Características de soluciones de software de centro de llamadas y CRM de servicio al cliente | SAP

Haga del servicio el corazón de su experiencia de cliente

Orqueste experiencias de servicio fluidas para dar soporte a sus clientes en todo su recorrido.

Ejecución de servicios de punta a punta

Sincronice sus procesos de servicio para ofrecer una experiencia de cliente sobresaliente de principio a fin.

Comunicación continua del sistema

Integre las funcionalidades de los servicios con las soluciones empresariales de SAP, lo que permite que sus sistemas se comuniquen desde el principio hasta la resolución.

Acceso simplificado a los datos

Optimice la ejecución de servicio con un fácil acceso a los datos clave de back-end, como piezas, pedidos, garantías y contratos de servicio.

Información estratégica inigualable

Use los recursos vitales para obtener la información estratégica que necesita para tomar decisiones en tiempo real y mejorar la productividad, el rendimiento y las experiencias de cliente.

Servicio que escala

Brinde un servicio que sea flexible para cumplir con las necesidades de sus clientes.

Escala inteligente

Aproveche inteligencia artificial (IA), tecnología de idiomas de clase mundial y bots preconfigurados para hacer escalar rápidamente a su negocio.

Servicios optimizados

Use el poder del machine learning para optimizar el examen y la asignación de tickets de servicio entrantes.

Búsqueda de datos automatizada

Aprenda tanto de registros como de interacciones históricos para automatizar las respuestas de forma más inteligente y productiva.

Opciones de autoservicio

Empodere a los clientes con opciones de autoservicio para resolver problemas, programar servicios, realizar un seguimiento de las solicitudes u obtener ayuda remota.

Experiencias de usuario inteligentes

Optimice la experiencia de servicio para todos los canales y usuarios con interacciones inteligentes e intuitivas.

Una plataforma inteligente

Brinde a los clientes finales una experiencia de servicio consistente en todos los canales y brinde soporte al comercio electrónico en una única plataforma inteligente.

Capacitación profunda

Aplique técnicas de capacitación profunda para enrutar, categorizar y priorizar de manera eficiente los tickets de servicio a través de machine learning.

Gamificación innovadora

Saque provecho de la gamificación innovadora para motivar a los miembros del equipo con feedback en tiempo real, reconocimiento y una competencia amistosa.

Rápida resolución de problemas

Recopile un feedback preciso del cliente a lo largo de todo el recorrido y use analíticas en profundidad para solucionar los problemas de raíz.

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Puntos destacados del lanzamiento

Explore nuevas características, funciones y puntos destacados de la última versión de las soluciones de SAP Service Cloud.

Road map

Vea nuestro road map para explorar sus opciones actuales, así como las innovaciones planificadas y las funcionalidades y características futuras.

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