¿Cuál es el futuro del trabajo?
El futuro del trabajo nos está llevando más allá de las prácticas tradicionales de gestión de RR. HH. La IA, el trabajo remoto y los modelos híbridos de fuerza laboral están dando forma al lugar de trabajo digital.
Resumen del futuro del trabajo
El futuro del trabajo está definido por dos tendencias principales que están cambiando los lugares de trabajo, las fuerzas laborales y la naturaleza del trabajo en la década de 2020. La primera tendencia es la creciente adopción de tecnologías como inteligencia artificial (IA), machine learning y robótica en el lugar de trabajo. Y la segunda es la cambiante distribución física de la fuerza laboral y el aumento de los modelos de fuerza laboral híbrida.
Durante la última década, ha habido un creciente interés en la transformación digital del lugar de trabajo y en modelos de fuerza laboral híbrida más flexibles. Pero, por supuesto, la pandemia aceleró esas tendencias casi de la noche a la mañana y cambió para siempre cómo miramos el lugar de trabajo del futuro. La adopción de IA en el lugar de trabajo ha seguido siendo una tendencia en constante crecimiento, con una encuesta de Deloitte de 2020 que informa que el 71% de los ejecutivos planea gastar más en IA en el próximo año. El número de trabajadores gig también ha ido en constante aumento, aumentando en más de un 15 % desde 2010 según un informe ADP de 2020. La adopción de IA en el lugar de trabajo ha sido otra tendencia creciente con PWC que informa que el 86% de los ejecutivos encuestados espera ver que la IA se convierta en una tecnología convencional en sus negocios en 2021.
En el 2020, Gartner informó que el 41% de los trabajadores seguirán trabajando de forma remota por término indefinido, frente a menos del 30% que lo estaban haciendo antes del COVID-19.
La transformación del lugar de trabajo y la fuerza laboral híbrida
En los últimos cien años, el mundo del trabajo ha experimentado una evolución continua. El impulso constante de la tecnología y el auge del lugar de trabajo digital han determinado no solo cómo y dónde trabajamos, sino también la naturaleza de los roles y habilidades requeridos en una cultura laboral altamente dinámica. El mundo laboral sigue evolucionando, requiriendo que los líderes de negocio busquen soluciones innovadoras que den soporte a los lugares de trabajo y a las fuerzas laborales del futuro.
Fuerza laboral distribuida: cómo y dónde trabajamos: hasta hace muy poco, un dispositivo móvil era simplemente un teléfono, pero hoy en día, los trabajadores utilizan los teléfonos inteligentes como portales para herramientas de gestión de datos y software cada vez más sofisticadas. En un estudio reciente, el 87 % de las empresas dependía de que los empleados tuvieran acceso a aplicaciones empresariales móviles desde sus dispositivos. Cuando los dispositivos portátiles como laptops y móviles se aumentan con IA y se conectan a sistemas digitales avanzados, los empleados se liberan del cubículo. Se les libera para trabajar dondequiera que estén –y para centrar sus mentes más en soluciones e innovación, y menos en tareas repetitivas–.
Cambio de roles en un lugar de trabajo digital: a medida que aumenta el uso de IA en el lugar de trabajo , también lo hace la demanda de roles que son principalmente cognitivos y basados en el conocimiento. Más allá de la preocupación de que los humanos sean expulsados de la fuerza laboral por la IA y los robots, el pronóstico es en realidad mucho más positivo de lo que muchos pueden pensar. Por ejemplo, un informe de WEF concluyó que, si bien disrumpió algunos roles más tradicionales, la digitalización de la fuerza laboral está en camino de crear hasta 133 millones de nuevos roles para 2022 –ocupaciones que antes ni siquiera existían–. Además, para 2022 se prevé que estos roles emergentes comprenderán hasta un tercio de la base de empleados de grandes empresas de todo el mundo.
