SAP Business AI لتجربة العملاء
استخدم الذكاء الاصطناعي الذي يفهم أعمالك بدءًا من إنشاء الحملة التسويقية وصولاً إلى دعم العملاء
رفع مستوى تجربة العملاء (CX) باستخدام الذكاء الاصطناعي المضمَّن في تطبيقات التسويق، والتجارة الإلكترونية، وإدارة علاقات العملاء
توفير الوقت وتعزيز الكفاءة: يمكن للعملاء العثور على المنتجات والتحقق من الطلبات بأنفسهم، ويمكن لفِرَق التسويق إنشاء محتوى الحملة التسويقية تلقائيًا.
إنشاء حملات تسويقية خلال دقائق وليس خلال أيام
يمكنك إنشاء سطور الموضوعات، وأوصاف المنتجات، وتقارير الحملات التسويقية تلقائيًا. كما يمكنك ترجمة المحتوى في الأسواق دون الاعتماد على كُتَّاب الإعلانات أو الوكالات.
تخصيص عمليات التفاعل مع توفر سياق العميل الفوري
يمكنك طرح الأسئلة باللغة الطبيعية والحصول على إجابات فورية عن سجل الحساب، والتفضيلات، وأفضل الإجراءات التالية. لا مزيد من البحث في أنظمة متعددة.
تمكين العملاء من العثور على إجابات بسرعة أكبر باستخدام الخدمة الذاتية
تساعد الأنظمة الوكيلة المدعومة بالذكاء الاصطناعي العملاء في العثور على المنتجات، والتحقق من حالة الطلب، والإجابة على الأسئلة عن الخدمات، وهذا يساعد فريق الدعم لديك في التركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا التي تتطلب خبرة بشرية.
استكشاف تأثير الذكاء الاصطناعي على تجارب العملاء
يوضح خبراء شركة SAP كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بإعادة تشكيل تجارب العملاء (CX) في نشرة الويب لدينا بعنوان "إزالة الفجوة بين تجارب العملاء: هل تجربة العملاء لديك جاهزة لدمج الذكاء الاصطناعي؟"
ذكاء اصطناعي يتلائم مع تدفق عملك
يمكنك تبسيط العمل وتسريع تحقيق النتائج باستخدام السيناريوهات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تربط بين عمليات تجارب العملاء الشاملة.
حالة الاستخدام
تقليل الوقت المستغرق في إنشاء تقارير التسويق
تمكين المسوِّقين من إنشاء تقارير فردية دون الحاجة إلى مهارات أو دعم تقني متخصص.
حالة الاستخدام
البحث عن المنتجات وإدراجها بسرعة في رسائل البريد الإلكتروني
يمكنك استخدام البحث باللغة الطبيعية المعتمد على الذكاء الاصطناعي للعثور على المنتجات المناسبة وإضافتها في الحملات التسويقية بالبريد الإلكتروني دون الإشارة إلى الدلائل.
Joule Agents
اكتشف Joule Agents الجاهزة للاستخدام لتجارب العملاء التي تعمل على تخطيط تدفقات العمل متعددة الخطوات وتنفيذها، وهذا يساعد على ربط الأقسام وتسريع اتخاذ القرارات وتبسيط العمليات.
يمكنك تحسين جودة الخدمة باستخدام Joule Agents التي تعمل على أتمتة تصنيف الحالات، والعثور على إجابات لأسئلة العملاء مسبقًا، وإنشاء مقالات قاعدة المعرفة من حالات الخدمات الجديدة.
يمكنك زيادة إنتاجية موظفي المبيعات باستخدام وكيل إنشاء عروض الأسعار الذي يعمل على تحويل طلبات البريد الإلكتروني الواردة إلى عروض أسعار جاهزة للإرسال.
يمكنك الانتقال من الاستعراض إلى الشراء من خلال وكيل تسوق يساعد العملاء على العثور على المنتجات ومقارنتها لاتخاذ قرارات تسوق مستنيرة.
تعرف على كيفية نجاح العملاء مع SAP
تعزيز الكفاءة باستخدام وكيل ذكاء اصطناعي واحد لمئات تدفقات العمل
تعرَّف على كيف تستخدم شركة Bosch الأنظمة الوكيلة في Joule لتسريع الاستجابات وحل التذاكر وتحسين جودة تجارب العملاء.
زيادة نمو الإيرادات بنسبة 30%
تعرَّف على كيف قام فريق San Jose Sharks ببناء علاقات مخصصة مع العملاء وإنشاء حملات تسويقية عالية الفعالية باستخدام حلول SAP CX.
زيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 40%
تعرَّف على كيفية استخدام شركة CHRIST Juwelier حلول SAP CX لزيادة تكرارات الشراء باستخدام رسائل البريد الإلكتروني المخصصة التي عززت معدل فتح الرسائل بنسبة 15%.
احتساب التوفير من SAP Business AI
تعرَّف على كيف يمكن لحلول SAP Business AI تقديم قيمة قابلة للقياس لشركتك.
الحِزَم
تعرف كيف يمكن للمساعد الرقمي Joule أن يساعد في تلبية احتياجات المبيعات والخدمات لديك.
Joule Base
إمكانات الذكاء الاصطناعي الأساسية، المضمَّنة في جميع الاشتراكات السحابية:
توفير وصول مجاني إلى وظائف الذكاء الاصطناعي الأساسية.
دعم المهام مثل العثور على المعلومات والانتقال إلى المواقع ذات الصلة بالمهمة.
مضمَّن في التراخيص السحابية القياسية مع إمكانات الذكاء الاصطناعي الأساسية الخاص بالحل.
النسخة المميزة من Joule
إمكانات الذكاء الاصطناعي المتقدمة المُصممة خصيصًا لتلبية احتياجات أعمالك. يتضمن كل شيء في Joule Base بالإضافة إلى:
إمكانية وصول قوية إلى خدمات الذكاء الاصطناعي شديدة الأهمية للمؤسسة بأكملها أو للمستخدم الفردي.
إمكانات Joule Agent ذات الصلة وإمكانات Joule المميزة، مثل التصورات التحليلية وأتمتة المهام.
توفير السعر المعتمد على الاستخدام من خلال وحدات الذكاء الاصطناعي وإصدار الفواتير شهريًا.
الموارد
ورقة تعريفية
مزايا SAP CX المتصلة بمرونة بتطبيق SAP ERP
اكتشف كيفية عمل تكامل SAP CX وتخطيط موارد المؤسسة (ERP) على تحسين تجارب العملاء وتقليل التكاليف وتعزيز الإنتاجية وتبسيط العمليات وزيادة عائد الاستثمار.
نشرة إعلانية
بناء ولاء طويل الأمد من خلال ربط تجربة العملاء (CX) وتخطيط موارد المؤسسة (ERP)
تعرَّف على كيفية توحيد قادة تكنولوجيا المعلومات لتطبيق ERP وCX لتقديم خدمة أسرع ورؤى فورية وتجارب قابلة للتطوير تحقق نجاحًا في الأعمال يمكن قياسه.
ورقة تعريفية
إحداث طفرة في تجربة العملاء (CX) وولاء العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
استكشف كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين تجربة العملاء (CX) من خلال خيارات الخدمة الذاتية والتفاعلات الفعالة وقصص النجاح الواقعية التي تعزز الولاء والنمو.