A menudo hay una clara disparidad entre cómo usted cree que se sienten los clientes en relación a sus productos y servicios y cómo se sienten realmente.
Los datos operativos (O) –como costos, ingresos y ventas– muestran lo que está sucediendo en su empresa. Pero usted también necesita datos de las experiencias (X) para comprender los sentimientos de las personas implicadas y por qué están sucediendo las cosas.
Las soluciones de SAP Experience Management combinan datos X y datos O. Recopilando datos de la experiencia en cada punto de contacto significativo, usted puede analizar y comprender las brechas de experiencia y determinar qué hacer al respecto.
Su empresa puede automatizar acciones en todas las funciones de negocio para impulsar la mejora en las experiencias de cliente, empleado, con el producto y la marca.
