التخطي والانتقال إلى المحتوى
لوحة التخطيط مع الفنيين

SAP Field Service Management

ربط سلسلة قيمة إدارة الخدمات الميدانية بأكملها بالتكنولوجيا المبتكرة والفهم العميق لاحتياجات العملاء.

 

تمت ترجمة صفحة الويب هذه آليًا تسهيلاً لك. ولا تقدم SAP أي ضمان فيما يتعلق بصحة الترجمة الآلية أو كمالها. يمكن العثور على صفحة الويب الإنجليزية الأصلية باستخدام خريطة العالم في الزاوية العلوية اليمنى من هذه الصفحة.

حل مشكلات العملاء بسرعة باستخدام إدارة الخدمات الميدانية الشاملة

placeholder
تكبير

تقديم تجربة خدمة استباقية لا جهد لها وتمكين نماذج خدمة فعالة. يعمل حل SAP Field Service Management على تمكين الفنيين من تعزيز رضا العملاء باستخدام أدوات الأجهزة المتنقلة والذكاء الاصطناعي (AI) وتدريب الآلة وإنترنت الأشياء.

  • النشر السحابي
  • عمليات الخدمة الذاتية للعملاء
  • جدولة وإرسال مبسَّط
  • التحليلات وإعداد التقارير في الوقت الفعلي

placeholder
تكبير

تقديم تجربة خدمة استباقية لا جهد لها وتمكين نماذج خدمة فعالة. يعمل حل SAP Field Service Management على تمكين الفنيين من تعزيز رضا العملاء باستخدام أدوات الأجهزة المتنقلة والذكاء الاصطناعي (AI) وتدريب الآلة وإنترنت الأشياء.

  • النشر السحابي
  • عمليات الخدمة الذاتية للعملاء
  • جدولة وإرسال مبسَّط
  • التحليلات وإعداد التقارير في الوقت الفعلي

المزايا الرئيسية

تحسين الأسعار الثابتة لأول مرة

نشر التكنولوجيا المتنقلة والتوصيات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لتحديد موقع أفضل الفنيين بسرعة وضمان توفر الأجزاء المناسبة لتجنب تكرار الزيارات.

تنسيق عمليات الخدمة الميدانية

تسريع تنفيذ الخدمات من خلال تكامل عمليات التواصل مع العملاء والخدمات الخلفية وتمكين التعاون الفعال مع إبقاء العملاء على اطلاع دائم.

خفض تكاليف الخدمات الميدانية وزيادة الإيرادات

زيادة رضا العملاء والإيرادات من خلال تعزيز الوقت الإنتاجي وتخصيص فرق الخدمة بكفاءة واتخاذ القرارات على أساس التحليلات في الوقت الفعلي.

عملاؤنا

تخفيض تكلفة الخدمة بنسبة 41%

اكتشف كيف يمكن استخدام بيانات وبرامج خدمة العملاء المدمجة Rheem لتحسين كل تفاعل مع العملاء في وقت أقل وبتكلفة أقل.

رقمنة إدارة الخدمات الميدانية لتحقيق المرونة

تعرف على كيفية انتقال شركة MHI من العمليات الورقية إلى إدارة الخدمات الميدانية الرقمية بالكامل والممكنة للأجهزة المتنقلة.

تقليل تعقيد البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات بنسبة 40%

اكتشف كيف قامت شركة Siemens Gamesa بمواءمة البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات لديها لزيادة المرونة التشغيلية وتمكين اتخاذ القرارات المعتمدة على البيانات.

إيجاد مصدر واحد للحقيقة لصنع القرار

اكتشف كيف تمكنت شركة Eczacıbaşı من الوصول إلى رؤى البيانات في الوقت المناسب التي تعمل على توفير المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات على مستوى الشركة.

زيادة الكفاءة وتحقيق أقصى قدر من الإنتاجية

انظر كيف عزز بوش ريكسروث رضا العملاء من خلال رقمنة إدارة الخدمات الميدانية للفنيين وفرق الخدمة.

تحقيق فترة تسوية أقصر بنسبة 66%

تعرف على كيفية قيام شركة Allives Rongda ببناء حلقة شاملة من عمليات التوريد والتمويل والمعلومات التي تدعم العمليات الذكية والمرنة.

