Smith+Nephew: inkoop opnieuw vormgeven als een strategische mogelijkheid om waarde te leveren in de hele organisatie
Lees meer over Smith+Nephew en hun ervaring met SAP
Leider in de gezondheidszorg Smith+Nephew gebruikt altijd het motto 'Life Unlimited' en heeft zijn inkoopactiviteiten in de SAP Ariba oplossingen opnieuw vormgegeven als onderdeel van een ambitieuze duurzaamheidsstrategie. Met gestandaardiseerde inkoopprocessen kreeg het bedrijf wereldwijd inzicht in en controle over uitgaven en verbeterde het de compliance van uitgaven met behulp van begeleid inkopen.
| Branche | Regio | Bedrijfsgrootte | Partners in de schijnwerpers |
| Gezondheidszorg | Watford, Verenigd Koninkrijk | ~19.000 werknemers | SapienceS2P Ltd en Cognizant |
aan extra vastgelegde uitgaven in 2021 en 2022.
van de aanvragen direct goed afgehandeld.
factuurmatchpercentage (first-pass).
minder onboardingaanvragen voor nieuwe leveranciers.
snellere onboarding van leveranciers.
meer werknemerstevredenheid.
Vice President – Source to Pay, Smith+Nephew
Een strategische weg inslaan naar efficiënte sourcing en inkoop
Smith+Nephew is toegewijd aan het maken van een verschil in het leven van patiënten en heeft een lange geschiedenis van innovatie op het gebied van orthopedie, sportgeneeskunde en geavanceerde wondbehandeling.
Al meer dan 165 jaar verbetert Smith+Nephew levens met zijn innovatieve ontwerp en de productie van een portfolio van gedifferentieerde producten en diensten gericht op de reparatie, regeneratie en vervanging van zacht en hard weefsel. Het bedrijf heeft het motto 'Life Unlimited' en is actief in meer dan 100 landen over de hele wereld. Het ondersteunt zorgprofessionals om hun patiënten te helpen hun gezondheid en mobiliteit terug te krijgen.
Als wereldwijde leider in de gezondheidszorg met een omzet van 5,4 miljard dollar in 2022 heeft Smith+Nephew een ambitieuze duurzaamheidsstrategie opgesteld die is afgestemd op de Sustainable Development Goals (SDG's) van de Verenigde Naties. Een belangrijk onderdeel van deze strategie, met als doel om de wereld positief te beïnvloeden, is gericht op het voldoen aan verhoogde klantverwachtingen voor duurzaamheid in de supply chains van het bedrijf. Voor zijn inkoopactiviteiten betekent dit dat er alleen goederen worden ingekocht bij bedrijven die voldoen aan de hoge normen voor het beschermen van mens en het milieu, en die voldoen aan de complexe wettelijke vereisten voor het traceren van deze transacties.
Omdat het gefragmenteerde softwarelandschap van Smith+Nephew de zichtbaarheid van uitgaven van derden echter beperkte, was het voor het bedrijf moeilijk om robuuste categoriestrategieën te creëren om uitgaven te beheren. Mensen hadden moeite om het juiste systeem te gebruiken voor specifieke aankopen, waardoor niet-conforme uitgaven een voortdurende uitdaging werden. Tegelijkertijd werden in verschillende regio's inconsistente benaderingen voor het onboarden van leveranciers gebruikt, waardoor leveranciers en werknemers vaak gefrustreerd raakten en niet wisten welke stappen moesten worden genomen.
Om de inkoopprocessen te vereenvoudigen in overeenstemming met de ambities, zocht Smith+Nephew een nieuwe aanpak.
Vice President – Source to Pay, Smith+Nephew
Uitgavenbeheermogelijkheden van de volgende generatie in gebruik nemen
Smith+Nephew streeft ernaar om de inkoopervaring voor werknemers te vereenvoudigen en uitgaven die voldoen aan de regelgeving in zijn toeleveringsbasis af te dwingen. Daarom besloot Smith+Nephew om een gestandaardiseerd wereldwijd source-to-procure-proces uit te rollen met behulp van SAP Ariba oplossingen, zoals geïllustreerd in de onderstaande afbeelding.
Het bedrijf had inzicht nodig in bedrijfsbrede uitgaven om gegevens te kunnen analyseren om belangrijke trends te begrijpen. Het wilde ook de gebruikerservaring stroomlijnen door een consistente en geautomatiseerde inkoopworkflow aan te bieden waarin geen noodzaak was voor handmatige invoer, en de bijbehorende fouten dus niet zouden optreden. Het was ook belangrijk voor het zorgbedrijf om processen voor het aanvragen van offertes te automatiseren en de inconsistente procedures voor onboarding van leveranciers in alle bedrijfseenheden te stroomlijnen. In de visie van Smith+Nephew voor zijn vernieuwde inkoopactiviteiten was er geen ruimte voor factureringsuitzonderingen waardoor soms betalingen nog snel moesten worden overgemaakt.
