Klientu pieredze un CRM risinājumi

Veiciniet ienesīgu izaugsmi un ikvienu mijiedarbību ar klientu pārvērtiet par raitu un aizraujošu pieredzi, savus biznesa procesus viscaur apvienojot ar klienta pieredzes risinājumiem no SAP.
Sieviete smaida un sēž pie klēpjdatora ar 4 laktas grafikām pāri attēlam

Ieskati, koncentrējas uz klientiem kā jūsu biznesa centrālo faktoru

Ikvienā klienta ceļa posmā pieņemiet informētus, AI atbalstītus lēmumus ar bagātīgiem datiem un ieskatiem par jūsu klientiem un jūsu biznesu — tas viss vienmēr ir pa rokai.

placeholder

Optimizēts
Savienojiet visus savus procesus, iegūstiet pilnīgu redzamību un samaziniet negludumus visā iestādē.

Informatīvs 
Spēciniet savas komandas ar reāllaika ieskatiem, kuri palīdzēs veidot attiecības ar klientiem un izmantot iespējas.

Ietekmīgs
Realizējiet vērtību un paātriniet izaugsmi ar MI, kas palīdz jums paredzēt klientu vajadzības un pielāgoties tirgus nenoteiktībai.

Lasīt īsu risinājuma apskatu 

Izpētiet SAP risinājumus klientu pieredzei un CRM

PAZIŅOJUMS PAR PRODUKTU
SAP Customer Loyalty Management

Izveidojiet un nodrošiniet jēgpilnu, atbilstošu pieredzi, kas paplašina jūsu zīmola klātbūtni un vainagojas ar klientu atbalstu.

Uzzināt vairāk

Uzziniet, kā klienti gūst panākumus, izmantojot SAP nodrošinātos CX risinājumus

Darba optimizēšana, izmantojot MI

Uzziniet, kā Bosch racionalizē darbplūsmas, mazinot neapmierinātību un radot nevainojamu pakalpojumu pieredzi ar SAP Business AI.

Noskatīties video 

Lojālu un iesaistīties gatavu fanu bāzes uzturēšana

Atklājiet, kā Sharks Sports & Entertainment izmantoja SAP Customer Experience risinājumus, lai iegūtu visaptverošu klientu skatu, uzlabotu saglabāšanas iespējas un lojalitāti un pārsniegtu fanu cerības.

Noskatīties video 

Uzmanības pārvirzīšana no produkta uz klientu

Uzziniet, kā mājsaimniecības ierīču uzņēmums Versuni izmanto SAP Customer Experience risinājumus, lai saviem klientiem sniegtu personalizētu pieredzi, izmantojot uz izpēti orientētu stratēģiju, kuras pamatā ir digitālie risinājumi.

Lasīt klienta stāstu 

Tādas pieejas izmantošana digitalizācijā, kur galvenā uzmanība tiek pievērsta klientam

Uzziniet, kā Toyota Motor Philipines integrēja SAP risinājumus, lai gūtu labākus klientu ieskatus, paplašinātu iesaisti un sniegtu vienmērīgu klientu pieredzi.

Lasīt klienta stāstu 

MI vadītu jaunievedumu izpēte

placeholder

Pārdošanas, pakalpojumu un e-komercijas MI aģenti

Paplašiniet klientu pieredzi ar MI, kas iebūvēts CRM, e-komercijas un mārketinga lietojumprogrammās. MI aģenti palīdz klientiem atrast produktus, pārbaudīt pasūtījumu statusu un atbildēt uz jautājumiem par pakalpojumiem, atbrīvojot atbalsta komandas, lai tās varētu pievērsties darbībām ar pievienoto vērtību.

Izpētīt Joule Agents klientu pieredzei (CX)

Skatiet, ko analītiķi saka par SAP

Gartner® Magic Quadrant™, kas paredzēts Digital Commerce

Uzņēmums SAP jūtas pagodināts būt par vienīgo piegādātāju, kam kopš 2014. gada ir 10 reizes piešķirts līdera nosaukums.*

Lejupielādēt pārskatu  

Gartner® Magic Quadrant™ personalizēšanas programmām

Jau sesto reizi pēc kārtas esam iekļauti pārskatā Leaders Quadrant.*

Saņemt pārskatu 

Resursi

VALIDĒŠANAS PĒTĪJUMS
Analizēt CX priekšrocības, izmantojot ERP

Uzziniet, kādas ekonomiskās priekšrocības sniedz SAP CX, to integrējot ar SAP ERP, tostarp labāku klientu pieredzi un augstāku produktivitāti.

Lasīt izpēti
INFORMATĪVAIS DOKUMENTS
Eksponenciālu izmaiņu pārvaldība ar intelektisku CX

Atklājiet, kā varat izveidot dziļāku saikni ar klientiem arī mainīgu prasību un pieaugošu izaicinājumu apstākļos.

