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Comprometa a los clientes en cualquier momento, a través de cualquier canal

Empodere a los clientes para que se pongan en contacto con usted a través de los canales de comunicación que prefieran, ya sea mediante voz, correo electrónico, chat web, SMS o las apps de mensajería, como WhatsApp o Facebook Messenger.


Ayude a sus agentes a brindar la mejor experiencia de cliente poniendo a su alcance un centro de contacto omnicanal moderno. El software SAP Contact Center y el servicio en la nube de SAP Contact Center 365 brindan las herramientas que necesitan.

  • Implementación on-premise o en la nube
  • Voz, correo electrónico, chat web, SMS y apps de mensajería populares
  • Marcación por tonos IVR y enrutamiento basado en habilidades
  • Monitoreo en tiempo real, paneles y alertas

Beneficios clave

Aumentar la satisfacción del cliente

Contacte a los clientes con el agente más adecuado mediante un enrutamiento basado en habilidades para aumentar la resolución en el primer contacto y la satisfacción del cliente.

Aproveche el expertise en la organización

Cree un centro de contacto virtual utilizando recursos organizacionales fuera de las paredes de su centro de contacto, como agentes remotos o empleados de otras sucursales.

Reduzca el costo total de propiedad

Seleccione la opción de implementación y el modelo de precios que mejor funcionan para usted, como una licencia de usuario perpetuo on-premise o precios basados en el uso en la nube.

Características clave

Arquitectura e interfaz de usuario modernas

  • Simplifique su entorno y reduzca los costos de aprovisionamiento con una solución en la nube basada en un navegador web
  • Reduzca los costos de capacitación y reduzca la rotación de agentes con una experiencia de usuario intuitiva
  • Aproveche la integración preincorporada con SAP Service Cloud, SAP Customer Relationship Management, SAP S/4HANA y otros

Soporte omnicanal

  • Utilice un único conjunto de reglas de enrutamiento coherentes para todos los canales de comunicación
  • Habilite el autoservicio de clientes con chatbots y voicebots
  • Esté donde están sus clientes añadiendo nuevos canales de comunicación

Monitoreo e informes

  • Brinde a los agentes una instantánea de sus estadísticas para el día de trabajo actual
  • Configure alertas para notificar a los supervisores cuando hay un problema con los volúmenes de cola, los tiempos de espera, el número de agentes, etc.
  • Opere informes para SAP BusinessObjects para analizar los KPI como la utilización de agentes, el nivel de servicio, etc.

Información técnica

Elija entre la implementación en la nube u on-premise. Ambas soluciones aprovechan la nueva interfaz de usuario del "panel de comunicación" de HTML5 que opera en un explorador web estándar.

Implementación

Siga las instrucciones de configuración para poder comenzar a operar su software de SAP en forma rápida y confiable.

Configuración

Optimice la configuración con nuestras guías integrales de configuración.

Precios y paquetes

Seleccione la opción que mejor se ajuste a sus necesidades de negocio y presupuesto.

SAP Contact Center 365
Servicio en la nube

Licencia de suscripción

SAP Contact Center 365 está disponible como software como servicio, o SaaS, con una suscripción basada en sus volúmenes de uso. Con esta opción, no necesita preocuparse por el número de usuarios o el número de asientos.

SAP Contact Center
Implementación on-premise

Licencia perpetua

Implementado on-premise, SAP Contact Center requiere una licencia perpetua y le permite obtener la licencia y pagar solo por el número de usuarios que necesita. 

Comience

Dé el salto inicial a la implementación de su solución de SAP e impulse el ROI colaborando con expertos de la industria, consultores e ingenieros de soporte a lo largo de todo su recorrido.

Servicios

Transforme su negocio rápida y eficientemente sacando ventaja de nuestros planes holísticos de servicio y soporte, servicios de consultoría experta, desarrollo de aplicaciones del cliente, mejores prácticas probadas y profundo conocimiento técnico y de la industria.

Soporte

Obtenga el soporte que necesita para mantener sus soluciones de SAP operando al máximo con nuestros expertos en TI y servicios de soporte, incluyendo planes a largo plazo, equipos incorporados, soporte tecnológico remoto, portal de autoservicio y estrategias de innovación.

Seguridad y cumplimiento

Enfóquese en sus relaciones de negocio y con el cliente, al tiempo que sabe que sus datos son seguros y confiables. Con un proactivo abordaje predictivo, SAP ayuda a asegurar el cumplimiento y la seguridad de los datos en la nube y dentro de un centro de datos on-premise.

¿Preguntas? ¡Póngase en contacto!

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