Autonomous CX

يمكنك تحقيق المواءمة بين نظام إدارة علاقات العملاء وتجربة العملاء لديك باستخدام نظام واحد ذاتي التشغيل—حيث يعمل الذكاء الاصطناعي وفقًا للحقائق الكاملة لأعمالك لدعم كل تجربة من تجارب العملاء.

Confident young african businesswoman using a digital tablet while reviewing graphs and data in an office alone - stock photo
Get this product ready for launch Joule prompt
Enriching descriptions UI widget Refining attributes UI widget Localizing for geographies UI widget
Dashed vertical line Dashed horizontal line
Create proposal to bring this product to market Joule prompt
Dashed vertical line
Campaign ideas UI widget

تشغيل نظام واحد ذاتي التشغيل لتجربة العملاء

يمكنك زيادة الكفاءة في جميع عمليات تجربة العملاء باستخدام الأنظمة المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تعمل على تنسيق الوكلاء المتخصصين لتنفيذ تدفقات أعمال تجربة العملاء المعقدة بشكل مستقل على نطاق واسع.

placeholder

تحويل تفاعل العملاء إلى قوة دافعة للنمو

يمكنك ربط وظائف التسويق والتجارة والمبيعات والخدمات ببنية SAP الأساسية الموجودة—لتمكين نتائج وأتمتة وتنفيذ أسرع يمكن الوثوق بها.

تعزيز تفاعل العملاء برؤية دقيقة وكاملة لواقع الأعمال

يمكنك توحيد تخطيط موارد المؤسسة وتجربة العملاء وكل بياناتك لتمكين الذكاء الاصطناعي من رؤية الصورة الكاملة—مما يتيح الرؤية في الوقت الفعلي والتخصيص والاستجابات الدقيقة عبر القنوات.

تشغيل مجموعة تجارب العملاء بالكامل بشكل مستقل

يمكنك تجاوز الحلول الجزئية التقليدية باستخدام الذكاء الاصطناعي الذي يعمل على تنفيذ وتحسين تجربة العملاء الشاملة—مما يقلل من العمل اليدوي ويساعد الفرق في التركيز على النمو.

تقسيم الوحدات المنفصلة وربط تدفقات أعمال تجربة العملاء على مستوى المؤسسة

يمكنك تنسيق تدفقات الأعمال على مستوى الفرق باستخدام الذكاء الاصطناعي الذي يربط البيانات والعمليات والقرارات—مما يوفر تجارب عملاء سلسة وشاملة.

الأنظمة المساعدة لتجارب العملاء التي تعمل لأجلك

يمكنك تعزيز أداء فرقك باستخدام الذكاء الاصطناعي لزيادة السرعة في التنفيذ، وتعميق التفكير الإستراتيجي، ورفع جودة تجارب العملاء، باستخدام أنظمة مساعدة تنسق بين الوكلاء لضمان تنسيق العمل.

placeholder
placeholder
placeholder
placeholder

يمكنك إطلاق الحملات التسويقية الأكثر ذكاءً التي تحقق النتائج المطلوبة باستمرار. وأصبحت الحملات التسويقية التي كانت تتطلب أسابيع من التحضير تُطلق اليوم خلال يوم واحد فقط. كما يتولى الذكاء الاصطناعي إدارة الاستهداف والمحتوى والتحسين عبر جميع القنوات، مما يتيح لفريقك التركيز على وضع الإستراتيجيات وتحقيق نمو أكبر في الإيرادات لكل حملة تسويقية.

placeholder
placeholder
placeholder
placeholder

تعزيز الاعتماد وخفض التكاليف وتسريع النمو على نطاق واسع

أكثر من 20000

مستخدمو تطبيق الأجهزة المتنقلة للعملاء الجدد في سنة واحدة₁

25-70

%

تخفيض في تكلفة إنشاء الطلب₂

30

%

زيادة في المبيعات على مدار ثلاث سنوات₃

استكشاف حلول SAP لتجربة العملاء

تعرَّف على كيفية نجاح العملاء باستخدام حلول تجربة العملاء (CX) من SAP

placeholder

البحث عن أداة الذكاء الاصطناعي المناسبة للوظيفة

اكتشف كيف تقوم شركة Bosch بتبسيط تدفقات العمل والحد من الإخفاق وإنشاء تجربة خدمات سهلة باستخدام SAP Business AI.

