Gratifique a más clientes

El ochenta por ciento de los CEO cree estar ofreciendo una experiencia superior –pero solo el ocho por ciento de los clientes está de acuerdo–. Llegó el momento de cerrar la brecha en las experiencias.

Cree las experiencias que los clientes anhelan

Combine datos operativos (O) con datos de experiencias (X) para obtener una comprensión profunda de las necesidades de sus clientes. Gane su confianza –y deslúmbrelos en cada punto de contacto–.

Personalice los servicios teniendo en cuenta las necesidades individuales

Conozca qué es lo que realmente importa para cada cliente. Dirija sus ofertas y cree experiencias que sean realmente significativas.

Demuestre sensibilidad respecto de sus sentimientos

Muestre empatía abordando el feedback con acciones significativas. Conecte momentos importantes en cada punto de contacto.

Respete su privacidad y preferencias

Proteja los datos del cliente –y comprometa a los clientes con interacciones que nunca sean intrusivas ni incómodas–.

Los líderes en experiencia del cliente (CX) cosechan las recompensas

Las empresas se destacan cuando prestan atención tanto al rendimiento operativo como a los sentimientos de sus clientes.

90 %

Los clientes altamente comprometidos con una marca hacen un 90% más de compras frecuentes

60 %

Los clientes altamente comprometidos gastan 60% más por transacción

95 %