Demanda de nuevas habilidades en el lugar de trabajo del futuro: a medida que el lugar de trabajo digital reduce la necesidad de una fuerza laboral in situ, también aumenta la necesidad de tareas intensivas en conocimiento. De 2000 a 2019, la proporción de empleados con calificaciones de nivel de graduado aumentó del 24% al 42%. Otros estudios y estadísticas también muestran en los últimos 10 años un aumento de casi un 20% en trabajos que exigen probada capacidad para resolver problemas complejos, y pensamiento innovador. Y, por supuesto, un nivel sofisticado de alfabetización informática y en software es esencial para la fuerza laboral del futuro.
Seis tendencias que están dando forma al futuro del trabajo
La extrema importancia de la resiliencia y la agilidad se ha puesto recientemente en el foco para muchas empresas. Esto ha significado que los procedimientos en el lugar de trabajo se priorizan cada vez más por la eficiencia, la personalización y la flexibilidad. Seis de las principales tendencias que dan forma al futuro del trabajo son:
- La fuerza laboral híbrida: trabajadores Gig, trabajadores remotos y consultores hiperespecializados han estado comprendiendo un segmento cada vez mayor de la fuerza laboral durante la última década. De hecho, estadísticas recientes muestran que la economía gig está creciendo tres veces más rápido que la fuerza laboral tradicional de Estados Unidos. La pandemia nos obligó a una expansión muy rápida de la fuerza laboral híbrida. Al hacerlo, hemos obtenido información sobre este modelo de empleo que de otro modo podría habernos tardado años en adquirir. En lugar de contratar empleados con habilidades generalistas para ubicarse física y permanentemente en una oficina central, la tendencia creciente es formar equipos dinámicos basados en habilidades orientadas a tareas y para que esos equipos trabajen dentro de una estructura mucho menos centralizada y jerárquica.
- IA en el lugar de trabajo: automatizando tareas y minimizando errores, la inteligencia artificial puede hacerse cargo de tareas mundanas y repetitivas en toda la empresa. Esto libera a los empleados para que se centren en la resolución de problemas y en tareas más creativas e interesantes. Los sistemas aumentados por IA pueden analizar e interpretar Big Data y conjuntos de datos ampliamente dispares, brindando información estratégica altamente precisa y accionable. Esto no solo respalda las iniciativas de bienestar de los empleados, sino también una mayor innovación y una toma de decisiones más segura en todas las áreas del negocio. Los superequipos son una tendencia creciente en la fuerza laboral del futuro. Integrar IA en equipos ya calificados y talentosos puede empoderar al equipo para lograr resultados superiores –con el beneficio de analíticas avanzadas, machine learning y gestión de Big Data por su lado–.
- Diversidad e inclusión en el lugar de trabajo: la diversidad en el lugar de trabajo ya no es solo una cuestión de compliance y de marcar casillas. Cada vez más, las empresas están demostrando que la diversidad de la fuerza laboral conduce a mayores niveles de innovación, éxito y satisfacción del personal. El personal que forma parte de una fuerza laboral diversa e inclusiva se beneficia de una gama más amplia de experiencias culturales y de vida. Aumentados por analíticas avanzadas y capacidad de IA, estos equipos obtienen una ventaja competitiva y creativa en un mercado y una economía rápidamente cambiantes.
- Fuerza laboral multigeneracional: Hasta hace poco, la cultura predominante del trabajo había sido establecida por la generación Baby Boomer y se basaba en sus experiencias generacionales. Una tendencia –y un desafío– en el lugar de trabajo del futuro será pronosticar y comprender las cambiantes diferencias generacionales en el lugar de trabajo moderno y las necesidades y expectativas únicas de una amplia gama de grupos de edad. Los recientes cambios en la fuerza laboral también han visto un movimiento significativo de los empleados fuera de la fuerza laboral. Esto ha creado nuevas oportunidades, así como la necesidad de un mayor desarrollo, planificación profesional, gestión de talentos e iniciativas relacionadas. Las tecnologías modernas de RR. HH. y las herramientas aumentadas por IA están contribuyendo a soluciones para estos complejos desafíos ayudando a los líderes a obtener información estratégica sobre las necesidades únicas de cada generación. Esto significa que se pueden tener en cuenta las preferencias de aprendizaje y trabajo, y los beneficios y las opciones de bienestar se pueden personalizar para las necesidades de todos los grupos de edad dentro de la fuerza laboral.
