Soluciones SAP Customer Experience (CX) y CRM
Software de CRM y soluciones de CX para lograr una experiencia de cliente sin fricciones
El CRM ha evolucionado para representar cada punto de contacto en la experiencia del cliente. Nuestras soluciones de CX de nivel empresarial pueden brindar información estratégica de punta a punta conectando sus datos de comercio, marketing, ventas y servicio.
Convierta cada oportunidad de mercado en ventas y resultados relevantes
Gane confianza y fidelidad del cliente con interacciones inteligentes
La información estratégica impulsada por IA puede ayudar a hacer que cada cliente se sienta como su único cliente. Interactúe y comprenda a los consumidores en sus propios términos, a la vez que respeta sus preferencias de privacidad en cada punto del recorrido del cliente, para retener y aumentar las ventas con machine learning y automatización inteligente.
Escale, crezca y prepare su empresa para el futuro con modelos de negocio de punta a punta
Los negocios son globales, pero no todas las empresas están listas para convertirse en un negocio global. Implementando operaciones de punta a punta con una visión clara del inventario, el suministro y las interacciones con el cliente, usted puede vender en cualquier lugar y en cualquier momento –en las condiciones que sus clientes esperan–.
Vea cómo los clientes están teniendo éxito con las soluciones de SAP Customer Experience
Conozca cómo Carhartt creó una experiencia de comercio electrónico unificada para satisfacer las necesidades de muchos tipos diferentes de clientes.
Descubra cómo la empresa de coaching Franklin Covey cumple con las regulaciones de protección de datos mientras crea una experiencia de cliente única.
Descubra cómo la confitera Ferrara encontró el punto óptimo entre datos sólidos, compliance de onboarding y creación progresiva de perfiles.
Vea cómo Horizon Global utiliza un software moderno de experiencia del cliente para prestar un mejor servicio a los clientes de la manera que desean ser atendidos.
Webcast: "Intelligent Customer Experience"
Conozca cómo SAP Customer Experience puede ayudar a que logre un crecimiento centrado en el cliente.
Recursos adicionales
Explore el cronograma de próximos eventos virtuales y presenciales organizados por SAP y nuestros partners.
Obtenga información estratégica sobre los desafíos de experiencia del cliente a los que se enfrentan los líderes hoy en esta serie de Harvard Business Review.
Conozca cómo las organizaciones B2B están usando SAP Sales Cloud para aumentar la agilidad, inteligencia y escalabilidad.
Vea a analistas y expertos compartir su información estratégica y lleve su experiencia de cliente al siguiente nivel.
SAP BTP y SAP Customer Experience
Innove para ganarle a la competencia y deleitar a los clientes con soluciones integradas.
Preguntas frecuentes
CRM es la sigla en inglés para "gestión de relaciones con el cliente". El software de CRM es una tecnología que analiza y gestiona las interacciones y los datos del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, creando así mejores experiencias de cliente, un mejor servicio al cliente y mejores relaciones de negocio a la vez que aumenta los ingresos.
La experiencia del cliente es la manera en que las interacciones con su marca o producto hacen sentir a los clientes. Un cliente puede ser un negocio (B2B) o una persona (B2C) y el espíritu de honrar su recorrido es el mismo. Es su experiencia, y si la planea, será una buena experiencia.
Antes de ser adquirida por SAP, hybris era una empresa de software de e-commerce que servía tanto a empresas B2B como B2C. En 2018, hybris se convirtió oficialmente en SAP Commerce Cloud, parte de la cartera de SAP Customer Experience.
Ahora, las capacidades de e-commerce omnicanal de hybris están profundamente integradas en el ecosistema de tecnología de SAP en la nube, lo cual permite mejorar los datos y las herramientas que los vendedores necesitan para optimizar los márgenes e impulsar la fidelidad del cliente.
Antes de ser adquirida por SAP, Gigya era una empresa de software que ofrecía soluciones de gestión de identidad y acceso del cliente (CIAM) y gestión de datos de consentimiento. En 2017, SAP anunció la adquisición de Gigya.
Hoy en día, las capacidades del software de Gigya están integradas en nuestras soluciones de datos de clientes. Esta cartera ayuda a las empresas a aumentar sus ingresos ofreciendo experiencias de cliente confiables y personalizadas a escala. Tales resultados hacen que las campañas de marketing sean más eficaces, mejoran la experiencia de venta e impulsan interacciones de comercio y servicio al cliente más personalizadas –todo mientras construye la confianza del cliente–.