من أتمتة المهام إلى تحليل البيانات، يثبت الذكاء الاصطناعي نفسه حافزًا لتحويل الأعمال. ومع ذلك، لا يزال العديد من القادة يتساءلون: أين يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحقق النتائج بالفعل؟ هل مزايا الذكاء الاصطناعي تستحق الاستثمار؟

في هذه المقالة، نستكشف حالات استخدام الذكاء الاصطناعي العملية والمثبتة في جميع عمليات الماليات والموارد البشرية والتسويق وسلسلة التوريدات التي توضح كيفية تحفيز التأثير القابل للقياس. سترى كيف يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة الموظفين على اتخاذ قرارات أفضل وتبسيط العمليات وإطلاق العنان لتدفقات الإيرادات الجديدة.

حالات استخدام الذكاء الاصطناعي أدناه هي بعض الأمثلة على حلول خط الذكاء الاصطناعي للأعمال التي تقوم العديد من المؤسسات بتنفيذها - والحصول على قيمة من - اليوم. إذا كنت مهتمًا بالتعمق في حالات استخدام الذكاء الاصطناعي وتقنيات SAP التي تجعلها ممكنة، فاقرأ كتابنا الإلكتروني، الذكاء الاصطناعي in Action: حالات الاستخدام العملي لنتائج أعمال حقيقية.

مزايا الذكاء الاصطناعي في الأعمال

بالنسبة للمسؤولين التنفيذيين الذين يركزون على الإنتاجية والكفاءة والابتكار، فإن مزايا الذكاء الاصطناعي في مجال الأعمال واضحة: فهي تساعد المؤسسات على العمل بشكل أكثر ذكاءً، والتكيف بشكل أسرع، والمنافسة بشكل أكثر فعالية في سوق تزداد تعقيدًا.

وفي جميع الصناعات، تحقق المؤسسات مكاسب في خمسة مجالات أساسية:

• الإنتاجية والكفاءة: أتمتة المهام المتكررة اليدوية (مثل إدخال البيانات) لتحرير المواهب البشرية من أجل عمل ذي قيمة أعلى.
• دقة القرار وسرعته: يعمل تطبيق البيانات الفورية والتحليلات المتقدمة والنماذج التنبؤية على تمكين الموظفين من التصرف بثقة.
• تجربة العملاء: تقديم اتصالات مخصصة في الوقت المناسب وذات صلة تعزز ولاء العملاء.
• الابتكار والنمو: الكشف عن الرؤى الخفية التي يمكن أن تؤدي إلى تطوير نماذج أعمال ومنتجات وخدمات جديدة.
• المرونة والمرونة: تمكين المؤسسات من الاستجابة بسرعة لتغيرات السوق أو اضطرابات سلسلة التوريدات أو التحولات في طلب العملاء.

حالات استخدام الذكاء الاصطناعي التي تليها توضح المكان الذي تحقق فيه هذه الفوائد أكبر قدر من التأثير.

الذكاء الاصطناعي في الماليات

تستخدم الفرق المالية الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات اليدوية والمتكررة وإبلاغ اتخاذ القرارات.

أتمتة مطابقة الدفع: مهمة قديمة تستغرق وقتًا طويلاً وتكون عرضة للأخطاء، والتي يمكن أن تؤدي إلى تأخير الإقفال وتوتر التدفق النقدي. يمكن للذكاء الاصطناعي تسوية الفواتير مع المستندات الداخلية المقابلة بدقة قبل تفويض الدفع. ويقوم بذلك من خلال تحليل البيانات التاريخية وتطبيق التعرف على الأنماط على سلوك الحوالة.

ومع وجود أكثر من 000 7 عميل في 120 بلدا، كان هذا أمرا حيويا بالنسبة لشركة أكسنتور. قبل بدء استخدام برنامج SAP Cash Application لمطابقة الفواتير، كان يتم التعامل مع 250000 إدخال يدويًا. وبعد ذلك، تمكنوا من أتمتة العملية بدقة أكبر، مع 54% من الفواتير التي تمت تسويتها تلقائيًا.

التنبؤ بالمدفوعات المتأخرة: من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل الأنماط التاريخية وسلوك العملاء، يمكن لفرق التمويل اكتشاف علامات التحذير المبكر من المدفوعات المتأخرة، مما يمكنها من اتباع نهج أكثر استباقية لإدارة السيولة وتوقيت الاستثمار.

وبأفضل تقدير، يمكن لكل مستخدم الوصول إلى هذه الرؤى مع مطالبات اللغة الطبيعية - وبدون المساعدة والمهارات التقنية للمحللين. ومن خلال الإجابات التي يمكن الوصول إليها، يمكن للفرق المالية التصرف بشكل أسرع وبثقة أكبر.

الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية

يعمل الذكاء الاصطناعي على تبسيط كيفية قيام أقسام الموارد البشرية بتوظيف المواهب التي تناسب أهداف مؤسساتها الأوسع نطاقًا ومقابلتها وتعيينها.

إنشاء الأوصاف الوظيفية: جذب أفضل المواهب من خلال أوصاف وظيفية مقنعة وشاملة. ومن الفوائد الرئيسية للذكاء الاصطناعي أنه يمكنه توليد كتابة عالية الجودة بسرعة واتساق على نطاق واسع، مع قدر أقل من التحيز والغموض.

فرز المرشحين: يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تسليط الضوء بدقة على المرشحين الذين يناسبون المنصب على أفضل وجه. وهذا يوفر على مسؤولي التوظيف عبء المسح الذي يستغرق وقتا طويلا من خلال مئات السير الذاتية ويمنع المتقدمين ذوي الإمكانات العالية من أن يكونوا غير مكتشفين.

من خلال اعتماد SAP SuccessFactors، يمكن لفريت رافيتش، وهو موزع للرقائق والوجبات الخفيفة والمكسرات المصدرة إلى 27 دولة، أن يسهل على المرشحين التقدم بطلبات التوظيف ومطابقتها مع المناصب المفتوحة.

إدارة أداء أكثر ذكاءً: بالنسبة للموظفين الذين تم تعيينهم بالفعل، يمكن للذكاء الاصطناعي اقتراح الأهداف التي تدعم نموهم الشخصي وأولويات فريقهم. وتشجع هذه المحاذاة الموظفين على الاستمرار في المشاركة في أدوارهم والاستثمار في مؤسستهم.

وتستخدم شركة هوندا الأمريكية هذا النهج لسد فجوة المواهب: وهي المهارات التي يحتاجونها مقابل المهارات التي يمكن أن تمتلكها القوى العاملة لديها.

الذكاء الاصطناعي في تجارب العملاء

مثل التمويل ووظائف الموارد البشرية، تقوم فرق التسويق والتجارة بجني فوائد الذكاء الاصطناعي باستخدامه لأتمتة المهام اليدوية والكشف عن الرؤى الخفية في بياناتها.

التنبؤ بسلوك العملاء: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل أنماط المشاركة، وتصفح السلوك، وتاريخ الشراء، وإشارات النوايا الأخرى لتسليط الضوء على الفرص التسويقية ذات أعلى إمكانية للتحويل. وهذا يمكِّن فرق التسويق من استهدافها بحملات تسويقية ذات صلة في الوقت المناسب.

إنشاء محتوى المنتج: من خلال الاعتماد على بيانات منظمة مثل المواصفات والميزات والتسعير، يمكن أن ينشئ الذكاء الاصطناعي أوصافًا دقيقة للمنتجات. بل ويمكنهم التأكد من أن المحتوى يتماشى مع تفضيلات الجمهور واستراتيجيات تحسين محركات البحث. يمكن أن تركز فرق التسويق بدلاً من ذلك على تشكيل بناء العلامة التجارية وغيرها من جهود سرد القصص ذات المستوى الأعلى.

إدخال أمر المبيعات: عندما يقرر العميل الشراء في النهاية، يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة التقاط بيانات الأمر من رسائل البريد الإلكتروني والمستندات الممسوحة ضوئيًا ودمجها جميعًا في مكان واحد. خالية من عبء إدخال البيانات اليدوي والمتكرر والمعرّض للأخطاء، يمكن لفرق المبيعات التركيز على تعزيز علاقات العملاء الجديدة.

تحسين خدمة العملاء: يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي العمل جنبا إلى جنب مع فرق خدمة العملاء البشرية لتقديم استجابات أسرع، ومعدلات أفضل للحل لأول مرة، وجودة خدمة أكثر اتساقا.

على سبيل المثال، تستخدم أدوات بوش للطاقة وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحليل محتوى وسياق كل من ملايين تذاكر خدمة العملاء التي يحصلون عليها سنوياً وتوجيهها إلى الفريق المناسب للمساعدة. ولا يوفر هذا النهج آلاف الساعات سنويًا فحسب - بل يقلل التكاليف بشكل كبير.

الذكاء الاصطناعي في سلاسل التوريد

من الشكوك الجيوسياسية إلى القيود التجارية، يواجه قادة سلسلة التوريد تحديات أكثر من أي وقت مضى. ويساعد الذكاء الاصطناعي على توقع التعطل واكتشاف التباينات للحفاظ على استمرارية الخدمة.

• تحديد مخاطر سلسلة التوريدات مبكرًا
  تحتسب كل ثانية عندما يتعلق الأمر بالحد من التعطل. يمكن للذكاء الاصطناعي مراقبة بيانات العمليات والمخزون والإمداد والتموين لاكتشاف المخالفات قبل أن تؤدي إلى تأخيرات مكلفة.
  
  ومن خلال تضمين الذكاء الاصطناعي في التخطيط، خفضت Microsoft مخزون البضائع النهائية إلى حد كبير وخففت بشكل استباقي من مخاطر المخزون في أعمال أجهزتها العالمية، مما أدى إلى تحويل سلسلة التوريدات التفاعلية الخاصة بها إلى نموذج تنبؤي في الوقت الفعلي.
• توقع الطلب بدقة
  يستخدم التوقع بمساعدة الذكاء الاصطناعي تدريب الآلة للتكيف مع ظروف السوق المتغيرة في الوقت الفعلي، مما يتيح لصانعي القرار منع النقص أو الزيادة في المخزون.
• معالجة عمليات استلام البضائع بشكل أسرع
  عند وصول البضائع إلى الميناء، يمكن أن يحدث تأخير في المعالجة خلال سلسلة التوريدات. ويمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تبسيط هذه العملية من خلال مسح الإيصالات ومطابقتها بسرعة ودقة.

كيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي في عمليات الأعمال

الذكاء الاصطناعي في مجال الأعمال واضح. الطريق إلى التنفيذ الفعلي أقل بكثير.

يتطلب تطبيق الذكاء الاصطناعي في الأعمال الاستعداد في القوى العاملة لديك، والتوافق مع احتياجات الأعمال، ووضع أهداف قابلة للقياس.

هذه كلها عناصر حيوية - ولدينا دليل لمساعدتك على تحديدها.

اقرأ كتابنا الإلكتروني، المسار إلى تطبيق الذكاء الاصطناعي، للتعرف على كيفية تحقيق فوائد الذكاء الاصطناعي لمنظمتك.

بدءًا من تقييم الاستعداد الأولي وقياس النجاح، تم تصميم الخطوات الموضحة في هذا الدليل لمساعدتك على المضي قدمًا بثقة ونحو نتائج قابلة للقياس.

احصل على القصة الكاملة

حالات استخدام الذكاء الاصطناعي هذه تجعل شيئاً واحداً واضحاً: الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة - إنه مغير ألعاب. وتستخدمه الفرق المالية للتنقل بين التعقيد وعدم اليقين مع المرونة. وتستخدمه أقسام الموارد البشرية لجذب المواهب والاحتفاظ بها. ويقوم المسوقون باستخدامه للتعامل مع العمل ذي المستوى الأدنى حتى يتمكنوا من التركيز على استراتيجية بمستوى أعلى. كما يستخدم قادة سلسلة التوريدات مخططين أكثر استباقية.

إذا كنت مستعدًا لجلب مزايا الذكاء الاصطناعي لمؤسستك - أو كنت تريد معرفة المزيد من حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات والإعداد للشراء، فقم بتنزيل كتاب الذكاء الاصطناعي الخاص بنا قيد الإجراء: حالات الاستخدام العملي لدفتر إلكتروني لنتائج الأعمال الحقيقية . لا بد من قراءة ذلك لقادة الأعمال الذين يتطلعون إلى إطلاق العنان لإمكانات الذكاء الاصطناعي الكاملة.

أسئلة متكررة