ما هو مساعد الذكاء الاصطناعي؟

نظرة عامة على مساعدي الذكاء الاصطناعي

مساعد الذكاء الاصطناعي - الذي يُطلق عليه أحيانًا المساعد الافتراضي - هو تطبيق برمجي يستخدم الذكاء الاصطناعي لفهم ما يريد الشخص القيام به، وجمع السياق اللازم للقيام بذلك، والمساعدة في تنفيذ العمل داخل الأنظمة حيث يوجد هذا العمل بالفعل. مساعدو الذكاء الاصطناعي هم فئة من الذكاء الاصطناعي للمؤسسات التي تحولت من الإجابة على الأسئلة إلى النتائج الداعمة. فهم يجلسون بالقرب من المستخدم، ويقرأون سياق الأعمال، ويقومون بتنسيق البيانات والأدوات والوكلاء المتخصصين اللازمين لتحويل الطلب إلى نتيجة.

يؤدي مساعدو الذكاء الاصطناعي ثلاث وظائف أساسية:

• فهم النية: يقوم مساعدو الذكاء الاصطناعي بتفسير طلبات اللغة الطبيعية، والتعرف على الدور والمهمة وراء الطلبات، وتوضيح الغموض قبل التصرف.
• تنسيق السياق: يقوم مساعدو الذكاء الاصطناعي بالاتصال بأنظمة الأعمال وعرض البيانات ذات الصلة وتوجيه العمل إلى الأدوات أو التطبيقات أو الوكلاء المناسبين.
• نتائج الدعم: ينتج مساعدو الذكاء الاصطناعي أدوات مفيدة - مثل الملخصات والتوصيات والمسودات والخطوات المكتملة - مع إبقاء الإنسان على اطلاع دائم بنداءات الحكم.

تتداخل بعض وظائف مساعدي الذكاء الاصطناعي مع وظائف روبوتات المحادثة والطيارين والأتمتة ووكلاء الذكاء الاصطناعي، لذلك غالبًا ما يخلط الناس بينها.

مساعد الذكاء الاصطناعي مقابل روبوت الدردشة مقابل الأتمتة مقابل وكيل الذكاء الاصطناعي

من السهل مزج هذه المصطلحات، مما قد يؤدي إلى إبطاء فريقك. يقوم كل من روبوت المحادثة والمساعد الرقمي ووكيل الذكاء الاصطناعي وجزء من الأتمتة بعمل مفيد - ولكنها تقوم بعمل مختلف وتناسب أجزاء مختلفة من عملية الأعمال.

ما يوحد جميع هذه التقنيات الأربعة هو أنها مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومدركة للنوايا، ومصممة لإزالة الاحتكاك من العمل الذي كان يتطلب اهتمامًا بشريًا مستمرًا. ما يميز مساعد الذكاء الاصطناعي هو موقعه في المجموعة: فهو يقع بين الشخص والنظام، ويترجم النية إلى عمل منسق عبر البيانات والأدوات والوكلاء.

كيف يعمل مساعدو الذكاء الاصطناعي الحديثون بالفعل

يجمع مساعدو الذكاء الاصطناعي بين فهم اللغة وسياق الأعمال ويتصرفون بناءً على ما يتعلمونه. اليوم، لا يعد مساعدو الذكاء الاصطناعي نظامًا واحدًا - فهم يتكونون من أجزاء تعمل معًا لتحويل الطلب إلى نتيجة. يستخدمون معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتفسير النية والاتصال بأنظمة الأعمال. ثم يعتمدون بعد ذلك على الذكاء الاصطناعي التوليدي- الذي غالبًا ما يكون مبنيًا على نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) - لإنتاج النتائج وتنسيق الخطوات التالية.

فهم الطلب شيء، ولكن إنجاز العمل شيء آخر. هذا ما يميز مساعدي الذكاء الاصطناعي اليوم عن أدوات المحادثة السابقة.