شاهد الفيديو 
placeholder

إنشاء قاعدة مشجعين مخلصين ومتفاعلين

اكتشف كيف استفادت شركة Sharks Sports & Entertainment من حلول SAP Customer Experience للحصول على رؤية شاملة للعملاء وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء والولاء وتجاوز توقعات المشجعين.

شاهد الفيديو 
placeholder

التحول من التركيز على المنتج إلى الاهتمام الشديد بالعملاء

تعرَّف على كيف تقدم شركة Versuni للأجهزة المحلية تجارب مخصصة لعملائها من خلال إستراتيجية رقمية في المقام الأول معتمدة على اللمحات العامة باستخدام حلول SAP Customer Experience.

اقرأ قصة العميل 
placeholder

قيادة الرقمنة مع إعطاء الأولوية للعميل

اكتشف كيف تمكنت شركة Toyota Motor Philippines من إجراء تكامل لحلول SAP للحصول على لمحة عامة أفضل حول العملاء وتحسين التفاعل وتوفير تجربة عملاء أكثر اتساقًا.

اقرأ قصة العميل 

اطلع على آراء المحللين حول SAP

حصول شركة SAP على لقب الشركة الرائدة في Gartner® Magic Quadrant™

تفخر شركة SAP بأنها المورِّد الوحيد الذي حصل على لقب الشركة الرائدة 11 مرة منذ عام 2014.*

قم بتنزيل التقرير
تعتبر شركة SAP شركة رائدة في تقارير Magic Quadrant™ الصادرة عن شركة Gartner® عن محركات التخصيص لعام 2026

للمرة السابعة على التوالي، يُشاد بنا في تقارير Quadrant* عن الشركات الرائدة.

احصل على التقرير

الموارد

placeholder

تحليل مزايا تجربة العملاء (CX) باستخدام تخطيط موارد المؤسسة (ERP)

تعرَّف على المزايا الاقتصادية لتكامل SAP CX مع SAP ERP، بما في ذلك تحسين تجارب العملاء وزيادة الإنتاجية.

يمكنك قراءة الدراسة 
placeholder

استكشاف التعقيدات والفرص المرجوة من تجربة العملاء المعتمِدة على الذكاء الاصطناعي

اكتشف كيف تحول المؤسسات الرائدة تجربة العملاء في شكل بنية أساسية للأعمال معتمِدة على الذكاء الاصطناعي بالاستناد إلى الأبحاث الجديدة من Oxford Economics.

اقرأ التقرير 
placeholder

تطبيق الذكاء الاصطناعي والاحتفاظ بالعملاء مدى الحياة

يمكنك الحصول على خطوات سريعة لتطبيق الذكاء الاصطناعي والتعرف على كيفية إحداث الذكاء الاصطناعي طفرة في تجارب العملاء وتعزيز ولائهم باستخدام أدوات جديدة قوية.

اطلع على الكتاب الإلكتروني 
placeholder

تقديم تجارب مميزة للعملاء

استكشف التكنولوجيا ورؤى البيانات وعمليات الأعمال التي تساعد في تقديم تجارب استثنائية للعملاء في استطلاع IDC هذا.

اقرأ التقرير 

الخطوات التالية

placeholder

الاطلاع على حلول SAP قيد التنفيذ

يمكنك إلقاء نظرة فاحصة على كيفية عمل حلول SAP عبر عمليات الأعمال الخاصة بك.

