ميزات SAP Field Service Management
رقمنة إدارة الخدمات الميدانية
ضع ميزات برنامجنا لإدارة الخدمات الميدانية للعمل على تحسين العمليات وزيادة الكفاءة وخفض التكاليف وتحسين مستوى الرضا.
النظام الأساسي لإدارة الخدمات الميدانية
تكامل عمليات الواجهة الأمامية والخلفية وتمكين التعاون الفعال مع إبقاء العملاء على اطلاع دائم.
جدولة فيالوقت الفعلي جدولة المهام والعمال وإرسالها وتتبعها في الوقت الفعلي، بمساعدة الذكاء الاصطناعي وتقديمها كمخطط جانت أو في عرض الخريطة.
إشعار العميل
إرسال رسائل مؤتمتة وتحديثات فورية حول مواعيد الخدمة ووصول الفنيين وإكمال الخدمة.
إعداد التقارير والتحليلات
توفير رؤى حول عمليات الخدمات الميدانية لاتخاذ القرارات المعتمِدة على البيانات باستخدام المخططات المضمنة وإعداد التقارير المتقدمة.
التكوين والملحقات
توسيع نطاق الحل الخاص بك لتلبية المتطلبات الخاصة بأعمالك أو صناعتك.
تحسين الجدول على أساس الذكاء الاصطناعي
استخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة عمليات الخدمات وابتكارها لتبسيط تخطيط فريق العمل وتبسيط الجدولة وزيادة رضا العملاء.
جدولة مؤتمتة
بدء تشغيل الجدولة تلقائيًا أو عند الطلب واستخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بأنماط الحركة ومدة المهمة.
أفضل فني مطابقة
ابحث عن العامل التقني الأنسب لنشاط على أساس الموقع ومجموعة المهارات والتوفر.
مصمم السياسة
عرض السياسات وتعديلها للجدولة المؤتمتة أو المساعدة في مصمم بدون ترميز لتحديد المتطلبات الخاصة بالشركة.
حجز المواعيد
جدولة مواعيد الخدمة الميدانية من الحلول الخارجية مثل الأنظمة الأساسية للعملاء أو التجارة باستخدام واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة.
جدولة طويلة الأمد
تبسيط جدولة العمل طويل الأمد في مراحل هامة مع تحسين كفاءة الموارد والحفاظ على التواصل مع أصحاب المصلحة.
تحسين وتخصيص المواردوالطواقم الاستفادة من
التقنيات الرقمية لتحسين عمليات الخدمات الميدانية لزيادة الكفاءة وخفض التكاليف وتحسين رضا العملاء عن الأعمال طويلة الأمد.
تبسيط إدارة التبعيات
تحديد التبعيات بين المهام وإدارتها لتجنب التأخيرات والتأكد من اكتمال المهام بالتسلسل.
تقسيم مهام الدورة الطويلة
إلى مراحل ذات معنى توفير شعور واضح بالإنجاز عبر مشروعات العمل الموسعة من خلال تقسيم مهام الدورة الطويلة إلى مراحل أو مراحل تنفيذ ذات مغزى.
الحفاظ على الشفافية من خلال التواصل
المستمر قم بإطلاع الجميع على التقدم والتغييرات والتأخيرات المحتملة من خلال التواصل المنتظم مع أصحاب المصلحة والعملاء وأعضاء الفريق.
دليل الملحقات
زيادة الإنتاجية وتحسين تدفقات عمل الخدمات بالملحقات المخصصة.
تمكين القوى العاملة المتنقلة
استخدام حلول الأجهزة المتنقلة سهلة الاستخدام لتمكين العاملين الميدانيين من أن يكونوا أكثر مرونة واستجابة لمتطلبات السوق المتغيرة واحتياجات العملاء.
التطبيقات الخارجية الأصلية أولاً
تمكين الوصول دون اتصال إلى معلومات العميل والمهمة حتى يتمكن التقنيون من تنفيذ مهامهم دون تأخير.
تدفق عمل إرشادي ونماذج ذكية
توفير إرشادات خطوة بخطوة للعاملين الميدانيين والبيانات ذات الصلة في الوقت المناسب لدعم التنفيذ الصحيح والآمن.
تتبع الموقع
مراقبة الموقع في الوقت الفعلي للعمال الميدانيين باستخدام تقنية نظام تحديد المواقع العالمي لتحسين الجداول وتعزيز سلامة العمال.
إعداد تقارير الخدمة
إنشاء تقارير عن إكمال الوظيفة والتقاط توقيعات العملاء في الموقع وإتاحة التقارير دون اتصال أو عبر الإنترنت.
خدمات الجمهور
يمكنك إنشاء شبكة من الخبراء والفنيين لديك من خلال نظام أساسي لخدمة الجمهور المستند إلى الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة فورية وتوسيع نطاق التغطية الجغرافية.
سوق الجمهور
عرض سجلات شركاء خدمة الجمهور والمعلومات الأخرى وإدارتها في العلامة التجارية وحالة الشريك ودعوات الشركاء.
بوابة الشريك
الوصول إلى أوامر الوظائف والجداول ومعلومات العملاء وإدارتها في بوابة إلكترونية مصممة لشركاء الخدمة.
جدولة محسَّنة للقوى العاملة بالكامل
استخدم الجدولة على أساس الذكاء الاصطناعي لمطابقة العامل الصحيح بالمهمة الصحيحة بناءً على الموقع والمهارات والتوفر.
الإعداد للشراء المتكامل
تكامل عمليات الإعداد للشراء لتبسيط عمليات سير العمل.
التكوين واحتمالات التوسعة
توسيع وتكوين الحل الخاص بك لتلبية احتياجات الأعمال والصناعة الخاصة بك.
دليل الملحقات
زيادة الإنتاجية وتحسين تدفقات عمل الخدمات باستخدام ملحقات مصممة خصيصًا لأعمالك.
تحسين عامل الخط الأمامي
تحسين معدلات الإصلاح للمرة الأولى من خلال الاتصال بالعمال في الموقع وعن بُعد من خلال الواقع المعزز.
نقل المعرفة المحسَّن
تحسين مشاركة المعرفة التنظيمية من خلال دمج رؤى الخبراء والتعليمات المرئية ثلاثية الأبعاد مباشرة في تدفقات عملك.
الإدارة والتكوين
إنشاء إعدادات مخصصة وشاشات وتدفقات عمل وقواعد أعمال مصممة خصيصًا لاحتياجات أعمالك.
استكشاف أحدث العناصر المميزة للإصدار والمخطط التوضيحي للمنتج
تمييزات الإصدار
الاطلاع على أحدث المعلومات حول الميزات الجديدة والمتغيرة في إصدارات SAP Field Service Management.
مخطط توضيحي
تعرف على الميزات القادمة المخطط لها في SAP Field Service Management.
تطبيقات SAP وSAP API Business Hub
توسيع وظيفة SAP Field Service Management باستخدام التطبيقات وواجهات برمجة التطبيقات من SAP وشركاء النظام.
تطبيقات SAP
استكشاف ملحقات التطبيق الجاهزة للتثبيت لحل SAP Field Service Management لديك.
SAP API Business Hub
اكتشف واجهات برمجة التطبيقات وعمليات التكامل المعبأة مسبقًا من SAP وحدد الشركاء لتوصيل الحلول بالبنية الأساسية الموجودة لديك أو كتابة الملحقات المخصصة الخاصة بك.