ما هو الإعداد لشراء الخدمات؟
وتعتبر القوى العاملة الخارجية، التي تشمل العمال غير العاملين في مجال المرتبات (أي العاملين المؤقتين) ومقدمي الخدمات، ضرورية لتحقيق الازدهار في العصر الرقمي.
كم تعرف عن القوى العاملة غير المرئية لديك؟
تعد "القوى العاملة غير المرئية" أمرًا حيويًا لنجاح المؤسسات، حيث يتم إجراء استثمار كبير كل عام على هذه الخدمات التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية لها - فالخدمات الاستشارية ومصادر تكنولوجيا المعلومات الخارجية ووكالات التسويق وشركات المحاماة وشركات إدارة المرافق ومشغلي مراكز الاتصال وشركات المحاسبة هي مجرد أمثلة قليلة على هذه القوى العاملة الخارجية أو المؤقتة .
ومع ذلك، فإن مقدمي الخدمات في كثير من الأحيان غير مدارة بشكل كاف - واحد من كل أربعة مشاريع لا يكتمل في الوقت المحدد أو في الميزانية - مما يمنع المؤسسات من تعظيم القيمة وتعريضها للمخاطر.
يجب على الشركات اليوم أن تحقق أداءً أفضل للتنافس في العصر الرقمي.
ما هو الإعداد لشراء الخدمات؟
شراء الخدمات هو نشاط توظيف (وإدارة) مزودي الخدمات الذين يقدمون الخدمات القائمة على الأشخاص إلى مؤسسة ما - شركات الاستشارات التقنية أو وكالات الخدمات المتخصصة أو شركات الصيانة على سبيل المثال. وعادة ما يتم التعاقد مع هذه الشركات للقيام بأعمال معتمدة على المشروع من خلال بيان العمل (بيان العمل).
شراء الخدمات أمر بالغ الأهمية لأن جزءًا كبيرًا من القوى العاملة الخارجية اليوم، أو الخدمات والعمالة يتم توظيفها خارج عقود الموظفين القياسية بدوام كامل.
من هم مقدمو هذه الخدمات، وما أنواع الخدمات التي يقدمونها؟
يلعب مقدمو الخدمات أدوارًا محورية في إنجاز العمل، وهم يعملون في قلب المؤسسة. على سبيل المثال، تعتمد المنظمات على الشركات الاستشارية لمساعدتها على المنافسة بشكل أفضل في العصر الرقمي، ومزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم، وشركات المحاسبة لتحقيق التوازن بين كتبها، وشركات المحاماة لحماية ملكيتها الفكرية، ووكالات التسويق لتشكيل علاماتها التجارية، ومشغلي مراكز الاتصال لمساعدة عملائها، وشركات إدارة المرافق للحفاظ على مبانيها ومعداتها. وهذه مجرد أمثلة قليلة على العديد من المهام التشغيلية الهامة التي يديرها مقدمو الخدمات نيابة عن عملاء المؤسسات.
ما هو الإعداد للشراء؟ مراجعة الأنواع المختلفة للاقتناء
ما الفرق بين الإعداد للشراء، واقتناء الخدمات، والمشتريات المباشرة وغير المباشرة؟ فلنراجع هذه التعريفات.
يتضمن الإعداد للشراء ممارسة شراء السلع والخدمات التي تمكن الشركة التجارية من العمل بكفاءة وربح. الشراء هو عملية شاملة يمكن تقسيمها إلى نوعين متميزين:
- الإعداد لشراء الخدمات يتضمن الإعداد لشراء الخدمات عمليات تفاعل مع الخدمات المقدمة من الأفراد. يتم تحديد مصدر هؤلاء العمال خارج القوى العاملة الدائمة للشركة من الشركات المتخصصة في الخدمات التي تقدمها، مثل مستشاري استراتيجية العلامة التجارية أو مهندسي الصيانة.
- يشير الإعداد للشراء المباشر وغير المباشر الإعداد للشراء المباشر وغير المباشر إلى اقتناء المواد والبضائع التي تبقي شركة ما قيد التشغيل وتتضمن جميع مراحل إدارة سلسلة التوريدات الشاملة من المصدر إلى الإعداد للشراء حتى الدفع. الشراء المباشر هو اقتناء أي مادة تستخدم مباشرة لتطوير منتج نهائي (مثل الصلب لصنع الدراجة). في المقابل، المشتريات غير المباشرة هي السلع التي تساعد على التشغيل اليومي للشركة (مثل الورق أو الحبر لدعم العمليات المكتبية).
كلاهما فئات هامة من الإنفاق داخل المؤسسة ولكن في كثير من الأحيان تنقسم وتدار من قبل إدارات مختلفة مع تقنيات متباينة. ولكن هناك طريقة للحصول على عرض واحد موحد للإنفاق، عبر الفئات، باستخدام أفضل التقنيات الذكية والرؤى المعتمدة على البيانات لإدارة إجمالي النفقات استراتيجيًا.
كيف يفيد الإعداد لشراء الخدمات الشركات؟
تبحث المؤسسات اليوم عن كل شيء من المهارات المتخصصة إلى القدرة الفعالة، وهي تعتمد على القوى العاملة الخارجية لإنجاز المشاريع بشكل أسرع وتكون مرنة بما يكفي للتكيف مع الظروف والمتطلبات المتغيرة.
أجرت SAP Fieldglass، بالتعاون مع Oxford Economics، استطلاعًا عالميًا شمل 1,050 من كبار المسؤولين التنفيذيين في 24 صناعة لفهم أهمية مزوِّدي الخدمات في إنجاز العمل وتأثيره على أداء الأعمال.
تؤكد النتائج على مدى أهمية القوى العاملة الخارجية في إنجاز العمل في عصر رقمي للمؤسسات بجميع أحجامها وداخل جميع الصناعات.
لماذا يشار إلى الإعداد لشراء الخدمات أحيانًا باسم "القوى العاملة غير المرئية؟
في حين أن العديد من المؤسسات تتفوق في إدارة الجوانب المالية لترتيباتها مع مزودي الخدمات، إلا أنها تقصر عن إدارة جوانب “الناس” من هذه المشاركات – أي من يقوم بالعمل، وشهاداتهم وتدريبهم، ووصولهم إلى الأنظمة والمرافق، والتقدم مقابل المعالم/المنجزات، وأكثر من ذلك.
على سبيل المثال، كشف استطلاع رأي بحث SAP Fieldglass وOxford Economics عن بعض الإحصائيات المذهلة: يقول أقل من نصف المشاركين في البحث إنهم على اطلاع كبير بأساسيات مزوِّدي الخدمات مثل شروط العقد (48%)، حيث يوجدون (44%)، ومن يقومون بالعمل (44%). يتم إعلام ربع فقط بشكل كبير حول التقدم المحرز مقابل المراحل أو عناصر التسليم (27%)، وجودة العمل على مستوى المورِّد (25%)، وجودة عمل المساهمين الفرديين (18%).
ويمكن أن يؤدي هذا النقص في الإدارة، أو عدم وضوح الرؤية في التفاعلات مع موفري الخدمات، إلى نتائج غير مرضية للمشروع، وخلق مخاطر أمنية، ومنع الشركات من إطلاق أقصى قيمة من خدماتها. بعد كل ذلك، لا يمكنك قياس ما لا تراه.
ما هو على المحك إذا كانت الشركات تعاني من نقص في إدارة مزودي الخدمات؟
الكثير من الإنفاق المهدر. يمثل مقدمو الخدمات ما يقرب من نصف الإنفاق على القوى العاملة الخارجية، أو ما يقرب من خُمس إجمالي إنفاق القوى العاملة. ومع ذلك، فإن الشركات التجارية غالباً ما تكون رؤيتها لمقدمي الخدمات محدودة، حيث أن مشروع واحد من كل أربعة مشاريع مصدرها مقدمو الخدمات لا يكتمل في الوقت المحدد أو في حدود الميزانية.
إذا كان ربع المشاريع قد ذهب مارقاً، فإن شركة ما تخسر الوقت الثمين والمبالغ الكبيرة - إن لم تكن مذهلة - من الإنفاق.
كيف يمكن للمؤسسات تحسين التعاقدات مع مزودي الخدمات؟ ماذا يمكن أن يكسبوا؟
ضعف الرؤية وعدم صرامة الإدارة يمنع الشركات من إطلاق أقصى قيمة من مزودي خدماتها. إن أبحاثنا تلقي الضوء على هذه القوة العاملة غير المرئية وتدرس كيف يمكن للمؤسسات جني الفوائد الكاملة لمزودي خدماتها مع الحد من المخاطر أيضًا.
نوصي بأربع إجراءات أساسية يمكن أن تتخذها المؤسسات لإدارة مزودي الخدمات، وتحقيق قيمة أكبر بشكل فعال، وزيادة عائد الاستثمار. وعلى وجه الخصوص، ينبغي للمؤسسات أن تنظر إلى مقدمي الخدمات على أنها امتداد للقوى العاملة لديها، وأن تطبق نفس الصرامة على إدارتها كما تفعل مع موظفيها.
يتطلب أحد الإجراءات الرئيسية لإدارة مزودي الخدمات بشكل أفضل تطبيق التكنولوجيا الذكية مع ميزات الأفضل في فئتها، مثل نظام إدارة الموردين (VMS).
استكشاف حلول الإعداد لشراء الخدمات
إدارة مزوِّدي الخدمات الخارجيين لتعزيز الكفاءة والجودة في العمل.
الأفكار التي لن تجدها في أي مكان آخر
اشترك للحصول على جرعة من ذكاء الأعمال يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.