SAP Customer Experience (CX) un CRM Solutions
CRM programmatūra un CX risinājumi vienmērīgai klientu pieredzei
CRM ir izstrādāta tā, lai atspoguļotu ikvienu klienta pieredzes niansi. Mūsu uzņēmuma līmeņa CX risinājumi var nodrošināt pilnīgus ieskatus, savienojot jūsu uzņēmuma komercijas, mārketinga, pārdošanas un pakalpojumu datus.
Pārvērtiet tirgus iespējas par būtiski svarīgu realitāti
Izmantojiet intelektisku iesaisti, lai iegūtu klientu uzticēšanos un lojālumu
Ieskati, ko nodrošina AI, var palīdzēt katram klientam nodrošināt vienīgā un vissvarīgākā klienta sajūtu. Iesaistieties un izprotiet klientu spēles noteikumus, vienlaikus šajā procesā respektējot viņu konfidencialitātes preferences — tā, izmantojot mašīnmācīšanos un viedo automatizāciju, varēsit saglabāt klientus un veicināt pārdošanu.
Jūsu uzņēmuma mērogošana, izaugsme un nākotne, izmantojot pilnīgas uzņēmējdarbības modeļus
Uzņēmējdarbība ir globāla, tomēr ne visi uzņēmumi ir gatavi kļūt par globāliem uzņēmumiem. Izvietojot pilnīgas darbības, lai varētu skaidri pārskatīt krājumus, apgādi un klientu iesaisti, varat pārdot jebkurā vietā un laikā, turklāt ievērojot klientu noteikumus.
Uzziniet, kā klienti gūst panākumus, izmantojot SAP Customer Experience risinājumus
Uzziniet, kā Carhartt izveidoja vienotu e-komercijas pieredzi, lai nodrošinātu visu dažādo klientu vajadzības.
Uzziniet, kā treneru uzņēmums Franklin Covey nodrošina atbilstību datu aizsardzības regulām, vienlaikus izveidojot unikālu klientu pieredzi.
Uzziniet, kā konditorejas uzņēmums Ferrara atrada īsto vietu starp jaudīgiem datiem, integrācijas atbilstību un progresīvu profilēšanu.
Uzziniet, kā Horizon Global izmanto mūsdienīgu klientu pieredzes programmatūru, lai klientiem nodrošinātu labāku pieredzi, kas atbilst viņu cerētajam.
Tīmekļapraide: Intelligent Customer Experience
Uzziniet, kā SAP Customer Experience var jums palīdzēt sasniegt uz klientiem centrētu izaugsmi.
Papildu resursi
Izskatiet grafiku ar gaidāmajiem virtuālajiem un klātienes pasākumiem, ko vieso SAP un mūsu partneri.
Izskatiet Harvard Business Review dokumentāciju un gūstiet ieskatu par izaicinājumiem saistībā ar klientu pieredzi, ar kādiem mūsdienās sastopas vadītāji.
Uzziniet, kā B2B organizācijas izmanto SAP Sales Cloud jaunievedumu piedāvātās iespējas, lai palielinātu ātrumu, intelektiskumu un mērogojamību.
Aplūkojiet analītiķu un speciālistu kopīgotos ieskatus un virziet jūsu klientu pieredzi nākamajā līmenī.
SAP BTP un SAP Customer Experience
Ieviesiet jaunievedumus, lai apsteigtu konkurentus un iepriecinātu klientus ar integrētiem risinājumiem.
Bieži uzdoti jautājumi
CRM nozīmē klientu attiecību pārvaldība. CRM programmatūra ir tehnoloģija, kas analizē un pārvalda klientu mijiedarbības un datus, izmantojot visu klienta dzīves ciklu, tā veidojot labākas klientu pieredzes, labāku klientu apkalpošanu un labākas biznesa attiecības, vienlaikus palielinot ieņēmumus.
Klientu pieredze ir tas, kā jūtas jūsu klienti, mijiedarbojoties ar jūsu zīmolu vai produktu. Klients var būt gan uzņēmums (B2B), gan persona (B2C), bet cieņpilna attieksme pret viņu izvēlēto ceļu ir viena. Tā ir viņu pieredze; ja jūs piedalāties tās plānošanā, tā būs laba pieredze.
Pirms uzņēmums SAP iegādājās hybris, tas bija e-komercijas programmatūras uzņēmums, kas apkalpoja gan B2B, gan B2C uzņēmumus. 2018. gadā hybris oficiāli kļuva par SAP Commerce Cloud, kas ir SAP Customer Experience portfeļa daļa.
Tagad hybris universālā kanāla e-komercijas iespējas ir padziļināti integrētas SAP mākoņa tehnoloģijas ekosistēmā, iespējojot tādus uzlabotus datus un rīkus, kas pārdevējiem ir nepieciešami starpību optimizēšanai un klientu lojalitātes veicināšanai.
Pirms SAP iegādājās uzņēmumu Gigya, tas bija programmatūru uzņēmums, kura darbība sastāvēja no klientu identitātes un piekļuves pārvaldības (CIAM) un piekrišanas datu pārvaldības risinājumiem. 2017. gadā SAP paziņoja par Gigya iegādi.
Šobrīd Gigya programmatūras iespējas ir integrētas mūsu klientu datu risinājumos. Šis portfelis palīdz uzņēmumiem palielinātu ieņēmumus, mērogā nodrošinot uzticamas, personalizētas klientu pieredzes. Šādas iespējas padara mārketinga kampaņas efektīvākas, uzlabo pārdošanas pieredzi un veido personalizētākas komercijas un klientu apkalpošanas mijiedarbības, un tas viss padara stiprāku klientu uzticēšanos.