ما هي أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)؟
تستخدم تقنية RPA روبوتات البرمجيات الافتراضية، المعروفة أيضًا باسم الروبوتات الرقمية أو الروبوتات، لتنفيذ المهام أو العمل اليدوي الذي يستغرق وقتًا طويلاً.
نظرة عامة على أتمتة العمليات الآلية
مقدار الوقت الذي نقضيه في القيام بالأعمال المتكررة هو ازدراء العقل، مع المهام الحاسوبية اليدوية وإدخال البيانات تأخذ جزءا جيدا من يوم عامل المكتب. اسأل العمال فقط. ويشير استطلاع رأي أجري مؤخراً إلى أن الأشخاص يقدرون أنهم يضيعون خمس ساعات كل أسبوع في المهام التي ينبغي تشغيلها آلياً. وفقا لماكينزي، فإن العدد أعلى من ذلك، مع ما لا يقل عن ثلث الأنشطة الوظيفية التي تعتبر قابلة للأتمتة في حوالي 60٪ من المهن.
وسواء كان جمع البيانات أو الموافقات أو التحديثات، فإن العديد من المهام لا تتطلب الإبداع أو الحدس، وهي سمات أساسية تعمل على زيادة الرضا الوظيفي. وبدلاً من ذلك، تؤدي رتابة العمل إلى خفض مستوى الرضا، مما يؤدي إلى انخفاض الإنتاجية وغير ذلك من أوجه القصور.
تتجه المؤسسات إلى التكنولوجيا، ولا سيما أتمتة العمليات الآلية (RPA)، لتفريغ المهام المتكررة، وتحرير العمال لأداء عمل أكثر ثراءً وقيمة. يمكن للشركات إعادة توجيه وقت الموظف لتعزيز رعاية العملاء وأداء حل المشكلات المعقد وتطوير رؤى الأعمال التي تساعد الشركة على النجاح.
معنى RPA
RPA هي تقنية أتمتة عمليات الأعمال التي تستخدم روبوتات البرامج الافتراضية، المعروفة أيضًا باسم الروبوتات الرقمية أو الروبوتات، لتنفيذ المهام أو العمل اليدوي الذي يستغرق وقتًا طويلاً.
ما هو روبوت البرنامج؟
روبوت البرمجيات هو برنامج حاسوبي مصمم لتنفيذ إجراءات محددة. إنشاء العمليات المؤتمتة التي تتضمن مهام متكررة لتنفيذ الأنشطة البسيطة أو المعقدة. هناك إصدارات أكثر تفصيلًا من روبوتات البرامج التي تحاكي أو تتفاعل مع البشر. ومن الأمثلة على ذلك المساعدين الافتراضيين مثل أليكسا من أمازون، وكورتانا من مايكروسوفت، وسيري من أبل.
ماذا يفعل RPA؟
تتعامل تكنولوجيا أتمتة العمليات الآلية مع مجموعة متنوعة من الأنشطة، بما في ذلك:
المهام اليدوية والمتكررة: عمليات التواصل مع البيانات من مصادر متعددة، مثل Microsoft Excel وبوابات المورِّدين والمصادر الأخرى
المهام كبيرة الحجم: خطوات العملية التي يجب إكمالها بعد مرور الوقت، على سبيل المثال عمليات ترحيل البيانات وتدفقات عمل الاعتماد
مهام نظام متعددة: الوصول إلى تطبيقات مختلفة، مثل تطبيقات الويب وحلول RP وبرامج الجهات الخارجية وغيرها
ويتزايد تبني RPA بمعدلات من رقمين. وباعتبارها الشريحة الأسرع نموًا في سوق برامج المؤسسات العالمية، كان من المتوقع أن تصل الإيرادات إلى 1.89B دولار أمريكي في عام 2021، أي بزيادة قدرها 19.5% عن عام 2020.
