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SAP Jam Collaboration

Conéctese en la nube con colaboración de SAP Jam

Conecte a sus clientes, socios y empleados con información y procesos clave en la nube –utilizando SAP Jam–. Este software de colaboración social empresarial reúne todo (y a todos) lo que necesita para resolver problemas rápidamente y dirigir resultados. Acelere los ciclos de ventas, aumente el compromiso de los clientes y empleados, reduzca los costos de capacitación y más.

SAP lleva la delantera en colaboración empresarial

SAP Jam brinda colaboración social segura donde usted trabaja –dentro de sus aplicaciones, en su dispositivo móvil o en SAP Jam mismo–. Rompa las barreras entre equipos, elimine silos de información e incorpore herramientas sociales a cualquier poceso de negocio.

  • Patrones de trabajo y procesos de negocios sociales: conecte personas, contenidos, aplicaciones y datos en tiempo real desde los sistemas empresariales de back-end
  • Colaboración estructurada:  haga lluvias de ideas, resuelva problemas y tome decisiones con herramientas para análisis de pros y contras, foros, calificaciones y más
  • Colaboración externa: cree grupos para colaborar con clientes específicos, socios, proveedores o distribuidores
  • Redes sociales empresariales: conéctese y comuníquese utilizando grupos, feeds, debates y documentos compartidos
  • Seguridad y administración: aproveche la seguridad de nivel empresarial y preconfigurada, la integración ampliable con SAP y el software de terceros

Conozca más sobre cómo SAP Jam puede simplificar la vida de los usuarios de negocio y del personal de TI:

Funcionalidades útiles para la colaboración empresarial
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Recursos Humanos
Optimice los procesos de RR. HH. desde la contratación hasta la jubilación con herramientas de colaboración empresarial. Minimice los costos de capacitación de empleados a través de capacitación social –y comparta las mejores prácticas para dirigir la fidelidad–.

  • Mantenga a los empleados conectados y colaborando con herramientas fáciles de utilizar
  • Brinde herramientas robustas para trabajos estructurados, así como ideas y temas compartidos de manera no estructurada
 
Tecnología de la información
Conecte de manera rápida y segura a las personas con información, aplicaciones y procesos que necesitan para llegar a los resultados.
 
  • Elimine los silos sociales desconectados de su organización·       
  • Brinde una base de colaboración social única y segura en todo su negocio
  • Brinde una experiencia fluida y agregada para todos los usuarios de negocio
  • Monitoree la información, la contribución y el consumo de los usuarios, así como las estadísticas de uso de disco

Recursos sugeridos

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Video de 3 minutos: SAP Jam para RR. HH.

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Video de 2 minutos: Patrones de trabajo de SAP Jam

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Funcionalidades útiles para capacitación, entrenamiento y desarrolo de empleados
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Capacitación, entrenamiento y desarrollo de empleados

Lleve la capacitación más allá del LMS incorporando la colaboración social en sus programas de capacitación.

  • Promueva una cultura de capacitación en común en la que los empleados puedan hacer preguntas a expertos en la materia de toda la compañía, y obtener respuestas
  • Mejore la eficacia de la capacitación reforzándola
    antes, durante y después de los cursos
  • Involucre a los empleados en comunidades para compartir relaciones directamente con los cursos de LMS  
  • Promueva el desarrollo de los empleados permitiéndoles ubicar rápidamente a los expertos y relacionarse con ellos 

SAP SuccessFactors Learning

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Funcionalidades útiles para ventas, servicios y marketing
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Ventas

Potencie a su equipo de ventas para cerrar más tratos, de manera más rápida –y fortalecer las relaciones con los clientes– con herramientas de colaboración social. Acelere el ciclo de ventas, aumente la eficacia y mantenga a los interesados clave informados del progreso y las oportunidades en tiempo real.

