Data Management software je helpt om meer vertrouwde en waardevolle relaties met klanten op te bouwen.

Lees meer
Solution Brief
Verbind al je customer touchpoints met SAP Commerce Cloud

Benieuwd hoe je fysieke en digitale touchpoints kunt integreren op één platform? Ontdek het in Solution Brief.

Lees meer

Innoveer, integreer en breid jouw oplossingen voor customer experience uit

Ontdek het potentieel van een zakelijk platform waarmee je elke gewenste app kunt personaliseren, uitbreiden en bouwen.

Vergroten
Previous

Webpagina en dashboard die worden ondersteund door SAP C/4HANA en SAP Cloud Platform

Webpagina met lijst met tweets met sleutelwoord "machine"

Dashboard met informatie over werknemer, manager, sales, en sourcing en verwerving

Next

SAP Cloud Platform

SAP Customer Experience en SAP Cloud Platform bieden een essentiële combinatie van kracht, vertrouwen en snelheid die een naadloos verbonden end-to-end-ervaring mogelijk maakt.

  • Vereenvoudig complexe integraties voor elk bedrijf, ongeacht de grootte, door on-premise- en cloudapplicaties én cloudapplicaties onderling met elkaar te verbinden, met meer dan 150 kant-en-klare connectors.
  • Koppel SAP Customer Experience cloudapplicaties en breid ze uit met SAP Cloud Platform Extension Factory of het Kyma-opensourceproject, ontworpen op Kubernetes
  • Profiteer van kant-en-klare applicaties van het partnerecosysteem van SAP om snel te starten

Ondersteun de volledige customer journey

Ontdek de andere portfolio's met cloudoplossingen in de SAP Customer Experience suite.

software customer experience

SAP Customer Experience

Ontdek hoe SAP Customer Experience klantdata, machine learning en microservices combineert om realtime customer engagement mogelijk te maken voor uw sales, service, marketing en commerce.

* Gartner, Magic Quadrant for Sales Force Automation, 26 juni 2019, Theodore Travis, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen

Gartner beveelt geen specifieke leveranciers, producten of diensten aan in haar onderzoekspublicaties, en adviseert IT-gebruikers niet om uitsluitend leveranciers met de hoogste scores of een andere aanduiding te kiezen. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit meningen van de researchorganisatie van Gartner en de inhoud ervan mag niet worden opgevat als feitelijk. Gartner sluit alle expliciete en impliciete garanties met betrekking tot dit onderzoek uit, inclusief eventuele garanties met betrekking tot de verhandelbaarheid of de geschiktheid voor een specifiek doel.

Deze grafiek is door Gartner, Inc. gepubliceerd als onderdeel van een breder onderzoeksdocument en moet worden geëvalueerd in de context van het hele document. Het document van Gartner is op aanvraag verkrijgbaar bij SAP SE.

Terug naar boven