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Resuelva sus necesidades específicas de servicio al cliente

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Brinde servicios a sus clientes a través de los canales que prefieran

Deles a sus agentes de servicio herramientas fáciles de usar y acceso a datos relevantes del cliente para que las interacciones de servicio sean fluidas y personalizadas.

Ayude a los clientes a obtener los resultados que desean

Vaya más allá de las interacciones de servicio y soporte tradicionales, con experiencias impulsadas por el cliente. Brinde excelencia de servicio de punta a punta con un entorno de tecnología simplificado. 

Brinde excelencia de servicio que cubra todos los puntos de contacto

Adapte y ofrezca una experiencia de servicio al cliente de punta a punta. Acomode las interacciones de bajo contacto y altamente complejas, así como el servicio de campo, todo desde una fuente.

Elija su software de SAP para servicio al cliente

SAP Service Cloud

Manténgase un paso adelante de las expectativas del cliente, desde el contacto de servicio inicial y durante todo el camino, hasta la facturación. Ofrezca múltiples canales de servicio, acceda a información del cliente completa y contextualizada y obtenga información estratégica en tiempo real sobre el rendimiento del centro de llamadas y del servicio de campo.

  • Implementación en la nube
  • Servicio de venta de boletos multicanal
  • Colaboración social contextualizada
  • Portal de autoservicio para el cliente

SAP Service Engagement Center

Resuelva las consultas de sus clientes más rápidamente usando un escritorio de agente unificado con canales de comunicación incorporados. Cree una experiencia de cliente coherente gestionando todos los contactos con el cliente en la misma interfaz.

  • Implementación en la nube
  • Escritorio de agentes unificado
  • Canales de comunicación incorporados
  • Integración de procesos de negocio

¿Qué dicen los analistas líderes sobre SAP?

Obtenga los datos

74%
de las empresas ven la mayor caída de compradores durante las etapas previas a la compra, en las que el servicio al cliente está menos involucrado.

Social Media Today

49%
de las empresas que se esfuerzan por brindar a los clientes servicios de soporte en vivo.

Social Media Today

Explore cómo el servicio impacta en el compromiso del cliente

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Investigue las dos estrategias fundamentales para lograr excelencia de servicio: construir una vista unificada de los datos del cliente y brindar a los empleados acceso fácil a información estratégica relevante.

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Volker Hildebrand
VP, SAP Service Cloud

Ampliación del campo de la gestión del servicio multitudinario basado en IA

Conozca cómo la plataforma innovadora de Coresystems complementa el portafolio de servicios al cliente de SAP para respaldar los procesos de servicio de punta a punta.

Tim Clark
Director de Brand Journalism, SAP

Repare una experiencia de comprador quebrada con información estratégica de servicio al cliente

Cierre la brecha en su recorrido del cliente y brinde una experiencia fluida. Considere cómo algunas áreas comúnmente problemáticas pueden afectar su experiencia de cliente.

Jenna Posner
Vicepresidente de Strategic Partnerships Clutch

Vaya más allá de las transacciones para redefinir la lealtad del cliente

Identifique a sus mejores clientes y desarrolle campañas personalizadas que los mantengan emocionalmente comprometidos y fieles. Descubra cómo sintentizar sus datos puede ayudarlo. 

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