Carnival Cruise Line: succesvolle implementatie van een centrale aanpak voor het beheer van flexibel personeel
Ontdek het SAP traject van Carnival Cruise Line
Toen Carnival Cruise Line opties verkende voor het beheer van zijn flexibele personeelsbestand, kwam SAP Fieldglass uit de bus als de beste oplossing voor hun acute behoeften. Met het portfolio kreeg het bedrijf een duidelijk beeld van het aantal contractanten en snellere toegang tot het juiste tijdelijke talent, waardoor het inzicht in het personeel werd geoptimaliseerd.
| Branche | Regio | Bedrijfsgrootte |
| Reizen en transport | Miami, Florida | >120.000 werknemers |
om ad-hocrapporten op te stellen, in tegenstelling tot de 1–2 uur voorheen.
van de flexibele medewerkers beheerd met één oplossing.
Senior Talent Acquisition Manager, Carnival Cruise Line
Nieuwe manieren verkennen om de ervaring van tijdelijke werknemers te beheren
Carnival Cruise Line, onderdeel van Carnival Corporation & plc, is een van de meest opvallende merken in de moderne cruisebranche. Als leider in deze sector exploiteert het 23 schepen die ontworpen zijn om leuke, onvergetelijke vakantie-ervaringen te bieden tegen een redelijke prijs. Carnival Cruise Line wil zijn gasten een hoogwaardige cruisevakantie bieden die hun verwachtingen overtreft en trekt een brede groep consumenten: gezinnen, koppels, singles en senioren.
Het toonaangevende bedrijf biedt het hele jaar door cruises in de Bahama's, de Caraïben en Mexico aan en verzorgt seizoensgebonden cruises in Alaska, Bermuda, Canada, Europa, Hawaï en New England. Daarnaast vaart Carnival Cruise Line het hele jaar door in Australië.
Carnival Cruise Line heeft voor zijn activiteiten een groot bestand van flexwerkers in beheer en schakelt specialistische vaardigheden in als er extra expertise nodig is om personeelstekorten op te vullen. Tot de externe medewerkers van het bedrijf behoren IT-, marketing- en financeprofessionals die meerdere bedrijfsonderdelen in de organisatie ondersteunen. Omdat elk bedrijfsonderdeel de behoeften aan tijdelijk personeel in hun eigen systeem beheerde, had het talententeam van Carnival Cruise Line geen duidelijk inzicht in de contractanten in de hele organisatie.
Senior Talent Acquisition Manager, Carnival Cruise Line
Een gestandaardiseerde aanpak voor het beheer van tijdelijk werk
Om recht te doen aan de belangrijke rol die externe arbeidskrachten spelen bij het voldoen aan zijn behoeften, ontwikkelde Carnival Cruise Line een strategisch HR-initiatief om het beheer van het flexibele personeel in één oplossing te centraliseren. De consolidatie van data zou het inzicht in deze essentiële talentenpool vergroten en het bedrijf snel toegang geven tot de juiste resources en competenties om in te spelen op veranderende bedrijfsbehoeften.
Isabel Espinosa, senior talent acquisition manager bij Carnival Cruise Line, zegt: “We hadden maar beperkt inzicht in ons externe talent, omdat de informatie geïsoleerd was opgeslagen in de bedrijfsonderdelen waar de talenten werken. Door onze data over extern personeel in één systeem te brengen, kregen we uitgebreid inzicht in specialistisch talent waartoe we anders geen toegang hadden gehad.”
Op grond van een uitgebreid offerteaanvraagproces concludeerde Carnival Cruise Line dat SAP Fieldglass oplossingen het meest geschikt waren voor hun onmiddellijke behoeften. De portfolio omvat de applicatiesSAP Fieldglass Contingent Workforce Management, SAP Fieldglass Services Procurement en SAP Fieldglass Worker Profile Management.
Om te beginnen zorgde Carnival Cruise Line ervoor dat goedgekeurde leveranciers onmiddellijk toegang kregen tot verzoeken van managers om flexibele krachten, zodat ze meteen konden zien welke functie moest worden vervuld. Ook standaardiseerde het bedrijf het onboardingproces voor externe medewerkers met automatische takenlijsten op basis van rol, soort opdracht en locatie.
Verder bracht Carnival Cruise Line systeem aan in de workflow voor werkbriefjes, waardoor arbeidskrachten hun werkbriefjes konden invullen en supervisors die konden goedkeuren in SAP Fieldglass, waardoor de facturering door de leveranciers volgens de overeengekomen voorwaarden werd gestart.
Espinosa: “Onboarding was voorheen een grotendeels handmatig proces waarbij we gebruikmaakten van e-mails en systemen van derden om de informatie die we nodig hadden vast te leggen. Nu staat alle informatie op één plek en is die gemakkelijk toegankelijk voor de leverancier en de contractwerker zelf.”
Senior Talent Acquisition Manager, Carnival Cruise Line
Eenvoudige toegang tot essentiële vaardigheden
Met SAP Fieldglass kan Carnival Cruise Line zijn flexibele personeelsbestand volgen en precies zien welke productgroep ze ondersteunen. De oplossing zorgt er ook voor dat relevante training wordt aangeboden, wat in het verleden handmatig werd afgehandeld.
Voor de onboarding van contractanten beheert Carnival Cruise Line nu een gestroomlijnd proces. Espinosa legt uit: "Met SAP Fieldglass hebben we het proces gestroomlijnd waardoor de onboarding van contractanten sneller gaat. Als dat nodig is, kunnen we een contractant zelfs nog op dezelfde dag onboarden.”
SAP Fieldglass kan naar behoefte ad-hocrapporten opstellen over het externe personeelsbestand en heeft heel wat efficiëntie gecreëerd voor Carnival Cruise Line. Espinosa: "Voordat we overstapten op SAP Fieldglass, gebruikten we Microsoft Excel-spreadsheets voor onze rapporten, met draaitabellen, sortering en handmatige dataverwerking. Daardoor was het risico van menselijke fouten groot. Maar nu hebben we nauwkeurige rapporten van SAP Fieldglass die eenvoudig te genereren zijn. Ook kunnen we op elk gewenst moment rapporten opstellen voor specifieke inzichten, bijvoorbeeld als we willen weten hoeveel contractanten we in totaal hebben en wat de bijbehorende kosten zijn per specifiek bedrijfsonderdeel. We kunnen ook kijken naar de periode dat iemand in dienst is, waar we voorheen geen zicht op hadden.”
Carnival Cruise Line kijkt ernaar uit om het gebruik van SAP Fieldglass uit te breiden om de efficiëntie te vergroten en bedrijfsbehoeften te ondersteunen.
Senior Talent Acquisition Manager, Carnival Cruise Line