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Tablero de planificación con técnicos

SAP Field Service Management

Conecte toda la cadena de valor de la gestión de servicios de campo con tecnología innovadora y una comprensión profunda de las necesidades del cliente.

Resuelva rápido los problemas del cliente con gestión de servicios de campo de punta a punta

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Brinde una experiencia de servicio proactiva y sin esfuerzo y habilite modelos de servitización eficientes. La solución SAP Field Service Management empodera a los técnicos para que fomenten la satisfacción del cliente con herramientas móviles, inteligencia artificial (IA), machine learning e internet de las cosas.

  • Implementación en la nube
  • Procesos por autoservicio para el cliente
  • Cronograma y despacho simplificados
  • Analíticas e informes en tiempo real

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Brinde una experiencia de servicio proactiva y sin esfuerzo y habilite modelos de servitización eficientes. La solución SAP Field Service Management empodera a los técnicos para que fomenten la satisfacción del cliente con herramientas móviles, inteligencia artificial (IA), machine learning e internet de las cosas.

  • Implementación en la nube
  • Procesos por autoservicio para el cliente
  • Cronograma y despacho simplificados
  • Analíticas e informes en tiempo real

Beneficios clave

Mejore los índices de resolución al primer intento

Implemente tecnología móvil y recomendaciones basadas en IA para localizar rápido a los mejores técnicos y garantizar que las piezas correctas estén disponibles para evitar las visitas reiteradas.

Armonice los procesos del servicio de campo

Acelere la ejecución de servicios integrando los procesos de front- y back-office y habilitando una colaboración efectiva, al mismo tiempo que mantiene informados a los clientes.

Reduzca los costos del servicio de campo y aumente los ingresos

Aumente la satisfacción del cliente y los ingresos impulsando el tiempo productivo, asignando los equipos de servicio de manera eficiente y tomando decisiones basadas en analíticas en tiempo real.

Capacidades clave

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Métricas de servicio de campo en tiempo real

  • Tome decisiones y reconozca problemas rápido con analíticas e informes estandarizados y personalizados
  • Observe y analice indicadores clave de rendimiento que son críticos para sus tareas y negocios 
  • Cumpla con los requisitos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Informes para dispositivos móviles y de escritorio

  • Obtenga una visión de 360 grados de sus clientes, productos conectados, y personal de servicio –todo en un único hub de datos–
  • Acceda desde dispositivos móviles, computadoras de escritorio y recursos off-line a paneles e informes mejorados gráficamente

Informes y facturas individualizados

  • Cree informes de servicio completos en el lugar
  • Cargue automáticamente informes de facturas dentro del software de ERP
  • Envíe facturas a los clientes automáticamente desde el sistema de ERP

Cronogramas habilitados por IA

  • Priorice las llamadas de servicio importantes y gestione cronogramas de turnos complejos 
  • Optimice cronogramas, planificación y despacho en tiempo real con herramientas basadas en IA 
  • Personalice su lista de planificación y visualice la información que es importante para usted 

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Métricas de servicio de campo en tiempo real

  • Tome decisiones y reconozca problemas rápido con analíticas e informes estandarizados y personalizados
  • Observe y analice indicadores clave de rendimiento que son críticos para sus tareas y negocios 
  • Cumpla con los requisitos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Informes para dispositivos móviles y de escritorio

  • Obtenga una visión de 360 grados de sus clientes, productos conectados, y personal de servicio –todo en un único hub de datos–
  • Acceda desde dispositivos móviles, computadoras de escritorio y recursos off-line a paneles e informes mejorados gráficamente

Informes y facturas individualizados

  • Cree informes de servicio completos en el lugar
  • Cargue automáticamente informes de facturas dentro del software de ERP
  • Envíe facturas a los clientes automáticamente desde el sistema de ERP

Cronogramas habilitados por IA

  • Priorice las llamadas de servicio importantes y gestione cronogramas de turnos complejos 
  • Optimice cronogramas, planificación y despacho en tiempo real con herramientas basadas en IA 
  • Personalice su lista de planificación y visualice la información que es importante para usted 

¿Qué dicen los analistas?

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Información técnica

Este producto se implementa en la nube y está disponible como software como servicio (SaaS), para que usted pueda acceder a su software desde cualquier navegador web.

Instalación y configuración

Siga las instrucciones de configuración para poder comenzar a operar su software de SAP de forma rápida y confiable.

Configuración

Optimice la configuración del software de SAP Field Service Management con nuestra guía de configuración integral.

Integración

Descubra cómo puede integrar fluidamente el software de SAP Field Service Management con su entorno de TI existente.

Comience

Inicie la implementación de su solución de SAP e impulse el ROI colaborando con expertos de la industria, consultores e ingenieros de soporte durante todo su recorrido.

Servicios

Transforme su negocio de manera rápida y eficiente aprovechando nuestros planes holísticos de servicio y soporte, servicios de consultoría de expertos, desarrollo de aplicaciones personalizadas, las mejores prácticas probadas y profundo conocimiento técnico y de la industria.

Soporte

Ayude a mantener sus soluciones SAP operando al máximo rendimiento con nuestros expertos en TI y servicios de soporte, que incluyen planes a largo plazo, equipos integrados, soporte tecnológico remoto, portal de autoservicio y estrategias de innovación.

Seguridad y cumplimiento

Enfóquese en su negocio y las relaciones con el cliente, mientras mantiene sus datos seguros y confiables. SAP adopta un enfoque proactivo y predictivo para mantener el cumplimiento y la seguridad de los datos en la nube y dentro de un centro de datos on-premise.

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