La transformación digital es más que una iniciativa tecnológica. Es un cambio cultural que reúne a personas, datos y procesos—de toda la empresa—para crear una mejor experiencia del cliente y volverse más resiliente y competitivo en un mundo digital primero. Y una estrategia exitosa de transformación digital debe tener en cuenta todas estas facetas.

Pero el éxito no es fácil. Desde que las empresas comenzaron a recopilar datos sobre iniciativas de transformación en la década de 1970, la tasa de fracaso de los proyectos de cambio organizacional corporativo fluctúa alrededor del 60% al 70%. Y no hay duda de que es una historia similar tan atrás como quieras ir. Las máquinas de vapor, las líneas de ensamblaje y las computadoras fueron nuevas alguna vez, y las personas tuvieron que salir de sus zonas de confort no solo para aprenderlas, sino para adoptarlas. ¿Y una vez que lo hicieron? Fue entonces cuando la innovación y el poder de esas nuevas tecnologías realmente entraron en acción.

No hay duda de que el futuro es digital. La transformación digital ya no es algo agradable de tener; es un elemento esencial imprescindible para cualquier negocio competitivo. Pero hacer que suceda ya no es simplemente una iniciativa de TI o tecnológica.

Un informe de Oxford Economics de 2020 encuestó a 3,000 ejecutivos en 10 industrias, incluyendo automotriz, banca, productos de consumo, seguros, manufactura industrial, petróleo y gas, servicios profesionales, sector público, venta al por menor y servicios públicos. Esta investigación reveló que la digitalización—y básicamente toda transformación empresarial—funciona mejor "cuando cada parte de una organización, incluidos sus socios externos y clientes, es ágil e interconectada. Los ejecutivos necesitan asegurarse de que información de alta calidad fluya a través de todo su ecosistema empresarial, permitiendo que todos los participantes interactúen de maneras que avancen los objetivos de la organización."

Entonces, ¿cómo se llega a este estado ágil e interconectado? ¿Qué consejos te ayudarán a trazar una hoja de ruta para la transformación empresarial y mejorar tus posibilidades de éxito?

Siete pasos para crear su estrategia de transformación digital

Debido a que las soluciones de software y las nuevas tecnologías están en el corazón de una transformación digital, algunos líderes empresariales han abordado la transformación como si fuera simplemente una actualización de TI. Han mantenido a los líderes de equipo y a los clientes en una base de "necesidad de saber", construyendo un alto muro alrededor de los interesados de TI y sistemas—luego, de repente, lanzan una nueva pila tecnológica completamente formada sobre la fuerza laboral y la base de clientes.

Como ha demostrado el creciente número de historias de éxito de transformación, claramente este no es el mejor enfoque. Las empresas que obtienen los resultados más rápidos y poderosos de su transformación lo abordan como un viaje, no como una carrera, con muchos pasos en el camino. Comienzan con análisis y autoevaluación. Buscan aportes y experiencia en el tema de sus socios de software y de cada área de su negocio. Comunican los hitos y beneficios desde el principio tanto a sus clientes como al personal.

Pero antes de comenzar una serie de pasos de transformación tecnológica, las mejores empresas comienzan con un plan de proyecto cultural y estratégico y un sólido mapa de ruta de transformación. Los siete pasos a continuación son algunos de los primeros necesarios para asegurar una estrategia de transformación digital exitosa.

1. Evalúe dónde se encuentra en sus iniciativas de transformación digital.

El primer paso es auditar sus activos existentes y sistemas empresariales para determinar sus capacidades tecnológicas. Este también es el momento para evaluar su competencia, su mercado y su posición actual en él. ¿Cuáles son las tendencias y riesgos futuros? ¿Qué oportunidades estás mejor posicionado para aprovechar en este momento? ¿En qué necesitas trabajar más? ¿Cuáles son los riesgos más probables que enfrenta su negocio? Y lo más importante, ¿qué planes de contingencia tiene usted para tales eventos?

