Ontdek hoe onze CX oplossingen jou kunnen helpen je customer journey te verbeteren.
“Jim Ferolo, CIO, Maui JimDe SAP Commerce Cloud-oplossing helpt ons trouw te blijven aan onze aloha-geest, waardoor we de interacties in onze verkoop-, retour- en reparatieworkflows kunnen verfijnen, wat de zaken een beetje gemakkelijker en soepeler maakt voor onze klanten.
”
Bied een superieure en gepersonaliseerde ervaring met behulp van omnichannel commerce.
Ontdek de voordelen van één enkele commerce-oplossing
Ondersteun alle go-to-marketmodellen
Profiteer van branchespecifieke functionaliteiten
Realiseer snel rendement dankzij ingebouwde integraties
Overtref de verwachtingen met ingebouwde flexibiliteit
Ontdek kansen door online en offline klantgegevens samen te brengen
Weet wie je klanten zijn en hoe ze behandeld willen worden.
Creëer hyper-gepersonaliseerde ervaringen met een dynamisch klantgegevensplatform (CDP)
Schaal en optimaliseer jouw B2B-waardenetwerk, terwijl je de risico's verkleint
Lever probleemloze engagement met klantidentiteit en toegangsbeheer (CIAM)
Respecteer het ware doel van klantgegevens in de hele organisatie
Bouw het vertrouwen van klanten op door ze de transparantie en controle te geven die ze nodig hebben
Voldoe aan GDPR, CCPA en andere regionale vereisten voor gegevensprivacy
“Blaine Carter , Chief Information Security Officer, Franklin CoveyFranklin Covey heeft gekozen voor SAP Customer Data Cloud om ons te helpen klantgericht te blijven. Door een platform te gebruiken om klantgegevens op één locatie op te slaan en te beveiligen, zorgen we ervoor dat onze klanten altijd bovenaan onze prioriteitenlijst staan.
”
“Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family BrewersDe consument centraal stellen betekent dat je moet beginnen met contact te maken met de consument en niet voor hem moet denken.”
Behandel marketing als een betrouwbare bron van zaken.
Personaliseer customer experiences over de hele breedte van jouw organisatie
Bouw een duurzame vertrouwensrelatie op met je klanten
Optimaliseer je marketing om de omzet te vergroten
Zorg dat jouw B2B-marketeers meer vraag en groei genereren
Stimuleer omnichannel-engagement met een dynamische klantgegevensbasis
Verbeter jouw sales met betere verkoopervaringen.
Bespaar tijd en verminder giswerk om sales te versnellen
Loods salesmedewerkers snel door offertes en contracten
Modelleer en beheer salesregio's en -incentives
Omarm de toekomst van de sales
Krachtig klantrelatiebeheer (CRM) met realtime klantgegevens
“Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaADe digitale transformatie van onze verkoop helpt ons om klanten centraal te stellen in wat we doen en om flexibeler, wendbaarder en effectiever te worden in de markt.
”
“Lisa Hamma, Project Manager, Rolls Royce Power Systems AGWerknemers in meer dan 20 landen profiteren van consistente en volledige informatie over klanten en verkoop- en serviceobjecten, wat RRPS ook heeft geholpen te profiteren van nieuwe zakelijke kansen.
”
Plaats service centraal in jouw customer experience.
Creëer een uniforme service-ervaring
Stel een eliteteam van gekwalificeerde experts samen
Lever de volgende generatie selfservice
Leg klantfeedback vast en zorg dat je deze begrijpt
Stimuleer engagement met klantgegevens met een hoog vertrouwen
Overtref de verwachtingen van klanten én benut kansen die verder reiken dan de showroom met SAP Customer Experience-oplossingen voor automotive.
Verspreid een relevante en consistente boodschap via meerdere contactpunten, inclusief moderne retail, onafhankelijke winkels, distributeurs en direct-to-consumer.
