Personalice los servicios teniendo en cuenta las necesidades individuales
Conozca qué es lo que realmente importa para cada cliente. Dirija sus ofertas y cree experiencias que sean realmente significativas.
El ochenta por ciento de los CEO cree estar ofreciendo una experiencia superior –pero solo el ocho por ciento de los clientes está de acuerdo–. Llegó el momento de cerrar la brecha en las experiencias.
Combine datos operativos (O) con datos de experiencias (X) para obtener una comprensión profunda de las necesidades de sus clientes. Gane su confianza –y deslúmbrelos en cada punto de contacto–.
Conozca qué es lo que realmente importa para cada cliente. Dirija sus ofertas y cree experiencias que sean realmente significativas.
Muestre empatía abordando el feedback con acciones significativas. Conecte momentos importantes en cada punto de contacto.
Proteja los datos del cliente –y comprometa a los clientes con interacciones que nunca sean intrusivas ni incómodas–.
Las empresas se destacan cuando prestan atención tanto al rendimiento operativo como a los sentimientos de sus clientes.
Los clientes altamente comprometidos con una marca hacen un 90% más de compras frecuentes
Los clientes altamente comprometidos gastan 60% más por transacción
Un aumento del 5% en la retención de clientes puede llevar a un aumento del 95% en las ganancias