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Haga felices a los clientes garantizando un servicio fluido de punta a punta

Brinde un servicio al cliente personalizado y de alto valor antes, durante y después de una compra. Con las soluciones de SAP que conectan a los agentes con el expertise correcto y las herramientas correctas en el momento adecuado, usted puede brindar el gran servicio que esperan sus clientes a través de sitios de autoservicio, centros de llamadas o servicios de campo.

Resuelva sus necesidades específicas de servicio al cliente

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Brinde servicios a sus clientes a través de los canales que prefieran

Deles a sus agentes de servicio herramientas fáciles de usar y acceso a datos de cliente relevantes para que las interacciones de servicio sean fluidas y personalizadas.

Ayude a los clientes a obtener los resultados que desean

Vaya más allá de las interacciones de servicio y soporte tradicionales, con experiencias impulsadas por el cliente. Brinde excelencia de servicio de punta a punta con un entorno de tecnología simplificado. 

Brinde excelencia de servicio que cubra todos los puntos de contacto

Adapte y ofrezca una experiencia de servicio al cliente de punta a punta. Acomode las interacciones de bajo contacto y altamente complejas, así como el servicio de campo, todo desde una única fuente.

Elija su software de SAP para servicio al cliente

SAP Hybris Service Cloud

Manténgase un paso adelante de las expectativas del cliente, desde el contacto de servicio inicial y durante todo el camino, hasta la facturación. Ofrezca múltiples canales de servicio, acceda a información del cliente completa y contextualizada y obtenga información estratégica en tiempo real sobre el rendimiento del centro de llamadas y del servicio de campo.

 

  • Implementación en la nube
  • Servicio de venta de boletos multicanal
  • Colaboración social contextualizada
  • Portal de autoservicio para el cliente

SAP Hybris Service Engagement Center

Dé soporte a sus clientes en todo el recorrido de compra y resuelva sus dudas en el primer punto de contacto. Combine autoservicio y servicio asistido por un agente, de manera fluida para optimizar la experiencia del cliente y aumentar su experiencia on-line con un acceso rápido a los representantes de soporte.

 

  • Implementación en la nube
  • Escritorio de agentes unificado
  • Integración de tienda
  • Canales de comunicación incorporados

SAP Jam Collaboration

Trabaje con los clientes, interesados internos y expertos para resolver solicitudes de servicio rápida y eficazmente a través de herramientas colaborativas de gestión de casos. Aproveche una base de conocimiento de expertos para identificar el recurso adecuado para resolver rápidamente los problemas del cliente y minimizar el tiempo de llegada a la primera llamada.

 

  • Implementación en la nube
  • Colaboración empresarial
  • Acceso inmediato a expertos
  • Capacitación y tutorías acelerados
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Colaboración empresarial basada en la comunidad

Construya una comunidad on-line en la que sus clientes, revendedores y distribuidores puedan colaborar y ejercer el comercio electrónico. Entienda las necesidades y los intereses de sus clientes mientras ofrece contenido relevante diseñado para influir y acelerar las decisiones de compra.

 

  • Implementación en la nube
  • Colaboración y compromiso
  • Comunidad enfocada en el comercio
  • Seguridad y gestión

Gestión de relaciones con el cliente para servicio

Construya e inspire fidelidad dando soporte a todas las facetas de la gestión del servicio al cliente, desde la mesa de ayuda hasta el servicio de campo. Utilice las funcionalidades de CRM on-premise para obtener una vista completa de los clientes, resolver los problemas en el primer contacto y realizar ofertas dirigidas.

 

  • Implementación on-premise
  • Contratos y acuerdos de servicio
  • Gestión de servicio de campo
  • Gestión de garantías y reclamos

Microservicios basados en la nube

Obtenga la libertad que necesita para codificar en cualquier lenguaje. Saque provecho de una comunidad de soporte que contiene toda la información que usted necesita para construir su propia oferta, simplificar el desarrollo y lograr mayor flexibilidad, agilidad aumentada y menos tiempo para llegar a la innovación.

 

  • Implementación en la nube
  • Software seguro, confiable y escalable 
  • Servicios flexibles y acoplados ligeramente

Transforme su negocio más rápidamente con ayuda de SAP Digital Business Services

Dé el salto inicial a sus soluciones de SAP e impulse el ROI colaborando con expertos de la industria, consultores e ingenieros de soporte para recibir orientación, mejores prácticas prescriptivas y expertise –sin importar dónde está en su recorrido–.
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Ícono de flecha moviéndose hacia adelante, representando la aceleración con SAP Digital Business Services

Haga realidad sus metas de negocio simplificando y acelerando su transformación digital

En una era centrada en la innovación continua y en anticipar las necesidades del cliente, puede ser difícil convertir su visión en realidad. Aquí es donde puede ayudar SAP Digital Business Services. Somos parte de SAP, por lo que conocemos el software de SAP mejor que ningún otro. Con más de 40 años de experiencia, podemos ayudarlo a cumplir sus metas de transformación de negocio, y todo lo que está en el medio.

Ícono de gente representando el soporte de servicio para toda la empresa de SAP Digital Business Services

Transforme su negocio con un soporte de servicio para toda la empresa sin paralelo

SAP Digital Business Services conecta negocios y TI para ayudarlo a cerrar la brecha entre su estrategia y ejecución de transformación digital. Desde diseño y descubrimiento de valor hasta innovación acelerada en usos productivos para tener resultados de negocio tangibles, usted puede hacer evolucionar su negocio abriendo nuevos caminos con un asesor confiable que mejor conoce el software de SAP.

¿Qué dicen los analistas líderes sobre SAP?

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SAP reconocido como un líder en la gestión de servicio de campo

Cree un entorno de gestión de servicio de campo que sea altamente competitivo. Descubra las funcionalidades estratégicas que son cruciales para las organizaciones de servicio al cliente de alto rendimiento.

Expanda la influencia del servicio al cliente en todas las comunidades

Repiense el servicio al cliente como una herramienta de compra, no solo como un recurso de solución de problemas. Conozca cómo las comunidades on-line pueden convertir la función en un socio valioso para mantener a los clientes comprometidos en todo el recorrido de compra.

Obtenga los datos

74%
de las empresas ven la mayor caída de compradores durante las etapas previas a la compra, en las que el servicio al cliente está menos involucrado.

Social Media Today

49%
de las empresas que se esfuerzan por brindar a los clientes servicios de soporte en vivo.

Social Media Today

Vea cómo los clientes están triunfando con SAP

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Finalización del servicio 40% más rápida con soluciones de SAP Hybris

Vea cómo alfanar les da a los agentes de ventas una vista de 360 grados de los clientes usando una plataforma global para acelerar y facilitar la respuesta a las consultas.

90% de resolución de problemas en el día con soluciones de SAP Hybris

Conozca cómo Find Your Gap satisface la demanda de estacionamiento del cliente y da soporte al crecimiento global con sensores móviles y soluciones en la nube.

100% de ROI en 12 meses usando soluciones de SAP

Vea cómo Hillarys conecta a los representantes de campo con los datos que necesitan para mejorar el servicio al cliente y el rendimiento, mientras reducen los costos.

Explore cómo el servicio impacta en el compromiso del cliente

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Investigue las dos estrategias fundamentales para lograr excelencia de servicio: construir una vista unificada de los datos del cliente y brindar a los empleados acceso fácil a información estratégica relevante.

Obtenga las últimas novedades y tendencias de los expertos

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Doug Coull
Founder and CEO
APS, Inc.

Mantenga a los clientes comprometidos con excelencia en el servicio

Empodere a la organización de servicio para que mantenga a los clientes comprometidos con sus productos y marca y los haga socios a largo plazo. Empiece con estas seis estrategias.

Tim Clark
Head of Brand Journalism
SAP

Repare una experiencia de comprador quebrada con información estratégica de servicio al cliente

Cierre la brecha en el recorrido de su cliente y brinde una experiencia fluida. Considere cómo algunas áreas de problema comunes pueden afectar su experiencia del cliente.

Jenna Posner
VP of Strategic Partnerships
Clutch

Vaya más allá de las transacciones para redefinir la lealtad del cliente

Identifique a sus mejores clientes y desarrolle campañas personalizadas que los mantengan emocionalmente comprometidos y fieles. Descubra cómo sintentizar sus datos puede ayudarlo. 

¿Busca más productos de servicio para satisfacer sus necesidades de negocio?

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