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Brinde experiencias de cliente en el momento

Cree experiencias de cliente en el momento y marketing individualizado en todos los canales

Fidelice con los clientes en los momentos adecuados. Comprenda el contexto, las intenciones y motivaciones del cliente para hacer ofertas y dar mensajes relevantes y oportunos que satisfagan lo que el cliente quiere y necesita. Comprométase de manera fluida a través de interacciones personalizadas en canales como web, centros de llamadas, escaparates, móviles o redes sociales.

Más información

Qué dicen nuestros clientes

Funcionalidades de la solución

Funcionalidades incluidas

Experiencia de cliente omnicanal

Fortalezca la fidelidad del cliente a través de personalización en tiempo real basada en el comportamiento

  • Comercialice para un público de uno creando experiencias de cliente omnicanal dirigidas y altamente personalizadas en tiempo real
  • Mejore la relevancia de las experiencias aprovechando una visualización de 360 grados sobre los clientes y analizando datos de cliente
  • Haga que las experiencias estén disponibles en todos los puntos de contacto con interfaces intuitivas para crear y gestionar contenido web
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Brindar recomendaciones de marketing

Aumente las ganancias con personalización en tiempo real de
las recomendaciones de marketing en todos los canales

  • Desarrolle recomendaciones de marketing contextualizadas e individualizadas sobre comportamiento de compra, interacciones y algoritmos predictivos
  • Optimice las recomendaciones de marketing para las mejores ofertas con modelos de autocapacitación
  • Personalice las experiencias en tiempo real de marketing on-line para aumentar la conversión de las ventas cruzadas y ascendentes y el tamaño promedio de los pedidos
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Publicidad digital

Obtenga control y maximice el retorno de la publicidad digital con la plataforma SAP Exchange Media

  • Planifique, ejecute, mida y optimice las campañas de medios digitales en tiempo real con una plataforma en la nube que conecta directamente a los anunciantes con los publicistas
  • Optimice las campañas con datos de venta en tiempo real, benchmarks y recomendaciones a partir de algoritmos avanzados
  • Aumente la transparencia sobre los gastos usando un proceso de compras totalmente digitalizado e integrado

SAP Exchange Media

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Remarketing

Analice los comportamientos de navegación y mejore las experiencias
de cliente con funcionalidades de remarketing avanzadas

  • Evalúe y puntúe los comportamientos on-line en tiempo real y automatice las iniciativas de retargeting para personalizar el seguimiento y convencer a quienes abandonan sus carritos de que completen su compra
  • Utilice puntuación de leads para desencadenar acciones de marketing y de seguimiento para
    clientes business-to-business
  • Mejorar las tasas de conversión entregando inmediatamente mensajes relevantes en el momento
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Vinculación en todos los canales

Comprometa a los clientes en el momento con
experiencias contextualmente relevantes en todo el recorrido del cliente

  • Brinde compromisos contextualmente relevantes basados en acontecimientos en tiempo real capturados en un perfil de cliente central y continuamente enriquecido
  • Lance campañas multinivel desencadenadas por acontecimientos, o automatice contenido, mensajes y ofertas de marketing omnicanal relevantes
  • Personalice las experiencias on-line para convertir el comportamiento y los intereses de compra en ventas

SAP Hybris Customer Journey Manager

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Gestión de fidelidad

Convierta a los clientes en seguidores fieles con programas de lealtad multicanal que creen experiencias de cliente relevantes y consistentes

  • Cree programas de fidelidad dirigidos que ofrezcan recompensas relevantes y personalizadas
  • Mantenga una experiencia de cliente consistente en todos los programas de lealtad multicanal
  • Cierre el circuito entre la distribución inicial de puntos y el cumplimiento final
  • Incluya socios en los programas de lealtad para ampliar la experiencia de cliente
  • Capture información del comportamiento del consumidor para ajustar continuamente su programa de lealtad
  • Brinde recompensas por lealtad que mejoren la retención de clientes, construya apoyo a largo plazo y aliente las referencias on-line
  • Aplicar programas de lealtad integrados que se relacionen estrechamente con las principales funcionalidades de marketing y comercio
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Opciones de entrega de la solución

  • SAP ofrece opciones de entrega para brindar experiencias de cliente en el momento. Los productos de base incluyen SAP Hybris Marketing Cloud. Descubra más sobre este y otros productos aquí.
  • Pueden implementarse más opciones de productos como parte de esta solución. Descubra más sobre estos productos dentro de cada funcionalidad de solución.
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Optimizar los compromisos del cliente 

Con más de mil millones de usuarios activos en promedio, Facebook es la red social más popular del mundo, y una plataforma natural para relacionarse con sus mejores clientes y prospectos.  Encuentre públicos similares a sus mejores clientes en Facebook y fidelice a través de publicidad personalizada y dirigida usando SAP Hybris Marketing Cloud.

Contexto, comercio y cliente

En el informe de CMO Council, el 67% de profesionales de marketing sénior y ejecutivos de negocio admitieron que las tecnologías de marketing y comercio eran esenciales para la eficacia y el rendimiento generales de su empresa. Pero no han llegado a la sincronicidad tecnológica con otros interesados para alcanzar su máximo potencial.

El imperativo del marketing contextual

Documento de investigación de Forrester sobre las brechas clave entre las expectativas de marketing personalizado de los consumidores y lo que los profesionales de marketing ofrecen hoy realmente.  Dele una mirada en profundidad a los cuatro hallazgos clave y a las nuevas estrategias que puede usar para sortear las brechas.

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Tome la vía rápida

Nuestras soluciones integradas y  de rápida implementación pueden ponerlo en el ruedo en cuestión de semanas con la funcionalidad que necesita para atraer rápidamente a potenciales clientes, retener a los clientes de manera coherente y cerrar más tratos.

Reimagine la forma en la que hace negocios con SAP Digital Business Services

Negocios de todos lados se están transformando en empresas digitales – pero no siempre es fácil. SAP Digital Business Services puede guiar su viaje en cada paso hacia la transformación, desde la estrategia hasta la implementación de tecnología y más.

Nuestros expertos pueden brindarle un acercamiento holístico, ayudándolo a identificar e implementar nuevos procesos y capacidades mientras sus operaciones continúan trabajando. Trabajaremos para garantizar que su solución SAP le brinde un valor continuo a medida que vaya cumpliendo las demandas de la economía digital.  

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