Aumente la resolución en el primer contacto en un 10%
Cree un resumen conciso de los correos electrónicos del caso para ayudar a los agentes a resolver los problemas más rápido.
Resumen
El resumen de caso en SAP Service Cloud Version 2 compila automáticamente un resumen de todas las comunicaciones entrantes y salientes en un caso de servicio. Los agentes ya no necesitan buscar en cada interacción —los resúmenes les brindan un contexto rápido, especialmente durante las transferencias, lo cual ayuda a mejorar la calidad y eficiencia de las respuestas—.
Beneficios
- Brinde a los agentes una lectura rápida del historial del caso durante los relevos de equipo o de agente
- Habilite respuestas más rápidas y precisas mostrando un resumen completo de la interacción
- Ayude a resolver los problemas de los clientes de manera eficiente sin tener que buscar entre cadenas de mensajes
Valor de negocio
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Aumento en la productividad de los agentes
Aumento del 25% en los resultados del equipo de servicio
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Mayor índice de resolución en la primera llamada
Aumento del 10% en resoluciones de un solo intento