Skip to Content
Contact

De oplossing voor uw specifieke behoeften op het gebied van klantenservice

Previous Next

Sta klaar voor uw klanten via hun voorkeurskanalen

Geef uw servicemedewerkers gebruikersvriendelijke hulpmiddelen en toegang tot relevante klantgegevens om dienstverlening soepel en persoonlijk te laten verlopen.

Help klanten te krijgen wat zij willen

Ga verder dan de traditionele service en ondersteun interacties met klantgerichte ervaringen. Lever een uitmuntende end-to-end service met een vereenvoudigd technologisch landschap. 

Bied uitstekende service via elk touchpoint

Pas u aan en bied een end-to-end ervaring in klantenservice aan. Bied onderdak aan kortstondige én ingewikkelde interacties en aan de buitendienst, en dat alles uit één bron.

Kies de SAP software voor klantenservice die het beste bij u past

SAP Service Cloud

Loop vooruit op de verwachtingen van uw klanten; van het eerste servicecontact tot aan de facturatie. Bied meerdere servicekanalen aan, verzamel volledige en contextuele klantinformatie én krijg realtime inzicht in de prestaties van het callcenter en de buitendienst.

  • Cloudimplementatie
  • Servicetickets via meerdere kanalen
  • Social collaboration binnen de context
  • Portal voor selfservice voor klanten

SAP Customer Engagement Center

Los vragen van klanten sneller op met een verenigde medewerkersdesktop met ingebouwde communicatiekanalen. Zorg voor een consistente klantervaring door alle klantcontacten in dezelfde interface te beheren.

  • Cloudimplementatie
  • Uniforme applicatie voor medewerkers
  • Ingebouwde communicatiekanalen
  • Integratie met bedrijfsprocessen

Wat zeggen bekende analisten over SAP?

De feiten op een rij

74%
van de bedrijven merkt dat de meeste klanten al voor de aankoop weggaan. Op een moment waarop er nog weinig aanspraak op de klantenservice wordt gedaan.

Social media

49%
van de bedrijven heeft moeite klanten live ondersteuning te bieden.

Social media

De invloed van klantenservice op de klantbetrokkenheid

Previous Next

Bekijk wat de twee fundamentele strategieën zijn om een uitmuntende service te kunnen bieden: een uniform beeld van klantgegevens creëren en medewerkers eenvoudig toegang geven tot relevante inzichten.

Ontvang het laatste nieuws en informatie over trends van experts

Previous Next
foto van een blogger
Volker Hildebrand
VP, SAP Service Cloud

Het beheer van de buitendienst uitbreiden met publieksservice gebaseerd op AI

Lees hoe het innovatieve platform van Coresystems de klantenserviceportfolio van SAP aanvult om end-to-end serviceprocessen te ondersteunen. 

Tim Clark
Head of Brand Journalism SAP

Herstel het contact met de koper via inzicht in klantenservice

Overbrug de gaten in uw klanttraject en lever een naadloze ervaring. Bedenk hoe sommige veelvoorkomende problemen uw klantervaring negatief kunnen beïnvloeden.

Christopher Koch
Editorial Director
SAP Center for Business Insight

Antwoorden op belangrijke vragen over klantervaring

We hebben een lijst met belangrijke vragen over de klantervaring opgesteld. Onze research heeft duidelijke en complete antwoorden opgeleverd.

Back to top