ما هو استخدام الذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة؟
يُستخدَم الذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة لتحسين عمليات صناعة البيع بالتجزئة، وتعزيز تجربة العملاء، وتحسين التسويق، وتوقع الطلبات، وإدارة سلسلة التوريدات.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
كيفية تغيير الذكاء الاصطناعي لصناعة البيع بالتجزئة
الذكاء الاصطناعي يتعامل بالفعل مع معظم تجارب البيع بالتجزئة—عن طريق خلق تجارب تسوق سلسة يحبها العملاء. فعندما يزور متسوق متجرًا عبر الإنترنت، يضمن الذكاء الاصطناعي استقباله بعروض مخصصة بناءً على مشترياته السابقة. وإذا كان مهتمًا بأحد المنتجات، فيمكن للذكاء الاصطناعي أن يقدم تحديثات مفيدة، مثل إشعاره عندما يكون المخزون منخفضًا. أما في متاجر البقالة، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا حيويًا في الحفاظ على الأرفف ممتلئة بمجموعة كبيرة من المنتجات، مما يضمن أن آلاف المنتجات المختلفة طازجة ومتوفرة لتلبية متطلبات العملاء.
للحفاظ على القدرة التنافسية، يجب على شركات البيع بالتجزئة نقل تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية إلى مستوى متطور، وهم يتطلعون بشكل متزايد إلى أدوات الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم في الوصول إلى هدفهم. في الواقع، من المتوقع أن ينمو استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة البيع التجزئة من 11,83 مليار دولار أمريكي إلى 54,92 مليار دولار بحلول عام 2033.
تقنيات الذكاء الاصطناعي، مثل تدريب الآلة ومعالجة اللغة الطبيعية هي السبب في توفر ميزات التسوق المبتكرة التي تعزز تفاعل العملاء وتسعدهم—وتحفزهم للعودة للحصول على المزيد. وفي نفس الوقت، تتيح أدوات توقع الطلبات المتقدم والتحليلات التنبؤية لشركات البيع بالتجزئة إحداث طفرة في استخدامها للبيانات لتعزز عملية اتخاذ القرارات المدروسة. وتساعدك اللمحات العامة الفورية على تبسيط العمليات وتقليل التكاليف ومواكبة الأسواق المتقلبة من خلال إنشاء سلاسل توريدات سريعة الاستجابة ومرنة.
ما هي حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة؟
يعمل استخدام الذكاء الاصطناعي في تجارة البيع بالتجزئة على إحداث طفرة في كل من أماكن البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وعلى أرض الواقع، مما يخلق تجربة عملاء أكثر كفاءة وتخصيصًا بالإضافة إلى زيادة الأرباح لبائعي التجزئة. حالات الاستخدام الرئيسية هي:
توصيات مخصصة
من خلال تحليل بيانات سجل الشراء الخاص بك باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن لبائعي التجزئة تقديم توصيات مخصصة وعروض البيع المتلازم ذات الصلة بالعملاء—مما يزيد من احتمالية رغبتهم في الشراء. وعند زيارة موقع التجارة الإلكترونية، قد يتم استقبالهم باقتراحات المنتجات المخصصة أو قد يتلقون رسالة بريد إلكتروني بعرض ترويجي لمنتج قاموا بشرائه من قبل.
خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
يُعد استخدام الذكاء الاصطناعي في مجال خدمة العملاء نقطة تحول رئيسية، إذ يساعد شركات البيع بالتجزئة على تقديم مساعدة أكثر سلاسة وكفاءة للعملاء مع تقليل تكاليف الخدمة. فتتيح الأنظمة المساعدة الافتراضية التي تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي للعملاء “التحدث” إلى روبوت دردشة يمكنه التعامل مع الاستعلامات، وتوفير معلومات المنتجات، وحتى المساعدة في تقديم الأوامر. ومع عمل روبوتات الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يمكن للعملاء الحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها—في أي وقت يقومون فيه بالتسوق.
إدارة المخزون
وباستخدام التحليلات التنبؤية، تنفذ شركات البيع بالتجزئة توقع الطلب عالي التفصيل على أساس بيانات المبيعات القديمة واتجاهاتها. وتتيح التوقعات الأكثر دقة لشركات البيع بالتجزئة تحسين مستويات المخزون، مما يقلل التكاليف من خلال وضع مخزون أقل بالإضافة إلى تقليل خطر فراغ الأرفف. وعندما يكون المخزون منخفضًا، تستخدم شركات البيع بالتجزئة، مثل Harrods Limited وCOOP Group حلول إمداد المخزون المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لإعادة طلب المخزون تلقائيًا. ووفقًا لموقع SAP Value Lifecycle Manager، يمكن أن يؤدي تحسين توفر المنتج إلى خسارة أقل في الإيرادات بنسبة تصل إلى 30% بسبب نفاد المخزون، في حين يمكن لشركات البيع بالتجزئة خفض تكاليف المخزون بنسبة تصل إلى 25% من خلال تجنب التخزين الزائد.
