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La gestión de experiencias está aquí

Comprenda cómo se sienten sus clientes y empleados –y ofrezca experiencias personalizadas, experiencias de clientes felices, con las soluciones de SAP Experience Management–.

El futuro del negocio tiene sentimientos

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A menudo hay una clara disparidad entre cómo usted cree que se sienten los clientes en relación a sus productos y servicios y cómo se sienten realmente.

Los datos operativos (O) –como costos, ingresos y ventas– muestran lo que está sucediendo en su empresa. Pero usted también necesita datos de las experiencias (X) para comprender los sentimientos de las personas implicadas y por qué están sucediendo las cosas.

Las soluciones de SAP Experience Management combinan datos X y datos O. Recopilando datos de la experiencia en cada punto de contacto significativo, usted puede analizar y comprender las brechas de experiencia y determinar qué hacer al respecto.
 
Su empresa puede automatizar acciones en todas las funciones de negocio para impulsar la mejora en las experiencias de cliente, empleado, con el producto y la marca.

  • Recursos humanos
  • Experiencia del cliente
  • Gestión de gastos
  • Cadena de suministro
  • Recursos humanos
  • Experiencia del cliente
  • Gestión de gastos
  • Cadena de suministro
Recursos humanos

Dé soporte a los empleados en el trabajo y en la vida

Las buenas experiencias de empleado no se refieren solo a la comida gratuita y a las mesas de ping-pong. Incluyen el soporte a su personal en los momentos en que realmente importa –tanto en el trabajo como en la vida–. Combinando los datos X y O, usted puede prever y prevenir el burnout, hacer que los individuos se sientan valorados, y más.

Experiencia del cliente

Cumpla proactivamente con las necesidades del cliente

Nunca ha sido tan fácil para los clientes determinar qué empresas brindan experiencias destacadas –y cuáles no–. Combinando datos X y O, usted puede ofrecer experiencias estelares personalizadas que reciban elogios y hagan crecer su negocio.

Gestión de gastos

Cree un proceso de gastos centrado en las personas

Conecte sus datos X y O para obtener la información estratégica que necesita para cumplir con las necesidades del empleado y con los requisitos siempre cambiantes de los clientes.

Cadena de suministro

Dele a los clientes lo que quieren –ahora–

Las personas tienen más opciones que nunca. Conectándose con datos X y O, usted puede operar una cadena de suministro digital inteligente que ofrezca las experiencias individuales de entrega, servicio y producto que las personas anhelan.

¿Está brindando la mejor experiencia de cliente
posible?

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Descubra la comparación de su experiencia de cliente

Realice esta prueba de diagnóstico gratuita para ver qué puntuación obtiene su programa de experiencia de cliente frente a las cinco competencias de éxito de la experiencia de cliente. Recibirá una evaluación personalizada y una descripción completa de cómo logran el éxito los programas de vanguardia.

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