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Dra. Lauren Park, Senior HR Research Scientist, SAP SuccessFactors

Dar forma al futuro de RR. HH. con IA

Generar valor, elevar a las personas, demostrar el impacto

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El Future of Work Research Lab está explorando cómo la IA puede liberar nuevo valor para RR. HH. y la fuerza laboral. Nuestros programas se enfocan en ayudar a las organizaciones a adoptar IA de manera efectiva, asegurando que RR. HH. lidere con sus fortalezas exclusivamente humanas y demostrando el verdadero impacto comercial de la IA en las personas y el rendimiento.

El entorno de la inteligencia artificial (IA) está experimentando un cambio fundamental. Hasta la fecha, el impacto de la inteligencia artificial generativa en la productividad ha acaparado los titulares. Pero una nueva forma de inteligencia artificial está a punto de revolucionar la manera en que se realiza el trabajo: los agentes de IA. Los agentes son aplicaciones de inteligencia artificial que brindan soporte a los usuarios de negocio con soporte para la toma de decisiones y automatización de tareas que requieren flujos de trabajo no determinísticos. La información estratégica más reciente del Future of Work Research Lab brinda una evaluación más profunda sobre la formulación de una estrategia de IA agéntica, desde las siguientes tres perspectivas:

Datos básicos

Agentes y el personal: una dinámica compleja de tira y afloja

55

%

de los colaboradores creen que los agentes de IA brindarán un valor de 2 a 5 veces mayor que otras formas de IA

52

%

de temor de que los agentes hagan que sus trabajos sean completamente innecesarios
Tenemos herramientas, pero las personas no saben cómo trabajar con ellas.
Gerente de RR. HH. en una organización de productos alimenticios y bebidas con más de 10.000 colaboradores

Agentes dentro de equipos: redefinir la colaboración

40

%

de los colaboradores ya recurren a la IA para recibir apoyo emocional respecto a temas laborales

>50

%

de los colaboradores sienten más soporte de la IA que de sus compañeros humanos
Las veo como personas virtuales... si puede pensar, comunicarse y realizar tareas críticas para mi función, es como un subordinado directo.
Director de HRIS de una organización de servicios públicos con 5.000-10.000 colaboradores

Agentes y gerentes: aumentar en lugar de reemplazar

80

%

de los colaboradores creen que los agentes de IA deberían asistirlos en su trabajo en lugar de supervisarlo

58

%

de los colaboradores afirman que tendrían percepciones positivas de su gerente si fueran asistidos por agentes
Los líderes de recursos humanos coinciden en dos áreas principales donde los agentes pueden mejorar la eficacia de la gestión: los agentes pueden dar soporte a tareas de gestión poco frecuentes pero esenciales y encargarse de tareas administrativas repetitivas y de bajo valor.

Ahonde en la investigación

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Robotics research and development team having a meeting

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INFOGRAPHIC

IA agéntica: conclusiones de investigación

SAP encuestó a 4.019 colaboradores a nivel global y realizó 15 entrevistas semiestructuradas con líderes de recursos humanos para explorar cómo los agentes autónomos de IA están redefiniendo la dinámica entre humanos y la IA en el trabajo.

Vea la infografía

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Mantener lo humano de los recursos humanos: el futuro de los RR. HH. en la era de la IA

A medida que la IA transforma el futuro del trabajo, RR. HH. debe apoyarse en sus fortalezas humanas —ética, empatía, liderazgo y cultura—. Este informe describe los arquetipos emergentes de RR. HH. y las capacidades necesarias para prosperar junto a la IA, instando a RR. HH. a evolucionar, mejorar sus habilidades y liderar la transformación. El futuro de RR. HH. es más humano, no menos.

Ahonde en la investigación

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A group of workers discuss work on a transparent board

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Article

Repensar el propósito de RR. HH. junto con la IA

Un grupo de 14 ejecutivos de recursos humanos de todo el mundo examinó los numerosos cambios (y las oportunidades) que la inteligencia artificial ha aportado al área de recursos humanos

Explore ahora

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Video

Escuche lo que tienen que decir los clientes de SAP SuccessFactors

Descubra con cuál arquetipo se sienten más identificados las personas que visitan SAP Connect.

Mire el video

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Ahonde en los resultados

Investigar el impacto de negocio de la IA en RR. HH.

Las organizaciones necesitan ver un valor tangible al implementar la IA para recursos humanos. Con este fin, el Future of Work Research Lab está colaborando con clientes para realizar estudios de impacto de negocio y evaluar el efecto medible de la IA en los casos de uso de recursos humanos respecto a los resultados de los colaboradores y de la organización a medida que se implementan en toda la suite.

