حلول CRM وSAP Customer Experience (CX)
برنامج CRM وحلول CX لتقديم تجربة عملاء سلسة
لقد تطور CRM ليمثل كل نقطة اتصال في تجربة العملاء. ويمكن أن توفر حلول CX الخاصة بنا التي تتوافق مع متطلبات المؤسسة رؤى شاملة من خلال ربط بيانات التجارة والتسويق والمبيعات والخدمات لديك.
اغتنم فرص السوق بتحويلها الى أرباح فعلية
كسب ثقة العملاء وولائهم من خلال التفاعل الذكي
يمكن أن تساعدك الرؤى التي يدعمها الذكاء الاصطناعي في جعل كل عميل يشعر كأنه عميلك الوحيد. ويمكنك إشراك المستهلكين وفهمهم وفقًا لشروطهم، مع احترام تفضيلات الخصوصية الخاصة بهم في كل مرحلة من مراحل رحلة العملاء للاحتفاظ بالعملاء وإقناعهم من خلال تدريب الآلة والأتمتة الذكية.
توسيع نطاق مؤسستك وتطويرها وجعلها متأهبة للمستقبل باستخدام نماذج أعمال شاملة
مجال الأعمال بطبيعته يؤثر على العالم بأكمله، ولكن ليس كل شركة مستعدة أن تصبح شركة عالمية. ومن خلال نشر العمليات الشاملة مع عرض واضح للمخزون والتوريد وعمليات التفاعل مع العملاء، يمكنك البيع في أي مكان وفي أي وقت – وفقًا للشروط التي يتوقعها عملاؤك.
اطلع على كيفية نجاح العملاء باستخدام حلول SAP Customer Experience
تعرَّف على كيف أنشأت Carhartt تجربة تجارة إلكترونية موحدة لتلبية احتياجات أنواع مختلفة وعديدة من العملاء.
اكتشف كيف تلتزم شركة التدريب Franklin Covey بقوانين حماية البيانات بالإضافة إلى إنشاء تجربة عملاء فريدة.
اكتشف كيف عثرت confectioner Ferrara على الوضع الأمثل لتلبية احتياجات العميل من خلال الجمع بين البيانات الفعالة والالتزام بإدماج العملاء والإنشاء التدريجي لملفات التعريف.
تعرف على كيف تستخدم شركة Horizon Global برنامج customer experience الحديث لتقديم خدمة أفضل للعملاء بالطريقة التي يريدونها.
نشرة الويب: Customer Experience الذكي
تعرَّف على كيف يمكن لحلول SAP Customer Experience مساعدتك في تحقيق نمو متمركز حول العملاء.
الموارد الإضافية
يمكنك استعراض جدول الأحداث الافتراضية والأحداث وجهًا لوجه القادمة التي تستضيفها SAP وشركاؤنا.
يمكنك الحصول على رؤى حول تحديات تجربة العملاء التي يواجهها القادة في الوقت الحالي في سلسلة الأوراق التعريفية هذه من Harvard Business Review.
اطلع على كيف يشارك المحللون والخبراء الرؤى الخاصة بهم وينقلون تجربة العملاء لديك إلى مستوى أفضل.
SAP BTP وSAP Customer Experience
يمكنك الابتكار للتفوق على المنافسين ونيل استحسان العملاء من خلال الحلول المتكاملة.
الأسئلة المتكررة
يشير CRM إلى إدارة علاقات العملاء. برنامج CRM هو تقنية تقوم بتحليل تفاعلات العملاء وبياناتهم وإدارتها على مدار دورة حياة العملاء بالكامل، وبالتالي تؤدي إلى إنشاء تجارب أفضل للعملاء وتوفير خدمة أفضل لهم، وبناء علاقات أعمال أفضل مع زيادة الإيرادات.
تجربة العملاء هي ما يشعر به العملاء عند التفاعل مع علامتك التجارية أو منتجك. ويمكن أن يكون العميل شركة (معامَلات ما بين الشركات) أو شخصًا (معامَلات ما بين الشركات والمستهلكين)، ولكن طريقة تعزيز قيمة رحلتهما واحدة. إنها تجربتهما، وإذا وضعت خطة لها، فستكون التجربة جيدة.
كانت hybris شركة برمجيات للتجارة الإلكترونية تقدم خدماتها لكل من الشركات التي تعتمد على المعامَلات ما بين الشركات، والشركات التي تعتمد على المعامَلات ما بين الشركات والمستهلكين قبل أن تستحوذ عليها شركة SAP. وفي عام 2018، أصبحت hybris رسميًا SAP Commerce Cloud، وهي جزء من مجموعة SAP Customer Experience.
تتكامل الآن إمكانات التجارة الإلكترونية لكل القنوات لحل hybris بعمق مع SAP cloud technology ecosystem مما يؤدي إلى تمكين الأدوات والبيانات المحسَّنة التي يحتاج إليها البائعون لتحسين الهوامش وتعزيز ولاء العملاء.
كانت Gigya شركة برامج توفر حلول customer identity and access management (CIAM) وإدارة بيانات الموافقة قبل أن تستحوذ عليها شركة SAP. وفي عام 2017، أعلنت SAP عن الاستحواذ على شركة Gigya.
واليوم، تتكامل إمكانات برامج Gigya مع حلول بيانات العملاء الخاصة بنا. وتساعد هذه الحافظة الشركات على زيادة الإيرادات من خلال تقديم تجارب عملاء مخصصة وموثوقة على نطاق واسع. وتؤدي مثل هذه النتائج إلى زيادة فعالية الحملات التسويقية وتحسين تجربة المبيعات وتعزيز التعاملات التجارية وتعاملات خدمة العملاء الأكثر تخصيصًا – كل ذلك مع تعزيز ثقة العملاء.