زيادة قرار الاتصال الأول بنسبة 10%
قم بإنشاء ملخص مختصر لرسائل البريد الإلكتروني للحالات لمساعدة الوكلاء على حل المشكلات بشكل أسرع.
dgl
{"id":"SAP1079267","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2024/05/3609bcb6-ba7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html","type":"video"}
default
{}
primary
default
{}
secondary
نظرة عامة
يقوم ملخص الحالة في SAP Service Cloud Version 2 تلقائيًا بتجميع ملخص لجميع الاتصالات الواردة والصادرة في حالة الخدمة. لم يعد الوكلاء بحاجة إلى التمرير من خلال كل تفاعل—الملخصات تعطيهم سياقا سريعا، وخاصة أثناء عمليات التسليم، مما يساعد على تحسين جودة الاستجابة وكفاءتها.
المزايا
- منح الوكلاء قراءة سريعة لسجل الحالات أثناء عمليات تسليم الفريق أو الوكيل
- تمكين استجابات أسرع وأكثر دقة من خلال عرض ملخص تواصل كامل
- المساعدة في حل مشكلات العملاء بكفاءة دون التنقل عبر السلاسل
قيمة الأعمال
Background blue 2
default
{}
زيادة إنتاجية الوكلاء
تعزيز مخرجات فريق الخدمة بنسبة 25%
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
دقة أعلى للمكالمة الأولى
زيادة بنسبة 10% في القرارات ذات اللمسة الواحدة
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
فهم أسرع للحالة
الوصول الفوري إلى سجل التواصل
default
{}
link
default
{}
link