Bekijk het SAP traject van Gentera
Gentera heeft het tot zijn missie gemaakt om mensen die zijn uitgesloten van het financiële systeem een boost te geven. Zo worden hun dromen een werkelijkheid. Stap één is hun medewerkers de mogelijkheid geven om hun professionele doelstellingen te behalen. Met SAP SuccessFactors oplossingen biedt Gentera hun medewerkers kansen om voortdurend bij te leren, zodat zij het leven van klanten compleet kunnen veranderen.
| Branche | Regio | Bedrijfsgrootte |
| Bankensector | Mexico-Stad, Mexico | 20.000 werknemers |
meer opleidingsuren benut door werknemers.
van 20.000 werknemers actief in het leersysteem, en dat percentage stijgt nog.
cursussen beschikbaar in de leerbibliotheek.
CHRO, Gentera SAB de CV
Medewerkers het kompas van hun leeravontuur in handen geven
Gentera SAB de CV verzet zich als één van de grootste spelers tegen financiële uitsluiting in Mexico, waar veel mensen geen bankrekening hebben. Met behulp van leningen, verzekeringen en spaarrekeningen via organisaties als Compartamos Bank, bieden ze ondernemers, onder wie vrouwelijke eigenaren en personen in minder ontwikkelde gebieden, de kans hun doelen te behalen. Gentera is een organisatie die zich concentreert op mensen en medewerkers de mogelijkheid biedt om zich professioneel te ontwikkelen. "De manier waarop we omgaan met onze klanten vraagt om een team dat voortdurend blijft leren", vertelt chief HR officer (CHRO) Adela Giral Lopez. 80% van het personeelsbestand werkt in buitendienst, waardoor het een uitdaging was om leermogelijkheden te bieden. De organisatie wilde overstappen op een 'microlearning'-structuur, waarbij de bijscholing in kleine stappen wordt aangeboden om duurzaam te leren. Hierbij gebruikte de organisatie virtuele tools om continu leren mogelijk te maken. Toch, zo legt Giral Lopez uit, "was onze communicatie eenrichtingsverkeer, waarbij we onze medewerkers overspoelden met informatie en trainingen. Daarnaast deden we maar een keer per jaar een feedbackonderzoek." De organisatie wilde haar leer- en ontwikkelingscultuur veranderen van een benadering die de focus legt op compliance, naar een aanpak op basis van medewerkers die zelf leren naar gelang hun interesses en behoeften.
CHRO, Gentera SAB de CV
Een flexibele, gevarieerde en geïntegreerde leerervaring
Gentera implementeerde de SAP SuccessFactors Learning oplossing om deze transformatie te realiseren. De organisatie maakte een bibliotheek van intern ontwikkelde trainingen met content die is afgestemd op bedrijfseigen methoden en assortiment. Dit interne aanbod werd aangevuld met geïntegreerde, externe on-demand cursussen voor SAP SuccessFactors Learning, ter ondersteuning van de zelflerende benadering van het bedrijf. Daarnaast zette Gentera SAP SuccessFactors Learning en SAP SuccesFactors Talent oplossingen in om zijn strategie en doelen op elkaar af te stemmen, de prestaties van werknemers te verbeteren door voortdurende coaching en feedback, en toptalent te herkennen. Daarnaast introduceerde de organisatie de SAP SuccessFactors Mobile app voor verplichte en door managers toegewezen trainingen. Medewerkers in buitendienst kunnen deze app onderweg gebruiken. Ook kunnen ze de training op een ander apparaat afmaken als ze meer focus nodig hebben. Giral Lopez legt uit: "Sommige medewerkers gebruiken liever alleen hun mobiele telefoon voor SAP SuccessFactors Learning, en andere geven de voorkeur aan een computer met groot scherm. Het voordeel die deze flexibiliteit biedt, is dat je een training kunt starten op een laptop en dan verder kunt werken op je mobiele telefoon. De ervaring beweegt gewoon met je mee van het ene apparaat naar het andere." Een typische dag van een medewerker in buitendienst kan beginnen met 's morgens een training afronden vanuit huis of kantoor. Daarna kunnen ze met hun mobiele apparaten klanten bezoeken en hun dag afronden. Giral Lopez noemt het "radicale flexibiliteit" en voegt eraan toe: "We willen profiteren van de ideale mix, afhankelijk van de situatie en de medewerker." Als het gaat om duurzaamheid, ontleent de organisatie nu data over diversiteit, gelijkheid en inclusie uit SAP SuccessFactors oplossingen, waarin verbeteringen op bepaalde gebieden worden bijgehouden. De organisatie gebruikt SAP SuccessFactors oplossingen ook om informatie zoals de COVID-19-vaccinatiestatus van medewerkers in de gaten te houden. Medewerkers met allerlei achtergronden gebruiken de oplossingen om interne vacatures te bekijken en erachter te komen wat ze kunnen doen om door te groeien naar de volgende fase van hun professionele carrière.
