media-blend

text-black

زملاء عمل يجرون مناقشة حول طاولة

إعادة تسجيل تسليم خدمة الموارد البشرية باستخدام ESM الممكَّن بالذكاء الاصطناعي

تعرف على كيفية تحديث تقديم خدمات الموارد البشرية باستخدام إدارة خدمات المؤسسة المحسَّنة بالذكاء الاصطناعي (ESM).

default

{}

default

{}

primary

default

{}

secondary

يتطلب مكان العمل اليوم خدمات موارد بشرية أكثر سلاسة واستجابة. ولكن لا يزال العديد من الفرق تعتمد على برامج مكتب مساعدة الموارد البشرية الأساسية وأنظمة حجز تذاكر الموارد البشرية التي لا يمكنها توسيع نطاق الطلبات المعقدة أو دعمها. والنتيجة هي نموذج تقديم خدمات الموارد البشرية الذي دائمًا ما يكون متأخرًا بخطوة واحدة - الاستجابة للمشكلات بدلاً من حل المشكلات إستراتيجيًا.

تقدم أنظمة إدارة الخدمات المؤسسية (ESM) مسارًا جديدًا للأمام، لتحل محل العمليات المتناثرة مع تقديم الخدمات المبسطة. يقدم SAP SuccessFactors Enterprise Service Management هذا النموذج إلى الموارد البشرية، حيث يجمع بين البيانات الأصلية وتدفقات عمل الموارد البشرية ووكيل الذكاء الاصطناعي لتنسيق مهام الخدمة وتسريعها. ومن خلال هذه الإمكانات، يمكن لمندوبي الخدمة توفير الوقت مع تحسين إنتاجية الموظفين ورضاهم.

يمكن أن يساعد فهم نهج الإدارة الذاتية للموظفين (ESM) وكيفية قيام SAP SuccessFactors Enterprise Service Management بتهيئتها للموارد البشرية - مؤسستك على إنشاء تجربة خدمات موارد بشرية أكثر سلاسة وذكاءً.

تحول أساسي في تقديم خدمات الموارد البشرية

ما هو توفير خدمة الموارد البشرية؟

يشير تقديم خدمة الموارد البشرية إلى النظام الذي تستخدمه الموارد البشرية لتقديم الخدمات الأساسية للموظفين في جميع أنحاء المؤسسة. وتشمل المسؤوليات المشتركة دعم الأجور والمزايا وطلبات الغياب وعمليات إدماج الموظفين الجدد. كما يتعامل مندوبو الخدمات مع الأمور الأكثر تعقيدًا وحساسية، مثل النزاعات على الإجازات والإقامات في مكان العمل والتغييرات في الأدوار متعددة الخطوات وحالات التحرش والتظلمات.

وغالبًا ما تعتمد هذه المهام على مدخلات من أطراف متعددة، بما في ذلك المدراء والفرق القانونية والإدارات المالية. في حالة عدم اتصال هذه العمليات، يجب على الموارد البشرية التبديل بين الأدوات ومطاردة التحديثات، مما يؤدي إلى حدوث تأخيرات وعدم كفاءة.

رفع كفاءة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات إلى قسم الموارد البشرية

تواجه فرق تكنولوجيا المعلومات تحديات مماثلة: كميات كبيرة من طلبات الخدمة، والحالات متعددة الخطوات التي تمتد عبر الأنظمة، والضغط لحل المشكلات بسرعة. ولإدارة هذا التعقيد، يستخدم الكثيرون نموذج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) - وهو نهج موحد يعمل على توحيد أدوات الخدمة وهيكلة تدفقات العمل وتبسيط حل البطاقات.

توسع ESM هذا النموذج المثبت إلى ما هو أبعد من تكنولوجيا المعلومات من خلال تكييف نفس النهج المنظم والفعال لمجالات الأعمال الأخرى. تقوم هذه الأنظمة بتخصيص حالات الاستخدام وتدفقات العمل لكل قسم. كما تعمل ESM على تبسيط البيانات والعمليات عبر مجالات الأعمال، مما يتيح للفرق العمل محليًا ضمن وظائفها مع البقاء على اتصال في جميع أنحاء المؤسسة.