اتخاذ قرارات الفوز على أساس البيانات في الوقت الفعلي

تعرّف على كيفية استفادة فريق Mercedes-EQ Formula E من معرفة الخبراء والدعم في الوقت الحالي لتحقيق أداء أفضل على المسار

الإمكانات الأساسية

placeholder
عرض المزيد
مقاييس الخدمة الميدانية في الوقت الفعلي

  • اتخاذ القرارات وإدراك المشكلات سريعًا باستخدام تقارير وتحليلات قياسية ومخصصة
  • ملاحظة مؤشرات الأداء الأساسية المهمة لمهامك وأعمالك وتحليلها 
  • استيفاء متطلبات اتفاقيات مستوى الخدمة (اتفاقيات مستوى الخدمة)

إعداد تقارير سطح المكتب والأجهزة المتنقلة

  • إلقاء نظرة شاملة على عملائك والمنتجات المتصلة وطاقم عمل الخدمة - كل ذلك في موزِّع بيانات واحد
  • الوصول إلى لوحات المعلومات والتقارير المحسَّنة رسوميًا على الأجهزة المتنقلة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمصادر
    غير المتصلة

التقارير والفواتير الفردية

  • إنشاء تقارير خدمة كاملة في الموقع
  • تحميل تقارير الفواتير إلى برامج ERP تلقائيًا
  • إرسال الفواتير إلى العملاء تلقائيًا من نظام تخطيط موارد المؤسسة

جدولة ممكَّنة لـ AI

  • تحديد أفضلية استدعاءات الخدمة المهمة وإدارة جداول الورديات المعقدة 
  • تحسين الجدولة والتخطيط والتوزيع في الوقت الفعلي باستخدام الأدوات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي 
  • تخصيص قائمة التخطيط الخاصة بك وعرض المعلومات المهمة بالنسبة لك 

placeholder
عرض المزيد
مقاييس الخدمة الميدانية في الوقت الفعلي

  • اتخاذ القرارات وإدراك المشكلات سريعًا باستخدام تقارير وتحليلات قياسية ومخصصة
  • ملاحظة مؤشرات الأداء الأساسية المهمة لمهامك وأعمالك وتحليلها 
  • استيفاء متطلبات اتفاقيات مستوى الخدمة (اتفاقيات مستوى الخدمة)

إعداد تقارير سطح المكتب والأجهزة المتنقلة

  • إلقاء نظرة شاملة على عملائك والمنتجات المتصلة وطاقم عمل الخدمة - كل ذلك في موزِّع بيانات واحد
  • الوصول إلى لوحات المعلومات والتقارير المحسَّنة رسوميًا على الأجهزة المتنقلة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمصادر
    غير المتصلة

التقارير والفواتير الفردية

  • إنشاء تقارير خدمة كاملة في الموقع
  • تحميل تقارير الفواتير إلى برامج ERP تلقائيًا
  • إرسال الفواتير إلى العملاء تلقائيًا من نظام تخطيط موارد المؤسسة

جدولة ممكَّنة لـ AI

  • تحديد أفضلية استدعاءات الخدمة المهمة وإدارة جداول الورديات المعقدة 
  • تحسين الجدولة والتخطيط والتوزيع في الوقت الفعلي باستخدام الأدوات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي 
  • تخصيص قائمة التخطيط الخاصة بك وعرض المعلومات المهمة بالنسبة لك 

ماذا يقول المحللون؟

placeholder
تحويل إدارة الخدمات للاستفادة من الإيرادات الجديدة والاستدامة

تعرَّف على كيف يمكنك شحذ ميزتك التنافسية وتحقيق أهداف الاستدامة من خلال نماذج مبتكرة للمنتجات الخدمية في هذه الورقة البيضاء من Copperberg.

إنشاء دراسة جدوى

placeholder
قيادة أثناء تحول الصناعات من منتجات إلى خدمات

اكتشف كيف يمكنك تحقيق الازدهار في سوق الخدمات المتغيرة من خلال التركيز على النماذج المستندة إلى النتائج وتقديم الخدمات المستدامة للمؤسسات.

placeholder
إعادة النظر في خدمة العملاء العالمية وتحسينها

تعرَّف على كيفية قيام Bosch Rexroth برقمنة إدارة الخدمات الميدانية لتعزيز كفاءة استدعاءات الخدمة وتحسين الإنتاجية.

المعلومات التقنية

يتم نشر هذا المنتج في السحابة وهو متوفر كبرنامج كخدمة (SaaS)، بحيث يمكنك الوصول إلى البرنامج الخاص بك من أي مستعرض ويب.

التثبيت والإعداد

اتبع إرشادات الإعداد حتى تتمكن من بدء تشغيل برامج SAP بسرعة وثقة.

التكوين

تحسين تكوين برنامج SAP Field Service Management باستخدام دليل التكوين الشامل.

التكامل

اكتشف كيف يمكنك دمج برنامج SAP Field Service Management بسلاسة مع بنية تكنولوجيا المعلومات الأساسية الموجودة لديك.

هل لديك أسئلة؟ تواصل معنا!

العودة لأعلى