  • Mantenga a sus equipos de ventas informados de los últimos desarrollos colaborando con ellos directamente
  • Cree y facilite comunidades de prospectos, clientes o socios con relación a un producto o segmento del mercado
  • Almacene el contenido de productos más actual en una única ubicación  central      
  • Colabore en documentos de ventas y trabaje con clientes en propuestas, cotizaciones y contratos


Marketing
Mejore la planificación, la ejecución y el análisis de programas con herramientas de gestión de campañas sociales. Cree grupos de colaboración privados para tareas específicas –e intégrelos estrechamente con SAP CRM para dar soporte a su flujo de trabajo–.

  • Cree comunidades de clientes con relación a un producto o segmento del mercado para dirigir la fidelidad y el seguimiento
  • Configure un espacio de trabajo privado virtual para la colaboración entre equipos internos y externos
  • Analice el sentimiento de las redes sociales y responda con rapidez y de manera adecuada
  • Utilice canales de comunicación ricos y herramientas estructuradas que ayuden a dar prioridad, votar y tomar medidas
  • Mantenga las cosas en movimiento con gestión de tareas, aprobaciones optimizadas y excepciones


Servicio al cliente
Trabaje de manera colectiva con clientes, interesados internos y expertos para resolver rápida y eficazmente solicitudes de servicio –utilizando herramientas de gestión de casos colaborativas–.

  • Encuentre al experto correcto para cerrar problemas de clientes rápidamente luego del primer contacto
  • Mejore el tiempo de resolución y las métricas de los centros de contacto
  • Aumente el compromiso y la satisfacción del cliente

Recursos sugeridos

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Video de 3 minutos: SAP Jam for Sales

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Video de 3 minutos: SAP Jam para marketing 

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¿Necesita más ayuda? Explore SAP Digital Business Services

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Funcionalidades administrativas técnicas

Configuración de la aplicación móvil de SAP Jam
Configure y active fácilmente la aplicación móvil de SAP Jam, e invite a los empleados a usarla -a través de nuestra consola de administración.

Gestión del dominio
Establezca una lista blanca o lista negra de dominios de correo electrónico para conceder o denegar a los usuarios externos acceso a la versión de SAP Jam de su compañía.

Integración de CRM
Incorpore las herramientas de colaboración directamente en SAP CRM y SAP Cloud for Customer. Solo SAP Jam ofrece colaboración fluida que no requiere cambios a sus procesos o aplicaciones.

Integración de terceros
Intégrelo con Microsoft Sharepoint y exporte fácilmente acontecimientos a aplicaciones compatibles con iCal. Aproveche la integración preconfigurada con clientes de correo electrónico, Google Calendar, Box, Twitter, YouTube y Kaltura.

Integración de SAP
Recurra a la integración preconfigurada con  SuccessFactors Platform, SuccessFactors y SAP Learning, SAP BusinessObjects BI Platform, SAP Cloud for Financials, SAP Cloud for Customer (Sales, Service, and Social Engagement), SAP CRM, SAP Sales and Operations Planning, SAP Business Suite y aplicaciones on-premise a través de SAIL.

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¿Necesita más ayuda? Conozca SAP Service and Support

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Requsitios de sistema para SAP Jam

Los requisitos de sistema y de software dependen de los escenarios específicos de los clientes y están sujetos a cambio. Remítase a las guías de SAP Jam para obtener más información sobre requisitos de sistema y de software y para acceder a la información más reciente sobre actualizaciones y lanzamientos.