لماذا أتمتة العمليات الآلية مهمة؟
يمكن استخدام RPA مع أي تطبيق في التجمع التقني الخاص بك. وهو يعالج عمليات "نامية طبيعيًا" غير منمذجة باستخدام الأتمتة على أساس واجهة المستخدم - وهذا أمر مهم بشكل خاص عندما يكون من الضروري دمج الأنظمة القديمة حيث لا توجد واجهات برمجة التطبيقات ولا يتوفر الوصول المباشر إلى البيانات. وبالتالي، يمكن أن تلعب RPA دورًا أساسيًا في التحول الرقمي للشركة.
في كثير من الأحيان بديل للعمليات اليدوية، يقلل RPA من الأخطاء الرئيسية، ويسرع العمل، ويخفض التكاليف. فهو يحرر الموظفين من المهام الدنيوية والمتكررة ويستفيد من مهاراتهم البشرية. ومن خلال الالتزام بقيم أقل لروبوتات RPA، تصبح الشركة أكثر كفاءة، مما يسمح لها بما يلي:
زيادة الإنتاجية
أتمتة تدفقات العمل
القضاء على الخطأ البشري
تخفيض تكاليف العمالة
إدارة مخاطر الالتزام
تحسين مرونة الأعمال
زيادة شفافية العملية
جميع هذه النتائج تساهم في نجاح الأعمال، مما يساعد على تحسين الأداء وخفض التكاليف. وتشمل المزايا الإضافية ما يلي:
تحسين تجربة العملاء
يحمي RPA تجربة العملاء بل ويحسنها. ومع مثل هذه القابلية للتطوير المذهلة (يمكن لروبوت برامج RPA أن يعمل على مدار الساعة × 7، 365 يومًا في السنة)، تظل مستويات الخدمة ثابتة، حتى في أوقات الطلب الاستثنائي وأوقات الذروة. وهذا يسمح للعمال البشريين بالتركيز على المهام التي تتطلب تفاعلات عملاء ذات قيمة أعلى والتي لا يمكن أتمتتها.
كفاءات تكنولوجيا المعلومات
يدعم RPA أتمتة العمليات التي تتضمن الأنظمة القديمة. وتتفاعل التقنية مع هذه الأنظمة عبر واجهات المستخدم الرسومية الموجودة (GUIs) مقابل تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API)، حيث تقدم توفيرًا هامًا في التكاليف لتكنولوجيا المعلومات وتمنع الحاجة إلى تحديث البنية والأنظمة الأساسية.
وبالنظر إلى الخصائص منخفضة التعليمات البرمجية/بدون ترميز التي تقدمها بعض أدوات RPA، يمكن لمستخدمي الأعمال أتمتة العمليات بأنفسهم دون الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات. كما يعمل على تبسيط تدريب الموظفين، مع معالجة معظم تدفقات العمل اليدوية المستندة إلى الدور بواسطة روبوت البرنامج.
الكفاءات التشغيلية
نظرًا لأن RPA لا تعتمد على برامج مخصصة أو عمليات تكامل عميقة، فإن التقنية أسهل وأسرع في التطبيق لزيادة القدرة على تحمل التكاليف. ففي سويسرا، على سبيل المثال، نفذت السلطات في كانتونات أرغاو وزيورخ سلطة الحكم الذاتي في غضون 14 يوما، لتحل محل العمليات اليدوية وتتجنب خطر تراكم مدفوعات التعويضات عن ساعات العمل المخفضة خلال الجائحة.
كيف يعمل RPA؟
يعمل RPA على جهاز كمبيوتر أو سطح مكتب أو خوادم مثل برامج برمجية أخرى. تقوم هذه التقنية ببناء ونشر وإدارة روبوتات البرمجيات التي تتفاعل مع التطبيقات الداخلية ومواقع الويب وبوابات المستخدمين وغيرها من التطبيقات، ومحاكاة إجراءات الإنسان أثناء تنفيذ المهمة نفسها.
في جوهره، مع RPA، يسجل المستخدم (البشري) تسلسل الإجراءات والتفاعلات مع التطبيقات لبناء تدفق العمل. يقوم النظام بتطوير قائمة الإجراءات من خلال مشاهدة أداء الإنسان للمهمة ثم يقوم ببناء روبوت البرامج الذي يقوم بتنفيذ المهمة ضمن واجهة المستخدم المصورة للتطبيق.
