Skip to Content
Contact

De oplossing voor uw specifieke behoeften op het gebied van klantenservice

Previous Next

Sta klaar voor uw klanten via hun voorkeurskanalen

Geef uw klantenservicemedewerkers gebruiksvriendelijke tools en toegang tot relevante klantgegevens om de interacties met klanten soepeler en persoonlijker te laten verlopen.

Help klanten te krijgen wat zij willen

Ga verder dan de traditionele service en ondersteuning door uw klant de interacties te laten bepalen. Bied een uitmuntende end-to-end service met eenvoudige technologie. 

Bied uitstekende service via elk touchpoint

Lever een end-to-end service-ervaring die continu op de klant wordt afgestemd. Maak gebruik van zeer eenvoudige en uiterst complexe interacties én van een buitendienst. Allemaal vanuit één bron.

Kies de SAP software voor klantenservice die het beste bij u past

SAP Service Cloud

Loop vooruit op de verwachtingen van uw klanten; van het eerste servicecontact tot aan de facturatie. Bied meerdere servicekanalen aan, verzamel volledige en contextuele klantinformatie én krijg realtime inzicht in de prestaties van het callcenter en de buitendienst.

  • Cloudimplementatie
  • Servicetickets via meerdere kanalen
  • Social collaboration binnen de context
  • Portal voor selfservice voor klanten

SAP Customer Engagement Center

Beantwoord vragen van uw klanten sneller met een uniforme applicatie voor alle medewerkers met ingebouwde communicatiekanalen. Creëer een consistente klantervaring door alle communicatie met uw klant via dezelfde interface te beheren.

  • Cloudimplementatie
  • Uniforme applicatie voor medewerkers
  • Ingebouwde communicatiekanalen
  • Integratie met bedrijfsprocessen

SAP Jam Collaboration

Werk samen met klanten, interne stakeholders en experts om snel en effectief aanvragen te behandelen via gezamenlijke case management. Raadpleeg een kennisdatabase van experts om de juiste persoon te vinden die het probleem van de klant snel kan oplossen. Zo houdt u het contactmoment zo kort mogelijk.

  • Cloudimplementatie
  • Samenwerking met andere bedrijven
  • Rechtstreeks toegang tot experts
  • Versnelde opleiding en begeleiding
Previous Next

Samenwerking met andere bedrijven via community's

Zet een online community op waar uw klanten, resellers en distributeurs kunnen samenwerken op het gebied van e-commerce. Krijg inzicht in de behoeften en interesses van uw klanten en bied gerichte content om aankoopbeslissingen te beïnvloeden en te versnellen.

  • Cloudimplementatie
  • Intensieve samenwerking en hoge betrokkenheid
  • Community met focus op commerce
  • Veiligheid en beheer

Customer relationship management voor service

Bouw loyaliteit op door alle aspecten van de klantenservice te ondersteunen; van helpdesk tot buitendienst. Maak gebruik van de mogelijkheden van on-premise CRM om een volledig beeld van klanten te krijgen, problemen bij het eerste contact op te lossen en gerichte aanbiedingen te doen.

  • On-premise implementatie
  • Servicecontracten en -overeenkomsten
  • Buitendienstbeheer
  • Beheer van garanties en claims

Microservices in de cloud

Geniet van de vrijheid om te programmeren in elke taal. Profiteer van een behulpzame community, waar u alle nodige informatie kunt halen om uw eigen aanbod te bouwen. Vereenvoudig de ontwikkeling, realiseer meer flexibiliteit en een snellere doorlooptijd voor innovatie.

  • Cloudimplementatie
  • Veilige, vertrouwde en schaalbare software 
  • Flexibele services

Wat zeggen bekende analisten over SAP?

De feiten op een rij

74%
van de bedrijven merkt dat de meeste klanten al voor de aankoop weggaan. Op een moment waarop er nog weinig aanspraak op de klantenservice wordt gedaan.

Social media

49%
van de bedrijven heeft moeite klanten live ondersteuning te bieden.

Social media

De invloed van klantenservice op de klantbetrokkenheid

Previous Next

Bekijk wat de twee fundamentele strategieën zijn om een uitmuntende service te kunnen bieden: een uniform beeld van klantgegevens creëren en medewerkers eenvoudig toegang geven tot relevante inzichten.

Ontvang het laatste nieuws en informatie over trends van experts

Previous Next
SAP News

Breid Field Service Management uit met Crowd Service op basis van AI

Leer hoe het innovatieve platform van Coresystems de klantenserviceportfolio van SAP aanvult en end-to-end serviceprocessen ondersteunt.

tim.clark
Tim Clark
Head of Brand Journalism
SAP

Herstel het contact met de koper via inzicht in klantenservice

Los eventuele problemen tijdens het aankoopproces op en lever een probleemloze klantervaring. Bedenk hoe sommige probleemgebieden de ervaringen van uw klanten kunnen beïnvloeden.

Jenna Posner
VP Strategic Partnerships
Clutch

Kijk verder dan transacties voor een nieuwe vorm van klantloyaliteit

Bepaal wie uw beste klanten zijn en ontwikkel persoonlijke campagnes om deze klanten emotioneel betrokken en loyaal te houden. Ontdek hoe u dit kunt doen door gegevens samen te voegen. 

Back to top