Resuelva los problemas de los clientes rápidamente con una gestión de servicios de campo de punta a punta
Software de SAP Field Service Management en uso para planificación e informes
La tabla de planificación muestra la programación de recursos de SAP Field Service Management
Las funcionalidades de informes de SAP Field Service Management le permiten visualizar métricas de servicio de campo en tiempo real
El mapa de servicios brinda un resumen de las cargas de trabajo de los técnicos y las ubicaciones de servicio
Las herramientas móviles de SAP Field Service Management ayudan a sus técnicos a brindar un servicio de primera clase
SAP Field Service Management
Acelere la resolución de problemas y haga que la experiencias de servicio no sea un esfuerzo para los clientes. Con la solución SAP Field Service Management puede dar soporte a sus técnicos con herramientas móviles y permitirles destacarse en su trabajo. También puede aumentar la satisfacción del cliente ofreciendo un servicio de atención al cliente proactivo con machine learning y tecnología de IoT.
- Implementación en la nube
- Procesos de cliente por autoservicio
- Cronogramas y despachos fáciles
- Analíticas e informes en tiempo real
Beneficios clave
Mejore los índices de resolución al primer intento
Encuentre al mejor técnico para cada trabajo, interna o externamente. También puede ofrecer acceso móvil a la información y recomendaciones basadas en AI para mejorar los resultados.
Armonice los procesos de servicio de campo
Acelere la ejecución del servicio integrando los procesos de front-office y back-office, al mismo tiempo que permite un flujo de datos fluido entre el back-office y el campo.
Reduzca costos de servicio de campo y aumente los ingresos
Minimice el tiempo improductivo para reducir costos, genere la confianza y fidelidad del cliente con resoluciones rápidas y encuentre nuevos flujos de ingresos empoderando a los técnicos.
Funcionalidades clave
Elabore un caso de negocio
SAP Field Service Management está en el Magic Quadrant de Gartner
Descubra cómo SAP Field Service Management ayuda a automatizar y mejorar las experiencias de los clientes en el informe "Magic Quadrant for Field Service Management" de Gartner.
SAP Service Cloud brinda un ROI significativo
Descubra los beneficios clave para las empresas que utilizan SAP Service Cloud, incluyendo eficiencia mejorada, aumento de ingresos por ventas cruzadas y menores costos de centro de llamadas.
Armonizar los procesos conduce al éxito del servicio de campo
Descubra por qué los expertos de Service Council y SAP dicen que armonizar sistemas, procesos y personas impulsa un servicio de campo más eficiente y rentable.
Servicios
Transforme su negocio rápida y eficientemente sacando ventaja de nuestros planes holísticos de servicio y soporte, servicios de consultoría experta, desarrollo de aplicaciones del cliente, mejores prácticas probadas y profundo conocimiento técnico y de la industria.
Soporte
Obtenga el soporte que necesita para mantener sus soluciones de SAP operando al máximo con nuestros expertos en TI y servicios de soporte, incluyendo planes a largo plazo, equipos incorporados, soporte tecnológico remoto, portal de autoservicio y estrategias de innovación.
Seguridad y cumplimiento
Enfóquese en sus relaciones de negocio y con el cliente, al tiempo que sabe que sus datos son seguros y confiables. Con un proactivo abordaje predictivo, SAP ayuda a asegurar el cumplimiento y la seguridad de los datos en la nube y dentro de un centro de datos on-premise.