تتم برمجة روبوتات البرامج لفهم ما هو موجود على الشاشة، وإدخال ضغطات المفاتيح المناسبة، والتنقل في أنظمة مختلفة، وتحديد البيانات واستخراجها، وغيرها من الإجراءات المحددة. وتقوم روبوتات RPA بكل ذلك بشكل أكثر دقة وأسرع من البشر.
يوجد نوعان مختلفان من نماذج RPA:
- RPA غير مراقَب: تقوم روبوتات البرامج بالعمل دون أي مشاركة بشرية. بدلا من ذلك، فإنها تتفاعل مباشرة مع أنظمة الكمبيوتر، وتعمل من خلال عملية أو مهمة من البداية إلى النهاية. عادةً ما يتم تشغيل روبوت RPA على خدمة بعيدة ويتم تنشيطه على أساس جدول زمني أو شرط بدء تشغيل.
- RPA التي تمت حضورها: تعرف أيضًا بأتمتة سطح المكتب الروبوتية، تعمل روبوتات البرامج هذه مع البشر، مع التركيز على تعيين المهام ضمن أحمال عمل أكثر تعقيدًا أو عمليات لا يمكن تشغيلها آليًا بالكامل. ويتم نشر الروبوت RPA إلى محطة عمل المستخدم ويتم بدء تشغيله بواسطة تفاعل المستخدم.
يعمل RPA كحل بديل لتكامل الأنظمة القديمة. بما أن RPA يعمل عبر واجهة المستخدم الرسومية، فلا حاجة للمطورين لبناء واجهات برمجة التطبيقات لتوصيل الأنظمة. وبدلاً من ذلك، سيقفز روبوت البرنامج من تطبيق إلى تطبيق كما لو كان ذلك مستخدمًا بشريًا.
سمة فريدة من نوعها من بعض أدوات RPA هو إمكانية الوصول إلى غير المبرمجين، وتمكين خبراء النطاق دون مهارات البرمجة لبناء وتنفيذ RPA سير العمل. والمعروف باسم مطور مواطن، هذا الشخص ليس لديه خبرة بالترميز بل هو خبير النطاق لنشاط العمل الذي يخضع للأتمتة.
وعلى الرغم من أن هذه السمة تدمج RPA، إلا أن السيناريوهات الأكثر تقدمًا لا تزال تتطلب معرفة برمجة مناسبة، خاصة فيما يتعلق بالأمن والصيانة المستمرة للنظام. ومن الناحية المثالية، فإن العملية هي زواج جيد بين المواطن ومطوري البرامج، حيث يقوم خبراء النطاق ببناء سير عمل RPA ومن ثم تسليمه لمطور البرمجيات لضمان دمج أفضل الممارسات ومتطلبات السلامة.
أتمتة العمليات الآلية اليوم
منذ إنشائها، تطورت RPA إلى ما بعد أتمتة المهام البسيطة. يعزز RPA الذكي الإمكانات الحالية باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) وتقنيات تدريب الآلة. تسمح هذه التطورات لـ RPA بأتمتة أنشطة العمل الأكثر إدراكًا (على أساس المعرفة والحكم).
من خلال تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي مثل نماذج تدريب الآلة ومعالجة اللغات الطبيعية (NLP)، يتيح RPA الذكي الأتمتة الفائقة، والقدرة على التحديد السريع للأعمال وعمليات تكنولوجيا المعلومات والتحقق منها وأتمتتها في أسرع وقت ممكن. يمكن لـ RPA الذكي فحص ومعالجة البيانات شبه المهيكلة وغير البنيوية، وعرض الشاشات (أجهزة سطح المكتب الافتراضية)، وفهم الكلام، وتنفيذ المحادثات مع المستخدمين والعملاء.
يتيح تطبيق Intelligent RPAإمكانية الأتمتة الفائقة والقدرة على تحديد الأعمال وعمليات تكنولوجيا المعلومات والتحقق منها وأتمتتها بسرعة قدر الإمكان.
