تقوم شركات الاستشارات بتحويل تقديم الخدمات باستخدام الذكاء الاصطناعي

لطالما كانت الاستشارات مهنة تحددها الخبرة وحل المشكلات والثقة. ولكن في السنوات الأخيرة، تسارعت وتيرة الأعمال إلى درجة يكافح فيها حتى المحترفين المحنكين من أجل المواكبة. يتوقع العملاء نتائج أسرع ورؤى أكثر تخصيصًا ونتائج قابلة للقياس، في كثير من الأحيان ضمن ميزانيات أكثر إحكامًا. وفي الوقت نفسه، تزداد التحولات تعقيدا، حيث تنطوي على تكنولوجيات وصناعات متعددة الطبقات في حالة تغير مستمر.

في هذه البيئة، يجتمع الذكاء الاصطناعي والاستشارات لإعادة تشكيل كيفية عمل الشركات وتنافسها ونجاحها. وبدلاً من استبدال الاستشاريين، يثبت الذكاء الاصطناعي أنه أداة تمكين قوية. ويمكنها تبسيط البحث، وقص الأخطاء، وسرعة التسليم، وخلق مساحة للفرق للتركيز على الجانب البشري من المهنة: بناء العلاقات، وممارسة الحكم، وصياغة الحلول الإبداعية.

تبحث هذه المقالة في سبب تحول الذكاء الاصطناعي والاستشارات إلى شركاء أساسيين، والمفاهيم الخاطئة التي تجعل بعض المنظمات تعود إلى الوراء، وحالات الاستخدام العملي الناشئة بالفعل، ولماذا الآن هي لحظة البدء. في جميع المجالات، تعرض الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في الاستشارات كيفية تعزيز هذه الأدوات للكفاءة والرؤية الشاملة. بالنسبة للشركات الاستشارية، فإن اعتماد الذكاء الاصطناعي لا يتعلق فقط بالمواكبة - بل يتعلق بالتمركز من أجل أهمية وقيادة دائمتين.

لماذا يقوم الذكاء الاصطناعي في الاستشارات بإعادة تشكيل المهنة

صناعة الاستشارات ليست غريبة على التغيير. ومنذ ظهور برمجيات المؤسسات إلى العولمة، قامت الشركات بتكييف أساليبها مراراً لمساعدة العملاء على حل التحديات الملحة.

ولكن الذكاء الاصطناعي في الاستشارات مختلف لأنه يغير ليس فقط ما تقدمه الشركات، ولكن كيفية تقديمها—إعادة تشكيل كل من القيمة والتسليم للعملاء.

ويمارس هذا الضغط على الشركات للقيام بما يلي:

• تسريع المخططات الزمنية حيث يطلب العملاء اتخاذ قرارات بالأسابيع وليس بالشهور
• تمديد الميزانيات عن طريق تقديم كفاءة غير قابلة للتفاوض
• التنقل إلى حمل زائد على المعلومات باستخدام الوثائق والمعايير والسوابق المنتشرة في عدد لا يحصى من الأنظمة

في هذه البيئة، الذكاء الاصطناعي في الاستشارات هو أكثر من تعزيز الإنتاجية. كما يمكِّن الفرق من:

• المعرفة ذات الصلة بالسطح على الفور من مصادر البيانات الواسعة
• اكتشاف المخاطر والفرص البيعية في وقت سابق، قبل تصعيدها
• توسيع نطاق أساليب التسليم المتسقة عبر تفاعلات متعددة

تكتسب الشركات التي تتبنى تحول الذكاء الاصطناعي في الاستشارة- سواء كانت تقدم المشورة للعملاء بشأن تبني الذكاء الاصطناعي أو إعادة تصور نماذج التسليم الخاصة بهم - ميزة تنافسية من خلال الجمع بين الخبرات البشرية والأدوات الذكية. البديل - متجاهلاً هذه القدرات - قد يتخلف عن الركب حيث يستخدم النظراء والمنافسون الذكاء الاصطناعي لتحقيق قيمة أكبر في وقت أقل.

مزايا الذكاء الاصطناعي للاستشاريين

غالباً ما تؤدي فكرة الذكاء الاصطناعي في الخدمات الاحترافية إلى ظهور ردتي فعل: الإثارة في إمكاناتها، أو الخوف من أن تجعل الأدوار التقليدية زائدة عن الحاجة. الواقع هو أن الذكاء الاصطناعي لا يحل محل الأدوار الاستشارية بل يكملها من خلال تعزيز الخبرات البشرية.

بالنسبة للشركات الاستشارية، تكون مزايا الذكاء الاصطناعي واضحة:

• الكفاءة: يمكن الآن إكمال المهام المتكررة مثل المسح الضوئي للمستندات الطويلة أو إنشاء ملاحظات الاجتماع أو استرجاع معايير مقارنة الصناعة في غضون دقائق. تستعيد الفرق ساعات كل أسبوع يمكن إعادة توجيهها إلى العمل المواجه للعميل.
• الدقة: من خلال الاستفادة من المصادر الموثوقة والمعرفة المنظمة، يقلل الذكاء الاصطناعي من فرصة حدوث أخطاء مكلفة. المعلومات الخاصة بالإصدار وأفضل الممارسات تقلل من مخاطر إعادة العمل، وتحسين رضا العملاء.
• المقياس: بمجرد الاقتصار على المشاركات الكبيرة، يمكن الآن تطبيق التحليل المتقدم والنمذجة عبر المشروعات الأصغر أيضًا. يمكن للشركات توسيع نطاق التسليم المتسق وعالي الجودة عبر حافظة أوسع من العملاء.