من الإجابة على الأسئلة إلى دعم العمل الحقيقي

أجاب المساعدون الأوائل على الأسئلة. يقوم مساعدو الذكاء الاصطناعي اليوم بترجمة النوايا إلى نتائج حقيقية، وهذا هو السبب في أنهم مهمون الآن لقادة الأعمال وليس فقط فرق تكنولوجيا المعلومات. التغيير سهل الوصف ولكنه مهم من الناحية العملية. طلب يستخدم لينتهي بإجابة قام الشخص بعد ذلك بالتصرف بناءً عليها. اليوم، غالبًا ما ينتهي الطلب بتنسيق العمل نفسه أو صياغته أو إكماله، بينما يقوم المستخدم بالمراجعة والموافقة.

قام المساعدون الأوائل وروبوتات المحادثة بإرجاع الردود الجاهزة من قواعد المعرفة الثابتة. لقد عملوا بشكل أفضل على الأسئلة الضيقة والمتكررة وانهاروا عندما أصبحت المحادثات أقل قابلية للتنبؤ أو عندما كانت الإجابة تعتمد على بيانات الأعمال المباشرة.

يمكن للجيل القادم التعامل مع المحادثات متعددة الخطوات، والاعتماد على سياق الأعمال، وتقديم التوصيات إلى جانب الإجابات. لا يزال المستخدم يكمل معظم العمل، لكن المساعد قدم المزيد من نقاط البداية ذات الصلة.

يتلقى مساعدو الذكاء الاصطناعي اليوم طلبًا ويستخدمون سياق الأعمال لتحديد ما يجب أن يحدث وتنسيق العمل عبر الأنظمة المعنية. يقومون بتلخيص المهام متعددة الخطوات وصياغتها وتسليمها إلى وكلاء متخصصين، ثم يقدمون النتيجة للمراجعة.

لقد تحول التركيز من الإجابة إلى دعم النتائج، مما يجعل مساعدي الذكاء الاصطناعي مفيدين لقادة الأعمال في مجالات التمويل والموارد البشرية والمشتريات والعمليات، وليس فقط أولئك الذين يعملون في مجال تكنولوجيا المعلومات.

حيث يقدم مساعدو الذكاء الاصطناعي أكبر قيمة اليوم

إن أوضح طريقة لزيادة حجم مساعد الذكاء الاصطناعي هي النظر إلى العمل الذي يدعمه في الأماكن التي يحدث فيها العمل بالفعل. يظهر الذكاء الاصطناعي للمؤسسات بأشكال مختلفة عبر وظائف مختلفة، ولكن وظيفته الأساسية هي نفسها: قراءة الطلب، وجمع سياق الأعمال، وتنسيق البيانات والوكلاء الذين يمكنهم دفع العمل إلى الأمام، وإرجاع النتيجة إلى الإنسان في حلقة مفرغة من أجل الحكم واتخاذ القرار النهائي. كانت خمسة خطوط عمل هي أسس الاختبار الأولى - كل منها بسبب حجم العمل الكبير، والسياق الغني، وفرصة تسريع النتائج على نطاق واسع كبيرة.

• التمويل: يدعم مساعدو الذكاء الاصطناعي العمل وراء إغلاق الدفاتر، وصياغة تعليقات التباين، وتسريع عمليات التحصيل، وإدارة النقد والسيولة، ودعم مسارات العمل المتعلقة بالضرائب والامتثال مع تغير اللوائح.
• الموارد البشرية: يدعم مساعدو الذكاء الاصطناعي عملية الإعداد، والأسئلة المتعلقة بسياسة الموظفين، ودورات الأداء والتعويضات، والاستعداد لكشوف المرتبات، والتوظيف، وتذاكر خدمات الموارد البشرية الروتينية التي تستهلك حصة غير متناسبة من يوم الفريق.
• المشتريات: يدعم مساعدو الذكاء الاصطناعي دورة حياة الإنفاق الأوسع، بما في ذلك قرارات التوريد، واكتشاف الموردين، وصياغة طلب العرض (RFP)، وإنشاء العقود، وإرشادات الطلب والموافقة، والفواتير التي تغلق الصفقة.
• تجربة العملاء: يدعم مساعدو الذكاء الاصطناعي فرز حالات الخدمة، وصياغة الاستجابة، وتلخيص الحالة، وانحراف الخدمة الذاتية، ومساعدة الوكيل المباشر أثناء محادثة العملاء، وتنسيق الحملة والطلبات المحيطة بها.
• سلسلة التوريد:يدعم مساعدو الذكاء الاصطناعي تخطيط الطلب وعمليات التصنيع والأصول والتخزين والنقل ومراقبة مخاطر الموردين ومعالجة الاستثناءات التي تدعم التنفيذ عبر المصانع والمستودعات وشركات النقل.