- Mejorar y reciclar las habilidades de la fuerza laboral: integrar soluciones digitales y de IA cada vez más sofisticadas en el lugar de trabajo requiere capacitación especializada. Las nuevas formas de trabajar con fuerzas laborales distribuidas también tienen una curva de aprendizaje, ya que requieren procesos de comunicación más complejos y tecnologías de trabajo remoto. Pero a medida que la adopción de IA y nuevas tecnologías crea una necesidad de upskilling y reskilling digitales, también brinda soluciones innovadoras para brindar esa capacitación. Por ejemplo, las experiencias de realidad virtual aumentada (VR) de IA pueden personalizar los procedimientos de capacitación, y los bots pueden aprender de sus usuarios para crear entornos inmersivos que se personalizan para las necesidades y preferencias de aprendizaje únicas de cada usuario.
- Compromiso de los empleados y bienestar en el lugar de trabajo: nunca ha sido tan importante que las empresas sean innovadoras y puedan cambiar rápidamente con los tiempos. Una importante encuesta de 2020 a 17.000 empleados de más de 20 industrias muestra cómo priorizar el compromiso de la fuerza laboral es crucial para construir empresas más resilientes y de alto rendimiento. Pero con fuerzas laborales cada vez más distribuidas y remotas, lograr la satisfacción del empleado y altos grados de compromiso de los empleados puede ser un desafío. Los líderes de RR. HH. modernos están recurriendo a la IA y a la nueva tecnología de recursos humanos para brindar las experiencias aumentadas y el análisis de Big Data necesario para lograr esto. Como observó la revista Forbes, “los equipos altamente comprometidos muestran un 21% más de rentabilidad”. Estos son solo algunos ejemplos de las muchas formas innovadoras en que se están utilizando la IA y las soluciones digitales para dar soporte a los empleados y mejorar su compromiso y su experiencia en el lugar de trabajo:
Sistemas de recomendación de bienestar que permiten a las empresas crear planes de atención personalizados que tienen en cuenta la salud, la historia clínica y los tratamientos previos de los empleados
Herramientas de comunicación en tiempo real que pueden responder preguntas y proporcionar soporte y orientación en el lenguaje natural de los empleados
Sensores y dispositivos portátiles que pueden monitorear el movimiento, las posturas y las acciones para ayudar a determinar cuándo los empleados pueden estar luchando contra la frustración o las emociones negativas –y para garantizar que el apoyo llegue lo más rápido posible–
Planes de salud y fitness personalizados que tienen en cuenta las preferencias, personalidades y niveles de fitness de los empleados para ayudar a desarrollar programas y rutinas que sean tan agradables como saludables
Soluciones de seguridad con blockchain para garantizar que la información personal confidencial sobre bienestar y salud del empleado siga siendo privada y esté protegida
Los equipos altamente comprometidos muestran un 21% más de rentabilidad
Revista Forbes, 2019
Para atraer y retener a una fuerza laboral altamente comprometida y productiva, las empresas deben tener un personal sólido y calificado –que se sienta valorado y apoyado–. Y que esté empoderado con tecnologías y soluciones que ayuden a trabajar con eficiencia y confianza. El futuro del trabajo está llegando rápido para muchas empresas que usan ideas y soluciones innovadoras para transformar sus lugares de trabajo, fuerzas laborales y la naturaleza del trabajo en sí.