Este también es un buen momento para observar a su fuerza laboral actual y ver dónde puede haber brechas de habilidades o oportunidades para capacitación y mejora de habilidades. Cuanto mejor sea la imagen que tenga de su negocio—y sus fortalezas y debilidades actuales—mejor estará ubicado para tomar las decisiones más informadas sobre tecnologías y transformación digital.

2. Establezca KPI’s realistas para su viaje de digitalización.

Los indicadores clave de rendimiento (KPIs) proporcionan una base para la transformación cultural y tecnológica en cualquier negocio. En lugar de objetivos generalizados como "ser más resiliente" o "mejorar la productividad", los KPI adjuntan hitos y objetivos definidos y alcanzables a su iniciativa de transformación. Al establecer los KPI, es importante ser realista primero. Luego, asegúrate de interactuar con especialistas en el tema en toda la empresa para asegurarte de que comprendes completamente el impacto y el potencial de cada uno de los departamentos y funciones dentro de tu negocio.

Un buen proveedor de software puede proporcionarte guías y plantillas para ayudarte a simplificar y planificar la ejecución de una estructura de KPI sólida y robusta.

3. Identifique las principales prioridades y victorias rápidas para informar sus elecciones de tecnología digital.

Sabemos que la transformación digital es un proceso y no ocurre de la noche a la mañana. Dicho esto, los líderes empresariales y de equipo tienen un resultado final y necesitan demostrar el valor de una iniciativa de transformación lo antes posible. Sin embargo, la respuesta no necesariamente radica en buscar los procesos que parecen más impresionantes para digitalizar, como la automatización robótica. En cambio, la mejor ruta para una victoria rápida suele ser buscar procesos dentro del negocio que puedan ofrecer el mejor aumento en las ganancias (o disminución en las pérdidas) o contribuir al impulso más significativo en la satisfacción del cliente y el crecimiento.

Los conocimientos que obtenga de su evaluación inicial de negocios y auditoría tecnológica (mencionada anteriormente) le ayudarán a definir mejor sus principales prioridades, oportunidades más fuertes y mayores amenazas. Trabaje con su socio de software y sus líderes de equipo expertos en tecnología digital para determinar mejor las soluciones digitales adecuadas y obtener poderosos éxitos tempranos.

4. Hacer de la gestión del cambio en la transformación digital una prioridad principal.

Cuando se trata de la estrategia de transformación digital, no es la implementación de las tecnologías en sí lo que causa problemas; es la planificación miope, la mala comunicación y los silos.

Las jerarquías corporativas tradicionales son a menudo insulares, con enormes puntos ciegos de una parte del negocio a la siguiente. En contraste, los conceptos fundamentales detrás de la transformación y las tecnologías empresariales inteligentes son la conectividad y la agilidad. Como se observa en el informe de Oxford Economics de 2020, las organizaciones altamente interconectadas son más capaces de trabajar rápidamente y adaptarse a las circunstancias cambiantes, y es probable que demuestren ser más resilientes que las empresas con departamentos aislados.

La solución a los silos y procesos desconectados debe comenzar con una mentalidad abierta de los líderes empresariales, colaboración en toda la empresa y un compromiso con el cambio.

5. Utilice conocimientos basados en datos para impulsar su estrategia de transformación digital.

Los conocimientos basados en datos pueden apoyar una transformación empresarial más fluida y eficiente. Y la gestión de datos robusta y el análisis pueden mejorar y optimizar una variedad de operaciones comerciales.

Para que la transformación digital tenga éxito, las empresas deben primero comprender sus procesos de gestión de datos, particularmente en relación con los “cinco Vs de Big Data”—y tomar medidas para garantizar que sus datos sean seguros, disponibles y precisos.

Luego, los datos pueden ser aprovechados por sistemas digitales modernos, como cloud ERP, que permiten a las empresas escalar, adaptarse y crecer en innumerables direcciones.

