Bekijk het traject van Ferrara met SAP
Ferrara weet precies wat zijn klanten willen: zoete traktaties en nieuwe leuke smaken om hun smaakpapillen te prikkelen. Met toegang tot realtime data en inzichten van SAP oplossingen heeft deze gigant in zoete snacks nu één versie van de waarheid en kan het bedrijf zo beter begrijpen wat klanten willen, zodat het consistent datagedreven heerlijkheden kan leveren.
35
+
verschillende en heerlijke merken.
94
%
kleinere footprint van dataopslag.
50
%
toename van de algehele efficiëntie.
De uitdaging
Groeien door fusies en overnames vereist snelheid en zichtbaarheid
Ferrara is een onbetwiste leider in zoete snacks, met iconische merken als SweeTARTS, Trolli en Laffy Taffy. En door fusies en overnames, zoals met Nestlé USA Inc., blijft de 112-jarige snoepgigant groeien.
"Er zijn altijd uitdagingen als je twee bedrijven samenvoegt", zegt Matt Kustes, directeur voorraadbeheer bij Ferrara. Zoals Kustes al eerder had ervaren, is het cruciaal dat de data van twee fuserende bedrijven matchen. Door daarvoor te zorgen, kon het bedrijf inspelen op veranderingen in de vraag en consumenten precies geven wat ze willen.
Zoals vicepresident en CIO George Lesko het zei: "Je wilt de consumenteninzichten, de retailinformatie en de supply chain allemaal op één plek krijgen, zodat je consumenten niet hoeven te wachten."
Vicepresident Sales Operations & Integration Patrick Degnan beaamt dit en voegt toe: "Als een merk op bepaalde punten niet aan de verwachtingen voldoet, moeten we dat meteen weten en niet pas na weken, maanden of zelfs jaren."
De oplossing
Consumenteninzichten integreren met retail- en supplychain-informatie
Wanneer je een iconisch merk als SweeTARTS overneemt, is het essentieel dat alle consumenteninzichten, retail-informatie en informatie over de supply chain daarvan op één plek worden geïntegreerd. Met de database van SAP HANA en de SAP Analytics oplossingen kon de snoepgigant dit sneller doen dan ooit: "Ferrara Fast".
Ferrara investeerde ook in het Qualtrics XM-platform om echt inzicht te krijgen in de klanten en de zoete traktaties waar deze nog op zitten te wachten. Via smaakonderzoeken en vergelijkbare projecten kan het team belangrijke feedback van klanten verzamelen die inzicht geeft in de houding van klanten en die informatie oplevert voor hun algemene productroadmap.
"Die data uit de SAP omgeving halen en inzichten en kennis genereren om effectieve zakelijke beslissingen te nemen, heeft Ferrara geen windeieren gelegd", zo bevestigt Kustes.
Ondertussen beschikt Ferrara met het SAP Customer Data Platform over een gecentraliseerde dataverzameling om klantdata in realtime op te nemen, te verwerken en te delen, zodat het sterker kon inzetten op doelgroepbepaling. En met SAP Emarsys Customer Engagement kan Ferrara tot op de details de doelgroep bepalen, wat uiteindelijk de weg effent voor supergepersonaliseerde klantervaringen die aanslaan bij de fans van het merk.
Het resultaat
70% lagere ontwikkelkosten
Tegenwoordig is het datalandschap van Ferrara en zijn vermogen om deze data nuttig te gebruiken een belangrijke factor om zich te onderscheiden van de concurrentie. Doordat er een geconsolideerde basis is, kan het IT-team van het bedrijf resultaten van een ongekende kwaliteit leveren en kan het directieteam beslissingen nemen op basis van duidelijke, objectieve gegevens, waardoor er geen discussies over namen en verpakkingen in de directiekamer meer nodig zijn.
Realtime inzicht is ook waardevol voor de verkoopteams bij Ferrara. Het geeft aan waar problemen kunnen optreden, zodat het bedrijf ze misschien kan voorkomen of snel kan oplossen.
Bij de verdere ontwikkeling van Ferrara blijven SAP HANA en SAP Analytics een cruciale rol spelen. "De zakelijke gebruikers zijn nu blij met ons omdat we direct op problemen kunnen reageren", zegt Gene King, senior manager voor SAP Business Intelligence en App Development bij Ferrara. "We voegen heel snel zoveel waarde toe."
Klantbetrokkenheid versterken bij alle merken
Ontdek hoe Ferrara relaties opbouwt met fans van zijn iconische merken door een moderne omnichannel ervaring te creëren met oplossingen voor klantdata van SAP en SAP Emarsys Customer Engagement.
SAP helpt Ferrara om beter te werken
Belangrijkste resultaten en voordelen voor het bedrijf
- 90% lagere kosten voor onderzoeksprojecten
- 70% lagere ontwikkelkosten
- Versnelde integratie van systemen die bij fusies en overnames zijn verkregen: van jaren tot dagen
- Nieuwe mogelijkheden om consumentenvoorkeuren te ontdekken en markttrends te voorspellen
Aanbevolen oplossingen en services
- Met SAP HANA kun je het volledige potentieel van je data benutten met een in-memory database voor digitale bedrijven en de Intelligent Enterprise.
- Bedrijfsanalyseoplossingen van SAP bieden je mensen 24/7 toegang tot de tools voor business intelligence en data-analyse die je nodig hebt om sneller beter onderbouwde beslissingen te nemen.
- De oplossingen van Experience Management van SAP en Qualtrics helpen je te reageren op werknemersbehoeften en experience gaps om te zorgen voor veerkrachtige en productieve medewerkers.
- SAP Customer Data Platform biedt een gecentraliseerde dataverzameling om enorme hoeveelheden klantgegevens in realtime op te nemen, te verwerken en te delen.
- Met SAP Emarsys Customer Engagement kunnen marketeers de lifetime value van klanten verhogen door realtime, omnichannel ervaringen te leveren.
Over Ferrara
Ferrara is een onbetwiste leider in zoete snacks. Dit merk wil graag vreugde delen met elke hap door hoogwaardige producten, superieure innovatie en een breed scala van geliefde merken te leveren.
| Branche | Bedrijfsgrootte |
| Consumentenproducten | Groot (6000) |