يقوم SAP SuccessFactors Enterprise Service Management بتخصيص ESM تحديدًا لاحتياجات الخدمة والنظام الفريد لقسم الموارد البشرية. وتشمل هذه القدرات الأساسية ما يلي:

خدمة ذاتية بديهية: يقدم حل وكيل الذكاء الاصطناعي Joule إجابات وإرشادات فورية للموظفين، في حين تتيح لهم بوابة متعددة القنوات إنشاء الحالات وعرضها وتحديثها عبر الويب والأجهزة المتنقلة وأدوات التعاون.
مساحة عمل موحدة: واجهة المستخدم المركزية المضمنة مع البيانات الأساسية من SAP SuccessFactors Employee Central تمنح ممثلي خدمات الموارد البشرية إمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى سجلات الموظفين وسجلات الحالات وقنوات الاتصال في مكان واحد.
سيناريوهات خدمة الموارد البشرية المكونة مسبقًا: تعمل القوالب الجاهزة للاستخدام لحالات الموارد البشرية الشائعة مثل الإجازات والتظلمات وتصحيح الوقت على تسريع القرارات.
إدارة الحالات الذكية: تساعد تدفقات العمل الإرشادية بالذكاء الاصطناعي وتصنيف الحالات والملخصات وتوصيات الخطوات التالية مندوبي الخدمة على حل الحالات المعقدة بشكل أسرع.
رؤى قابلة للتنفيذ: تقدم التحليلات المضمَّنة رؤى مهمة حول أحجام الحالات وأداء الخدمات والتصعيدات والالتزام باتفاقية مستوى الخدمة.
الإدارة المبسطة: أدوات منخفضة التعليمات البرمجية، ومسارات التدقيق، وإنفاذ السياسات، والوثائق التنظيمية الجاهزة تساعد فرق الموارد البشرية على التدرج مع الامتثال المدمج.

وتضع هذه الميزات معًا الأساس لاستراتيجية إدارة خدمات الموارد البشرية أكثر تماسكًا.

تحسين عملية ESM HR في الإجراء

يمكن أن تتكيف حلول ESM مع مجموعة واسعة من احتياجات الموارد البشرية وسيناريوهاتها. وسواء كانت معالجة الطلبات البسيطة أو تنسيق العمليات المعقدة متعددة الخطوات، توضح حالات الاستخدام هذه كيفية تبسيط ESM لنطاق واسع من خدمات الموارد البشرية عالية الحجم وعالية التأثير.

إدارة تباين كشف الرواتب

يتطلب حل مشكلات كشوف الرواتب جمع المعلومات والتحقق من صحتها عبر الأنظمة والفرق المختلفة. تساعد أنظمة إدارة حالات الموارد البشرية المدعومة من الذكاء الاصطناعي مندوبي الخدمات على تجميع التفاصيل الصحيحة وتوجيه المشكلات إلى الخبراء المناسبين في الشؤون المالية وتكنولوجيا المعلومات وحل تباينات الراتب بشكل أسرع.

دعم الإجازة العائلية والطبية

وغالبًا ما تتضمن حالات الإجازات وثائق طويلة وعمليات فحص للسياسة واعتمادات متعددة الخطوات. تقوم تدفقات العمل المضمنة بتوجيه ممثلي الموارد البشرية خلال كل خطوة، مع تنسيق المدخلات من المديرين وكشف الرواتب والمزايا وفِرق الالتزام. ويتيح تبسيط هذه العملية إجراء تعديلات على الأجور في الوقت المناسب واتصال متسق مع الموظفين.

معالجة تصريح العمل

يعتمد تفويض العمل على الوثائق الدقيقة والمخططات الزمنية الصارمة. تساعد تدفقات العمل المؤتمتة الموارد البشرية على دمج البيانات ذات الصلة وتنسيق العمليات مع الفرق القانونية والمديرين وتكنولوجيا المعلومات. وهذا يحافظ على توافق جميع الأطراف والمواعيد النهائية على المسار الصحيح.

عمليات إدماج الموظفين الجدد

يتطلب إدماج الموظفين الجدد تنسيقًا عبر الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات والتسهيلات والتمويل والأمان. تنسق ESM المهام من خلال عمليات سير العمل والبيانات المشتركة، مما يمنح الموظفين تجربة إرشادية واحدة مع ضمان إكمال كل فريق لمسؤولياتهم في الوقت المحدد.

حالة تسليم خدمة الموارد البشرية لكل الوظائف

وتسلط حالات الاستخدام في العالم الحقيقي هذه الضوء على واقع مشترك - نادرًا ما تعمل خدمات الموارد البشرية بمعزل عن بعضها البعض. تعتمد العديد من الطلبات على المدخلات في الوقت المناسب من الأقسام الأخرى، مثل تكنولوجيا المعلومات والماليات وكشف الرواتب والإعداد للشراء والالتزام. تزدهر أنظمة ESM بشكل أفضل عندما يمكن للحالات الانتقال بسلاسة من فريق إلى آخر.

