Autonomous CX
Aumente la eficiencia en todas sus operaciones de CX con asistentes de IA que coordinan agentes especializados para ejecutar de manera autónoma flujos de trabajo de CX complejos a gran escala.
Conecte IA, datos y aplicaciones orientadas al cliente para brindar experiencias ganadoras
Desde la demanda hasta la resolución, las apps de CX conectadas a su SAP ERP mantienen los procesos en funcionamiento mientras Joule y los agentes de IA orquestan información estratégica y acciones autónomas —para que su equipo pueda reimaginar lo que sigue—.
Convierta la interacción con el cliente en un motor de crecimiento
Conecte las funciones de marketing, comercio, ventas y servicio a su base existente de SAP —para obtener una ejecución más rápida, automatización y resultados confiables—.
Fundamente cada interacción con el cliente en la verdad completa del negocio
Unifique ERP, CX y todos sus datos para que la IA tenga una imagen completa —y permita obtener información estratégica en tiempo real, personalización y respuestas precisas en todos los canales—.
Opere todo el stack de CX de forma autónoma
Vaya más allá de las soluciones puntuales con IA que ejecuta y optimiza la CX de punta a punta —reduciendo el trabajo manual y ayudando a los equipos a enfocarse en el crecimiento—.
Elimine silos y conecte flujos de trabajo de CX en toda la empresa
Orqueste flujos de trabajo entre equipos con IA que conecta datos, procesos y decisiones —brindando experiencias del cliente integrales y fluidas de punta a punta—.
Asistentes de experiencia del cliente que trabajan para usted
Empodere a sus equipos con IA para trabajar más rápido, pensar de manera más estratégica y ofrecer mejores experiencias del cliente con asistentes que coordinan a los agentes para orquestar el trabajo.
Impulse campañas más inteligentes que den en el blanco en todo momento. Las campañas que antes llevaba semanas armar ahora se lanzan en un día. La IA se encarga del objetivo, contenido y optimización en todos los canales, permitiendo que su equipo se enfoque en la estrategia y genere más ingresos por campaña.
Impulse la adopción, recorte costos y acelere el crecimiento a gran escala
>200.000
usuarios en la nueva app móvil para clientes en un año1
25-70
%
menos costo de creación de pedidos2
30
%
de aumento de ventas en tres años3
Explore las soluciones de SAP para experiencia del cliente
El manual de IA para líderes de CX
Ingrese al mundo de la IA de quienes marcan la pauta en experiencia del cliente
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Encontrar la herramienta de IA adecuada para el trabajo
Conozca cómo Bosch está optimizando los flujos de trabajo, reduciendo la frustración y creando una experiencia de servicio fluida con SAP Business AI.
Transformando el comercio electrónico global
Conozca cómo Yanbal, una empresa latinoamericana de belleza con más de 50 años de historia, unificó sus operaciones digitales en varios países mientras garantizaba experiencias de cliente consistentes y escalables.
Experiencia del cliente omnicanal mejorada
Conozca cómo el Grupo Axo optimizó la experiencia omnicanal y fortaleció su entorno de TI con las soluciones de SAP Customer Experience.
Liderar la digitalización con una mentalidad centrada en el cliente
Descubra cómo Toyota Motor Filipinas integró soluciones de SAP para obtener una mejor comprensión del cliente, mejorar la interacción, y brindar una experiencia de cliente más consistente.
Vea qué dicen los analistas sobre SAP
SAP nombrada como una empresa líder en el Magic QuadrantTM for Digital Commerce de Gartner®
SAP tiene el honor de ser el único proveedor que ha sido nombrado como un líder 11 veces desde 2014.*
SAP es una empresa líder en el Gartner® Magic Quadrant™ for Personalization Engines de 2026
Por séptima vez consecutiva, hemos sido reconocidos en el cuadrante de líderes.*
Recursos
Analizar los beneficios de CX con ERP
Conozca los beneficios económicos de SAP CX integrado con SAP ERP, incluyendo mejores experiencias de cliente y mayor productividad.
Explorar la complejidad y oportunidades de la experiencia del cliente impulsada por IA
Descubra cómo las organizaciones líderes están transformando la experiencia del cliente (CX) en un entorno de negocio impulsado por la IA, según una nueva investigación de Oxford Economics.
Implementar IA y ganar clientes de por vida
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Brindar experiencias de cliente diferenciadas
Explore la tecnología, los datos y los procesos empresariales que impulsan experiencias excepcionales para los clientes en esta encuesta de IDC.
Siguientes pasos
Vea las soluciones de SAP en acción
Obtenga una visión más detallada de cómo funcionan las soluciones de SAP en sus procesos de negocio.