في جميع الوظائف الخمس، يتكرر النمط: المساعد هو الطبقة التي تجمع السياق وتنسق العمل وتسلم القرار النهائي إلى مستخدم الأعمال. تختلف الوظائف؛ نموذج المساعدة لا يختلف.

قدرات المساعد

ليس كل مساعد AI قادرًا بنفس القدر. يجمع المساعدون الأكثر فاعلية بين العديد من القدرات لمساعدة الأشخاص في العثور على المعلومات وإكمال العمل واتخاذ القرارات في سياق الأعمال. هناك ثلاث قدرات مهمة بشكل خاص في بيئات المؤسسات.

• قدرات المعرفة: يحتاج المساعدون إلى فهم المعلومات واسترجاعها وتوليفها والتفكير فيها. وهي تعتمد على المستندات الداخلية وبيانات الأعمال المهيكلة والمصادر الخارجية، عند الاقتضاء، لتقديم الإجابات والتوصيات والرؤى. ومن الأمثلة الشائعة تجميع موجز المنافس من البحث الداخلي والمصادر الخارجية. والنتيجة هي المعلومات التي يمكن للأشخاص استخدامها مباشرة.
• إمكانات سير العمل: يحتاج المساعدون إلى المساعدة في نقل العمل من خلال العمليات التجارية. وهي تدعم أنشطة مثل الصياغة والتوجيه والموافقات وتحديثات الحالة وإعداد التقارير وإدارة الاستثناءات. يمكنهم أيضًا تنسيق وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يؤدون مهام فردية ضمن عملية أكبر. ومن الأمثلة الشائعة المساعدة في إدارة تسلسل الإعداد متعدد الخطوات عبر الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات والتمويل. والنتيجة هي العمل الذي يتقدم بشكل أسرع مع جهد يدوي أقل.
• تأريض المجال: يحتاج المساعدون إلى العمل في سياق وظيفة عمل محددة. يمنح تأسيس المجال للمساعدين فهمًا أعمق للمصطلحات والبيانات والعمليات ومنطق القرار الذي يشكل العمل في مجالات مثل التمويل والموارد البشرية والمشتريات وتجربة العملاء وسلسلة التوريد. والنتيجة هي المساعدة التي تعكس كيفية عمل الوظيفة فعليًا بدلاً من الاعتماد على التوجيه العام.

يجمع المساعدون الأكثر قيمة بين إمكانات المعرفة وقدرات سير العمل مع التأريض العميق للمجال. يعتمد المساعد المالي الذي يولد تعليقًا على التباين على القدرات المعرفية. قد يستخدم نفس المساعد إمكانات سير العمل لتوجيه الموافقات مع الاعتماد على المصطلحات والبيانات والعمليات الخاصة بالتمويل لتأسيس توصياته.