Requisitos de sistema Descripción
Exploradores web SAP Jam es un ofrecimiento basado en la nube que requiere conexión a internet y un explorador web compatible. Debe utilizar uno de los siguientes exploradores web compatibles:
  • Internet Explorer, versión 11 (tenga en cuenta que IE 8, 9, y 10 ya no son compatibles desde el 4 de marzo del 2016)
  • FireFox - última versión
  • Safari - última versión
  • Chrome - última versión (tenga en cuenta que la v.42 y posteriores no son compatibles con la integración de Microsoft Lync con Microsoft Office).
Configuración del explorador Debe tener las siguientes configuraciones del explorador establecidas:
  • SAP  Jam es una aplicación web 2.0 que usa mucho el caché para el contenido estático.  Recomendamos que no limpie el caché de proxy del sitio web de su empresa, ya que esto tendrá un impacto significativo en el rendimiento. El tamaño de caché mínimo recomendado es 250 MB. Las páginas web más nuevas deben ser habilitadas.
  • HTTP 1.1 y JavaScript deben estar habilitados.
  • Se deben habilitar las cookies de sesión (no duraderas) de los exploradores para fines de autenticación.
  • El explorador debe permitir las ventanas pop-up de los dominios de SAP Jam.
Adobe Flash Se requiere el plug-in de Adobe Flash. Actualmente, SAP Jam da soporte a Adobe Flash Player 10.0 o superior.
Java Se requiere Java Runtime Environment (JRE) 1.7 o superior para grabar audio y video. Se requiere JRE 1.7.0_6 o superior para utilizar el jugador off-line del sistema de gestión de capacitación (LMS).
Ancho de banda Se requieren velocidades de ancho de banda de 300-400 Kbit/s.
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SAP Jam Group Admin Guide

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SAP Jam Group Admin Guide

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SAP Jam User Guide

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SAP Jam Mobile Guide

¿Listo para adquirir SAP Jam?

Contáctese con un representante de SAP para obtener más información sobre cómo comprar e implementar nuestro software de colaboración social.

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Productos integrados con SAP Jam Collaboration

¿Busca extender la funcionalidad? Aproveche estos poderosos productos que pueden integrarse con SAP Jam Collaboration:

Soluciones de punta a punta

SAP brinda soluciones integrales de punta a punta incorporadas a SAP Jam para las siguientes áreas de negocio:

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Vea qué dicen nuestros clientes…

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Sun Communities

Sun Communities implementó SAP SuccessFactors HCM Suite, basada en la nube, con gran provecho para sus actividades de gestión de capital humano, luego implementó la plataforma de software social SAP Jam. SAP Jam fue decisivo en la generación de entusiasmo para la colaboración interna en todos los niveles de la compañía.

Parmalat

Esta empresa de productos lácteos italiana está uniendo a miles de empleados de todo el mundo con SAP Jam. Vea cómo Parmalat también está utilizando el software para brindar un entorno de capacitación informal para compartir conocimientos y experiencias.

Kaeser Kompressoren

Kaeser es uno de los principales proveedores del mundo de sistemas de aire –compresores, sopladores y secadoras–. Vea cómo están aprovechando la integración entre SAP Jam y SAP CRM para mejorar las ventas y el servicio al cliente, colaborando desde el primer contacto hasta la oferta.

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Implementación

Asegúrese una implementación exitosa y maximice su retorno de la inversión con recursos de información que den soporte a las diferentes etapas de SAP Jam –desde la planificación e instalación hasta la operación–.

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Planifique la configuración

Revise la sección 2 “Configuración” de SAP Jam Administrator Guide para saber más sobre cómo configurar su nuevo software de colaboración.  

Descargue el software de SAP Jam

Contáctese con un representante de SAP para obtener más información sobre cómo comprar e implementar nuestras herramientas de colaboración social.

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¿Necesita más ayuda con su implementación? Contáctese con SAP Digital Business Services o SAP Enterprise Support services 

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Encuentre un partner de SAP que lo ayude con su implementación

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Guía para desarrolladores

Acceda a orientación dirigida a los desarrolladores para integrar SAP Jam y otras aplicaciones de negocios para posiblitar patrones de trabajo.

Guía de usuarios

Revise todas las características disponibles en SAP Jam –en esta guía para administradores de grupo, diseñadores de páginas y miembros–.

