La inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo rápidamente en una gran parte de la experiencia del empleado. Está sucediendo rápidamente, desde proyectos piloto hasta implementaciones en toda la empresa y nuevas capacidades que ayudan a los equipos a reimaginar procesos.

El ritmo de la innovación no se va a desacelerar en el corto plazo. La inteligencia artificial más generalizada y sofisticada tiene implicaciones para los trabajadores de toda la organización, incluidos los profesionales de recursos humanos que ayudan a dar forma a la experiencia del empleado. Eso ha llevado a muchas preguntas, no solo de los trabajadores sino también de los equipos de recursos humanos sobre cómo será su propio futuro.

Entonces, ¿adónde van los líderes de recursos humanos en busca de respuestas? En  "Keeping the Human in Human Resources: The Future of HR in the Age of AI", un grupo de 14 ejecutivos globales de RR. HH. examinó los muchos cambios (y oportunidades) que la IA trae para RR. HH.

Nuestro informe ofrece una mirada sin titubeos sobre dónde los líderes y profesionales de RR. HH. deben enfocar sus esfuerzos para seguir siendo relevantes—y por qué necesitan apoyarse en su humanidad más que nunca.

La crisis de identidad de RR. HH.

Los equipos de recursos humanos son conocidos desde hace mucho tiempo por apoyar a los trabajadores y fortalecer las organizaciones a nivel humano. En su esencia, esos valores no han cambiado. La inteligencia artificial simplemente les permite a los equipos de recursos humanos hacer lo que mejor saben hacer, solo que de manera más rápida y eficiente que nunca:

• Identifique y cierre rápidamente las brechas de habilidades
• Ganar, apoyar y retener el mejor talento
• Simplifique la capacitación y afine las habilidades
• Obtenga información en tiempo real sobre el impacto de los empleados

Suena genial usar IA para evitar tareas repetitivas, procesamiento de datos rutinario y procesos ineficientes. Sin embargo, cederle a la IA partes clave de un proceso o rol puede ser difícil para los profesionales de recursos humanos que se enorgullecen de la humanidad que subyace a su trabajo. Esa tensión hace que la IA sea más que solo la última herramienta de productividad: representa un cambio transformacional en cómo ocurre el trabajo y cómo los trabajadores se presentan y tienen éxito.

¿Qué significa eso para los equipos de recursos humanos? ¿Cómo pueden avanzar y prepararse para un futuro junto a la IA? Y a medida que la nueva tecnología se integre más en los negocios, ¿cómo evolucionará la función de RR. HH.?

Seis futuros arquetipos de RR. HH. para la era de la IA

Para ayudar a los líderes de RR. HH. a reimaginar el propósito de sus equipos y cómo funcionarán en el futuro, identificamos seis arquetipos de RR. HH. distintos que están listos para un futuro mejorado por IA:

1. El estratega de productos para experiencia del empleado

Este colaborador seguro de sí garantiza que el personal de cada rincón de un negocio se sienta escuchado. Después de todo, la retención depende del compromiso. Cuando los problemas solucionables no se escuchan o no se abordan, la innovación se ve afectada junto con la satisfacción de los empleados.

El estratega de productos para experiencia del empleado piensa y actúa en toda la organización para buscar proactivamente problemas que quedan sin supervisar, ignorados o eludidos. Se aventura audazmente lejos de los límites tradicionales de RR. HH., reuniendo a las personas adecuadas en torno a la solución correcta. ¿Su objetivo final? Tanto responder a la necesidad de un empleado como alinearse con los objetivos más amplios de la organización.

2. La guía cultural

Este creador de conexiones auténticas une divisiones para crear y cultivar una cultura coherente en la empresa. Porque sin valores claros, los equipos tienden a fragmentarse y las organizaciones pueden fracturarse. Un guía cultural empoderado ayuda a prevenir tales silos desarrollando y encarnando día tras día los valores organizacionales. Su compromiso auténtico y su ejemplo inspiran a los empleados a reconectarse y encontrar su propio lugar dentro de la misión compartida de una organización.