Voor de uitrol van SAP Ariba oplossingen heeft Smith+Nephew de krachten gebundeld met SAP Silver Partner SapienceS2P Ltd en wereldwijde strategische servicepartner Cognizant Technology Solutions. Om een 360-gradenoverzicht van leveranciers te behouden, inclusief hun duurzaamheidsreferenties, is de oplossing SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance geïmplementeerd. Deze oplossing helpt de leveranciersrelaties te versterken en de leveranciersprestaties bij te houden. En aangezien de duurzaamheidsbeoordelingen van leveranciers een belangrijke vereiste worden voor sourcingbeslissingen, kan dit Smith+Nephew helpen om aankopen op één lijn te houden met de duurzaamheidsdoelstellingen van de organisatie.
Om werknemers op een conforme manier in de juiste richting te wijzen voor hun aankopen, heeft het bedrijf de functie voor begeleid inkopen overgenomen. Werknemers kunnen deze tool gebruiken voor toegang tot meerdere kanalen, zoals voor eenmalige betalingen of noodbetalingen, Amazon Business en Candex.
Vice President – Source to Pay, Smith+Nephew
Toekomstig inkoopbeleid vormgeven met datagedreven inzichten
Sinds Smith+Nephew wereldwijde inkoopprocessen combineerde met SAP Ariba oplossingen, zijn de uitgaven via de software in 2021 en 2022 met 400 miljoen dollar gestegen, wat een algehele stijging van ongeveer 70% betekent.
Op het gebied van zichtbaarheid en controle kan het inkoopteam nu uitgaven analyseren en besparingsmogelijkheden in het hele bedrijf identificeren. Daarnaast is er verbeterde compliance met inkoopbeleid, dankzij een vereenvoudigde gebruikerservaring, begeleid inkopen en catalogusgebaseerde inkoop. Dit wordt ondersteund door de toevoeging van digitale adoptietool WalkMe; deze biedt incidentele gebruikers hulp bij het vinden wat ze zoeken. Deze intuïtieve on-demand begeleiding helpt gebruikers om dingen de eerste keer goed te doen. Het succes van deze aanpak blijkt duidelijk uit de resultaten: meer dan 90% van de aanvragen wordt direct goedgekeurd en meer dan 80% van de facturen worden automatisch gematcht in de crediteuren.
Ondertussen is het aantal onboardingaanvragen van leveranciers met 67% gedaald en is de tijd voor het onboarden van leveranciers met de helft verminderd. Bovendien helpt een sterkere samenwerking met leveranciers via SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance het zorgbedrijf om flexibele supply chain-activiteiten uit te voeren in overeenstemming met haar verplichtingen op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Voor leveranciers zijn er nu consistente en geïntegreerde processen en wordt er tijdig betaald.
Daarnaast biedt een moderne en intuïtieve gebruikerservaring werknemers nu de mogelijkheid om zich te richten op hun werk in plaats van dat ze veel tijd kwijt zijn aan inkoopprocessen. Deze verbeterde gebruikerservaring leidde tot een stijging van 35% van de werknemerstevredenheid. Met diepgaande inzichten over bedrijfsbrede uitgaven kunnen de inkoopprofessionals van Smith+Nephew een meer strategische rol spelen bij het vormgeven van toekomstig inkoopbeleid.
Vice President – Source to Pay, Smith+Nephew
Procesinformatie verzamelen om procure-to-pay-efficiëntie te vergroten
Terwijl Smith+Nephew doorgaat met de transformatie van de inkoop, heeft het bedrijf plannen om SAP Ariba oplossingen uit te rollen naar zijn wereldwijde distributiecentrum in Singapore en zijn commerciële bedrijven in China. De organisatie heeft ook plannen om in de toekomst initiatieven voor dynamische kortingen, financiering in de supply chain en virtuele inkoopkaarten te verkennen.
Een ander deel van de inkooptransformatie van Smith+Nephew is gericht op het benutten van meer gegevensinzichten via collaboratieve procesmining. Om efficiëntere procure-to-pay-processen verder te ontwikkelen, wil Smith+Nephew profiteren van procesmining om uitgebreide inzichten te krijgen in procesafwijkingen en mogelijkheden identificeren om deze te beperken.
Partners in de schijnwerpers
SAP Silver Partner SapienceS2P Ltd helpt klanten te voldoen aan de huidige source-to-pay- en procure-to-pay-behoeften. Het bedrijf heeft meer dan 20 jaar ervaring in het leveren van stabiele procurementtrajecten en is gespecialiseerd in de implementatie van cloudgebaseerde inkoop- en ERP-oplossingen van SAP. De Sapience Satori-chatbot werd als eerste getest bij Smith+Nephew en werd gebouwd om gebruikers te helpen snel en gemakkelijk informatie te verkrijgen over hun aanvragen, inkooporders en facturen.
Wereldwijde strategische SAP servicepartner Cognizant helpt moderne bedrijven op te bouwen. Het bedrijf helpt klanten om technologie te moderniseren, processen opnieuw vorm te geven en ervaringen te transformeren, zodat ze direct kunnen anticiperen op en handelen in een snel veranderende wereld. Het bedrijf biedt hulp bij het ontwerpen, ontwikkelen, implementeren en integreren van oplossingen van SAP. Cognizant was als systeemintegrator betrokken om ervoor te zorgen dat de zakelijke vereisten van Smith+Nephew werden vertaald in een oplossingsontwerp via fit-gap-workshops en integratie met SAP ERP en andere applicaties. Er wordt ook geholpen met tests en implementatie.