Guía de usuarios de la aplicación móvil

Sepa más sobre cómo comenzar con la aplicación móvil de SAP Jam  y explore consejos rápidos y fáciles para las características utilizadas frecuentemente.

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Guía para administradores de grupos

Consulte esta guía integral para obtener información sobre todos los aspectos de
la creación y gestión de grupos de SAP Jam. 

Comunidad de desarrolladores

Acceda a recursos de desarrolladores para SAP Jam –desde documentación de API y códigos de muestras hasta información para desarrolladores de ABAP–.  

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¿Necesita ayuda para planificar su SAP Education? Conozca más sobre cómo pueden ayudarlo nuestros servicios de consultoría de capacitación

SAP Jam Academy Virtual Class
Este curso de 4 días enseña a los consultores de implementación, socios de implementación y representantes de soporte las tareas de administración y configuración básicas para el módulo SAP Jam.
 
Foundations of SuccessFactors HCM Academy
Este curso es un prerrequisito para SAP Jam Academy Virtual Class y explica lo básico de la plataforma SuccessFactors HCM Cloud Suite , configuraciones de elementos comunes y cómo ingresar datos de usuarios.


Actualizaciones

Los lanzamientos trimestrales programados son actualizados automáticamente para todos los clientes de SAP Jam a través de nuestro centro de datos. 

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Notas de lanzamiento de SAP Jam

Descubra qué hay de nuevo en el último lanzamiento de SAP Jam y revise las restricciones de lanzamiento para el trimestre actual.

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Soporte

Obtenga el soporte que necesita para mantener a SAP Jam funcionando en su máximo rendimiento. Nuestros expertos pueen ayudarlo a maximizar el valor de su software, sacar provecho de nuevos modelos de negocio y funcionalidades y más.

Resolución de problemas y mantenimiento

Recursos de SAP Support Portal:

Busque notas y artículos de la base de conocimientos de SAP

Cree un incidente de soporte

Gestione autorizaciones de usuarios 

Documentación de productos para SAP Jam:

Información de SAP Jam Communities

Información de los sistemas de administración de SAP Jam

Información de desarrolladores de SAP Jam

Información de usuarios finales de SAP Jam

Novedades y restricciones de divulgación de SAP Jam

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Pregunte a la comunidad

Regístrese en SAP SuccessFactors Support Community

Únase a SAP Social Software Community

Únase a SAP Jam Developer Community

Comparta su conocimiento o haga preguntas en el foro de SAP Jam

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Soporte de contacto

¡Estamos para ayudarlo! Póngase en contacto con SAP Digital Business Services utilizando una de estas opciones:

Abra un incidente de soporte a través de SAP Support Portal

Envíenos un correo electrónico para recibir asistencia no técnica

Llámenos para recibir asistencia no técnica

Contáctenos en Twitter

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Visite el portal de soporte de SAP

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SAP Digital Business Services

Comunidad de expertos

Conéctese con expertos de SAP –y obtenga las últimas novedades y  visiones sobre implementaciones, actualizaciones, innovaciones y las mejores prácticas de SAP Jam–.

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Cómo acceder a la edición Developer de SAP Jam

Se puede acceder a la edición Developer de SAP Jam solo mediante la cuenta de desarrollador de la plataforma de SAP HANA Cloud . Regístrese para su cuenta gratuita aquí.

¿Puede lograr un retorno de la inversión del 516% con SAP Jam?

Según un estudio de Forrester Consulting, una organización típica puede lograr un potencial retorno de la inversión del 516% con SAP Jam. Descubra cómo.

¿Sus datos maestros se harán colaborativos?

Explore un caso de uso posible para la integración futura entre SAP Master Data Governance y SAP Jam –en este video y post de blog–.

Visite la comunidad de desarrolladores de SAP Jam

Obtenga acceso fácil a recursos de desarrolladores para SAP Jam –desde documentación de API y códigos de muestras hasta información clave para desarrolladores de ABAP–.

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