دليل عملي لتحقيق أقصى عائد استثمار للذكاء الاصطناعي
ست خطوات للمساعدة في ضمان سداد الذكاء الاصطناعي لمؤسستك - من دراسة الجدوى إلى تأثير قاعة الاجتماعات.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
كيفية قياس عائد استثمار الذكاء الاصطناعي وإثبات التأثير على الأعمال
الذكاء الاصطناعي على أذهان كل شركة رائدة في مجال الأعمال التجارية تقريبًا اليوم. كما أن الوعد بالأتمتة الذكية واتخاذ قرارات أفضل وطرق العمل الجديدة أمر هائل. وعلى الرغم من الحاجة الملحة، لا يزال هناك تحد مشترك يتمثل في تحويل إمكانات الذكاء الاصطناعي إلى تأثير قابل للقياس على الأعمال.
بالنسبة للعديد من المسؤولين التنفيذيين، هناك فجوة بين الاعتراف بإمكانات الذكاء الاصطناعي وتحقيق نتائج قابلة للقياس. تتطلب الرحلة تعريفًا واضحًا لجاهزية الذكاء الاصطناعي، وربطًا مباشرًا بين أولويات الأعمال وحالات الاستخدام المستهدفة، ونهجًا منضبطًا لقياس عائد الاستثمار. بدون هذه العناصر، حتى المبادرات ذات النوايا الحسنة، ستتعرض للخطر قبل أن تحقق تأثيرًا هامًا على أعمال الذكاء الاصطناعي.
يستكشف هذا الدليل الخطوات الرئيسية في تحديد عائد الاستثمار باستخدام الذكاء الاصطناعي - بدءًا من تقييم استعدادك إلى الحفاظ على القيمة بمرور الوقت - مع وجود أمثلة واقعية لتأثير أعمال الذكاء الاصطناعي من مؤسسات المؤسسات.
Крок 1. التنسيق بين مبادرات الذكاء الاصطناعي وأهداف الأعمال
إقلاع المفتاح: ابدأ كل مشروع ذكاء اصطناعي بهدف أعمال محدد بوضوح لتحقيق أقصى تأثير وتأمين الشراء التنفيذي.
الخطوة الأولى نحو استراتيجية الذكاء الاصطناعي الناجحة هي تقييم أهداف أعمالك. الذكاء الاصطناعي ليس له قيمة من تلقاء نفسه. إنها قيمة عندما تحرك الإبرة على شيء يهتم به العمل بالفعل.
قبل أن تستثمر، عليك أن تعرف لماذا تستثمر. هل تحاول تقليل التكاليف أو اتخاذ قرارات أسرع أو زيادة الاحتفاظ بالعملاء؟ من المرجح أن تنجح حلول الذكاء الاصطناعي التي تبدأ بهدف واضح. كما أنها تسهل تأمين الشراء وتبرير الاستثمار.
يمكن أن يحدث وجود واجهة واحدة وموحدة لجميع إمكانات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك فرقًا. ويمكن أن توصي بشكل استباقي بأفضل الإجراءات والرؤى التالية في إطار سير العمل حتى يتمكن الموظفون من تحقيق المزيد.
مثال فعلي على العالم: خطوط دلتا الجوية
قامت خطوط دلتا الجوية بمواءمة مبادرتها للذكاء الاصطناعي مع هدف أعمال أساسي- لربط سعادة الموظفين بتجربة العملاء. ومن خلال استخدام SAP SuccessFactors، نجح الموظفون في ملء ما يقرب من 50% من أدوارهم الإدارية بموظفي التعامل مع العملاء. وخلقت النتيجة دورة حميدة من النتائج الإيجابية للعملاء والمساهمين.
Крок 2. تقدير عائد الاستثمار من خلال إعداد نماذج حالات الاستخدام
تجربة رئيسية: نموذج عائد الاستثمار من خلال حالات استخدام محددة وعالية القيمة واتخاذ وجهة نظر متعددة السنوات لتعزيز حالة الاستثمار الخاصة بك.
قبل تطبيق أي تقنيات جديدة للذكاء الاصطناعي، تحتاج إلى دراسة جدوى قوية. بالنسبة إلى الذكاء الاصطناعي، يعني ذلك إعداد نماذج عائد الاستثمار من خلال حالات الاستخدام. هذا هو المكان الذي تتخطى فيه الأفكار العامة للكفاءة وتبدأ في تحديد مقدار التأثير المحتمل.