النتيجة ليست أقل من الاستشاريين، ولكن المنظمات تعيد نشر شعوبها نحو عمل ذو قيمة أعلى. وبعيدا عن الأعباء الإدارية، يمكن للمهنيين قضاء المزيد من الوقت في توجيه الاستراتيجية، وتعزيز العلاقات، وتصميم حلول مبتكرة.

المفاهيم الخاطئة وتحولات العقلية

وعلى الرغم من فوائدها، فإن العديد من الشركات الاستشارية تتردد في احتضان الذكاء الاصطناعي. غالبًا ما ينبع التردد من مفهومين مخطئين شائعين.

الأسطورة 1: سيحل الذكاء الاصطناعي محل الاستشاريين

الواقع: في حين يتفوق الذكاء الاصطناعي في معالجة المعلومات والتعرف على الأنماط، فإنه لا يمكنه تكرار الصفات البشرية الفريدة التي تحدد الاستشارات الناجحة. الإبداع والحكم والتعاطف والقدرة على التنقل في سياسات العملاء غير قابلة للبرمجة. يمكن للذكاء الاصطناعي إعداد الفريق، ولكن يمكن للأشخاص فقط كسب الثقة وإغلاق الصفقة.

الأسطورة 2: العمل الأسرع يقلل من الربحية

الواقع: بعض الشركات تقلق من أنه إذا استغرقت المشاريع وقتا أقل فإن الإيرادات ستتراجع. في الممارسة العملية، العكس هو الصحيح. تتيح الكفاءة للشركات توسيع نطاق التعاقدات وتوسيع عروض الخدمات والحصول على مزيد من الأعمال التجارية. العملاء يفضلون بشكل متزايد المنظمات التي يمكنها التحرك بسرعة وتحقيق نتائج واضحة - وهي تكافئ تلك القدرات بالولاء وتكرار العمل.

التحول الذهني هو رؤية الذكاء الاصطناعي في الاستشارات كشراكة. تبقى الشركات مسيطرة، ولكن الذكاء الاصطناعي يزيل الاحتكاك ويوسع القدرة. تلك التي تزدهر ستكون تلك التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتعزيز الصفات التي تجعلها لا غنى عنها.

حالات الاستخدام العملي للذكاء الاصطناعي والاستشارات

إنه شيء واحد للحديث عن النظرية. من الآخر أن نرى كيف تعمل أدوات الذكاء الاصطناعي للاستشاريين على إعادة تشكيل عمل المشروع اليومي داخل الشركات الاستشارية. في حين أن كل مؤسسة ستتكيف مع الذكاء الاصطناعي بشكل مختلف، إلا أن بعض الأنماط آخذة في الظهور بالفعل.

تسريع الفترة التجريبية للمشروع

عند انضمام فرق جديدة إلى مشروع، قد يستغرق التوجيه وقتًا طويلاً. غالباً ما تكون الوثائق غير مكتملة أو مبعثرة عبر الأنظمة. ويمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي تبسيط ذلك من خلال إظهار السوابق ذات الصلة ومعايير الصناعة وأطر العمل المثبتة. وبدلاً من قضاء أيام في تقسيم المعلومات معًا، يمكن للشركات البدء في إضافة القيمة بالساعات.

الإجابة على الأسئلة في الوقت الفعلي

أهمية الزخم في ورش عمل المتعاملين. تقليديا، عندما يثير العميل سؤالا تقنيا، يرجئ الاستشاريون الإجابات حتى المتابعة. والآن، يمكن لآلات نسخ الذكاء الاصطناعي تقديم إرشادات تحقق من صحتها بسرعة خلال الجلسة نفسها. وكما حدث مع شركة SEIDOR الاستشارية، فإن ذلك يحافظ على إنتاجية المناقشات ويبني ثقة العميل ويتجنب التأخيرات غير الضرورية.

إعادة استخدام عناصر التسليم

وغالبًا ما يتم دفن القوالب والمواصفات وخرائط العمليات في الأرشيف. الشركات تضيع ساعات العمل في إعادة إنشاء العمل الذي تعرفه فرقهم موجودة. ومن خلال الاسترجاع الذكي، يمكن تحديد موقع عناصر التسليم هذه وتهيئتها وتطبيقها في جزء بسيط من الوقت، مما يضمن الاتساق عبر عمليات الاشتراك وقيمة العميل الأعلى.