اطلب عرضًا توضيحيًا
استكشاف جولات حول المنتجات 

الأسئلة المتكررة

يشير CRM إلى إدارة علاقات العملاء. برنامج CRM هو تقنية تقوم بتحليل تفاعلات العملاء وبياناتهم وإدارتها على مدار دورة حياة العملاء بالكامل، وبالتالي تؤدي إلى إنشاء تجارب أفضل للعملاء وتوفير خدمة أفضل لهم، وبناء علاقات أعمال أفضل مع زيادة الإيرادات.

تجربة العملاء هي ما يشعر به العملاء عند التفاعل مع علامتك التجارية أو منتجك. ويمكن أن يكون العميل شركة (معامَلات ما بين الشركات) أو شخصًا (معامَلات ما بين الشركات والمستهلكين)، ولكن طريقة تعزيز قيمة رحلتهما واحدة. إنها تجربتهما، وإذا وضعت خطة لها، فستكون التجربة جيدة.

كانت hybris شركة برمجيات للتجارة الإلكترونية تقدم خدماتها لكل من الشركات التي تعتمد على المعامَلات ما بين الشركات، والشركات التي تعتمد على المعامَلات ما بين الشركات والمستهلكين قبل أن تستحوذ عليها شركة SAP. وأصبحت hybris رسميًا في عام 2018 حلول SAP Commerce Cloud، وهي جزء من حافظة SAP Customer Experience.

 

تتكامل الآن إمكانات التجارة الإلكترونية لكل القنوات لحل hybris بعمق مع SAP cloud technology ecosystem مما يؤدي إلى تمكين الأدوات والبيانات المحسَّنة التي يحتاج إليها البائعون لتحسين الهوامش وتعزيز ولاء العملاء.

تعرف على المزيد 

كانت Gigya شركة برامج توفر حلول customer identity and access management (CIAM) وإدارة بيانات الموافقة قبل أن تستحوذ عليها شركة SAP. وفي عام 2017، أعلنت SAP عن الاستحواذ على شركة Gigya.

 

واليوم، تم دمج إمكانات برامج Gigya مع حلول بيانات العملاء الخاصة بنا. وتساعد هذه الحافظة الشركات على زيادة الإيرادات من خلال تقديم تجارب عملاء مخصصة وموثوقة على نطاق واسع. وتؤدي مثل هذه النتائج إلى زيادة فعالية الحملات التسويقية وتحسين تجربة المبيعات وتعزيز إجراء مزيد من التعاملات التجارية وتعاملات خدمة العملاء الأكثر تخصيصًا—كل ذلك مع بناء ثقة العملاء.

تعرف على المزيد 

*أُشيد بشركة SAP تحت اسم Emarsys في عامي 2020 و2019. Gartner وMagic Quadrant علامتان تجاريتان لشركة Gartner, Inc. و/أو الشركات التابعة لها.

 

شركة Gartner علامة تجارية لشركة Gartner, Inc. و/أو الشركات التابعة لها. لا تدعم شركة Gartner أي شركة أو مورِّد أو منتج أو خدمة موضحة في منشوراتها، ولا تنصح مستخدمي التكنولوجيا بانتقاء هؤلاء المورِّدين الحاصلين على أعلى التقييمات أو أي تسمية أخرى فقط. وتتكون منشورات شركة Gartner من آراء مؤسسة Gartner المتخصصة في رؤى الأعمال والتكنولوجيا، ويجب عدم تفسيرها على أنها بيانات حقائق. وتخلي شركة Gartner مسؤوليتها عن جميع الضمانات، سواء الصريحة أو الضمنية فيما يتعلق بهذا المنشور، بما في ذلك أي ضمانات متعلقة بقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين.

1Toyota Motor Philippines: الاستعداد للثورة الرقمية بتوفير تجربة عملاء مترابطة، SAP، 2025.

2DataXstream: زيادة سرعة الأعمال بالانطلاق إلى مستويات غير مسبوقة في التكنولوجيا الجديدة لمواجهة التحديات الصعبة للأعمال، SAP، 2025.

3Molton Brown: إنشاء تجربة عبر الإنترنت تناسب العلامة التجارية الفاخرة تمامًا، SAP، 2025.

 

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel