AusNet: een energieke werknemerservaring en -omgeving dankzij moderne HR-functies in de cloud
Ontdek hoe het team van AusNet het licht brandend houdt met SAP
AusNet Pty Ltd levert als cruciale organisatie gas en elektriciteit aan 1,5 miljoen klanten in Victoria, Australië. Een transformatie van alle HR-processen heeft geresulteerd in een focus op de werknemerservaring. Dankzij het vervangen van oude HR-systemen door een moderne en geïntegreerde HR-suite in de cloud op basis van SAP SuccessFactors oplossingen, kan AusNet zijn flexibele werkomgeving ondersteunen en gehoor geven aan de behoeften van de medewerkers.
| Branche | Regio | Bedrijfsgrootte | Partner |
| Nutssector | Melbourne, Australië | 1.300 werknemers | IBM Consulting |
minder administratieve uren voor HR.
sneller nieuwe functies aanmaken in het HR-systeem.
losse zakelijke processen verenigd in één HR-systeem.
Head of People Systems and Enablement, AusNet Pty Ltd
Oude HR-processen transformeren met solide cloudfunctionaliteit
AusNet Pty Ltd is een groot en divers energienetwerkbedrijf dat opereert vanuit de Australische staat Victoria. De organisatie staat aan het hoofd van gereguleerde elektriciteits- en gasnetwerkonderdelen op contractbasis ter waarde van 12 miljard Australische dollar. Het bedrijf voorziet meer dan 1,5 miljoen klanten van gas en elektriciteit en exploiteert drie gereguleerde kernnetwerken. Daaronder vallen het elektriciteitstransmissienetwerk in Victoria, een elektriciteitsdistributienetwerk en een gasdistributienetwerk. In deze staat is de organisatie een van slechts vijf elektriciteitsdistributeurs en een van drie gasdistributeurs. Het bedrijf is erop gebrand om veilige, betrouwbare en betaalbare energie te leveren, maar houdt de belangen van de klanten en medewerkers altijd strak voor ogen. AusNet beschouwt waarden zoals verantwoordelijkheid en teamgeest als essentiële factoren bij de missie om het elektriciteitsnetwerk van Victoria en de transitie naar hernieuwbare energie te faciliteren. Tijdens een routinematige compliance-evaluatie van HR-zaken ontdekte AusNet een probleem omtrent de dekking en toepassing van een bedrijfsbrede overeenkomst. Het bleek dat sommige werknemers niet voldoende uitbetaald kregen. In de volgende 12 maanden pakte het bedrijf dit probleem aan. Voor meer vertrouwen en tevredenheid bij de werknemers moest de organisatie een manier vinden om de HR-systemen te vereenvoudigen en te moderniseren. AusNet zocht naar een toekomstbestendig proces. In dat proces moeten regels over compensatie voortdurend worden opgevolgd en er nauwgezet worden vastgesteld wat de relatie tussen specifieke functies en bedrijfsbrede rechten zijn. Tijdens deze zoektocht stuitte AusNet op andere kansen om de HR-structuur te verbeteren. Voorheen gebruikte het bedrijf drie verouderde HR-systemen. De organisatie had een beperkte grip op de samenwerking tussen specifieke functionaliteiten van de systemen. Deze losse systemen, geïsoleerde data en tijdrovende handmatige processen zorgden voor een matige gebruikerservaring. Hierdoor kwam de productiviteit van het managementteam en de werknemers in het gedrang. Managers konden niet achterhalen of sollicitaties voldeden aan de organisatievereisten, en werknemers kregen maar moeilijk toegang tot fundamentele gegevens, zoals loonstroken. AusNet stelde zich ten doel om zulke fouten inzake loonbetalingen en regelgeving in de toekomst te voorkomen, en besloot de HR-processen drastisch aan te pakken.