فكر في فئات قيم الذكاء الاصطناعي للأعمال المحتملة:
- تحسين التكاليف ومكاسب الكفاءة: كم عدد الساعات التي يمكنك حفظها من خلال أتمتة عملية يدوية؟
- نمو الإيرادات: هل يمكن أن يؤدي التخصيص بشكل أفضل إلى ارتفاع معدلات التحويل؟
- الحد من المخاطر والامتثال لها: هل يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في اكتشاف الاحتيال أو أتمتة عمليات فحص الالتزام، مما يقلل من تعرضك للمخاطر؟
- جودة القرار: ما قيمة التوقع الأكثر دقة أو أخطاء أقل في إعداد تقاريرك المالية؟
إحدى الطرق التي تصل بها هذه الفئات إلى الحياة هي من خلال الربط بين تجربة العملاء (CX) والنظام الخلفي التشغيلي الخاص بك (ERP). قد يحتوي نظام CX الأساسي على بيانات الواجهة الأمامية حول سلوك العملاء وسجل الأوامر. ولكن البيانات التشغيلية - ما يسمح لك بإنشاء عروض الأسعار ومعالجة التسليم وتوفير حالة الأمر والفاتورة - تكون كلها في النظام الخلفي. يجب أن يكون الجزءان في إغلاق لكي تقوم مؤسسة حديثة بالوفاء بما تعد به.
يوضح تقرير التحقق الاقتصادي من الصحة بواسطة مجموعة إستراتيجيات المؤسسة أن دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة CX وERP الخاصة بك يمكن أن يقدم عائد استثمار محافظًا بنسبة 214% على مدار خمس سنوات - يرتفع إلى 761% مع الحد الأقصى للارتجالية(1). كما يسلط التقرير الضوء على أن هذا النوع من التكامل يمكن أن يؤدي إلى زيادة بنسبة 10% إلى 30% في متوسط أحجام الصفقات، مما يعزز الإيرادات مباشرة(2).
عندما تقوم بإعداد نماذج لهذه الفوائد، تذكر التفكير في التكرار. هل هذه المدخرات لمرة واحدة، أم أنها ستركب مع مرور الوقت؟ إن العرض متعدد السنوات للتدفق النقدي الناتج يمكن أن يرسم صورة أكثر إقناعا بكثير من الإسقاط لمدة سنة واحدة. هذه خطوة مهمة في بناء حالة عمل قوية تتردد على زملائك التنفيذيين وتساعدك على قياس أداء الذكاء الاصطناعي مع مرور الوقت.
مثال فعلي على العالم: Microsoft
واجهت Microsoft تحديات في العمليات اليدوية وضعف التوقع في سلسلة التوريد الخاصة بها. ومن خلال استهداف نقاط الضعف هذه، حققت انخفاضًا بنسبة 50% في عمليات التخطيط اليدوي وزيادة في التخطيط في الوقت المحدد بنسبة 75%. تعرض هذه التحسينات بشكل مباشر كيف يمكن أن تترجم حالة الاستخدام المحددة جيدًا إلى عائد استثمار ملموس.
Крок 3. قياس القيمة من خلال المقارنات الأساسية
إقلاع المفتاح: إنشاء أساس أداء واضح لقياس التأثير الحقيقي للذكاء الاصطناعي وتسليط الضوء على تكلفة عدم الإجراء.
لتحقيق تأثير مجدٍ على أعمال الذكاء الاصطناعي، ابدأ بتحديد أساس أداء واضح. توثيق مؤشرات الأداء الأساسية الحالية - مثل أوقات المعالجة أو معدلات الأخطاء أو مجاميع نقاط رضا العملاء أو الإيرادات لكل معاملة - والمشروع الذي يمكن للذكاء الاصطناعي تغيير هذه الأرقام به. وهذا يؤسس لفترة سداد واقعية ونقطة فاصلة.
وغالبًا ما تمتد القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي إلى ما هو أبعد من الحسابات البسيطة مثل "X ساعة تم توفيرها بالدولار Y في الساعة." عندما تزيل الأتمتة المهام المتكررة، يمكن للفرق التركيز على المبادرات الاستراتيجية ودفع عجلة الابتكار والمساهمة في تحقيق نتائج ذات قيمة أعلى. هذا التأثير المتتالي يضخم العائد على الاستثمار مع الذكاء الاصطناعي أبعد بكثير من مكاسب الكفاءة الأولية.
ومما له نفس القدر من الأهمية الاعتراف بتكلفة التقاعس عن العمل. ويمكن أن تعني التأخيرات في تحسين العملية الحرجة ضياع الإيرادات، وانخفاض القدرة التنافسية، وانخفاض الاحتفاظ بالعملاء. إن تأطير الذكاء الاصطناعي كضرورة استراتيجية - وليس إنفاقًا تقديريًا - يقوي من حالتك الاستثمارية.