Lasīt tehnisko dokumentu
E-grāmata
AI ieviešana un mūžīgas klientu lojalitātes iekarošana

Uzziniet, kādus soļus varat ātri veikt AI ieviešanai, un noskaidrojiet, kā AI ar jaudīgiem jauniem rīkiem radikāli maina klientu pieredzi un lojalitāti.

Lasīt e-grāmatu
ATSKAITE
Diferencētas klientu pieredzes nodrošināšana

Izpētiet tehnoloģiju, datu ieskatus un biznesa procesus, kas šajā IDC aptaujā nodrošina izcilu klientu pieredzi.

Lasīt pārskatu

Bieži uzdotie jautājumi

CRM nozīmē klientu attiecību pārvaldība. CRM programmtūra ir tehnoloģija, kas analizē un pārvalda klientu attiecības un datus, izmantojot visu klienta dzīves ciklu, tā veidojot labākas klientu pieredzes, labāku klientu apkalpošanu un labākas biznesa attiecības, vienlaikus palielinot ieņēmumus.

Klientu pieredze ir tas, kā jūtas jūsu klienti, mijiedarbojoties ar jūsu zīmolu vai produktu. Klients var būt gan uzņēmums (B2B), gan persona (B2C), bet cieņpilna attieksme pret viņu izvēlēto ceļu ir viena. Tā ir viņu pieredze; ja jūs piedalāties tās plānošanā, tā būs laba pieredze.

Pirms uzņēmums SAP iegādājās hybris, tas bija e-komercijas programmatūras uzņēmums, kas apkalpoja gan B2B, gan B2C uzņēmumus. 2018. gadā hybris oficiāli kļuva par SAP Commerce Cloud risinājumu, par SAP Customer Experience portfeļa daļu.

 

Tagad hybris universālā kanāla e-komercijas iespējas ir padziļināti integrētas SAP mākoņa tehnoloģijas ekosistēmā, iespējojot tādus uzlabotus datus un rīkus, kas pārdevējiem ir nepieciešami starpību optimizēšanai un klientu lojalitātes veicināšanai.

Uzzināt vairāk 

Pirms SAP iegādājās uzņēmumu Gigya, tas bija programmatūru uzņēmums, kura darbība sastāvēja no klientu identitātes un piekļuves pārvaldības (CIAM) un piekrišanas datu pārvaldības risinājumiem. 2017. gadā SAP paziņoja par Gigya iegādi.

 

Šobrīd Gigya programmatūras iespējas ir integrētas mūsu klientu datu risinājumos. Šis portfelis palīdz uzņēmumiem palielinātu ieņēmumus, mērogā nodrošinot uzticamas, personalizētas klientu pieredzes. Šobrīd Gigya programmatūras iespējas ir integrētas mūsu klientu datu risinājumos. Šis portfelis palīdz uzņēmumiem palielināt ieņēmumus, mērogā nodrošinot uzticamas, personalizētas klientu pieredzes. Šādas iespējas padara mārketinga kampaņas efektīvākas, uzlabo pārdošanas pieredzi un veido personalizētākas komercijas un klientu apkalpošanas mijiedarbības—un tas viss padara stiprāku klientu uzticēšanos.

Uzzināt vairāk 

Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce, Mike Lowndes, Sandy Shen, Jason Daigler, Aditya Vasudevan, Ant Duffin, 6 November 2024.

 

Gartner, Magic Quadrant for Personalization Engines, Penny Gillespie, Alex De Fursac Gash, Mike Froggatt, Jessica Dervyn, Jason Daigler, Julia Lintern, 4. februāris 2025.

 

Uzņēmums Gartner savās izpētes publikācijās neapstiprina nevienu piegādātāju, produktu vai pakalpojumu un neiesaka tehnoloģiju lietotājiem izvēlēties tikai tos piegādātājus, kuriem ir visaugstākie vērtējumi vai citas īpašības. Gartner izpētes publikācijās ietilpst Gartner izpētes organizācijas viedoklis, kas nav jāuztver kā fakta apliecinājums. Uzņēmums Gartner atsakās no visām tiešajām vai netiešajām garantijām attiecībā uz šo izpēti, tostarp no garantijām attiecībā uz pārdošanai piemērotu kvalitāti vai piemērotību konkrētam mērķim.

 

GARTNER ir uzņēmuma Gartner, Inc. un/vai tā filiāļu reģistrēta prečzīme un pakalpojuma zīme ASV un starptautiskā mērogā, un MAGIC QUADRANT ir uzņēmuma Gartner, Inc. un/vai tā filiāļu reģistrēta prečzīme, ko šeit izmanto, pamatojoties uz saņemtu atļauju. Visas tiesības paturētas.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel