Klientu pieredze un CRM risinājumi

Aģentu risinājums mārketingam, tirdzniecībai, pārdošanai un apkalpošanai un to pamata darbībām.

Woman on laptop - stock photo
Delivery status widget Bar graph of last interactions widget

Apvienojiet klientu lietojumprogrammas, datus un MI ar SAP Business Technology Platform, lai paātrinātu izaugsmi un nodrošinātu sekmīgus rezultātus.

No pieprasījuma līdz risinājumam — CX lietojumprogrammas, kas ir savienotas ar jūsu SAP ERP, nodrošina procesu darbību, kamēr Joule un MI aģenti kārto ieskatus un autonomas darbības, lai jūsu komanda varētu pārdomāt nākamos izaicinājumus.

placeholder

CX lietojumpogrammas pārvalda pamatdarbības

Nodrošiniet saziņu starp mārketinga, pārdošanas un apkalpošanas nodaļu, izmantojot SAP CX lietojumprogrammas, kas pārvalda ikdienas darbības.

Sinhronizētas lietojumprogrammas, dati un MI

Joule un MI aģenti izveido savienojumu ar SAP ERP, lai automatizētu procesus un vienkāršotu sarežģītību.

Jūsu darbinieki var koncentrēties

Automatizācija ļauj komandām ieviest jauninājumus, veidot attiecības un veicināt izaugsmi.

Lasīt īsu risinājuma apskatu 

SAP Business AI

No kampaņas izveides līdz klientu atbalstam — Joule un MI aģenti palīdz jūsu biznesam virzīties ātrāk, strādāt gudrāk un iepriecināt savus klientus ikvienā solī.

Izpētīt Business AI 

SAP Business Data Cloud

Iegūstiet vienu uzticamu, pārvaldītu skatu par savu uzņēmējdarbību ar harmonizētiem SAP un trešo pušu datiem, kas bagātina katru klientu mijiedarbību.

Izpētīt Business Data Cloud 

SAP Business Technology Platform

Nodrošiniet patiesi uz klientu orientētu pieredzi, savienojot uz klientu vērstus risinājumus ar jūsu aizmugursistēmas ERP, piegādes ķēdi vai finanšu sistēmām.

Izpētīt SAP BTP 

Izpētiet SAP risinājumus klientu pieredzei un CRM

SAP Customer Loyalty Management

Izveidojiet un nodrošiniet jēgpilnu, atbilstošu pieredzi, kas paplašina jūsu zīmola klātbūtni un vainagojas ar klientu atbalstu.

Uzzināt vairāk

Uzziniet, kā klienti gūst panākumus, izmantojot SAP nodrošinātos CX risinājumus

Darba optimizēšana, izmantojot MI

Uzziniet, kā Bosch racionalizē darbplūsmas, mazinot neapmierinātību un radot nevainojamu pakalpojumu pieredzi ar SAP Business AI.

Noskatīties video 

Lojālu un iesaistīties gatavu fanu bāzes uzturēšana

Atklājiet, kā Sharks Sports & Entertainment izmantoja SAP Customer Experience risinājumus, lai iegūtu visaptverošu klientu skatu, uzlabotu saglabāšanas iespējas un lojalitāti un pārsniegtu fanu cerības.

Noskatīties video 

Uzmanības pārvirzīšana no produkta uz klientu

Uzziniet, kā mājsaimniecības ierīču uzņēmums Versuni izmanto SAP Customer Experience risinājumus, lai saviem klientiem sniegtu personalizētu pieredzi, izmantojot uz izpēti orientētu stratēģiju, kuras pamatā ir digitālie risinājumi.

Lasīt klienta stāstu 

Tādas pieejas izmantošana digitalizācijā, kur galvenā uzmanība tiek pievērsta klientam

Uzziniet, kā Toyota Motor Philipines integrēja SAP risinājumus, lai gūtu labākus klientu ieskatus, paplašinātu iesaisti un sniegtu vienmērīgu klientu pieredzi.

Lasīt klienta stāstu 

MI vadītu jaunievedumu izpēte

placeholder

Pārdošanas, pakalpojumu un e-komercijas MI aģenti

Paplašiniet klientu pieredzi ar MI, kas iebūvēts CRM, e-komercijas un mārketinga lietojumprogrammās. MI aģenti palīdz klientiem atrast produktus, pārbaudīt pasūtījumu statusu un atbildēt uz jautājumiem par pakalpojumiem, atbrīvojot atbalsta komandas, lai tās varētu pievērsties darbībām ar pievienoto vērtību.

Izpētīt Joule Agents klientu pieredzei (CX)
PAZIŅOJUMS PAR PRODUKTU
SAP Engagement Cloud

Nodrošiniet personalizētu, MI vadītu iesaisti, ko nodrošina SAP Business Data Cloud, lojalitātes, dziļāku attiecību un izaugsmes virzīšanai.

Uzzināt vairāk

Skatiet, ko analītiķi saka par SAP

Gartner® Magic Quadrant™, kas paredzēts Digital Commerce

Uzņēmums SAP jūtas pagodināts būt par vienīgo piegādātāju, kam kopš 2014. gada ir 11 reizes piešķirts līdera nosaukums.*

Lejupielādēt pārskatu
Gartner® Magic Quadrant™ personalizēšanas programmām

Jau sesto reizi pēc kārtas esam iekļauti pārskatā Leaders Quadrant.*

Saņemt pārskatu

Resursi

placeholder

VALIDĒŠANAS PĒTĪJUMS

Analizēt CX priekšrocības, izmantojot ERP

Uzziniet, kādas ekonomiskās priekšrocības sniedz SAP CX, to integrējot ar SAP ERP, tostarp labāku klientu pieredzi un augstāku produktivitāti.