تم تصميم SAP SuccessFactors Enterprise Service Management خصيصًا للتعاون عبر الوظائف من خلال تنسيق بيانات الموارد البشرية وعملياتها مع العمليات في مناطق الأعمال الأساسية الأخرى. يستخدم الموظفون بوابة واحدة موحدة لطلب أي خدمة داخلية وتتبع التقدم المحرز في مكان واحد. يمكن لمزوِّدي خدمة الموارد البشرية نقل الطلبات بسلاسة بين الأقسام دون متابعات يدوية أو جهد مكرر.

عند هيكلة تقديم الخدمة بهذه الطريقة، يمكن لمندوبي الموارد البشرية تتبع الحالات وحلها بشكل أكثر فعالية. كما يواجه الموظفون دعمًا أكثر تماسكًا، دون الحاجة إلى التنقل في الحدود التنظيمية بمفردهم.

الإدماج الأصلي: الميزة التنافسية

البيانات الموثوقة هي أيضا حيوية لأنظمة ESM لأن كل طلب يعتمد على معلومات دقيقة ومتسقة عن الموظفين والعمليات والسياسات. يمكن لحل SAP SuccessFactors Enterprise Service Management تقديم هذه البيانات عالية الجودة بفضل تكاملها الأصلي مع SAP SuccessFactors.

يتيح التكامل السلس لفرق الموارد البشرية الوصول في الوقت الفعلي إلى معلومات الموظف الجديرة بالثقة وإزالة خطوات التكوين غير الضرورية وتقليل مخاطر الأخطاء. والنتيجة هي تجربة خدمة أكثر اتصالاً وكفاءة للموارد البشرية والموظفين على حد سواء.

فيما يلي بعض الطرق التي يؤدي بها التكامل الأصلي إلى تحسين تقديم خدمة الموارد البشرية:

الدعم الغني بالسياق: يمكن لمديري حالات الموارد البشرية سحب البيانات المباشرة من SAP SuccessFactors Employee Central للحصول على سياق دقيق ومحدَّث.
ذكاء اصطناعي أكثر موثوقية: تعزز البيانات في الوقت الفعلي أتمتة مهام الذكاء الاصطناعي وتوصياتها.
السياسات القياسية: يضمن التكامل أن تظل السياسات والاعتمادات متوافقة ومحدَّثة عبر بيئة خدمات الموارد البشرية بأكملها.
تجربة الموظفين المبسطة: يمكن للموظفين الوصول إلى خدمات الموارد البشرية مباشرة ضمن SAP SuccessFactors، مما يضمن الاتساق.

تمكين تقديم خدمات الموارد البشرية الاستباقية باستخدام الذكاء الاصطناعي

تعمل التطورات الجديدة في حلول الموارد البشرية للذكاء الاصطناعي على دفع ابتكارات ESM أكثر من ذلك. يقدم SAP SuccessFactors Enterprise Service Management هذا بالفعل من خلال حل الذكاء الاصطناعي المضمن Joule—مما يمنح الموارد البشرية حلولاً أسرع وغنية بالسياق لحل طلبات الخدمة. على عكس العديد من أنظمة ESM الأساسية التي تحتوي على برامج إضافية مستقلة للموارد البشرية للذكاء الاصطناعي، يعمل Joule ضمن بيئة SAP SuccessFactors—مما يؤدي إلى ظهور جيل جديد من برامج تقديم خدمات الموارد البشرية.

كيف يدعم Joule فرق خدمات الموارد البشرية

أتمتة المهام: يقوم Joule تلقائيًا بإنشاء ملخصات الحالات وتصنيف المشكلات ومسارات البطاقات - مما يقلل من الجهود اليدوية لفرق خدمة الموارد البشرية.
التواصل الأكثر ذكاءً: يساعد Joule الموارد البشرية على التواصل بوضوح من خلال صياغة رسائل البريد الإلكتروني وتوفير ترجمات اللغة في الوقت الفعلي وإبراز المعلومات ذات الصلة على الفور.
التحليل المعزَّز: يستخدم Joule تحليل التوجهات وتوصيات الخطوات التالية لمساعدة الموارد البشرية على فهم نغمة الاستعلام والاستجابة بشكل مناسب والمضي قدمًا بالحالات بدقة أكبر.