مثال حقيقي على العالم: تشوباني
خذ تشوباني مثلا. ومن خلال استخدام الذكاء الاصطناعي لتبسيط عملياتها المالية، حققت الشركة تخفيضًا في الوقت المستغرق على النفقات بنسبة 75%. مما حرر فريقه المالي من العمل الإداري وسمح لهم بالتركيز على المزيد من المبادرات الاستراتيجية مثل التحليل المالي وتحسين الامتثال.
Крок 4. تتبع قياسات العالم الحقيقي لما بعد النشر
بمجرد بدء تشغيل حل الذكاء الاصطناعي الخاص بك، انتقل من التقديرات إلى بيانات الأداء باستخدام أداة قياس الذكاء الاصطناعي. من المهم التركيز على القياسات التي توضح ما إذا كان الحل يتم تسليمه على النحو المطلوب:
- قياس قبل مؤشرات الأداء الأساسية وبعدها لتأكيد النتائج
- مراقبة معدلات الاستخدام والاعتماد لضمان استخدام الحل بفعالية
- تتبع تأثيرات المراحل النهائية. هل أدى تحسن الإنتاجية في قسم واحد إلى وقت أسرع للسوق وتعزيز الإيرادات في قسم آخر؟
يمنحك نموذج استهلاك يتسم بالشفافية رؤية كاملة حول القيم المستخدمة وعدد المرات ومكان تسليمها. تتيح لك هذه الرؤى تحسين الأداء ونشر النتائج بوضوح وتبرير الاستثمار المستمر أو الموسع.
ويمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أن يكونوا أداة قوية لذلك. ويتم تزويد هؤلاء الوكلاء بخبرات عملية الأعمال، مما يمنحهم القدرة على التعقل واتخاذ القرارات والتكيف مع الظروف الديناميكية. ويمكنهم أيضًا أتمتة العمل الذي يستغرق وقتًا طويلًا عبر وظائف الأعمال مثل سلسلة التوريدات والإعداد للشراء والتمويل.
المثال الفعلي للعالم: Nestlé
ناضل نستله من عمليات النفقات الورقية البطيئة التي كانت عرضة للأخطاء. من خلال تطبيق الأدوات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في SAP Concur، تمكنوا من تتبع وقياس التحسينات المهمة. حققت الشركة إقصاءً بنسبة 100% من عمليات إدارة المصاريف اليدوية وشهدت زيادة بنسبة 3x في كفاءة الموظفين عند إنشاء التقارير.
Крок 5. تضمين المرتجعات النوعية والاستراتيجية
إقلاع رئيسي: العامل في كل من المكاسب المالية القابلة للقياس والفوائد الاستراتيجية على المدى الطويل عند تقييم نجاح الذكاء الاصطناعي.
لا يظهر كل عائد في تقرير مالي - خاصة في وقت مبكر. من المهم تضمين العوائد النوعية والاستراتيجية عند إنشاء دراسة الجدوى ومراجعات التقدم.
حققت بعض المؤسسات تحسنًا بنسبة تصل إلى 300% في الإنتاجية اليومية من خلال أتمتة العمليات الروتينية مثل إدخال البيانات ومعالجة الطلبات ودعم العملاء. كما أبلغت فرق المبيعات عن زيادات في الإنتاجية تصل إلى 90% من خلال انسيابية سير العمل وتحسين الوصول إلى بيانات العملاء. هذه المكاسب لا تقتصر على توفير الوقت فحسب، بل إنها تحرر الفرق من التركيز على العمل ذي القيمة الأعلى.
ويمكن أيضا أن تنخفض التكاليف التشغيلية انخفاضا حادا. ومن خلال تبسيط العمليات والحد من الحاجة إلى عمليات تكامل معقدة، يمكن للشركات توفير ما يصل إلى 70% من الوقت الذي أمضاه من قبل في إدارة الأنظمة وصيانتها(5).
بعض الأمور الأخرى التي يجب مراعاتها:
- دورات تجارب أسرع: يمكن للذكاء الاصطناعي تسريع الابتكار
- الحفاظ على المواهب من خلال الابتكار: يرغب الأشخاص في العمل لشركات التفكير المستقبلي
- التمييز التنافسي: يمكن أن يمنحك الاعتماد المبكر ميزة كبيرة في السوق
- الحفاظ على مستقبل بنيتك الأساسية: يبني الاستثمار في الذكاء الاصطناعي اليوم أساسًا أكثر مرونة وقابلية للتكيف للغد
وأخيرًا، يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين تجربة العملاء والاحتفاظ بهم بشكل ملحوظ. وقد شهدت الشركات إنجاز معاملات أسرع، ومشكلات أقل في الخدمات، ومعدلات رضا أعلى - مما قلل من الفقد بنسبة تصل إلى 55%6.