مساعدو الذكاء الاصطناعي في المؤسسة مقابل مساعدي الذكاء الاصطناعي للمستهلكين

يعتقد معظم الناس أن مساعد الذكاء الاصطناعي هو أداة يستخدمونها في الحياة اليومية لتعيين التذكيرات أو تشغيل الموسيقى أو الإجابة على أسئلة بسيطة. قد يبدو مساعدو الذكاء الاصطناعي للمؤسسات متشابهين على السطح، لكنهم يعملون في بيئة مختلفة تمامًا. وهي تعمل على الأنظمة التي تدير الأعمال، وتستخدم البيانات التي تكون الشركة مسؤولة عنها، وتتبع ضوابط أكثر صرامة من أدوات المستهلك.

فيما يلي أربع طرق رئيسية يختلف بها مساعدو الذكاء الاصطناعي للمؤسسات عن مساعدي المستهلكين:

• ضوابط الأمان والبيانات: يعمل مساعدو الذكاء الاصطناعي للمؤسسات في نفس بيئة الأمان مثل أنظمة الأعمال التي يدعمونها. تظل بيانات العميل معزولة، ويتم تشفيرها أثناء النقل وفي حالة الراحة، ولا تتم مشاركتها لتدريب نماذج الجهات الخارجية. تحدد القواعد الواضحة كيفية التعامل مع المطالبات والمخرجات، بما في ذلك التصفية وإخفاء البيانات وإخفاء الهوية.
• الوصول المستند إلى وظائف الأعمال: عادةً ما يتم تصميم مساعدي الذكاء الاصطناعي للمستهلكين لمستخدم واحد. على النقيض من ذلك، يستخدم مساعدو الذكاء الاصطناعي للمؤسسات وظائف الأعمال وأذونات الأدوار الخاصة بالمستخدم.
• تكامل عمليات الأعمال: يتم تضمين مساعدي الذكاء الاصطناعي للمؤسسات في الأنظمة التي تدير الشؤون المالية والموارد البشرية وتجربة العملاء وسلسلة التوريد والعمليات ذات الصلة - ولا يتم تثبيتها فوقها. إنهم يعملون مع إدراك الأنظمة التي يتصلون بها، والقدرات التي يمكنهم الاتصال بها، وسياق الأعمال حول كل طلب.
• قابلية التدقيق والامتثال: ينتج مساعدوالذكاء الاصطناعي للمؤسسات سجلاً يمكن تتبعه لما طُلب وما تم إنجازه وبالنيابة عن من، حتى يمكن مراجعة الإجراءات بعد ذلك. يساعد هذا السجل المؤسسات على تلبية المتطلبات التنظيمية - بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات والمعايير الخاصة بالصناعة واحتياجات التدقيق الداخلي - ويدعم نقاط التفتيش البشرية في العمل عالي المخاطر.

باختصار، تم تصميم مساعدي الذكاء الاصطناعي للمستهلكين من أجل الراحة بينما تم تصميم مساعدي الذكاء الاصطناعي للمؤسسات من أجل المساءلة. هذه المساءلة هي ما يجعلها مناسبة للاستخدام في التمويل والموارد البشرية والمشتريات والعمل الذي يواجه العملاء. يعتمد مساعدو الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات مثل Joule Assistants على هذه المبادئ - التي تستند إلى سياق الأعمال، ويتم تحديد نطاقها حسب وظيفة العمل، وتعمل وفقًا لإرشادات صارمة للأخلاقيات والأمان والامتثال.

كيف يتناسب مساعدو الذكاء الاصطناعي مع المسار إلى مؤسسة مستقلة

لا يوجد مساعد واحد للذكاء الاصطناعي يحول المؤسسة إلى مؤسسة مستقلة بمفردها. ما يساهم به المساعد هو طبقة التنسيق التي تجعل الاستقلالية الأوسع عملية.

هذا جزء من التحول نحو الذكاء الاصطناعي الفعال، حيث تأخذ الأنظمة زمام المبادرة ضمن تدفقات عمل محددة. من الناحية العملية، يقوم المساعد بتفسير سياق الأعمال بناءً على طلب المستخدم، وينسق الوكلاء المتخصصين لتنفيذ العمل عبر الأنظمة.