People Systems Lead, AusNet Pty Ltd
Betere compliance en werknemersondersteuning op basis van moderne HR
AusNet was op zoek naar een modern HR-systeem om een inspirerende werknemerservaring te realiseren. Het bedrijf was onder de indruk van de innovatieve functionaliteiten, native integratiemogelijkheden en intuïtieve interface van SAP SuccessFactors oplossingen. De overstap naar zo'n cloudgebaseerde HR-suite betekende dat AusNet meerdere problemen in één klap zou kunnen oplossen. AusNet besloot tijdens de implementatie van SAP SuccessFactors samen te werken met IBM Consulting. Dankzij de exclusieve versneller voor nutsbedrijven van deze consultinggigant werden de doelstellingen van dit project binnen slechts tien maanden behaald. In deze periode centraliseerde AusNet zijn HR en urenregistratiebeheer met SAP SuccessFactors Employee Central en SAP SuccessFactors Time Tracking. Daarnaast begeleidde IBM de implementatie van SAP SuccessFactors People Analytics en de SAP SuccessFactors integration center tool. AusNet richtte zich ook op zijn talentmanagement, en ondersteunde die focus met de SAP SuccessFactors Compensation oplossing. Hiermee kon de organisatie variabele compensatieberekeningen automatiseren en belonings- en erkenningsprogramma's ontwerpen en beheren. Ook implementeerde het bedrijf SAP SuccessFactors Performance & Goals en SAP SuccessFactors Succession & Development oplossingen. De talentmanagementmodules werden gekoppeld aan de SAP SuccesFactors Employee Central oplossing, zodat het beheer werd gecentraliseerd. Met SAP SuccessFactors Employee Central en SAP SuccessFactors Time Tracking versterkt AusNet zijn zakelijke veerkracht. De oplossingen bieden efficiëntie op het gebied van databeheer en zorgen ervoor dat de organisatie wet- en regelgeving nauwgezet kan volgen. Daarbij gaat de flexibiliteit om zich later aan te passen niet verloren. En dankzij de implementatie van allerlei wervings- en prestatiemodules realiseert het bedrijf een boeiendere werknemerservaring in alle lagen van de onderneming. Werknemers die daarvoor in aanmerking komen, krijgen automatisch toegang tot de juiste rechten. Hierdoor loopt AusNet minder risico om in de toekomst fouten te maken bij de loonbetalingen of wet- en regelgeving omtrent loonbetalingen te overtreden. Medewerkers kunnen in de tijdregistratie-oplossing een urenverantwoording indienen, waardoor er nauwkeurig wordt uitbetaald. Bovendien kunnen ze via een speciale mobiele applicatie, naast andere routinetaken, gemakkelijk verlofaanvragen inzenden. Door de verhoogde efficiëntie en selfservicemogelijkheden in de SAP SuccessFactors oplossingen heeft het HR-team van AusNet meer tijd om zich te richten op strategisch werk. Verder kunnen managers duidelijke rapportages realiseren in SAP SuccessFactors People Analytics. De bruikbare inzichten in werknemersdata helpen hen om investeringskansen en verbeterpunten bovenaan hun lijst te zetten.
Head of People Systems and Enablement, AusNet Pty Ltd
Een waardevolle strategische en concurrerende positie realiseren met HR
De investering van AusNet in SAP SuccessFactors oplossingen laat wel zien dat de organisatie erg begaan is met haar personeel. AusNet heeft het risico op non-compliance en foutieve betalingen verlaagd op basis van een solide en innovatief HR-systeem dat het bedrijf een 'single source of truth', één enkele gegevensbron, biedt. Daarnaast heeft AusNet nu beter grip op HR-processen, zoals werknemersovereenkomsten, salarisafspraken, uitleg over arbeidsvoorwaarden voor de sector, databeveiliging en het beheer van auditresultaten. Data over werknemers en financiële gegevens bestaan niet langer los van elkaar. Hierdoor heeft het managementteam beter inzicht in relevante kwesties, zoals loonverschillen en overmatig overwerk. Het team kan communicatietrajecten starten om erachter te komen hoe ze werknemers nog beter kunnen ondersteunen. Omdat handmatige processen zijn vervangen door soepele HR-workflows, zijn werknemers minder tijd kwijt aan administratie. De algehele productiviteit is daardoor verhoogd. In het oude HR-systeem moest er op drie niveaus goedkeuring worden verleend om een nieuwe functie aan te maken, en het duurde tot wel twee weken voordat de functie actief was. Nu is dit proces binnen slechts één dag afgerond. Het HR-team heeft direct toegang tot relevante data om rapportages, prognoses en aanbevelingen over loononderhandelingen en productiviteit te genereren. Hierdoor kan het team meerwaarde creëren voor het bedrijf. Het bedrijfsbeleid is ingebed in het nieuwe HR-systeem, waardoor AusNet zijn wervings- en prestatiebeheerprocessen vol vertrouwen en vrij van vooroordelen kan uitvoeren. De beslissingen van de HR-afdeling zijn hierdoor betrouwbaarder. De gestimuleerde selfservicecultuur van AusNet heeft een zeer positieve invloed gehad op de werknemerstevredenheid en hun betrokkenheid bij HR. Door de mobiele app kunnen personeelsleden gemakkelijk onderweg tijdregistratieformulieren en andere algemene transacties afhandelen. Tegelijkertijd heeft de verbeterde transparantie het vertrouwen van de medewerkers in de nauwkeurigheid van het beloningsproces hersteld. En nu de transactionele werkbelasting van het HR-team met 50% is teruggebracht, verwacht AusNet in vijf jaar pakweg 2,1 miljoen Australische dollar te besparen.
Merkreputatie als voorkeurswerkgever versterken
Op korte termijn streeft AusNet ernaar om samen met IBM zijn merkreputatie als voorkeurswerkgever uit te bouwen door duurzame waarde voor zowel werknemers, als klanten te realiseren. De ambities van het bedrijf omvatten ook het bereiken van operationele uitmuntendheid en een versnelde bedrijfsgroei en efficiëntie. Als een van de eerste agendapunten wil AusNet zich richten op de verfijning van het onboardingproces door te profiteren van de geavanceerde mogelijkheden van de SAP SuccessFactors Onboarding oplossing.
Partner in de schijnwerpers
SAP platinum partner IBM Consulting staat wereldwijd aan de top. Tijdens een vertrouwde en wederzijds voordelige commerciële samenwerking van zeven jaar ondersteunde IBM AusNet tijdens de implementatie van de SAP SuccessFactors oplossingen. Deze moderne, gecentraliseerde en toekomstbestendige HR-bundel biedt AusNet een basis waarop de organisatie haar cruciale rol binnen het energienetwerk van Victoria kan voortzetten.