Dado que los modelos de trabajo remoto e híbrido se convierten en la norma, las personas pueden sentirse desconectadas. La guía cultural ayuda a los empleados a mantener su sentido de identidad utilizando la construcción de equipos y espacios virtuales para que las personas sean sinceras y transparentes. Crear plataformas para el diálogo abierto fomenta entornos inclusivos que les brindan a todos un sentimiento más fuerte de unidad y comunidad.

3. El campeón de IA

Este desmitificador tecnológico aclara lo que está cambiando, explica cuidadosamente lo que es confuso y habla directamente a los temores y dudas de los empleados. No es magia —es garantizar que más personas en toda la empresa vean por sí mismas el valor de las soluciones de IA—.

Como un puente entre los empleados y la promesa de la tecnología futura, el campeón de IA busca comprender y disipar cualquier duda sobre las nuevas herramientas. Se mueven entre equipos con una comprensión aguda de las perspectivas de los empleados y siempre son pacientes y no tienen prejuicios.

4. El arquitecto del cambio

Este constructor de consenso atraviesa las complejidades que a menudo acompañan al cambio rápido. Nuevas herramientas, procesos y expectativas pueden llevar a preguntas, problemas o algo peor. Cuando una fuerza laboral se ve afectada, este líder se levanta y aporta claridad a la conversación.

Con partes iguales de sinceridad y positividad, el arquitecto del cambio ayuda a cultivar un lugar de trabajo donde las personas se sientan informadas, seguras, y empoderadas para adaptarse. Lidera con una lógica bien definida, miden meticulosamente el ROI y se mantienen al tanto de los resultados finales.

5. El guardián de la ética

Este calibrador de la brújula moral protege los valores corporativos en medio de rápidos avances en el lugar de trabajo. Cuando en el negocio se integra nueva tecnología como la IA, estos guías experimentados atraviesan con confianza dilemas éticos complejos y abogan por barreras apropiadas en cada paso.

La deliberación y el desacuerdo constructivos ocurrirán naturalmente. Cuando el cambio sin precedentes gana impulso, el guardián de la ética mantiene la perspectiva y evalúa cuidadosamente los riesgos. Y si se necesita una supervisión decisiva, actúan con rapidez y claridad para infundir confianza en todos los niveles de una organización.

6. El rediseñador de roles

Este cultivador de confianza ayuda a los empleados a navegar nuevos caminos profesionales sin desviarse de su sentido de propósito. Cuando un nuevo proceso, modelo de trabajo o transición trae incertidumbre, ellos apoyan a las personas para que se adapten y prosperen al ritmo de la innovación.

Desde el coaching individual hasta los talleres grupales, el rediseñador de roles inspira al personal a aceptar el cambio y trazar sus propias rutas hacia el éxito. Personalizan estrategias para los empleados, ya sea que estén analizando a largo plazo o profundizando en tareas diarias que la última tecnología de IA podría mejorar. Fomentando una cultura de curiosidad, les muestran a los empleados nuevas formas de afinar habilidades, construir resiliencia en una economía cambiante y reinventar lo que ofrecen.

Adónde van los líderes de RR. HH. a partir de ahora

Repensar la función de recursos humanos frente a la inteligencia artificial no es simplemente una reacción a los rápidos cambios en la tecnología. Es una oportunidad para transformar el compromiso de la fuerza laboral, la gestión del talento, y el éxito organizacional.

Usando los seis arquetipos para el futuro de RR. HH. como guía, los líderes pueden identificar las fortalezas de su equipo y ayudar a las personas a desarrollar habilidades para tener éxito en la era de la IA.

Para alinear las habilidades individuales con las necesidades del negocio, atraer a la próxima generación de talento e inspirar a los empleados en su propia carrera profesional, la función de RR. HH. necesita avanzar. Aceptando el cambio con confianza, los líderes de RR. HH. pueden guiar a sus equipos hacia un futuro donde los valores humanos y las capacidades innovadoras trabajen en armonía.