CHRO, Gentera SAB de CV
Medewerkers betrekken met een toegankelijk aanbod en wederzijdse communicatie
Werknemers de mogelijkheid geven om hun professionele carrière vorm te geven dankzij betere leermogelijkheden heeft een grote positieve impact gehad op de hele organisatie. Zo heeft het bedrijf onlangs een topwaardering ontvangen op de Great Place to Work-lijsten (lijst van fijne werkplekken) van Mexico en Peru. Veel van de reacties gingen over de vele mogelijkheden om te leren. De COVID-19-pandemie versnelde de overstap van volledig fysieke naar volledig virtuele trainingen. Daarom beschikt de organisatie nu over de flexibiliteit om haar aanpak aan te passen naar gelang de trainingsinhoud, de individuele ervaring en de behoefte aan ondersteuning bij teambuilding. Giral Lopez vertelt: "We zijn heel dankbaar dat we sneller vooruit gaan dankzij technologie. Tijdens de pandemie werd wat onmogelijk leek, toch mogelijk. En nu maken we de ideale mix door over te stappen op een hybride werkmodus. Op het gebied van leren zijn we echt gegroeid, nu we verplichte trainingen, door managers aanbevolen trainingen en facultatieve trainingen aanbieden." In plaats van een overvloed aan informatie en training, voert het bedrijf nu een open dialoog met medewerkers, waardoor de betrokkenheid toeneemt. De organisatie ontwikkelt een oplossing die regelmatig om werknemersfeedback vraagt en haar erbij helpt reacties en trainingen op de feedback af te stemmen. Inzake talentmanagement ontwikkelt Gentera zijn voortdurende prestatiemanagement om ervoor te zorgen deze beter aansluit bij de doelstellingen van de organisatie. "SAP SuccessFactors oplossingen voeden gesprekken waarin we ontwikkelingsbehoeften bespreken", vertelt Giral Lopez. "Zo weten we waar iemand goed in is en waar nog ruimte is voor verbetering. Daardoor kunnen we plannen voor performance en ontwikkeling beter aan elkaar koppelen. We ontwikkelen nieuw gedrag en een nieuwe cultuur. Dit houdt in dat er ieder jaar niet twee, maar vier vernieuwende gesprekken plaatsvinden tussen medewerkers en managers." De mogelijkheid om virtueel te werken vanuit huis draagt bij aan de werk-privébalans van medewerkers. Daarnaast gebruikt het bedrijf SAP SuccessFactors oplossingen om een holistische ervaring voor medewerkers te realiseren. De oplossing geeft medewerkers bijvoorbeeld een seintje om vakanties of vrije dagen voor andere zaken te plannen. Daarnaast verstuurt de oplossing wekelijks herinneringen met materiaal over belangrijke aandachtspunten zoals gezin, gezondheid, interactie, en spirituele en professionele ontwikkeling. Medewerkers worden daardoor aangemoedigd om een zelfevaluatie te maken van hun voortgang op die gebieden.
Voortdurend leren van medewerkers en klanten verder ontwikkelen
Gentera voegt steeds meer mogelijkheden toe aan zijn leeraanbod. Giral Lopez zegt daarover: "We hebben iets minder dan 20.000 medewerkers. 17.000 van hen zijn actief in het leersysteem. We streven ernaar dat iedereen tegen het einde van dit jaar meedoet. Zo essentieel is training dus geworden voor onze organisatie." Om haar aanbod te verfijnen, bekijkt de organisatie allerlei trainingsmogelijkheden, van infographics tot podcasts, zodat duidelijk wordt wat het beste werkt. Zo bleek dat veel medewerkers in buitendienst de voorkeur geven aan audio in plaats van video als ze aan het werk zijn, omdat de netwerkverbinding dan onbetrouwbaar is. "We vinden het geweldig dat we nieuwe manieren kunnen blijven ontwikkelen om te leren en gedrag te stimuleren", zegt Giral Lopez. Daarnaast onderzoekt de organisatie initiatieven van medewerkers die het ook goed zouden doen bij klanten. Het marketingteam rolt een populair intern ontwikkelingsprogramma uit naar klanten, zodat ze dankzij betere financiële planning hun leven kunnen verbeteren. Hierdoor onderstreept het leerprogramma de missie van de organisatie om niet alleen economische, maar ook menselijke en sociale meerwaarde voor klanten te creëren. Giral Lopez legt uit: SAP SuccessFactors oplossingen hebben het gedrag van onze medewerkers veranderd. Ons personeelsbestand wil nu leren en groeien. Daardoor weten we dat we dit soort gedrag ook bij onze klanten kunnen stimuleren."