SAP Field Service and Asset Management

تحسين عمليات الأصول والخدمات باستخدام التخطيط والجدولة والإرسال وتنفيذ الأجهزة المتنقلة المدعوم بالذكاء الاصطناعي في حل واحد.
لقطة شاشة لحل SAP Field Service Management

ما هو SAP Field Service and Asset Management؟

SAP Field Service and Asset Management هو حل بمساعدة الذكاء الاصطناعي يجمع بين التخطيط والجدولة والإرسال والتنفيذ المتنقل لعمليات الأصول والخدمات.

placeholder

ربط تخطيط الأصول والخدمات وجدولتها وإرسالها وتنفيذها في حل واحد بمساعدة الذكاء الاصطناعي لمساعدتك في:

  • تخطيط وجدولة عمل الأصل وخدمة العملاء.

  • يمكنك إرسال العامل التقني المناسب بالمهارات الصحيحة.

  • دعم تنفيذ الأجهزة المتنقلة والعمل الميداني الإرشادي.

  • أتمتة العمليات باستخدام وكيل سير العمل والرؤى المحسَّنة بالذكاء الاصطناعي.

شاهد النظرة العامةشاهد العرض التوضيحي

المزايا الرئيسية

زيادة إنتاجية القوى العاملة

مساعدة الفرق في إكمال مزيد من العمل مع التخطيط بمساعدة الذكاء الاصطناعي والجدولة والإرسال والتنفيذ على مستوى عمليات خدمة العملاء والأصول.

تمكين الفنيين

تمكين الفنيين من العمل بكفاءة أكبر باستخدام أدوات أول جهاز متنقل وتدفقات عمل إرشادية ورؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي طوال المهمة.

تحسين التنسيق التشغيلي

ربط عمليات الخدمة والصيانة والتنفيذ في حل واحد لتقليل احتكاك اللوحة والحفاظ على العمل بسلاسة.

الميزات الرئيسية

placeholder

التخطيط والجدولة والإرسال

يوفر SAP Field Service and Asset Management إمكانات التخطيط والجدولة والإرسال بمساعدة الذكاء الاصطناعي للصيانة وعمل خدمة العملاء. ويدعم موازنة الطلب وتعيين الفني وتعيين الطاقم وتخطيط التنفيذ على أساس المهارات والتوفر والموقع والأفضلية.

تنفيذ الحقل الأول للجهاز المتنقل

تدعم بيئة التنفيذ المتنقلة الأولى للفنيين والفرق الميدانية تدفقات العمل الإرشادية وإمكانات عدم الاتصال والتفاعل في الوقت الفعلي والسياق التشغيلي وإكمال المهام الرقمية في الحقل.

التحليل الذكي للتنفيذ المحسَّن بالذكاء الاصطناعي

استخدم الذكاء الاصطناعي لدعم المجدولين والفنيين باستخدام التحليل الذكي للتنفيذ. يوفر الحل تدفقات عمل مؤتمتة ومساعدة محسَّنة بالذكاء الاصطناعي وتوصيات وجلسات إحاطة وتوجيهات لأفضل الإجراءات التالية أثناء التخطيط والتنفيذ.
استكشف المزيد من برامج إدارة الخدمات

يمكنك ربط كل نقطة اتصال للعميل وتقديم حل خدمة موحد مع حلول SAP للصناعة الخاصة بك.

تعرَّف على المزيد

تعرف على كيفية نجاح العملاء مع SAP

1 من

اطلع على آراء المحللين في SAP

placeholder

الذكاء الاصطناعي المعتمِد على الوكلاء يغير قواعد اللعبة في مجال الخدمة

استكشف كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المعتمِد على الوكلاء تحويل تقديم الخدمات وإطلاق طاقات الفنيين وإعادة صياغة مفهوم علاقات العملاء.

اطلع على الورقة التعريفية 
placeholder

القيادة المعتمِدة على الذكاء الاصطناعي في إدارة الخدمات الميدانية

اكتشف كيف أدى الابتكار والتصميم القابل للتطوير وتأثير العملاء إلى وضع شركة SAP في موقع الريادة في تقرير IDC MarketScape لتطبيقات إدارة الخدمات الميدانية الممكَّنة بالذكاء الاصطناعي لعام 2025.

اطلع على التقرير 

الموارد المميزة

placeholder

إنشاء عمليات خدمة ميدانية من الدرجة الأولى وتعزيز علاقات العملاء الوثيقة

اقرأ كيف يمكنك تحسين عمليات الخدمة الميدانية وتمكين المديرين والفنيين والموزعين وتحسين تجارب العملاء باستخدام SAP Field Service and Asset Management.

اطلع على ملخص الحل 
placeholder

إدارة الأصول التي تدير أعمالك بشكل استباقي

تعرَّف على كيف يمنح حل SAP Field Service and Asset Management الشركات المتمركزة حول المنتجات الرؤية والتحكم في المعدات والمرافق والبنية الأساسية التي تحافظ على تشغيل أعمالها.

