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Resuelva sus necesidades específicas de servicio al cliente en la nube

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Brinde servicios a sus clientes a través de los canales que prefieran

Dé a sus agentes de servicio herramientas fáciles de usar y acceso a datos del cliente relevantes para hacer las interacciones de servicio fluidas y personalizadas.

Ayude a los clientes a obtener los resultados que desean

Vaya más allá de las interacciones de servicio y soporte tradicionales, con experiencias impulsadas por el cliente. Brinde excelencia de servicio de punta a punta con un entorno de tecnología simplificado. 

Brinde excelencia de servicio que cubra todos los puntos de contacto

Adapte y ofrezca una experiencia de servicio al cliente de punta a punta. Acomode las interacciones de bajo contacto y altamente complejas, así como el servicio de campo, todo desde una fuente.

Adquiera su software de SAP para el servicio al cliente íntegro

SAP Service Cloud

Manténgase un paso adelante de las expectativas del cliente, desde el contacto de servicio inicial y durante todo el camino, hasta la facturación. Ofrezca múltiples canales de servicio, acceda a información del cliente completa y contextualizada y obtenga información estratégica en tiempo real sobre el rendimiento del centro de llamadas y del servicio de campo.

  • Implementación en la nube
  • Servicio de venta de boletos multicanal
  • Colaboración social contextualizada
  • Portal de autoservicio para el cliente

SAP Customer Engagement Center

Resuelva las consultas de sus clientes más rápidamente con un agente de escritorio unificado con canales de comunicación incorporados. Cree una experiencia de usuario coherente gestionando todos los contactos con el cliente en la misma interfaz.

  • Implementación en la nube
  • Agente de escritorio unificado
  • Canales de comunicación incorporados
  • Integración de procesos de negocio

¿Qué dicen los analistas líderes del servicio al cliente sobre SAP?

Obtenga los datos de los softwares de atención al cliente

74%
de las empresas ven la mayor caída de compradores durante las etapas previas a la compra, en las que el servicio al cliente está menos involucrado.

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49%
de las empresas que se esfuerzan por brindar a los clientes servicios de soporte en vivo.

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Explore cómo el servicio de atención impacta en el compromiso del cliente

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Investigue las dos estrategias fundamentales para lograr excelencia de servicio: construir una vista unificada de los datos del cliente y brindar a los empleados acceso fácil a información estratégica relevante.

Obtenga las últimas novedades de los expertos en atención y servicio al cliente

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Volker Hildebrand
VP, SAP Service Cloud

Extender la gestión de servicio de campo con servicio crowd basado en IA

Conozca cómo la innovadora plataforma de Coresystems complementa la cartera de servicios para dar soporte a procesos de servicio de punta a punta. 

Tim Clark
Director de Brand Journalism, SAP

Repare una experiencia de comprador quebrada con información estratégica de servicio al cliente

Cierre la brecha en su recorrido del cliente y brinde una experiencia fluida. Considere cómo algunas áreas comúnmente problemáticas pueden afectar su experiencia de cliente.

Christopher Koch
Editorial Director
SAP Center for Business Insight

Respuesta a preguntas clave sobre experiencia del cliente

Compilamos una lista de preguntas importantes sobre la experiencia del cliente. Lea las respuestas más claras y completas a esas preguntas, con base en nuestra investigación.

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