كيف يمكِّن Joule الموظفين

في أي وقت وفي أي مكان الوصول: يربط Joule حلول SAP SuccessFactors بحيث يمكن للموظفين إكمال مهام الموارد البشرية من أي جهاز أو قناة، بما في ذلك الويب والأجهزة المتنقلة وروبوتات الدردشة والبريد الإلكتروني.
واجهة سهلة الاستخدام: من خلال واجهة محادثة Joule، يمكن للموظفين إنشاء طلبات خدمة الموارد البشرية وإدارتها وتتبعها دون الحاجة إلى معرفة عميقة بالموارد البشرية.
الدعم الغني بالسياق: يوفر Joule إجابات سريعة وإرشادات خطوة بخطوة والوصول الفوري إلى سياسات الموارد البشرية وتدفقات العمل، مما يساعد الموظفين على حل العديد من المشكلات بشكل مستقل.

بدء استخدام ESM للموارد البشرية

يقدم ESM أساسًا قابلاً للتطوير لتقديم خدمات الموارد البشرية، مستندًا إلى البيانات المتصلة وتدفقات العمل المؤتمتة والذكاء الاصطناعي المضمن. يمكن لفرق الموارد البشرية البدء صغيرًا بحالات استخدام مستهدفة والتوسيع مع اكتمال تدفقات العمل والبناء على نموذج خدمة موارد بشرية استباقي متصل بالكامل. باستخدام هذا الأسلوب، يمكن للمؤسسات إنشاء إدارة خدمات موارد بشرية حديثة تنمو جنبًا إلى جنب مع احتياجاتهم.

أسئلة متكررة

ما الفرق بين برامج مكتب المساعدة التقليدية للموارد البشرية وESM؟

يركز برنامج مكتب مساعدة الموارد البشرية التقليدي على إدارة تذاكر خدمة الموارد البشرية ضمن وظيفة واحدة، وغالبًا ما يكون ذلك مع أتمتة محدودة وعمليات منعزلة. تعمل إدارة خدمات المؤسسة (ESM) على توسيع هذه الإمكانات من خلال تدفقات عمل الموارد البشرية المخصصة وبيانات الموارد البشرية الأساسية والذكاء الاصطناعي والخدمة الذاتية، بينما تقوم أيضًا بتنسيق الطلبات التي تتضمن أقسام أخرى. وهذا يمكِّن الموارد البشرية من حل الخدمات المعقدة متعددة الوظائف بسرعة وكفاءة أكبر.

ما الميزات الأساسية التي يجب أن تتوفر لدى أنظمة حجز التذاكر الحديثة في الموارد البشرية؟

يجب أن تتجاوز أنظمة إدارة خدمات الموارد البشرية الحديثة تتبع البطاقات لدعم تقديم خدمات الموارد البشرية الشاملة. تتضمن الميزات الأساسية ما يلي:

يحتاج وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه حل مشكلة الموظف إلى المحادثة دون الحاجة إلى بطاقة.
مساحة عمل موحدة يتم تشغيلها بواسطة بيانات الموارد البشرية الأساسية حتى يكون لمندوبي الخدمة السياق الكامل في كل خطوة.
إدارة الحالات الذكية بمنطق شرطي وتوصيات الذكاء الاصطناعي والاتصالات الذكية.
الوصول عبر كل القنوات عبر الويب والأجهزة المتنقلة وأدوات التفاعل.
تضمين ضوابط الامتثال مع مسارات التدقيق وتتبع اتفاق مستوى الخدمة التي تثبط الاستعداد التنظيمي في العمليات اليومية.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تتضمن إدارة خدمات الموارد البشرية المتميزة الذكاء الاصطناعي الشفاف الذي يفسر منطقه ويستشهد بالمصادر لبناء الثقة مع المستخدمين. يمكن للنظام أيضًا مساعدة فرق الموارد البشرية في تكوين تدفقات العمل وتهيئتها وتدريجها باستخدام أدوات منخفضة أو بدون تعليمات برمجية دون الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات.

كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على معدلات انحراف الحالة وأوقات الحل في تقديم خدمات الموارد البشرية؟

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي للمحادثة مثل Joule انحراف حالات الموارد البشرية من خلال تقديم إجابات فورية وتلبية طلبات الموظفين من خلال بوابة خدمة ذاتية. بالنسبة للحالات المقدمة، يساعد الذكاء الاصطناعي في حل المشكلات المعقدة بشكل أسرع من خلال توصيات المتعاون وأفضل الإجراءات التالية وقوالب البريد الإلكتروني. يعمل كل من تصنيف الحالات المؤتمت بالذكاء الاصطناعي والتلخيص وصياغة البريد الإلكتروني أيضًا على تسريع سرعة الخدمة.

/content/sapcom/countries/ar_sa/fragments/insights/article-details