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Imagen de un gerente de marketing usando una plataforma en la nube para definir el futuro del comercio electrónico

Comercio digital

Brinde una experiencia de comercio electrónico omnicanal enriquecida y personalizada y gane agilidad para satisfacer las necesidades cambiantes del cliente.

Habilite el comercio en todas partes para liderar su mercado

Convierta a más clientes con mayor frecuencia y valor convirtiendo cada interacción en un momento personal de compra.

Resumen del producto

Convierta cada interacción de comercio electrónico en cualquier dispositivo o canal en un momento personal de compra para ganar más clientes con más frecuencia y mayor valor.

Preguntas frecuentes

Las soluciones de SAP Commerce Cloud le permiten facilitar el proceso de compra para sus clientes con una experiencia fluida –desde la búsqueda hasta las ventas–. Una combinación de funcionalidades intuitivas de autoservicio y comercialización basada en IA, venta guiada, servicio asistido y chatbots ayudan aún más al proceso de compra e impulsan más ganancias a un menor costo de propiedad.

SAP Commerce Cloud también simplifica los complejos procesos comerciales y de pedidos, para que usted pueda interactuar con los clientes de manera más eficaz y conectar la demanda con su cadena de suministro.

El portafolio de SAP Commerce Cloud permite la personalización a través de servicios basados en el contexto, un complemento nativo en la nube que brinda información estratégica mediante la captura y el análisis de datos.

Usted puede utilizar esta información para definir segmentos de cliente dinámicos basados en condiciones intuitivas. Por ejemplo, si el cliente es una mujer y antes compró anteojos de sol, la solución puede programarse para ponerla en un segmento de compradora de antejos de sol femeninos. Los segmentos se pueden configurar y ejecutar constantemente, observando y escuchando a los clientes para responder a esas condiciones. Cuando un cliente cumple con una condición definida, la solución determina lo que el cliente ve en la tienda y activa promociones o precios personalizados.

Lea el resumen de la solución para saber más sobre los servicios basados en el contexto.

La integración preconfigurada se basa en SAP Integration Suite, que ayuda a conectar las aplicaciones con otras aplicaciones de SAP y de terceros, en la nube y on-premise.

Dado que SAP Commerce Cloud se basa en API abiertas, también se puede integrar rápidamente con soluciones de terceros. Ofrecemos muchas integraciones preconfiguradas con soluciones de terceros a través de SAP App Center.

Usted también puede utilizar microservicios sin servidor para extender la plataforma a través del proyecto de código abierto "Kyma".

Sí, SAP Commerce Cloud proporciona una solución totalmente integrada para la gestión de productos, contenidos y catálogos.

La solución SAP Product Content Management le permite consolidar datos y catálogos de productos de forma centralizada y publicarlos en varios canales. Usted puede realizar ediciones mediante una interfaz de usuario intuitiva, mejorar la calidad del contenido del producto con flujos de trabajo y validación de datos integrados, editar en bloque y cargar en masa datos de productos, y admitir catálogos multilingües para un sitio de comercio global.

El comercio de continuidad se define mejor como la venta de productos sobre una base de autorreabastecimiento. Sin embargo, no es un modelo de negocio que muchas marcas y tiendas minoristas utilicen para aumentar las ventas de manera significativa.

En el corazón del comercio de continuidad hay un principio básico: los clientes recurrentes son más rentables que los clientes de compra única. Los clientes de programas de continuidad optimizados normalmente compran de 3 a 6 veces al año, en comparación con las compras de 1 a 2 veces para los clientes promedio. Además, los clientes recurrentes suelen gastar más en cada visita, lo que hace que la relación sea doblemente atractiva.

Obtenga más información sobre el comercio de continuidad y sus beneficios leyendo nuestra guía.

Centro de recursos

Gartner, "Magic Quadrant for Digital Commerce", Mike Lowndes, Jason Daigler, Sandy Shen, Penny Gillespie, Yanna Dharmasthira, 25 de agosto de 2020. 

Gartner no promociona a ningún proveedor, producto ni servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no recomienda a los usuarios de tecnología que seleccionen exclusivamente a los proveedores con las calificaciones más altas u otras designaciones. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no se deben interpretar como declaraciones de hecho. Gartner no asume responsabilidad por ninguna garantía, explícita o implícita, con respecto a esta investigación, incluida toda garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito determinado.

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