تحسين التسعير
يساعد التسعير المتغير الممكَّن بواسطة الذكاء الاصطناعي بائعي التجزئة على تعديل الأسعار في الوقت الفعلي لإدارة الترويجات وتحقيق أقصى قدر من الربحية. وقد تتغير الأسعار بناءً على الطلب، أو مستويات المخزون، أو ما يتقاضاه المتنافسون. كما أنها قد تختلف حسب الوقت في السنة أو سلوك الشراء السابق. على سبيل المثال، إذا قام العميل بعمليات شراء بشكل منتظم، فقد يحصل على صفقات أفضل—مما يشجع على تكرار عمليات الشراء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
لوجستيات التسليم
يساعد تخطيط المسارات المستند إلى الذكاء الاصطناعي بائعي التجزئة على تقليل تكاليف النقل وتحسين أوقات التسليم. ومن خلال تحسين المسارات، يوصل بائعو التجزئة المنتجات إلى العملاء بشكل أسرع ويخفضون استهلاك الوقود. كما تساعد حلول تخطيط المسارات الذكية فِرق اللوجستيات على التكيف مع الظروف المرورية المتغيرة للتأكد من وصول التسليمات في الوقت المحدد.
كشف الاحتيال
يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا متزايد الأهمية في أمن بيع التجزئة. ويستخدم بائعو التجزئة تحليلات متقدمة لمراقبة المعامَلات لكشف النشاط غير العادي، مما يساعد على اكتشاف الاحتيال ومنعه. كما توفر أنظمة تحديد الهوية المدعومة بواسطة الذكاء الاصطناعي مصادقة آمنة للعميل لتقليل مخاطر المعامَلات غير المصرح بها. وفي المتجر، تكشف أنظمة المراقبة القائمة على الذكاء الاصطناعي السلوك المشكوك فيه، مما يمنع حدوث خسائر بسبب السرقة.
كيف يفيد الذكاء الاصطناعي شركات البيع بالتجزئة؟
يقدم الذكاء الاصطناعي في صناعة البيع بالتجزئة مجموعة كبيرة من المزايا للشركات، مما يمكنها من تشغيل العمليات بكفاءة أكبر وتنمية الأرباح مع التفاعل بشكل أوثق مع العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية. فيما يلي بعض الأسباب المقنعة وراء حاجة بائعي التجزئة إلى الذكاء الاصطناعي:
تحسين تجربة العملاء
توفر توصيات المنتجات المخصصة، ورسائل التسويق المخصصة، والعروض المخصصة التي تم تطويرها باستخدام التحليل المستند إلى الذكاء الاصطناعي للتفضيلات وسلوك الشراء السابق للعملاء تجارب تسوق مخصصة للغاية. وهذا يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء بشكل عام، مما يشجع على ارتفاع متوسط الإنفاق وزيادة قيمة مدة بقاء العميل، وتعزيز الرضا، والولاء.
اتخاذ قرارات أفضل
يساعد الذكاء الاصطناعي بائعي التجزئة على تحليل كميات هائلة من البيانات على مستوى المبيعات، والتسويق، والعمليات لتقديم معلومات اتخاذ القرارات الإستراتيجية في الوقت الفعلي. وسواء عند اختيار البضائع المطلوب بيعها في متجر معين أو تحديد مورِّد اللوجستيات المناسب لإجراء تسليم عاجل، فإن التصورات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي تساعد موظفي البيع بالتجزئة على اتخاذ القرارات الصحيحة لتحقيق أفضل نتائج للأعمال.
تحسين الكفاءة التشغيلية
من خلال توقع الطلبات بشكل أكثر دقة، وتحسين مسارات التسليم، والتنبؤ بالاضطرابات المحتملة، يساعد الذكاء الاصطناعي بائعي التجزئة على إدارة عمليات سلسلة التوريدات بشكل أكثر كفاءة ومرونة. وهذا يعني أنه يمكنهم توفير المنتجات المناسبة للعملاء في الوقت المناسب، مما يقلل من مخاطر فقدان المبيعات ويساعد على زيادة إيرادات المبيعات.
خفض التكاليف، وزيادة الأرباح
تحقق العمليات الأكثر كفاءة أوجه كفاءة من حيث التكلفة، التي لها تأثير كبير على صافي أرباح شركة البيع بالتجزئة. وتؤدي العمليات المؤتمتة لسلسلة التوريدات إلى تحقيق توفيرات كبيرة في التكاليف، في حين أن إدارة المخزون القائمة على الذكاء الاصطناعي تقلل من تكاليف الاحتفاظ بالمخزون الزائد. وفي نفس الوقت، يتيح التسعير المتغير تعديل الأسعار في الوقت الفعلي ليعكس بشكل أكثر دقة تكاليف الإنتاج المتذبذبة، مما يتيح لشركات البيع بالتجزئة الحفاظ على الأرباح وزيادتها.
