SAP SuccessFactors Enterprise Service Management
¿Qué es SAP SuccessFactors Enterprise Service Management?
Es una gestión de servicios de RR. HH. impulsada por IA que optimiza la gestión de casos, direcciona las solicitudes de los empleados al representante de servicio adecuado y empodera a los empleados con herramientas intuitivas de autoservicio basadas en datos en tiempo real de Employee Central.
Brinde a los equipos de servicio de RR. HH. capacidades de IA para gestión de casos, y empodere al personal con una experiencia por autoservicio mejorada. La solución ofrece:
Herramientas de autoservicio intuitivas para resoluciones rápidas
Gestión de casos impulsada por IA que funciona de manera más inteligente y reduce la carga de trabajo mediante la automatización
Analíticas procesables, compliance incorporado y herramientas low-code para escalar con confianza
Transforme la prestación de servicios de RR. HH. con experiencias potenciadas por IA
Conozca cómo las organizaciones están modernizando la prestación de servicios de RR. HH. con soluciones impulsadas por IA que ayudan a acelerar la resolución de problemas, mejorar el soporte a los empleados e impulsar una mayor eficiencia operativa.
Beneficios clave
Mejore la experiencia de autoservicio del colaborador
Aumente la satisfacción de los empleados brindando resoluciones rápidas y fáciles mediante herramientas de autoservicio intuitivas y Joule.
Impulse y escale la eficiencia del servicio de RR. HH.
Mejore la productividad permitiendo que los equipos de servicios de RR. HH. trabajen de manera más rápida e inteligente, reduciendo la carga de trabajo mediante automatización y gestión de casos guiada por IA.
Aumente la agilidad y escalabilidad de RR. HH.
Optimice las operaciones de RR. HH. reduciendo costos, impulsando la mejora continua y manteniendo el compliance a lo largo del recorrido del empleado.
Características clave
Autoservicio intuitivo
Brinde herramientas personalizadas y fáciles de usar para crear, actualizar y hacer seguimiento de los tickets de servicio de RR. HH.
Acceda a acciones rápidas, políticas de RR. HH. y experiencias guiadas a la vez que crea tickets, garantizando resoluciones veloces
Utilice Joule para obtener orientación conversacional, desvío proactivo de tickets y creación automática de casos, de modo que los empleados obtengan respuestas sin contactar a RR. HH.
Acceda a los servicios de RR. HH. a través de canales web, móviles, chatbot, MS Teams y correo electrónico, para que los empleados puedan enviar y hacer seguimiento de solicitudes desde cualquier dispositivo.
Gestión de casos impulsada por IA
Centralice la entrega de servicios de RR. HH. con herramientas integradas en un espacio de trabajo unificado potenciado por datos de RR. HH. centrales de SAP SuccessFactors Employee Central
Guíe a los representantes de servicio a través de escenarios complejos de RR. HH. con una gestión de casos inteligente
Utilice IA para clasificar casos automáticamente, resumir contenido y redactar recomendaciones, con aprobaciones automatizadas y formularios dinámicos para respaldar los requisitos de compliance
De la información estratégica a la acción
Supervise el estado de los casos, el compliance con los acuerdos de nivel de servicio [SLA] y el rendimiento del equipo en tiempo real mediante tableros de control de SAP Analytics Cloud integrados en el espacio de trabajo del representante de servicio
Simplifique la administración usando características personalizables y herramientas low-code para gestionar y escalar los sistemas de manera eficiente
Garantice el acceso a políticas, procedimientos y recomendaciones de RR. HH. actualizados y precisos
Integre los repositorios de Microsoft SharePoint para crear una base de conocimientos unificada de RR. HH. que sus equipos de servicio puedan consultar desde su espacio de trabajo
Vea en acción el servicio de RR. HH. potenciado por IA
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Vea cómo los clientes están teniendo éxito con SAP
Transformar la prestación de servicios de RR. HH. con experiencias impulsadas por IA
Descubra cómo SAP transformó la prestación de servicios de RR. HH. con SAP SuccessFactors Enterprise Service Management, utilizando solicitudes de servicio impulsadas por IA y experiencias de soporte optimizadas para ayudar a los empleados a obtener la información y la asistencia que necesitan más rápido, al tiempo que permite a los equipos de RR. HH. trabajar de manera más eficiente.
Optimizar la prestación de servicios de RR. HH. con innovación potenciada por IA
Lea cómo Döhler Group SE utilizó SAP Enterprise Service Management para optimizar los procesos de servicios de RR. HH., acelerar la resolución de problemas y mejorar la experiencia del empleado mediante la prestación de servicios impulsada por IA y una mejor colaboración.
Recursos técnicos y de seguridad
SAP Help Portal
Visite SAP Help Portal para encontrar documentación detallada, guías y artículos que ayudarán a implementar, configurar y optimizar los productos de SAP.
Vea qué dicen los analistas sobre SAP
Maximizar el impacto de la IA en la prestación de servicios de RR. HH.
Descubra cómo The Josh Bersin Company está redefiniendo la prestación de servicios de recursos humanos mediante el poder de la inteligencia artificial. Este análisis detallado resalta aplicaciones reales, resultados de negocio medibles y casos de uso específicos que liberan el potencial transformador de la IA en todo el entorno de recursos humanos.
El futuro de la prestación inteligente de servicios de RR. HH.
El futuro de la prestación inteligente de servicios de RR. HH. aborda la transición de modelos de RR. HH. reactivos y basados en tickets a soluciones proactivas impulsadas por IA. Al aprovechar la IA generativa, la IA agéntica y las analíticas predictivas, las organizaciones pueden transformar las operaciones de RR. HH. para prevenir problemas, mejorar la satisfacción de los empleados y retener el conocimiento institucional. El momento de actuar es ahora.
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