تجربة الوكيل
مساحة عمل سهلة الاستخدام بدعم الذكاء الاصطناعي
تبسيط تجربة الوكيل
إنشاء تجربة مستخدم سلسلة بدءًا من استعلام العميل حتى التحليل في مساحة عمل وكيل واحد
استخدام لوحة معلومات عميل شاملة للوصول إلى كل اتصال ونقطة اتصال
تقليل العمل اليدوي وزيادة الإنتاجية باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي
خدمة محسَّنة لواجهة برمجة التطبيقات
مع الذكاء الاصطناعي (AI) المدمج في خدمة العملاء، يمكنك زيادة رضا كل من العملاء والوكلاء مع خفض التكلفة.
أتمتة محسَّنة لواجهة برمجة التطبيقات
استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء ملخصات الحالة والبريد الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء ذات السياق الأولي بسرعة
تمكين الوكلاء من حل الحالات بشكل أسرع باستخدام توصيات الحلول والاقتراح بشأن أفضل الإجراءات التالية على أساس القرارات السابقة
زيادة كفاءة الخدمة من خلال تصنيف البطاقات التلقائي وتحليل التوجهات
خدمة العملاء المتصلين
كسر مخازن النظام وتمكين تدفق البيانات السلس يساعد على زيادة كفاءة الخدمة.
التوافق مع عمليات الواجهة الأمامية والخلفية
حل مشكلات العملاء من خلال ربط خدمة العملاء بالبيانات والعمليات من خلال التكامل الأصلي مع SAP S/4HANA Cloud
تحسين تجربة العملاء من خلال مواءمة الخدمة مع الوظائف الأخرى التي تتعامل مع العملاء
تسريع تنفيذ الخدمة من جهة الاتصال الأولى حتى الحل من خلال التكامل مع SAP Field Service Management
خدمة عبر كل القنوات
من خلال تقديم خدمة سريعة وموثوقة ومخصصة عبر القنوات، يمكنك زيادة رضا العملاء.
تنسيق القنوات
تسهيل التواصل معك بين العملاء وأين يفضلون ذلك، سواء باستخدام الخدمة الذاتية المدعومة بواسطة الذكاء الاصطناعي أو الخدمة بمساعدة الوكيل
تمكين النقل السلس لعمليات التواصل بين القنوات المختلفة مع الاحتفاظ بالسياق
توفير رؤية واضحة لوكلاء الخدمة لديك حول سجل الاتصالات وبيانات العملاء لإنشاء تجربة سلسة
إدارة الحالات
من خلال إدارة الحالات بمساعدة تكامل التطبيقات، يمكنك تسريع حل المشكلات وتحسين تجربة الوكلاء.
حل المشكلات الإرشادية
حدد عملية الخدمة الصحيحة لأنواع الحالات المختلفة بمصمم الحالات الديناميكية
تسريع حل المشكلات باستخدام إدارة الحالات على مستوى الأقسام التي تطبق الخبرة المناسبة لحل مشكلات العملاء
دعم وكلائك من خلال تدفقات العمل الإرشادية لتحسين السرعة والجودة ورضا العملاء
مرونة خدمة العملاء
يتيح لك النظام الأساسي لخدمة العملاء القابل للتركيب إمكانية التكيف والتوسع والنمو.
مرونة خدمة العملاء
تحسين مرونة الأعمال وقابلية التوسع باستخدام تقنية واجهة برمجة التطبيقات أولاً المستندة إلى الخدمات الصغيرة التي تعمل على الأنظمة الأساسية لموفر السحابة فائقة النطاق
صيانة استمرارية الخدمة بوقت توقف شبه صفري
توسيع عمليات خدمة العملاء وتهيئتها بسرعة مع تطوير التطبيقات منخفضة البرمجة وبدون ترميز
إدارة خدمة العملاء للمرافق
باستخدام البرنامج الإضافي للحل لصناعة المرافق، يمكنك تحسين عمليات خدمة العملاء لديك.
التميز في الخدمات للمرافق
زيادة رضا العملاء باستخدام حل خدمة شامل مصمم خصيصًا لمجال عملك
ربط خدمة العملاء بالعمليات الخاصة بالخادم الخلفي والمرافق مع التكامل الأصلي مع SAP S/4 HANA Cloud
زيادة المرونة باستخدام حل حديث قابل للتطوير وموطن في الشبكة السحابية
استكشاف أحدث العناصر المميزة للإصدار والمخطط التوضيحي للمنتج
تمييزات الإصدار
تعرف على التغييرات والتحديثات في آخر إصدار من حل SAP Service Cloud.
المخطط التوضيحي للمنتج
عرض المخطط التوضيحي لحل SAP Service Cloud واستكشاف الابتكارات المخططة والميزات المستقبلية والوظائف.