اطلع على ملخص الحل 

الأسئلة المتكررة

SAP Field Service and Asset Management هو حل تنفيذ محسَّن بالذكاء الاصطناعي يجمع بين التخطيط والجدولة والإرسال وتنفيذ الأجهزة المتنقلة معًا عبر عمليات الأصول والخدمات. ويدعم كل من العمل المتمركز حول الأصول وخدمة العملاء في بيئة واحدة متصلة، مما يساعد المؤسسات على تنسيق الموارد وتوجيه الفرق الميدانية وتنفيذ العمل بكفاءة أكبر باستخدام الذكاء المضمَّن والأتمتة وإمكانات الأجهزة المتنقلة الأولى واتباع نهج أكثر استدامة للعمليات.

يساعد حل SAP Field Service and Asset Management المنظمات على إدارة أعمال الخدمات المخصصة للعملاء بدءًا من التخطيط ومرورًا بالتنفيذ. يدعم المنتج الجدولة والإرسال على أساس المهارات والتوفر والموقع والأفضلية، مع منح الفنيين إمكانية الوصول عبر الأجهزة المتنقلة إلى تفاصيل المهمة وتدفقات العمل الإرشادية والرؤى المحسَّنة بالذكاء الاصطناعي. وهذا يساعد فرق الخدمة على تحسين الاستجابة وتنسيق العمل بشكل أكثر فعالية وإكمال مهام الخدمة بمزيد من الاتساق.

يدعم SAP Field Service and Asset Management تخطيط الصيانة والجدولة والإرسال والتنفيذ المتنقل للعمليات كثيفة الأصول. وهو يساعد المنظمات على إدارة العمل على الأصول المهمة مع مزيد من التنسيق عبر المخططين والمجدولين والمرسِلين والفنيين. من خلال ربط التنفيذ بعمليات إدارة الأصول الأوسع نطاقًا، يساعد المنتج فرق الصيانة في تنفيذ عمليات الفحص والإصلاح ومهام الطوارئ بكفاءة أكبر في الميدان.

يعمل حل SAP Field Service and Asset Management على توسيع نطاق الجدولة والإرسال إلى المتعاقدين والمتعاقدين من الباطن جنبًا إلى جنب مع القوى العاملة المستخدَمة لديك. تتم إدارة العمال الخارجيين بمهاراتهم وقدراتهم الخاصة، والوصول إلى العمل المعين من خلال بوابات مخصصة - مما يمنح المنظمات رؤية كاملة والتحكم عبر القوى العاملة بأكملها في نظام أساسي واحد.

يستخدم SAP Field Service and Asset Management الذكاء الاصطناعي والأتمتة لدعم التخطيط والجدولة والإرسال وإرشادات الفني والتنفيذ. يمكن أن يساعد الذكاء المضمَّن الفرق في تحسين التعيينات والتوصيات السطحية وإنشاء ملخصات وتبسيط تدفقات العمل عبر عمليات الصيانة وخدمة العملاء. من خلال تقليل الجهد اليدوي وتحسين دعم التنفيذ، يساعد المنتج المنظمات على مواصلة العمل بكفاءة عبر عمليات الأصول والخدمات.

باستخدام SAP Field Service and Asset Management، يعالج الذكاء الاصطناعي قرارات الجدولة الروتينية تلقائيًا - لمطابقة العامل التقني المناسب مع كل مهمة على أساس المهارات والموقع والتوفر. وهذا يحرر المخططين من التركيز على الاستثناءات بدلاً من التعيينات اليدوية، مما يؤدي إلى أوقات استجابة أسرع ومعدلات تثبيت للمرة الأولى أعلى وتكلفة تشغيلية أقل.

يتضمن SAP Field Service and Asset Management تطبيق أجهزة متنقلة أصلي سحابي للفنيين في مواقع العملاء وفي متاجر الإنتاج. يتلقى الفنيون التعيينات والوصول إلى سجل الأصول وتسجيل الوقت والمواد وإغلاق أوامر العمل - عبر الإنترنت أو دون اتصال بالكامل. يتم تحديث تطبيق iOS أو Android أو Windows الأصلي تلقائيًا مع كل إصدار، ولا يتطلب أي تدخل يدوي في تكنولوجيا المعلومات.

نعم. يعمل SAP Field Service and Asset Management بشكل مستقل عن SAP Cloud ERP ويدعم بيئات ERP الأخرى. بالنسبة لعملاء SAP Cloud ERP، يقوم التكامل الأصلي تلقائيًا بمزامنة نشاط الحقل مع سجلات الأصول وسلسلة التوريدات وماليات تخطيط موارد المؤسسة في الوقت الفعلي - مما يؤدي إلى القضاء على البرامج الوسيطة المخصصة وتقديم قيمة كاملة للمجموعة.