Saltar al contenido

SAP Customer Experience hizo evolucionar al CRM

Comprenda a sus clientes e interactúe con ellos con contenido fluido y personalizado. Deles libertad para explorar e interactuar.

Imágenes de base de datos, cuadros de chat, carrito, dinero y representante de servicios, representando SAP C/4HANA

Las soluciones de SAP Customer Experience ofrecen experiencias de cliente personales, confiables y conectadas

Vea a Christian Klein, CEO de SAP, demostrar cómo las empresas usan las soluciones de SAP Customer Experience para comprender a su público, comprometerse con los clientes y cumplir con la promesa de su marca.

SAP CX LIVE: keynote 2020

SAP Commerce realmente nos dio soporte para ofrecer una experiencia de cliente integrada y cohesiva sin importar cómo o dónde se contacta el cliente –ya sea on-line, vía móviles o en tiendas–.

Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
Imagen de un carrito de compras representando SAP Commerce Cloud

Soluciones de e-commerce

Ofrezca una experiencia de comercio omnicanal superior y personalizada.

Benefíciese del uso de una única solución de comercio

Brinde soporte a todos los modelos de salida al mercado

Aproveche capacidades específicas de la industria

Obtenga un rápido ROI con integraciones preconstruidas

Supere las expectativas con flexibilidad integrada

Descubra oportunidades unificando los datos on-line y off-line del cliente

Conozca más sobre SAP Commerce Cloud
Imagen de una base de datos representando Customer Data Cloud

Soluciones para datos del cliente

Sepa quiénes son sus clientes y cómo quieren ser tratados.

Construya experiencias hiperpersonalizadas con una plataforma de datos del cliente (CDP) dinámica

Escale y optimice su red de valor B2B, al tiempo que reduce el riesgo

Brinde interacciones sin fricciones con gestión de identidad y acceso del cliente (CIAM)

Honre el verdadero propósito de los datos del cliente en toda su organización

Genere confianza en los clientes brindándoles la transparencia y el control que necesitan

Aborde el RGPD, la CCPA y otros requisitos regionales de privacidad de datos

Conozca más sobre SAP Customer Data Cloud

Franklin Covey eligió
SAP Customer Data Cloud para ayudarnos a centrarnos en el cliente. Usar una plataforma para alojar los datos del cliente en una única ubicación y protegerlos garantiza que nuestros clientes estén siempre primeros en nuestra lista de prioridades.

Blaine Carter, Chief Information Security Officer, Franklin Covey

La transformación digital de nuestras ventas nos ayuda a colocar a los clientes en el centro de lo que hacemos y adquirir mayor flexibilidad, agilidad y efectividad en el mercado.

Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA
Imagen de una pila de dinero representando SAP Sales Cloud

Soluciones para ventas

Mejore las ventas con mejores experiencias de venta.

Ahorre tiempo y conjeturas para acelerar las ventas

Guíe rápidamente a los representantes de ventas a través de cotizaciones y contratos

Modele y gestione los territorios e incentivos de ventas

Adopte el futuro de las ventas

Potencie la gestión de relaciones con el cliente (CRM) con datos del cliente en tiempo real

Conozca más sobre SAP Sales Cloud
Imagen de una persona con auriculares representando SAP Service Cloud

Soluciones para servicio

Haga del servicio el corazón de su experiencia de cliente.

Cree una experiencia de servicio unificada

Desarrolle un equipo de élite de expertos especializados

Ofrezca la próxima generación de autoservicio

Capture y comprenda el feedback del cliente

Potencie las interacciones con datos de clientes altamente confiables

Conozca más sobre SAP Service Cloud
SAP Service Cloud nos ha ayudado a lograr una mejora de la rentabilidad de los servicios del 6 % y un aumento del 60 % en oportunidades cerradas.
Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje

¡Ha sido una experiencia increíble! Tener la capacidad de llegar a nuestros clientes en tiempo real durante las emergencias es crucial, y ahora es posible con SAP Marketing Cloud.

Payne Hughs, VP, Thrush Aircraft
Imagen de cuadros de chat representando SAP Marketing Cloud

Soluciones para marketing

Trate a Marketing como una fuente de negocios confiable.

Ofrezca experiencias de cliente hiperpersonalizadas en todo su negocio

Construya confianza del cliente para desarrollar relaciones continuas

Optimice el marketing para impulsar los ingresos

Impulse la demanda y crecimiento de los profesionales de marketing B2B

Impulse la interacción omnicanal con una base dinámica de datos de clientes

Conozca más sobre SAP Marketing Cloud

Conozca sobre SAP Customer Experience para todas las industrias

  • Automotriz
  • Productos de consumo
  • Moda
  • Alta tecnología
  • Maquinaria y componentes industriales
  • Seguros
  • Sector público
  • Retail
  • Telecomunicaciones
  • Viajes
  • Servicios públicos
  • Automotriz
  • Productos de consumo
  • Moda
  • Alta tecnología
  • Maquinaria y componentes industriales
  • Seguros
  • Sector público
  • Retail
  • Telecomunicaciones
  • Viajes
  • Servicios públicos
Automotriz

Impulse el futuro de la movilidad

Supere las expectativas del cliente mientras capitaliza futuras oportunidades de ingresos más allá de la sala de exhibición con las soluciones de SAP Customer Experience para la industria automotriz.

Productos de consumo

Construya preferencia de marca usando todas las rutas hacia el mercado

Envíe un mensaje relevante y consistente a través de múltiples puntos de interacción orquestando iniciativas inteligentes en todas las rutas hacia el mercado, incluyendo comercio minorista moderno, tiendas independientes, distribuidores y acceso directo al consumidor.

Moda

Brinde grandes experiencias a los clientes de la moda

Personalice la experiencia digital para los consumidores y los compradores mayoristas con estrategias de comercialización personalizadas que se destaquen entre la multitud y ofrezca recorridos de cliente omnicanal fluidos.

Alta tecnología

Simplifique y acelere la transformación e innovación

Transforme su negocio en un negocio basado en suscripción, solución o resultado que ofrezca hardware, software y servicios agrupados dentro de un único paquete con las soluciones de SAP Customer Experience para alta tecnología.

Maquinaria y componentes industriales

Prevalezca en la nueva normalidad de la fabricación

Ayude a sus clientes a que aborden las fluctuaciones de la demanda, naveguen las disrupciones de la cadena de suministro y brinden continuidad y calidad de servicio usando las soluciones de SAP Customer Experience.

Seguros

Interactúe con sus clientes para construir relaciones duraderas

Agregue valor para el cliente más allá de las cotizaciones, reclamos y renovaciones, optimice las operaciones de manera que promuevan la confianza de los agentes con soluciones de gestión de relaciones con el cliente y gestión de agentes de seguros de SAP.

Sector público

Mejore las experiencias del ciudadano en el sector público

Responda de manera eficaz y efectiva a las necesidades de los electores –dentro de presupuestos ajustados y bajo un estricto escrutinio– con mejores prácticas con el soporte de las soluciones de SAP Customer Experience para las organizaciones del sector público.

Retail

Cree experiencias atractivas en todos los canales

Construya relaciones más sólidas con los clientes ofreciendo experiencias individualizadas en las que sus clientes puedan confiar con las soluciones de SAP Customer Experience para comercio minorista.

Telecomunicaciones

Conviértase en un proveedor de servicio digital y monetice los servicios

Ofrezca una experiencia de cliente omnicanal de primera clase que es hiperpersonalizada y confiable con experiencias ricas, fluidas y contextuales que ayudarán a su marca a mantenerse competitivas.

Viajes

Interactúe mejor con los viajeros con soluciones de CRM

Cree para su empresa de viajes nuevos modelos de negocio, puntos de contacto sin contacto con el huésped y una mejor interacción con el viajero con las soluciones de SAP Customer Experience.

Servicios públicos

Comprometa a los clientes y sea más que un servicio...

Dé a sus clientes el asesoramiento y las ofertas que necesitan para ser más eficientes energéticamente y ecológicos. Las soluciones de SAP ayudan a que los servicios públicos creen nuevos modelos de negocio y optimicen los existentes para brindar una experiencia de cliente de servicios públicos personalizada.

Haga crecer su negocio ofreciendo experiencias de cliente excepcionales

El futuro de la experiencia de cliente B2C

¿Cómo pueden prosperar las empresas en un mundo en el que los propios clientes especifican los términos de la relación y, luego, permiten que la IA guíe sus recorridos de compra?

El futuro de la experiencia de cliente B2B

A medida que los procesos de toma de decisiones y de compra cambian rápidamente, ¿de qué manera las empresas B2B se reinventan a sí mismas para liderar en la economía de la experiencia?

Centro de recursos de CRM y CX

Innove, integre y extienda sus soluciones de experiencia de cliente

Descubra el poder de una plataforma de negocios que le permite personalizar, extender y crear toda app que alguna vez necesite.

SAP Cloud Platform

SAP Customer Experience y SAP Cloud Platform brindan una combinación vital de potencia, confianza y velocidad para entregar una experiencia de punta a punta fluidamente conectada.

  • Simplifique las integraciones complejas para negocios de cualquier tamaño conectando las aplicaciones on-premise y en la nube, así como las de nube a nube, con +150 conectores preconstruidos.
  • Conecte y amplíe las aplicaciones empresariales en la nube de SAP Customer Experience con SAP Cloud Platform Extension Factory o con el proyecto de código abierto de Kyma diseñado de manera nativa en Kubernetes
  • Aproveche las aplicaciones preconstruidas del ecosistema de partners de SAP para comenzar rápidamente
Volver al inicio