Determine the case type during the conversion of email to case.
During the conversion of emails to cases, the case type determination model analyzes subject and description. It then establishes the case type for the case creation. The system inputs the determined case type into the case, initiating the case creation process.
Resumen
Support Team Optimization
Improve agent productivity
Faster Case Resolution for Agents
Empower agents to solve cases faster
Service Efficiency & Satisfaction Increase
Increase service efficiency and improve customer satisfaction
Datos
Tipo de solución
AI Feature
Compatibilidad
Funciona con
SAP Service Cloud
Planes y precios
SAP Service Cloud Version 2, Case Type Determination
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- Contract duration available upon request
- Has prerequisite
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