يتم تمهيد المسار من حيث توجد معظم المؤسسات اليوم إلى نموذج تشغيل أكثر استقلالية لسير عمل واحد جيد النطاق في كل مرة، مع قيام كل طبقة من المكدس بالجزء الذي تم تصميمه من أجله.

• يقوم المساعدون بالتنسيق: يحقق مساعدو الذكاء الاصطناعي هدفًا معبرًا عنه بلغة الأعمال - إغلاق الربع وتقييم المورد وحل حالة الخدمة - وتنسيق الوكلاء المتخصصين لتنفيذ العمل عبر الأنظمة. يقومون ببدء الوكيل لإنجاز العمل، مع إرفاق السياق. طبقة التنسيق هي التي تسمح لبقية المكدس بالعمل دون أن يقوم شخص بخياطة كل عملية انتقال يدويًا.
• يقوم الوكلاء بالتنفيذ: يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي وفقًا للخطوات التي يبدأها المساعد داخل مجال اختصاصهم المحدد. يقوم وكيل المصادر بصياغة طلب تقديم العروض وتوجيهه؛ ويقوم وكيل التسوية بتسوية دفاتر الأستاذ مقابل خلاصات البنك؛ ويقوم وكيل الخدمة بفرز مشكلة العميل وتوجيهها. يعمل كل وكيل باستقلالية محدودة - واسعة بما يكفي للقيام بالعمل، وضيقة بما يكفي بحيث يمكن للمنظمة أن تحكم ما تفعله.
• يحكم الناس: يحدد البشر الأهداف، ويقيمون حواجز الحماية، ويظلون مسؤولين عن النتائج. وهي تحدد أين يمكن للمساعدين والوكلاء العمل بشكل مستقل، وأين تكون الموافقات مطلوبة، وأين يجب أن يظل الحكم البشري مركزيًا. عندما يتم دمج الحوكمة في عمليات سير العمل منذ البداية، يمكن للمؤسسات توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي بثقة مع الحفاظ على الثقة والمساءلة والامتثال.

المؤسسة الذاتية ليست شيئًا تقوم بتشغيله دفعة واحدة. إنه التأثير التراكمي لمجموعة متزايدة من العمليات التجارية التي تعمل معًا. يبدأ من حيث يكون العمل منطقيًا ويتوسع من هناك، مع استمرار مشاركة الأشخاص عندما يكون الأمر مهمًا.

ما ليس مساعد الذكاء الاصطناعي

يتم تقييم كل فئة جديدة بالأشياء التي يفترضها الناس. مساعدو الذكاء الاصطناعي ليسوا استثناء. تظهر ثلاثة افتراضات في كل محادثة تجارية تقريبًا عنها، وكل واحدة تحجب ما تم تصميم مساعد الذكاء الاصطناعي للقيام به بالفعل.

• ليس مجرد روبوت محادثة: يقوم مساعد الذكاء الاصطناعي بنقل السياق عبر المحادثة، ويعتمد على بيانات الأعمال المباشرة، وينسق الأدوات والوكلاء اللازمين للعمل. يجيب روبوت المحادثة على الأسئلة المكتوبة داخل خدمة ضيقة ويبدأ من جديد في المنعطف التالي. إن التعامل مع الاثنين على أنهما نفس الشيء يقلل من أهمية ما يمكن أن يفعله مساعد الذكاء الاصطناعي ويبالغ في تقدير الغرض الذي تم تصميم روبوت المحادثة من أجله.
• ليس مجرد مساعد رقمي للمستهلك: يساعد المساعد الرقمي للمستهلك الفرد على إكمال المهام البسيطة، مثل إعداد التذكيرات أو الإجابة على الأسئلة أو التحكم في الأجهزة. يعمل مساعد الذكاء الاصطناعي للمؤسسات عبر أنظمة الأعمال والبيانات والعمليات. إنه يساعد الأشخاص في العثور على المعلومات وتنسيق العمل واتخاذ القرارات واتخاذ الإجراءات في سياق دورهم ومسؤولياتهم.
• ليس بديلاً للأشخاص: مساعد الذكاء الاصطناعي يعزز العمل الذي يقوم به البشر؛ لا يحل محلهم. يبقى العمل الذي يتضمن المقايضات والأخلاق وعلاقات العملاء والمساءلة مع البشر الذين يقومون بهذه المهمة. يقوم المساعد بمسح الأرضية الروتينية حتى يتمكن الأشخاص من قضاء المزيد من وقتهم في أجزاء العمل التي تحتاج إليها.