الإنتاجية المعزَّزة
مع أتمتة الذكاء الاصطناعي للمهام الروتينية والمتكررة، مثل إدخال البيانات أو معالجة الطلبات، يصبح الموظفون أكثر إنتاجية. إن وجود مزيد من الوقت للتركيز على أنشطة ذات قيمة أعلى، مثل التعامل مع استفسارات العملاء المعقدة يجعل العمل أكثر إرضاءً لوكلاء خدمة العملاء.
الابتكار السريع
يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي في تجارة البيع التجزئة الشركات على الابتكار بشكل أسرع للتميز في المنافسة، وإطلاق نماذج أعمال جديدة وتقديم خدمات جديدة، مثل الأنظمة المساعدة في التسوق المخصص أو وظائف البحث الذكي. ومع توفر تصورات أعمق حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم، يقوم بائعو التجزئة بالتكيف بسرعة مع اتجاهات السوق الجديدة للحصول على ميزة تنافسية وكسب المزيد من الأعمال.
الأعمال المستدامة
وتُعد الاستدامة من الاعتبارات الضرورية للعديد من العملاء عند اتخاذ قرارات الشراء. ويساعد الذكاء الاصطناعي شركات البيع بالتجزئة على تحقيق أهداف الاستدامة من خلال احتساب بيانات الاستدامة، مثل انبعاثات الكربون وتتبعها. وبعد ذلك، تتبنى شركات البيع بالتجزئة ممارسات أعمال أكثر استدامة، مما يؤدي إلى تحسين سلاسل التوريدات لتقليل التأثيرات البيئية إلى الحد الأدنى.
أفضل الممارسات لاستخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة البيع بالتجزئة
بينما يحقق الذكاء الاصطناعي العديد من المزايا، يواجه بائعو التجزئة أيضًا تحديات في إدخال الذكاء الاصطناعي بنجاح في عملياتهم. ضع في الاعتبار أفضل الممارسات هذه من أجل الاعتماد بشكل فعال والحد من المخاطر المحتملة:
تحديد أهداف واضحة
قبل التسرع في تطبيق الذكاء الاصطناعي، من المهم تحديد مجالات أعمال محددة للبيع بالتجزئة حيث يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُحدث فرقًا—مثل تحسين تجربة العملاء، أو تقليل مستويات المخزون، أو استهداف الإعلانات بشكل أكثر دقة. إنها فكرة جيدة للتوسع تدريجيًا، بدءًا بالمشروعات التجريبية للتحقق من فعالية حلول الذكاء الاصطناعي واستخدام النتائج لتحسين أسلوب التطبيق.
ضمان جودة البيانات وإمكانية الوصول إليها
للحصول على أقصى قيمة من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، يجب على شركات البيع بالتجزئة إنشاء بنية أساسية موحدة للبيانات للقضاء على وحدات البيانات المنفصلة وتحسين إمكانية الوصول إليها، بالإضافة إلى الاستثمار في تنقية البيانات للمساعدة في ضمان جودة البيانات. ومن الضروري أيضًا اختيار نظام إدارة بيانات يمكنه التوسع عند الحاجة للتعامل مع الأحمال القصوى والتباينات الموسمية.
استيفاء متطلبات الخصوصية والالتزام
يجب على شركات البيع بالتجزئة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي احترام خصوصية البيانات الشخصية للأفراد من خلال الالتزام بمجموعة كبيرة من المتطلبات التنظيمية، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). كما يلزم وجود إستراتيجية فعالة لأمان البيانات لحماية معلومات العميل.
إدارة التغيير
قد يبدو التحول إلى العمليات القائمة على الذكاء الاصطناعي أنه خطوة كبيرة. ولهذا السبب، من المهم التواصل مع موظفي البيع بالتجزئة في وقت مبكر لإيصال فوائد مبادرات الذكاء الاصطناعي وتوفير التدريب لمساعدتهم على التكيف. بالإضافة إلى أن تشجيع الموظفين في مختلف الأقسام للتوصل إلى حالات استخدام جديدة للتكنولوجيا يعزز ثقافة الابتكار حيث يتبنى الموظفون الذكاء الاصطناعي في عمليات البيع بالتجزئة.
الصناعات
إعادة صياغة مفهوم البيع بالتجزئة
اكتشف كيف تساعدك حلول الذكاء الاصطناعي الجاهزة للتشغيل الخاصة بالبيع بالتجزئة من SAP على تحقيق أقصى استفادة من الفرص التي يقدمها الذكاء الاصطناعي.