مثال حقيقي على العالم: SA Power Networks
واجهت شبكات إس إيه باور تحدي إدارة البنية التحتية للشيخوخة عبر منطقة شاسعة ذات كثافة سكانية منخفضة. باستخدام تطبيق يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي، فإنها لم توفر فقط 1 مليون دولار في سنة واحدة، كما أنها حققت نسبة نجاح 99٪ في تحديد الأقطاب التي من المرجح أن تتآكل. كما أتاح حل الذكاء الاصطناعي للفنيين الميدانيين إمكانية الوصول إلى 50 عامًا من سجل الأصول مع استعلام بسيط عن اللغة الطبيعية لتحسين السلامة والموثوقية.
Крок 6. إنشاء حلقة ملاحظات للمبرر المستمر
إقلاع المفتاح: خلق حلقة تعليقات لتنقيح النماذج واكتشاف فرص جديدة والحفاظ على قيمة أعمال الذكاء الاصطناعي مع مرور الوقت.
تتحسن تقنيات الذكاء الاصطناعي أثناء تعلمها من البيانات الجديدة. تنشئ المؤسسات الأكثر نجاحًا حلقة ملاحظات تقوم بتتبع النتائج وتنقيح النماذج وتطبيق الرؤى على المبادرات المستقبلية.
تضمن حلقة التعليقات هذه استمرار استثمار الذكاء الاصطناعي في تقديم القيمة بعد فترة طويلة من النشر الأولي. كما يساعدك على تحديد حالات الاستخدام الجديدة وتحسين الحلول الموجودة والاستفادة من نجاحاتك.
يمكن أن تساعدك مجموعة من الأدوات على إنشاء حلول الذكاء الاصطناعي وتوسيعها وتنسيقها على نطاق واسع. مع الإدارة والحوكمة المركزية، يمكن مواءمة وكلاء الذكاء الاصطناعي مع احتياجات الأعمال والكشف عن فرص جديدة في جميع أنحاء المؤسسة.
من خلال استكشاف حالات الاستخدام الجديدة باستمرار، وتطوير حلول مخصصة، وتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي بوتيرة خاصة بك، فإنك تحول الذكاء الاصطناعي من مشروع واحد إلى محرك مستمر للنمو.
بدء رحلتك مع الذكاء الاصطناعي
غالبًا ما يكون تحقيق عائد استثمار قابل للقياس باستخدام الذكاء الاصطناعي أكثر وضوحًا مما يظهر. لا تحتاج إلى الحصول على جميع الإجابات للبدء. تحتاج فقط إلى الخطة الصحيحة والأشخاص المناسبين والدعم المناسب.
سواء كنت تحدد دليلك الأول على مفهوم الذكاء الاصطناعي أو تحسينه على مستوى مؤسسة الذكاء الاصطناعي، اختر التقنيات ذات الصلة والموثوق بها والمسؤولة.
يجب حماية هذه الأنظمة من خلال تدابير أمنية شاملة، بما في ذلك إدارة المخاطر والاستخبارات والضعف، وتحكمها سياسات بيانات قوية لضمان الإدارة المسؤولة والخصوصية والامتثال القانوني.
فهي مدمجة في عمليات الأعمال الأساسية، وتقدم نتائج ملموسة يمكنك قياسها والبناء عليها بمرور الوقت.
بالنسبة للمسؤولين التنفيذيين، توجد هنا قائمة مرجعية للقيادة مكونة من ست نقاط لمساعدة مؤسستك على زيادة عائد الاستثمار إلى الحد الأقصى:
- بدء كل مشروع ذكاء اصطناعي بهدف أعمال محدد بوضوح لتحقيق أقصى تأثير وتأمين الشراء التنفيذي
- نموذج عائد الاستثمار من خلال حالات استخدام محددة وعالية القيمة، واتخاذ رؤية متعددة السنوات لتعزيز حالة الاستثمار الخاصة بك
- إنشاء أساس أداء واضح لقياس التأثير الحقيقي للذكاء الاصطناعي وتسليط الضوء على تكلفة عدم الإجراء
- استخدم مقاييس ما بعد النشر وأدوات التتبع الشفافة لإثبات القيمة وتوجيه استثمارات الذكاء الاصطناعي المستقبلية.
- العامل في كل من المكاسب المالية القابلة للقياس والفوائد الاستراتيجية طويلة الأمد عند تقييم نجاح الذكاء الاصطناعي
- إنشاء دائرة ملاحظات لتنقيح النماذج واكتشاف فرص جديدة والحفاظ على قيمة أعمال الذكاء الاصطناعي مع مرور الوقت
الاطلاع على قيمتك قبل الاستثمار
توقع إرجاعاتك باستخدام حاسبة قيم الذكاء الاصطناعي لدينا.