مساعد الذكاء الاصطناعي عبارة عن طبقة مدركة للسياق ومتكاملة للأعمال تدعم العمل. إنه ليس روبوت محادثة أو مساعد رقمي للمستهلك. كما أنها ليست بديلاً للأشخاص الذين يقومون بهذه المهمة.

كيفية تقييم ما إذا كان مساعدو الذكاء الاصطناعي مناسبين لمؤسستك

السؤال ليس ما إذا كان مساعدو الذكاء الاصطناعي سيغيرون طريقة إنجاز العمل؛ هذا التحول جار بالفعل عبر معظم فئات برامج المؤسسات. السؤال الأكثر فائدة هو ما إذا كانت مؤسستك مستعدة لتشغيل واحدة - وما أنواع العمل التي ستستفيد أولاً. تميل الأبعاد الثلاثة إلى فصل المنظمات التي تحصل على القيمة مبكرًا عن تلك التي تكافح للعثور على ما يناسبك.

• الاستعداد للأعمال: أين يعيش العمل، وهل يمكن الوصول إلى البيانات المحيطة به؟ يعتمد مساعدو الذكاء الاصطناعي على الأنظمة المتصلة وسجلات العمليات النظيفة والأذونات التي تحكم من يمكنه رؤية ماذا. تبدأ المؤسسات التي تتحدث بالفعل بيانات ERP والموارد البشرية والعملاء مع بعضها البعض بشكل أقرب إلى القيمة. أولئك الذين لديهم سجلات منعزلة وملكية غير محددة لديهم عمل أساسي يجب القيام به قبل أن يتمكن المساعد من المساعدة.
• ملاءمة سير العمل: ما هي القرارات في عمليتك الروتينية بما يكفي لتوسيع نطاقها ولكنها سياقية بما يكفي للاستفادة من الطبقة الذكية؟ تميل أقوى حالات الاستخدام المبكر إلى تضمين العمل بكميات كبيرة حيث يكون السياق مهمًا: إغلاق الدفاتر، وفرز تذاكر الخدمة، وتقييم الموردين، وصياغة لغة الامتثال. العمل الذي يعتمد على الحكم الضمني أو العلاقات لمرة واحدة هو أصعب في اليوم الأول.
• وضع الحوكمة: ما هي الضوابط التي تحتاجها المنظمة حول كيفية استخدام المساعد للبيانات واتخاذ الإجراءات؟ يجب تحديد الوصول المستند إلى الأدوار وقابلية التدقيق وقواعد الاستبقاء ونقاط فحص الإنسان في الحلقة قبل النشر وليس بعده. تتعامل أقوى البرامج مع الحوكمة كجزء من عملية النشر، وليس كعقبة يجب إزالتها.

تجد معظم المنظمات أن وظيفة أو وظيفتين جاهزة الآن، بينما تحتاج أخرى إلى ربع أو اثنين من التحضير. أسرع مسار للمضي قدمًا هو فهم المكان الذي يعمل فيه بالفعل مساعدو الذكاء الاصطناعي والوكلاء الذين ينسقون معهم وكيف يمكن أن يعمل ذلك في عملك الخاص. هذه هي الطريقة التي تنتقل بها المؤسسات من حالات الاستخدام المعزولة إلى نهج أكثر تنسيقًا على مستوى المؤسسة.

التعليمات