Por supuesto, si sus prácticas actuales de gestión de datos o su sistema ERP no están a la altura, eso no significa que no pueda proceder con sus iniciativas de transformación digital. Solo significa que querrás trabajar estrechamente con tu proveedor de software y tus especialistas en datos internos para asegurarte de establecer buenos protocolos de gobernanza de datos desde el principio del proyecto.

6. Mire a los clientes como una fuerza impulsora en su viaje de digitalización.

Nadie más que Jeff Bezos de Amazon se apresura a señalar que: "Si haces que los clientes estén descontentos en el mundo físico, cada uno podría contárselo a seis amigos. Si haces que los clientes estén descontentos en Internet, cada uno puede contarle a 6,000 amigos.” Un impulsor principal de la transformación digital es encontrar mejores formas de atraer, retener y comprometerse con los clientes—encontrar soluciones digitales para hacer que la experiencia de sus clientes sea más gratificante y personalizada. Una buena estrategia de marketing y comunicación en las primeras etapas puede ayudar a garantizar que sus clientes estén esperando con interés el futuro digital con su empresa, y que comprendan los beneficios y las nuevas posibilidades. De esta manera, puede ayudar a garantizar que las reseñas de sus clientes y las publicaciones en redes sociales ayuden a impulsar su iniciativa de transformación digital, en lugar de inesperadamente quitarle el impulso.

La retroalimentación y las aportaciones de los clientes están cada vez más a la vanguardia de la planificación empresarial. En un estudio de Deloitte, más del 80% de los líderes empresariales encuestados informaron que la retroalimentación de los clientes es "entrada fundamental para las decisiones empresariales", frente a solo el 45% que tenía esa opinión en 2013. En un ejemplo específico, un estudio de investigación de SAP Insights identificó un segmento de mercado influyente, llamado los Apasionados, que se preocupa profundamente por muchos problemas globales, como el cambio climático, el acceso a la atención médica y la desigualdad de ingresos. Si su negocio no muestra que sus valores se alinean con los de ellos, no comprarán de usted, no trabajarán para usted, ni siquiera lo respetarán.

7. Establezca una hoja de ruta para la transformación digital y coloque a las personas adecuadas en su lugar.

Basándote en tu análisis FODA, ahora necesitas mirar más detenidamente los 5 Ws y cómo vas a transformarte.

• ¿Por qué: ¿Has mantenido el ritmo con la innovación tecnológica? ¿Está satisfaciendo las demandas de los clientes? ¿Está rezagado frente a los competidores?
• Dónde: ¿Dónde está su negocio hoy, tanto internamente como dentro del mercado global más amplio?
• Qué: ¿Cuáles son tus metas y objetivos, y cómo medirás y seguirás su logro? ¿Qué transformaciones tecnológicas y culturales son mejores para ti?
• ¿Quién: ¿Quiénes son las personas que necesitas incluir en el viaje (incluyendo personal y clientes) y cómo puedes definir mejor nuevos roles y aprender de ellos durante este proceso?
• ¿Cuándo: ¿Cuándo estarán listos todos tus equipos, y qué tan pronto comenzarán?

Un mapa de ruta de transformación digital proporciona el marco estratégico para ayudarle a capitalizar las oportunidades y desplegar nuevos sistemas y procesos tan rápida y perfectamente como sea posible.

Debe asegurarse de que su proveedor de tecnología ofrezca servicios para ayudarle a preparar y ejecutar su hoja de ruta única. Esto significa no solo ayudarle a integrar su nuevo software y herramientas, sino trabajar con usted para optimizar sus procesos de negocio e identificar nuevos modelos de negocio. El apoyo y las soluciones que se adaptan a su negocio le ayudan a obtener el mejor retorno de su inversión—para adaptarse más rápidamente a las demandas cambiantes de los clientes y ser más ágil y receptivo tanto a las oportunidades como a las amenazas.

A medida que su negocio crece y cambia, su software puede evolucionar junto con usted. Cada acción y paso que tomes hacia tus objetivos de transformación digital ayuda a que tu negocio y tus operaciones sean más visibles y mejor capaces de responder al riesgo y al cambio, con resiliencia y flexibilidad.

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