Lasīt izpēti 
placeholder

INFORMATĪVAIS DOKUMENTS

Eksponenciālu izmaiņu pārvaldība ar intelektisku CX

Atklājiet, kā varat izveidot dziļāku saikni ar klientiem arī mainīgu prasību un pieaugošu izaicinājumu apstākļos.

Lasīt tehnisko dokumentu 
placeholder

E-grāmata

AI ieviešana un mūžīgas klientu lojalitātes iekarošana

Uzziniet, kādus soļus varat ātri veikt AI ieviešanai, un noskaidrojiet, kā AI ar jaudīgiem jauniem rīkiem radikāli maina klientu pieredzi un lojalitāti.

Lasīt e-grāmatu 
placeholder

ATSKAITE

Diferencētas klientu pieredzes nodrošināšana

Izpētiet tehnoloģiju, datu ieskatus un biznesa procesus, kas šajā IDC aptaujā nodrošina izcilu klientu pieredzi.

Lasīt pārskatu 

Bieži uzdotie jautājumi

CRM nozīmē klientu attiecību pārvaldība. CRM programmtūra ir tehnoloģija, kas analizē un pārvalda klientu attiecības un datus, izmantojot visu klienta dzīves ciklu, tā veidojot labākas klientu pieredzes, labāku klientu apkalpošanu un labākas biznesa attiecības, vienlaikus palielinot ieņēmumus.

Klientu pieredze ir tas, kā jūtas jūsu klienti, mijiedarbojoties ar jūsu zīmolu vai produktu. Klients var būt gan uzņēmums (B2B), gan persona (B2C), bet cieņpilna attieksme pret viņu izvēlēto ceļu ir viena. Tā ir viņu pieredze; ja jūs piedalāties tās plānošanā, tā būs laba pieredze.

Pirms uzņēmums SAP iegādājās hybris, tas bija e-komercijas programmatūras uzņēmums, kas apkalpoja gan B2B, gan B2C uzņēmumus. 2018. gadā hybris oficiāli kļuva par SAP Commerce Cloud risinājumu, par SAP Customer Experience portfeļa daļu.

 

Tagad hybris universālā kanāla e-komercijas iespējas ir padziļināti integrētas SAP mākoņa tehnoloģijas ekosistēmā, iespējojot tādus uzlabotus datus un rīkus, kas pārdevējiem ir nepieciešami starpību optimizēšanai un klientu lojalitātes veicināšanai.

Uzzināt vairāk 

Pirms SAP iegādājās uzņēmumu Gigya, tas bija programmatūru uzņēmums, kura darbība sastāvēja no klientu identitātes un piekļuves pārvaldības (CIAM) un piekrišanas datu pārvaldības risinājumiem. 2017. gadā SAP paziņoja par Gigya iegādi.

 

Šobrīd Gigya programmatūras iespējas ir integrētas mūsu klientu datu risinājumos. Šis portfelis palīdz uzņēmumiem palielinātu ieņēmumus, mērogā nodrošinot uzticamas, personalizētas klientu pieredzes. Šobrīd Gigya programmatūras iespējas ir integrētas mūsu klientu datu risinājumos. Šis portfelis palīdz uzņēmumiem palielināt ieņēmumus, mērogā nodrošinot uzticamas, personalizētas klientu pieredzes. Šādas iespējas padara mārketinga kampaņas efektīvākas, uzlabo pārdošanas pieredzi un veido personalizētākas komercijas un klientu apkalpošanas mijiedarbības—un tas viss padara stiprāku klientu uzticēšanos.

Uzzināt vairāk 

* Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce, Aditya Vasudevan, Ant Duffin, Mike Lowndes, Sandy Shen, Jason Daigler, Penny Gillespie, 2025. gada 3. novembris

Uzņēmums “Gartner” savās izpētes publikācijās neapstiprina nevienu piegādātāju, produktu vai pakalpojumu un neiesaka tehnoloģiju lietotājiem izvēlēties tikai tos piegādātājus, kuriem ir visaugstākie vērtējumi vai citas īpašības. “Gartner” izpētes publikācijās ietilpst “Gartner” izpētes organizācijas viedoklis, kas nav jāuztver kā fakta apliecinājums. “Gartner” atsakās no visām tiešām vai netiešām garantijām attiecībā uz šo izpēti, tostarp no garantijām attiecībā uz pārdošanai piemērotu kvalitāti vai piemērotību konkrētam mērķim.

GARTNER ir uzņēmuma Gartner, Inc. un/vai tā filiāļu reģistrēta prečzīme un pakalpojuma zīme ASV un starptautiskā mērogā, un MAGIC QUADRANT ir uzņēmuma Gartner, Inc. un/vai tā filiāļu reģistrēta prečzīme, ko šeit izmanto, pamatojoties uz saņemtu atļauju. Visas tiesības paturētas.

2014., 2016. un 2017. gadā uzņēmums SAP tika atzīts par SAP Hybris.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel