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 Fachadas de rascacielos con tratamiento de texto de CX

Soluciones SAP Customer Experience (CX) y CRM

Conecte los datos del cliente desde la demanda hasta la entrega

Software de CRM y soluciones de CX para lograr una experiencia de cliente sin fricciones

El CRM ha evolucionado para representar cada punto de contacto en la experiencia del cliente. Nuestras soluciones de CX de nivel empresarial pueden brindar información estratégica de punta a punta conectando sus datos de comercio, marketing, ventas y servicio.

Convierta cada oportunidad de mercado en ventas y resultados relevantes

Una experiencia de cliente excepcional comienza colocando a su público en el centro de todo lo que hace. Unifique los datos del cliente en toda su empresa y utilice IA para construir perfiles únicos que puedan ayudar a comprender realmente a sus clientes y sus preferencias. 

Gane confianza y fidelidad del cliente con interacciones inteligentes

La información estratégica impulsada por IA puede ayudar a hacer que cada cliente se sienta como su único cliente. Interactúe y comprenda a los consumidores en sus propios términos, a la vez que respeta sus preferencias de privacidad en cada punto del recorrido del cliente, para retener y aumentar las ventas con machine learning y automatización inteligente. 

Escale, crezca y prepare su empresa para el futuro con modelos de negocio de punta a punta

Los negocios son globales, pero no todas las empresas están listas para convertirse en un negocio global. Implementando operaciones de punta a punta con una visión clara del inventario, el suministro y las interacciones con el cliente, usted puede vender en cualquier lugar y en cualquier momento –en las condiciones que sus clientes esperan–.   

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Webcast: "Intelligent Customer Experience"

Conozca cómo SAP Customer Experience puede ayudar a que logre un crecimiento centrado en el cliente.

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SAP BTP y SAP Customer Experience

Innove para ganarle a la competencia y deleitar a los clientes con soluciones integradas.

Preguntas frecuentes

CRM es la sigla en inglés para "gestión de relaciones con el cliente". El software de CRM es una tecnología que analiza y gestiona las interacciones y los datos del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, creando así mejores experiencias de cliente, un mejor servicio al cliente y mejores relaciones de negocio a la vez que aumenta los ingresos.

La experiencia del cliente es la manera en que las interacciones con su marca o producto hacen sentir a los clientes. Un cliente puede ser un negocio (B2B) o una persona (B2C) y el espíritu de honrar su recorrido es el mismo. Es su experiencia, y si la planea, será una buena experiencia.

Antes de ser adquirida por SAP, hybris era una empresa de software de e-commerce que servía tanto a empresas B2B como B2C. En 2018, hybris se convirtió oficialmente en SAP Commerce Cloud, parte de la cartera de SAP Customer Experience.

 

Ahora, las capacidades de e-commerce omnicanal de hybris están profundamente integradas en el ecosistema de tecnología de SAP en la nube, lo cual permite mejorar los datos y las herramientas que los vendedores necesitan para optimizar los márgenes e impulsar la fidelidad del cliente.

Antes de ser adquirida por SAP, Gigya era una empresa de software que ofrecía soluciones de gestión de identidad y acceso del cliente (CIAM) y gestión de datos de consentimiento. En 2017, SAP anunció la adquisición de Gigya.

 

Hoy en día, las capacidades del software de Gigya están integradas en nuestras soluciones de datos de clientes. Esta cartera ayuda a las empresas a aumentar sus ingresos ofreciendo experiencias de cliente confiables y personalizadas a escala. Tales resultados hacen que las campañas de marketing sean más eficaces, mejoran la experiencia de venta e impulsan interacciones de comercio y servicio al cliente más personalizadas –todo mientras construye la confianza del cliente–.

¿Preguntas? ¡Póngase en contacto!

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