يعزز RPA الذكي تجربة تصميم الروبوت لجميع الموظفين، مما يمكِّن غير المرشحين من إنشاء الروبوتات وتشغيلها لعملياتهم. وتدعم هذه التقنية استوديو قائم على الشبكة السحابية مع أدوات منخفضة التعليمات البرمجية تعتمد على المتصفح والتي تعمل على تبسيط بناء الأتمتة، بما في ذلك قدرات البرمجة المرئية لخلق سير العمل التجاري. واليوم، تعمل أدوات RPA الحديثة هذه على إضفاء الطابع الديمقراطي على الأتمتة، مما يجعلها في متناول الجميع.
من يستخدم RPA؟
تقدم RPA القيمة في جميع الصناعات والوظائف. داخل المنظمة، تستفيد جميع مجموعات الأعمال من RPA. إليك بعض الأمثلة المحددة عبر الأقسام:
الماليات
أرادت واحدة من أكبر شركات الإعلام في فنلندا، ألما ميديا، زيادة الإنتاجية من خلال أتمتة عمليات التمويل مثل إدخال أوامر المبيعات. دمج RPA الذي أدى إلى إنشاء كفاءات على مستوى الفريق المالي، بما في ذلك معدل أتمتة بنسبة 60% في معالجة أوامر المبيعات.
الموارد البشرية
لوسي أداة RPA تستخدمها SAP (راجع الفيديو أدناه) لتسريع عملية إنشاء خطابات عروض التوظيف. ينتج الروبوت حروفا أسرع 15 مرة من الشخص العادي. ويتلقى الموظفون الجدد عروضهم بسرعة ويتاح لمسؤولي التوظيف المزيد من الوقت للتعيين.
العمليات
Villeroy & Boch Group، وهي منتج خزف وواحدة من أقدم العلامات التجارية في أوروبا، تحسين الإنتاجية من خلال جعل عملياتها فعالة قدر الإمكان، وتقليل الوقت المستغرق في المهام المتكررة. نفذت الشركة المصنعة تقنيات RPA والذكاء الاصطناعي لإنشاء مساعدين رقميين لتنفيذ مهام مؤتمتة بسيطة في الحسابات والمشتريات وخدمة العملاء.
خدمة العملاء
مع شبكة واسعة من العملاء والعملاء، Zuellig Pharma Holdings Pte. أرادت شركة ليمتد تقديم دعم أفضل مع عملية طلب من الجيل التالي. بعد تنفيذ RPA، تقوم الشركة بتجهيز الطلبات 24×7، ومواكبة الطلب، واستخدام الأتمتة لتسوية متأخرات أكثر من 10,000 حالة متعلقة بتكنولوجيا المعلومات والنظام كانت ستتطلب ما يعادل ثلاثة موظفين بدوام كامل.
تطبيق إستراتيجية تلقائية لأتمتة العمليات
تبدأ مبادرة الأتمتة المخططة جيدًا بتقييم تنازلي لتدفقات العمل الموجودة. يساعد RPA الذكي المقترن بأدوات التحليل الذكي لعمليات الأعمال على التحديد السريع لعمليات الأعمال التي من شأنها أن تستفيد أكثر من الأتمتة.
بمجرد تحديد أفضل مرشحي العملية، يوفر RPA روبوتات منشأة مسبقًا لتسريع الجاهزية. كنظام أساسي قائم على الشبكة السحابية، فإنه يدعم أيضًا أداء الروبوت المستمر وقابلية التوسع.
وتتطلب المبادرة منصة تقنية تمتد إلى ما بعد أتمتة عملية واحدة. يجب أن يكون النظام قادرًا على دعم العملية من البداية إلى النهاية، وتحديد فرص الأتمتة، وبناء روبوتات البرامج الضرورية، وإدارة المئات - إن لم يكن الآلاف - من تدفقات العمل التلقائية.
الأسئلة المتكررة حول RPA
الأفكار التي لن تجدها في أي مكان آخر
اشترك للحصول على جرعة من ذكاء الأعمال يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.