Datos básicos

Después de usar Joule:

44

%

de los usuarios informan que entienden cómo la IA puede ayudarlos en el trabajo

57

%

de los usuarios informan que esto les hace sentir que su empresa quiere facilitarles la vida laboral
Joule hizo que fuera mucho más fácil completar una tarea o realizar una actualización.
Colaborador individual en una empresa de software

Ahonde en la investigación

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Three coworkers discussing data results on a monitor

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ARTICLE

Medir lo que importa: lo que aprendimos al estudiar el impacto real de la IA

La inteligencia artificial está transformando el trabajo a un ritmo más rápido del que podemos seguir. La única manera de mantenerse al día es medir lo que realmente está sucediendo —y realizar ajustes en consecuencia—.

Lea la información estratégica

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infographic

La IA en acción: conclusiones de investigación para HCM

Los estudios de investigación sobre el impacto de negocio de la IA de SAP SuccessFactors revelan que herramientas de IA tales como Joule ayudan a los colaboradores a ahorrar tiempo, mejorar la eficiencia y potenciar su creatividad.

Descargue el documento

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Acceda a la investigación completa y descubra cómo la inteligencia artificial puede tener un impacto positivo y aportar valor tangible a su organización.

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Guía para RR. HH. sobre adopción de IA empresarial: estrategias de gobernanza de IA y compromiso de la fuerza laboral

¿Cómo pueden los líderes de RR. HH. aprovechar el poder de la IA para impulsar un cambio significativo? Este documento ofrece recomendaciones prácticas para establecer la gobernanza de la estrategia de IA, impulsar la adopción y garantizar una implementación ética —con el respaldo de información estratégica del Future of Work Research Lab—.

Datos básicos

El estado actual de la gobernanza de IA en RR. HH.:

67

%

de las organizaciones que entrevistamos no tienen ningún modelo de gobernanza de IA

27

%

de las organizaciones que entrevistamos tienen un modelo de gobernanza para la IA, pero no específicamente para la IA en recursos humanos
“La cantidad de ideas para la IA es infinita. Pero no sabemos cómo decidir en qué ideas invertir realmente, o si tenemos recursos para mantenerlas en funcionamiento”.
Un director global de tecnologías de RR. HH. en una organización de productos manufacturados y minería

Ahonde en la investigación

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Diverse group of HR workers collaborating and writing on a whiteboard.

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Superar los obstáculos de RR. HH. para la adopción de IA empresarial

La Dra. Lauren Park comparte estrategias para la gobernanza de la IA y la gestión de la fuerza laboral.

Lea las conclusiones

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Guía de RR. HH.: mejorar alfabetización y preparación de IA en toda la empresa

¿Tiene todo listo para guiar a su fuerza laboral hacia un futuro habilitado por la inteligencia artificial? En este documento, el Future of Work Research Lab analiza la importancia de la alfabetización en IA para la adopción de IA y brinda estrategias específicas para cada persona, basado en las necesidades y percepciones específicas de colaboradores, gerentes y líderes de recursos humanos respecto al valor de la IA.

Dato clave

Cuando se trata de usar la IA en el trabajo, en comparación con las personas con alta alfabetización en IA, aquellas con baja alfabetización en IA eran:

6,3

veces

más propensas a sentirse aprensivas

7,0

veces

más propensas a sentir miedo
¿Cómo alentamos al personal a disrumpir su propio trabajo? Es difícil. Estos son cambios más grandes y rápidos, pero el cambio ha sucedido antes: piense en la época en que los profesores de matemáticas protestaban contra las calculadoras. Tenemos que ayudar a las personas a adoptar el cambio de manera positiva.
Un vicepresidente de estrategia y desarrollo global de personas en una organización de productos de consumo

Ahonde en la investigación

A team of employees bumping fists for accomplishing a goal

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Infographic

La investigación de SAP muestra variadas actitudes hacia la IA en el trabajo

SAP encuestó a nivel global a más de 4.000 gerentes y colaboradores sobre cómo la IA está dando nueva forma a la dinámica del lugar de trabajo y a las prácticas de RR. HH., y los resultados presentan un panorama complicado.

Explore los resultados

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A room with monitors displaying data and maps. A businessperson looks at the world map on a large screen. Another person works on screens

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Article

La importancia de la alfabetización en IA para la adopción de IA

La Dra. Autumn Krauss comparte cómo la adquisición de habilidades en IA requiere capacitación y experiencia. Los trabajadores saben que el éxito —el propio y el de sus empresas— depende de ello.

Lea la información estratégica

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Future of Work Research Lab

Descubra investigaciones adicionales sobre tendencias emergentes en el futuro del trabajo y los RR. HH.

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