La inteligencia artificial está generando cada vez más valor comercial tangible para las empresas globales, en este momento.

Ese es el principal hallazgo de un nuevo estudio realizado por SAP, que ha revelado que la empresa promedio a nivel mundial está gastando US$26,7 millones en IA este año, incluyendo software, infraestructura, talento y consultoría. Se espera que esa inversión genere un retorno de la inversión (ROI) del 16% este año (un promedio de US$4,7 millones), y se prevé que casi se duplique en dos años, alcanzando un 31% (US$12,3 millones).

Más de tres cuartas partes de las empresas (79%) esperan que las inversiones en IA logren un retorno positivo de la inversión en menos de tres años. Tanto así que se espera que la inteligencia artificial se convierta en una parte central de los procesos empresariales, las decisiones y las ofertas para clientes para la mayoría de las personas encuestadas en 2029. Solo el 3% de las empresas dice que la inteligencia artificial nunca se convertirá en una parte central de cómo funciona su negocio.

Estos hallazgos han sido revelados en una nueva investigación global publicada hoy. El estudio, El Valor de la IA según SAP, encargó a Oxford Economics encuestar a 1.600 líderes empresariales de empresas grandes y medianas en ocho países (Australia, Brasil, China, Alemania, India, Singapur, el Reino Unido y los Estados Unidos).

Sin embargo, aún existen problemas con la adopción estratégica de la IA. Se informa que la mayor parte de la inversión en IA es fragmentada (44%), basada en la priorización liderada por los departamentos (32%) o incluso ad hoc (15%). Solo el 9% de las empresas están invirtiendo basándose en una priorización estratégica y holística. Sin embargo, a pesar de los obstáculos para una adopción más amplia, casi dos tercios de las empresas están encontrando soluciones y continúan avanzando.

Las empresas globales ven una mayor oportunidad de retorno de inversión en IA

La inversión en IA está pasando de la experimentación a la adopción en todo el mundo. China lidera la inversión global en IA este año (US$42,8 millones), seguido por Estados Unidos, Alemania e India. El informe encontró que se espera que las inversiones organizacionales en IA aumenten en un promedio del 37% durante los próximos dos años.

Casi dos tercios (64%) de las personas encuestadas señalaron que están satisfechas con el retorno de inversión (ROI) actual de su organización en inteligencia artificial, más que con cualquier otra inversión en tecnología. Eso puede deberse en parte a que el 49% de las empresas espera que las iniciativas de IA generen un retorno de inversión positivo más rápido que otras inversiones.

"Encargamos esta investigación para ayudar a las empresas a ir más allá del bombo publicitario, comprender el verdadero impacto empresarial de la IA y acelerar sus propios resultados medibles", dijo Brenda Brown, directora de marketing de IA en SAP. "Los hallazgos muestran que cuando las empresas conectan la IA con datos de calidad, invierten en habilidades e integran la inteligencia en los flujos de trabajo principales, generan retornos de inversión significativos."

Más de la mitad (59%) de las empresas afirman que la inteligencia artificial ha sido eficaz para ayudar a sus negocios a superar desafíos organizacionales clave, con una mejora significativa en la obtención de información y la toma de decisiones, la interacción con clientes y prospectos, y el aumento de la productividad. Sin embargo, a pesar de estos beneficios y del retorno positivo de la inversión, dos tercios de las personas encuestadas (65%) aún no están seguras o no están de acuerdo en que la inteligencia artificial esté entregando todo su potencial.

Los datos y la inteligencia artificial en la sombra desafían el estado actual de la inteligencia artificial

Hoy en día, la inteligencia artificial forma parte de los procesos empresariales cotidianos. En la actualidad, un promedio del 25% de las tareas en las empresas a nivel mundial son respaldadas por la inteligencia artificial, y se espera que esta cifra aumente al 41% en dos años.

Pero persisten los desafíos. Mientras que el 64% de las empresas afirman que su preparación de datos es suficiente para respaldar la adopción de la IA, varias áreas de negocio —incluyendo la mayoría en los departamentos legal, financiero, de recursos humanos y la oficina del director general— no lo consideran así. Más de la mitad de las empresas no confían en su capacidad para compartir e integrar datos de manera responsable entre funciones empresariales (55%) o con socios externos (60%). Esa preparación se ve afectada por datos incompletos o inconsistentes, mala calidad de los datos y datos aislados.

Y el 77% de las organizaciones siguen teniendo preocupaciones sobre la IA en la sombra: el uso no autorizado de la IA sin aprobación ni supervisión. Esto es significativo dado que el 64% de las empresas afirman que el personal utiliza herramientas de IA de terceros sin aprobación ni supervisión al menos ocasionalmente. Solo el 9% de las empresas dicen que su personal nunca utiliza IA en la sombra.

El futuro del retorno de inversión en IA es agente

Si bien muchas empresas están adoptando la automatización con IA y la IA generativa hoy en día, se espera que las futuras inversiones se centren en los agentes de IA. La IA agente se refiere a sistemas inteligentes y autónomos que pueden planificar, actuar, reflexionar y colaborar para resolver problemas empresariales.

Hoy en día, solo el 5% de las empresas están completamente preparadas para implementar y escalar agentes de IA, mientras que la mayoría (54%) dice estar parcialmente preparada.

Sin embargo, las expectativas son altas. Más de tres cuartas partes (78%) de las empresas consideran que los agentes de IA tienen un potencial moderado a alto para transformar las operaciones dentro de la organización. Y el 67% está de acuerdo en que los agentes de IA pueden aportar un valor significativo a su empresa al gestionar flujos de trabajo complejos entre las diferentes unidades de negocio.

En los próximos dos años, las empresas globales esperan un retorno de inversión del 10% de la IA agente, o aproximadamente US$4,3 millones. Por eso, más de la mitad de las empresas (51%) afirman que la IA agente ha influido significativamente en su planificación estratégica para los próximos dos años.

La IA agente—los sistemas que planifican, ejecutan y colaboran en procesos complejos—será la próxima ola de transformación empresarial", agregó Brown. Las expectativas de ROI de los agentes de IA ya son altas, pero para las empresas, lograr ese valor dependerá de bases integradas de datos, aplicaciones e IA. Nuestro enfoque en SAP es asociarnos con nuestras y nuestros clientes para unir esos elementos como solo nosotros podemos hacerlo."