الحد من المخاطر

حتى الفرق المتمرسة يمكن أن تفتقد علامات تحذير خفية. يمكن أن يشير الذكاء الاصطناعي إلى الأنماط - مثل مآزق التكامل أو قضايا الأداء المشتركة - التي قد لا يتم ملاحظتها إلا في وقت متأخر من المشروع. وكما هو مهم، يجب على الشركات الاستشارية حساب البيانات والمخاطر الأخلاقية، وضمان استخدام الذكاء الاصطناعي المسؤول من خلال ممارسات الحوكمة. ويقلل هذا النهج المتوازن من المفاجآت المكلفة ويعزز ثقة العملاء.

رفع المهارات عند الطلب

وتواجه الشركات في كثير من الأحيان منحنيات تعلم حادة حيث يعتمد مستشاروها أدوات أو وحدات جديدة. يمكن أن يكون التدريب الرسمي بطيئًا أو غير عملي في منتصف الولادة. توفر أنظمة الذكاء الاصطناعي إرشادات في الوقت المحدد - تعليمات خطوة بخطوة، نصائح سياقية، وأمثلة - تسمح للفرق بالتعلم أثناء التنفيذ، دون إبطاء التقدم.

حالات الاستخدام هذه ليست سوى بداية. يظهر التأثير الحقيقي للذكاء الاصطناعي في الاستشارات عندما تقوم الشركات بتضمين مثل هذه الممارسات عبر دورات الحياة بأكملها، بدءًا من التخطيط مرورًا بالتنفيذ والدعم.

لماذا حان الوقت الآن لاستكشاف الذكاء الاصطناعي للاستشاريين

الآن هو الوقت المناسب للشركات الاستشارية لاستكشاف الذكاء الاصطناعي للاستشاريين. تقوم المؤسسات الرائدة بالفعل بنسج استشارات تحويل الذكاء الاصطناعي إلى عروضها القياسية، ويلاحظ العملاء الفرق. وأولئك الذين يتحركون مبكرا يوضعون أنفسهم كمبتكرين، بينما أولئك الذين يؤخرون المخاطرة يتخلفون عن الركب.

هناك عدة عوامل تجعل الحاجة الملحة مهمة اليوم:

• توقعات العملاء: يعتمد العديد من العملاء الذكاء الاصطناعي داخلياً ويتوقعون من شركائهم الاستشاريين أن يثبتوا تألقهم.
• الميزة التنافسية: تقدم الشركات التي تدمج الذكاء الاصطناعي النتائج بشكل أسرع وأكثر موثوقية، مما يخلق حافة سمعة.
• تطوير المواهب: تقوم الشركات التي تدرب شعبها على استخدام الذكاء الاصطناعي ببناء فرق أكثر فعالية وأكثر قابلية للتسويق وأكثر انخراطًا - مما يسهل الاحتفاظ بها.

في جميع أنحاء الصناعات، فإن الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في الاستشارات تثبت بالفعل مزايا التحرك مبكرًا - وتقديم نتائج أسرع وبناء ميزة السمعة. وباختصار، سوف تبني الشركات التي تستثمر في الذكاء الاصطناعي للاستشاريين الآن زخماً يتضاعف مع مرور الوقت. يأتي هيسيتيشن بتكلفة، ليس فقط في الكفاءة ولكن في السمعة والفرص.

تحويل الاحتمال إلى ممارسة

لم يعد الذكاء الاصطناعي اتجاهًا مستقبليًا - فهو واقع حالي يعيد تشكيل الاستشارات. الشركات التي تقود في هذا العصر الجديد لن تكون تلك التي لديها أكبر الفرق أو أطول سجلات المسار، ولكن تلك التي تتعامل مع الذكاء الاصطناعي كزيادة لخبرتهم.

التحدي ليس ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيتهم - بل هو ما إذا كانت شركتك ستكون مستعدة لاستخدامه بفعالية. تلك التي تحتضنها ستزيد من كفاءتها ودقتها - وبالتالي قيمتها للعملاء.

وبالنسبة للشركات التي تعمل في نظام SAP البيئي، فإن هذه الفرص أكثر من كونها نظرية. يضع SAP Joule for Consultants إمكانات الذكاء الاصطناعي هذه قيد التنفيذ، حيث يجمع بين قاعدة المعرفة الواسعة لدى SAP والمساعدة الذكية لمساعدة الفِرق على تسريع المشروعات وتقليل المخاطر وتحقيق نتائج أقوى.

مثل KPMG

خذ، على سبيل المثال، خبرة KPMG، والتدقيق العالمي، والضريبة، والشركة الاستشارية. كما تمت مناقشته في مؤتمر الويب هذا، يستخدم KPMG SAP Joule للمستشارين لتبسيط تدفقات العمل الاستشارية وتحسين تقديم الخدمات من خلال أتمتة المهام المتكررة لعمليات تطبيق برامج SAP. كما يساعد SAP Joule for Consultants في الحد من العوائق التقنية أمام اعتماد معرفة برامج SAP المنتشرة عبر الأنظمة الأساسية المختلفة، مما يساعد KPMG على زيادة سرعة المهنيين الجدد في وقت أقل.

تعرَّف على المزيد

اقرأ دليلنا عن الشركة الاستشارية المزودة بإمكانية الذكاء الاصطناعي أو تفضل بزيارتنا عبر الإنترنت للتعمق في تطبيق SAP Joule for Consultants.