Pas de digitale ervaring aan voor consumenten en groothandelaren met gepersonaliseerde merchandisingstrategieën die boven de massa uitsteken en naadloze omnichannel customer journeys leveren.
Transformeer jouw organisatie in een abonnement-, oplossing- of resultaatgerichte organisatie die hardware, software en services in één bundel biedt met SAP Customer Experience-oplossingen voor hightech.
Help je klanten om schommelingen in de vraag op te vangen, onderbrekingen in de toeleveringsketen te voorkomen en servicecontinuïteit en kwaliteit te leveren met behulp van SAP Customer Experience-oplossingen.
Profiteer van een product- en beleidsgerichte infrastructuur om klanten te betrekken dankzij de consistente en gepersonaliseerde omnichannel-ervaring die ze willen én verwachten met SAP Customer Experience oplossingen voor verzekeringen.
Reageer op een efficiënte en doeltreffende manier op behoeften van burgers, binnen een krap budget en onder strenge controle, met best practices die worden ondersteund door SAP Customer Experience oplossingen voor organisaties in de publieke sector.
Ontwikkel hechtere relaties met klanten door individuele ervaringen te leveren waarop uw klanten kunnen vertrouwen dankzij SAP Customer Experience oplossingen voor retail.
Bied een onvergetelijke, persoonlijke en betrouwbare omnichannel customer experience, met uitgebreide, naadloze en contextuele ervaringen die jouw merk helpen te concurreren.
Creëer nieuwe bedrijfsmodellen, contactloze contactpunten en betere reizigersbetrokkenheid voor jouw reisorganisatie met SAP Customer Experience-oplossingen.
Geef je klanten het advies en de aanbiedingen die ze nodig hebben om energiezuiniger en groener te worden. SAP-oplossingen helpen nutsbedrijven nieuwe bedrijfsmodellen te creëren en bestaande modellen te optimaliseren om een gepersonaliseerde klantervaring te bieden.
Decision makers en aankoopprocessen veranderen snel. Hoe ontwikkelen B2B organisaties zichzelf om voorop te kunnen lopen in de ervaringseconomie?
Hoe kun je als bedrijf succesvol zijn in een wereld waar consumenten aangeven dat de relatie met een merk het belangrijkste is, maar hun koopgedrag toch laten beïnvloeden door AI?
Laat je inspireren door onze blogs, whitepapers, webinars en meer!
Ontdek het potentieel van een zakelijk platform waarmee je elke gewenste app kunt personaliseren, uitbreiden en bouwen.
SAP Customer Experience en SAP Business Technology Platform bieden een essentiële combinatie van kracht, vertrouwen en snelheid die een naadloos verbonden end-to-end-ervaring mogelijk maakt.
Ontdek de andere portfolio's met cloudoplossingen in de SAP Customer Experience suite.
Ontdek hoe SAP Customer Experience klantdata, machine learning en microservices combineert om realtime customer engagement mogelijk te maken voor uw sales, service, marketing en commerce.
* Gartner, Magic Quadrant for Sales Force Automation, 26 juni 2019, Theodore Travis, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen
Gartner beveelt geen specifieke leveranciers, producten of diensten aan in haar onderzoekspublicaties, en adviseert IT-gebruikers niet om uitsluitend leveranciers met de hoogste scores of een andere aanduiding te kiezen. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit meningen van de researchorganisatie van Gartner en de inhoud ervan mag niet worden opgevat als feitelijk. Gartner sluit alle expliciete en impliciete garanties met betrekking tot dit onderzoek uit, inclusief eventuele garanties met betrekking tot de verhandelbaarheid of de geschiktheid voor een specifiek doel.
Deze grafiek is door Gartner, Inc. gepubliceerd als onderdeel van een breder onderzoeksdocument en moet worden geëvalueerd in de context van het hele document. Het document van Gartner is op aanvraag verkrijgbaar bij SAP SE.