مستقبل الذكاء الاصطناعي في صناعة البيع بالتجزئة
مع إمكانية تحويل كل جانب من جوانب الصناعة تقريبًا، يبدو مستقبل الذكاء الاصطناعي في صناعة البيع بالتجزئة واعدًا. وتشمل التطورات الرئيسية المتوقعة في السنوات القليلة القادمة ما يلي:
التخصيص الفائق
يستعد بائعو التجزئة لتوفير تجارب عملاء أكثر تخصيصًا من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات من مجموعة كبيرة من المصادر، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، وسِجل التصفح، وأنماط الشراء. وبتجاوز التخصيص التقليدي بعدة خطوات لتحسين التقسيم والاستهداف، يحلل التخصيص الفائق مجموعة كبيرة من المعايير، مثل سلوك العميل، والتفضيلات، والتفاعلات القديمة، والإشارات السياقية في الوقت الفعلي.
متاجر من غير صراف
تخيل المشي في متجر، والتقاط ما تحتاج إليه والخروج مرة أخرى دون الحاجة إلى الوقوف في الصف لإتمام عملية الشراء وإجراء الدفع. وبهدف تبسيط تجربة التسوق وتحسينها، تتيح المتاجر التي لا تحتوي على صراف للعملاء إجراء عمليات شراء دون الحاجة إلى تجربة إتمام الشراء التقليدية التي تشمل موظف صراف. وهناك مفهوم أصبح أكثر انتشارًا في صناعة البيع بالتجزئة يظهر في المتاجر التي تستخدم أدوات الاستشعار التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، والكاميرات، والرؤية الحاسوبية لتتبع الأصناف التي يلتقطها العملاء وخصم ثمنها تلقائيًا عند مغادرتهم.
الأرفف الذكية
تدمج الأرفف الذكية الذكاء الاصطناعي في أدوات الاستشعار، وتحديد التردد اللاسلكي، والتكنولوجيا القائمة على–إنترنت الأشياء، وذلك يوجد على نحو متزايد في منافذ البيع بالتجزئة، مثل متاجر البقالة أو المتاجر الكبيرة. وبتزويد بائعي التجزئة بالتحليلات الفورية عند الطلب ومستويات المخزون، بحيث يتمكنون من إمداد المنتجات بكفاءة أكبر، تبسط الأرفف الذكية عمليات المتاجر، وتحسن إدارة المخزون، وتعزز تجربة العملاء من خلال القضاء على نفاد المخزون.
الواقع المعزَّز (AR)
يقدم الواقع المعزَّز إمكانية تقديم تجارب تسوق غامرة وتفاعلية دون أن يضطر العملاء إلى مغادرة منازلهم. ومن الأمثلة على ذلك التجارب الافتراضية التي تساعد الأفراد على معرفة كيف سيبدو الزي على نوع جسمهم أو التمثيلات المرئية ثلاثية الأبعاد التي تظهر كيف ستبدو عناصر الأثاث وتتناسب في منازلهم.
الروبوتات
يُعد استخدام الروبوتات القائمة على الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة ظاهرة متنامية تساعد الشركات على تبسيط العمليات وتحسين خدمة العملاء. في المتجر، قد تقوم الروبوتات بتنظيف الأرضيات أو أرفف إعادة التخزين، في حين تساعد الأكشاك الروبوتية العملاء على العثور على منتجات محددة أو التحقق من توفر المخزون. بينما في المستودعات ومراكز التوزيع، يحقق بائعو التجزئة أوجه كفاءة تُحدث تحولاً جذريًا من خلال استخدام الروبوتات لانتقاء الأصناف، وتعبئتها، وفرزها للشحن أو مراقبة مستويات المخزون.
كيف يمكنك الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة؟
الذكاء الاصطناعي في صناعة البيع بالتجزئة على وشك إحداث تغيير كبير، وهو يعمل بالفعل على تعزيز تجارب العملاء، وتحسين أوجه الكفاءة التشغيلية، وتعزيز ممارسات الأعمال المستدامة.
من خلال دمج الذكاء الاصطناعي بنجاح في عمليات البيع بالتجزئة الخاصة بك، فأنت في وضع أفضل لتلبية الطلبات المتغيرة للعملاء والحصول على المزيد من فرص الأعمال في الأسواق ذات التنافس المتزايد.
الصناعات
إعادة صياغة مفهوم البيع بالتجزئة
اكتشف كيف تساعدك حلول الذكاء الاصطناعي الجاهزة للتشغيل الخاصة بالبيع بالتجزئة من SAP على تحقيق أقصى استفادة من الفرص التي يقدمها الذكاء الاصطناعي.